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1、电大管理思想史期末复习考试小抄1简述工业革命对后来社会发展的影响。1）工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获得了巨大的解放；2）工业革命创造了巨大的社会财富，为资本主义的飞速发展提供了物质基础；3）工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义发展的微观基础。2简述佛雷德里克哈尔西提出的新奖金方案的优点。简单易行，以工人目前的生产时间作为标准时间，不用另外测定标准时间；2）工人的基本工资有保证，以目前实际达到的生产时间作为标准时间，超过原有产量，即可获得奖金；3）奖金多少，根据个人超额的多少，消除了平均主义的弊病；4）提高生产的效益由工人同雇主共享，而且雇主居多，使其不急于降低工资
2、率，减少了劳资纠纷。3简述人际关系学说提出了与泰勒的科学管理不同的新观点。（简述人际关系学说的主要观点）梅奥和罗特列斯伯格所建立的人际关系学说，一起提出与当时流行的泰勒的科学管理不同的新观点：1、职工是社会人；科学管理认为人是经济人，金钱是刺激人的积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是社会人，除了物质利益，刺激人积极性的还有社会、心理的因素。因此要把职工当作不同个体来看待，当成社会人，而不是视作无差别的机器或机器一部分。2、企业中存在非正式组织；非正式组织与正式组织相互依存，影响工人的工作态度而影响企业的生产效率和目标达成，因此应当重式非正式组织，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务；3、新型
3、的领导能力在于提高职工的满足程度；科学管理认为生产效率主要取决于生产方法、工作条件和工资制度，人际关系学说认为生产效率的高低主要取决于工人的士气，而士气取决于各种需要的满足程度，新型管理人员应该分析职工需要，不仅解决生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状态，适时充分的激励工人，达到提高劳动生产率的目的。4简述查尔斯巴贝奇的管理思想。1、提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则。2、他设计出世界上第一台计算机。3、他制定了一种“观察制造业的方法”4、他进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高劳动生产率的原因。5、进行了工作时间的研究。6、强调劳资协作，强
4、调工人要认识到工厂制度对他们有利的方面。7、探讨了能使投资率更高的大工厂的优越性，以及这些工厂对原料来源的恰当位置、工艺过程和制造成本的分析。5简述法约尔关于管理职能的观点。法约尔定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使人员发挥作用；协调，就是连接、联合调动所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规则和下达的命令进行。7简述埃德加沙因的复杂人假说。复杂人假说：1、每个人都有许多不同的要求和不同的能力，人的工作动机不但是复杂的，而且变动性很大人的许多动机安排在各种重要的需要层次上，这种动机阶
5、层的构造不但因人而异，而且同一个人也因时、因地而异，各种动机这间交互作用形成复杂的动机模式；2、一个人在组织中可以学得新的需求和动机；3、人在不同的组织和不同的部分中可能有不同的动机模式；4、一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。5、人可以依自己的动机、勇和及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。8简述马基雅维利在他的著作中具有管理思想光辉的三点思想。1、从唯心主义观点出发，把“权力欲望”和“财富欲望”看做人性的基础。“人性本恶论”，必须适用强制手段对人进行管理和控制才能达到目标，完成任务，而这种强制性是可以不顾道德原则的。“物质利益决定论”人
6、们冲突的根本原因是物质利益。2、人民在国家生活中具有重要作用。3、论述了领导者的素质问题。君主论中第一次运用了案例分析，说明了一个君主应该具备的条件和才能，要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾。9简述科学管理的四项任务。第一,对工人操作的每一个动作进行科学研究,用以代替传统的经验方法;第二,科学地挑选工人并进行培训和教育,使之学会工作;第三,与工人亲密协作,以保证一切工作都按已形成的科学原则去办.第四,管理当局与工人之间在工作和职责上进行分工,管理者做自己比工人更胜任的地部分工作10简述古典管理理论的缺点。1.对人性的研究没有深入进行,对人性的探索仅仅停留在经济的范畴之内;2.仅仅把管理的对象看做是一
7、个客观存在,没有上升到一个系统来认识;3.着重点是放在管理客观存在的内部矛盾,现代的管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象,把消费者作为考虑的重点4.把研究重点放在企业内部11简述梅奥的“社会人”假说。在霍桑实验的总结中，梅奥指出以下几点，要求大家特别注意：1、与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对个人问题的态度及情结盟，从而使他们清楚、明白地提出自己的问题；2、访谈有助于工人们与周围的人同事或监督者相处得更容易更和谐；3、访谈还会提高工人与经理人员更好地合作的愿望和能力；4、与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法；5、与职工交谈是获取信息的重要源泉；由此，梅奥提出人际关系
8、的重要性，这是一个经理人员是否成熟的一个重要标志也是一个组织是否有效的一个重要标志，他指出经理人员应该将他的下属看为一个社会群体中的社会人，而不是一个群体的个人。对于社会人，梅奥认为：1、对于社会人来说，重要的是人与人之间的合作而不是人们在无组织的人群中互相竞争；2、所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动；3、从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的；一、社会人其本质的特点之一是，在劳动中同其他人进行交往，紧密地结合在一起，经营管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重大问题；二、一个工人进入工厂以后与同班组的其他人的关系如何，在很
9、大程度上决定这个工人的工作表现，并直接地影响其才能的正常发挥；三、经营管理人员一旦抛弃认为工人群众是群体的错误假设，重社企业内部的人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果。12简述工厂制度对管理提出的客观要求。1、由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势；2、管理人才的极度缺乏；3、随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进而要求工人的技能也相应提高。13简述弗鲁姆的期望理论。人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。M（激发力量）=V（效价）E（期望值）。期望理论指出，当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种效用的可能性很大时，领导者用这种活动和结果来
10、激励他就可取得良好的效果。14简述行为科学的历史背景。行为科学的产生是生产力发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果，20世纪20年代美国的生产和资本进一步集中，并产生了吞并高潮，形成了规模更大、财力更雄厚的大的垄断企业组织，使得金融和生产达到的垄断化程度大大提高，当时的经济相对来说更为发达和富裕，但工农群众的生活依然十分贫困。由于泰罗的科学管理理论，使得这一时期的资本家推行的产业合理化和工作标准化更为合理，劳动强度显著增大，劳动生产率进一步提高，而工资增长却慢得多，资本家充分利用科学原理理论加紧对工人的控制，并将经济危机的压力转嫁到工人生上，使得劳资纠纷越来越激烈。在这种态势下，
11、经济学家进行了思考。结果是，在经济方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方；在管理学方面，对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就是在经济大萧条中，经过霍桑实验后兴盛起来的。16简述威尼斯造船厂的管理经验。1、组织机构和领导工作；2、部件储存；3、装配线生产；4、部件标准化；5、会计控制；6、存货控制；7、成本控制；8、人事管理；17简述莫里斯库克对科学管理的贡献。莫里斯库克是科学管理的早期研究者之一，是泰罗的亲密合作者。他对科学管理的主要贡献是：1）把科学管理的原理应用于大学的管理中；2）应用到市政管理当中；3）库克重视人的因素尤其处理劳资关系上比泰罗取得了更大的成就。18
12、简述从管理学的角度总结“神学之父”阿奎那的管理思想，可以得到有启发意义的思想线索是什么？1、阿奎那认为宇宙秩序是按等级的阶梯来安排的，即从非物体开始，逐渐上升到人、圣徒、天使，最高是上帝；2、在阿奎那的理论中自然的观点占有重要的地位；3、阿奎那对一系列经济问题进行了论述，包括消费的适可原则，生产上的二因素论即劳动和徒弟；经济活动的干预主义，公平价格论，货币论、利息论、商业论等。所以这些都显示出其宗教伦理思想，这种宗教伦理思想在某种程度上也影响了管理思想中的某些关于社会和人的地位的基本理解，并构成了后来管理思想中关于人性的某些基本假设中的伦理学基础。19简述古典管理理论对管理思想的发展。1.古典
13、管理理论提出了管理的重要性和普遍性;2.古典管理理论认为管理的原则和管理的职能存在于社会之中,通过科学的方法能发现这些原则;3.古典管理理论提出了一些管理的原则和管理职能,并且极力主张这些原则和职能是管理工作的基础,对台戏济管理有很大的指导意义;也为总结管理思想史提供了极为重要的参考价值.4.古典管理理论奠定了管理学发展的基础20简述梅奥提出的现代大工业的管理必须解决的三个主要问题或三项基本任务。1、将科学和技术应用于物质资料的生产；2、系统化的建立生产经营活动的秩序；3、组织工作其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调；而第3条是人们要寻找的一个和谐的相处环境。21简述科学管理的基本假设前提
14、。1.当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分的利用,而如果能通过科学管理将社会资源进行充分利用的话,则劳资双方都会得到利益,这些矛盾就可以解决2.对工人方面来说,其基本的假定即人是”经济人”,人最为关心的是如何提高自己的货币收入,或者说只要能使人得到经济利益,他原意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能.3.单个人是可以取得最大效率的,但集体的行为反而导致效率下降,科学管理是使单个人提高效率的有效方法.1论述波特和劳勒的综合激励模型。波特和劳勒对激励总是进行了研究，为组织行为学的发展作出了重要贡献。综合激励模型描述了激励的过程：人们在工作中的努力程度取决于对报酬的价值、取得报酬
15、所需要的能力亦即实际取得报酬的可能性的评价。这种对努力-报酬因果关系的认识受到实际工作成绩（经验）的影响。假始人们估计能够成够的做某事，并知道报酬的可能性时，激励的程度就大。理论表明，人们在工作中的积极性不只受到一个因素的影响，因而积极性与影响因素不只是存在简单的因果关系，管理者应通过周密计划，利用目标管理的方法，借助合理的组织机构和明确的工作责任制，把努力-成绩-报酬-满足这个过程贯穿到自己的具体管理过程之中。2论述经理角色学派的管理方法。特点：1）工作量大，节奏紧张；2）活动短暂、多样而琐碎；3）把现实的活动放在优先的地位；4）爱用口头交谈的方式；5）重视同外部和下属的信息联系；6）权利和
16、责任的结合；角色：人际关系、信息、决策；方法：1）与下属同享信息；2）自觉克服工作中的表面性；3）在共享信息的基础上，由二三个人分担经理的职务；4）尽可能地利用各种职责为组织目标服务；5）摆脱非必须的工作，腾出时间规划未来；6）以适应于当时的具体情况的角色为重点；7）既要掌握具体的情节，又要具有全局的观点；8）充分认识自己在组织中的影响；9）处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系；10）利用管理科学家的知识和才能；3论述现代管理理论丛林产生的深层次原因。1、生产力导致生产方式的变化，促进管理思想的发展；2、宏观经济的调节作用，推动管理思相的发展；3、受教育程度的提高深化对人的认识；4、日益激
17、烈的市场竞争环境强化市场观念，导致管理思想的产生；5、自然科学的思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生；4论述韦伯理想的行政组织的主要特点。1）有确定的目标；2）组织目标的实现，必须实行劳动分工；3）按等级制度形成的一个指挥链；4）指挥与服从的人员关系；5）挑选人才；6）人员实行委任制；7）管理人员不是企业或组织的所有者；8）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，有严格的考核制度，升迁由上级决定，下级不得表示任何意见，以防止破坏上下级的指挥系统，通过这种制度来培养组织成员的团队精神，要求他们忠于组织；9）管理人员必须严格地遵守组织的法规和纪律，这些规则不受个人感情
18、的影响，而适用于一切情况。管理制度1375论述文艺复兴运动对管理思想的影响。1、文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目。2、文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件；3、文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了天体运行论，它标志着近代科学的诞生；6论述学习型组织的特征。彼德.圣吉的学习型组织：所谓学习型组织，是指通过培训弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度预性的、扁平的、符合人性的，能持续发展的组织。5个组成部分：系统思考；自我超越；心智模式；共同愿景；团队学习；8个特征：1组织成员拥有一个共同的愿景；、2、组织由多个创造性个体组成；
19、3、善于不断学习；4、以地方为主的雇工式结构；5、自主管理；6、组织的边界将被重新界定；7、员工家庭与事业的平衡；领导者的新角色 。学习型组织的真谛：一方面学习是为了保证企业的生存，使企业组织具有不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正事例使人们在工作中活出生命的意义。7论述泰罗的科学管理的具体内容。一.作业管理：1.制定科学的工作方法;2.制定培训工人的科学方法;3.实行激励性的报酬制度;二.组织管理：1.把计划职能与执行职能分开;2.职能工长制;3例外原则;三.管理哲学：科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面心理革命
20、,要求他们在对管理部门的同事.对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命.没有双方的这种全面的心理革命,科学管理就不能存在,这也正是泰罗科学管理的精神内涵,也泰罗时代的管理哲学,这场革命势必带来深远的影响,其结果是,在科学管理下,双方心理态度上发生的这场伟大的革命就是双方把注意力从被视为最重要的分配剩余的问题上移开,而共同把注意力转向增加剩余上,一直到剩余大大增加,以至没有必要就如何分配剩余的问题进行争吵为止.科学管理实际上是一种转变人性的管理,是将人从传统的小农意识转变为现代的社会化大生产的思想意识.8论述赫兹伯格的双因素理论。使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；
21、保健因素：使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪论。当保健因素改善后，职工的不满情结会消除，但并不会导致积极的后要，而只是处于一种既非满意，又非不满的中性状态，只有激励因素才产生使职工满意的积极效果。属于激励因素的有成就、赏识、工作本身、责任、进步等。属于保健因素的有公司政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。9论述管理过程学派的基本信条。管理过程学派的研究对象就是管理的过程和职能。他们认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理过程同管理职能是分不开的，所以他们试图对管理过程和管理职能进行分析，从
22、理性上加以概括，把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来形成一门管理学科。管理过程学派的管理理论是以以下七条基本信念为依据的： 1.管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析。 2.根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用。 3.可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。 4.这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。 5.就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能
23、。 6.有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成的损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样可靠的。 7.管理人员的环境和任务受文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。这些只限于同管理有关的但不包括其他学科的知识。 中世纪思想家：托马斯阿奎那：意大利，神学之父，著有神学大全马基雅维利 意大利 君主论战争的艺术佛罗伦萨史托马斯莫尔 欧洲早期空想社会主义学说创始人 乌托邦1、敏锐的观察到私有制是一切罪恶的根源，食利者和生产者；2、注意生产的布局和生产的组织；3、在国家管理上，莫尔主张用民主的方式选举政府官员，按民主
24、的方式治理国家；4、在经济管理方式上，莫尔设想整个社会经济是按照一定的统一原则管理的。资本主义精神的建立一、新教伦理 马丁路德：1、浪费时间是万恶之源；2、乐于从事工作，不劳者不得食；3、劳动分工和专业化是神的意志，因为这样做使得技术得到更高的发展，使生产质量和数量都能提高，因而符合所有人的利益；4、消费超过基本的需求就是浪费，因而是有罪的。二、个人自由的伦理 霍布斯利维坦 约翰洛克政府论提出君主或立法机构是否违背他们的职责，这将由人民来作出判断。并提出了分权的学说，即立法权、行政权和监督权三权分立并互相制衡，主张实行代议制度。思想主要是：其一，人民受理智的自然法则支配，而不是受专横的统治准则
25、或为独裁者的各种念头所支配；其二，人类社会是以私有财产为基础的，自然和理智的法则规定了人们不得侵犯他人的财产，个人的财产权和政治自由都应受到保护。三、市场伦理 亚当斯密国富论 分工论，工厂制度的基础。这三种伦理观的综合力量构成资本主义精神的主要内涵，新教伦理是对教会的中央集权的挑战，是对人们今生要争取获得成就的需做出的反应；自由伦理反映了铁板一样的政府形式和代表制政府以及试图保护个人权利之间的一场悠久的斗争；市场伦理是对宁愿支持重商主义的地主贵族的挑战。詹姆斯斯图亚特 英国 重商主义后斯代表 探讨资产阶级政治政经济学整个体系的第一个英国学者 政治经济学原理研究认为各个资本家的“相对利润”来自价
26、格超过价值的剩余，而促进一般福利的“积极利润”则来自劳动生产力的发展。他发现了货币流通的一般规律，支持贸易差额论，反对经济自由主义，主张国家全面地干预经济生活。还提出管理人员和工人之间的分工问题。亚当斯密 英国工场手工业开始向机器大工业过渡时期的经济学家 古典政治经注济学的杰出代表和理论体系的建立者国富论每个人的一切活动都受“利已心”支配，每个人追求个人利益会促进整个社会的共同利益；经济自由；强调劳动分工；管理中控制的职能；计算还本期的必要；大卫李嘉图 政治经济学及赋税原理，宣扬只有经济自由的资本主义制度最有利于生产的发展索霍工厂的经验：1、进行市场预测和研究，将一切生产和销售建立在市场调查和
27、预测基础上。2、有计划地选择厂址。3、有计划地进行机器的布置，使之符合工艺的要求。4、制定生产工艺的程序和机器作业的标准。5、建立内部控制制度，快捷改变了当时通行的办法。6、实行了产品部件的标准化。7、对工厂中的各项工作有先进的控制制度和统计记录作为管理决策的依据。8、有很祥细的会计记录。9、进行工作研究，以机器和工人的有机组合为基础来组织生产。10、在工作研究的基础上，实行按成果付酬的工资制度。11、推行职工福利制度。十八九世纪一些经济家的管理思想1、企业所有权和管理权的关系问题：萨伊：供给自行创造需求（萨伊定律）；首先承认管理为一个独立的生产要素的人。亚当斯密认为企业的所有权和管理权是分开
28、的。李嘉图却认为决定性因素是资本而不是管理技术。2、关于管理的职能。威廉杰文斯：1、研究了劳动强度和疲劳的问题。2、进行了初步的工时和动作研究。3、研究了劳资关系问题。吉尔布雷斯,动作研究之父,进行了动作研究,疲劳研究,制度管理方面的研究,重视企业中人的因素,对行为科学的兴起起着一定影响 莉莲.吉尔布雷斯,管理的第一夫人.历史上的三种管理方式:传统管理方式,过渡方式和科学方式,是管理心理学的先驱哈尔顿埃默森,为发展中的美国找到节省时间和开支方法的新型”效率工程师”对组织职能的认识：组织的12效率原则:明确规定目标;常识;向有能力的人请教;纪律;公平处理;可靠.及时.充分.持久和资料;工作调度;
29、标准和日程表;标准化作业;书面的作业指标;效率达到奖赏享利法约尔 管理工程之父一.组织管理理论:企业活动包括:技术活动;商业活动;财务活动;安全活动;会计活动;管理活动;管理就是实行计划.组织.指挥.协调.控制,这一思想为管理过程学派和组织理论的重要基础;好计划特点:统一性;连续性;灵活性;精确性;二.法约尔14项管理原则：劳动分工;权力和责任;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从集体利益;人员的报酬;集中;等级制度;秩序;公平;人员的稳定;首创精神;人员的团结;三.管理的技巧和能力:管理人员应具备的能力和品质:身体条件.智力条件,精神条件,全面教育,特别知识,经验;用图表来说明各种人员在管
30、理的等级中所处的地位;强调了对管理的教育问题;管理人员需要懂得不仅是管理原则和如何计划组织协调指挥和控制,还必须对他管理的企业活动,也有所了解,这样才能获得全面的管理知识和管理技能;马克斯韦伯 组织管理之父一.理想的行政组织; 二.对权力的分类:合理的.法定的权力;传统的权力;神授的权力;三.理想的行政组织的管理制度古典管理理论的基本原则：1）为组织机构配备合适的人员；2）一个最高主管或一个人管理的原则，即由一个人来承担管理职责；3）统一指挥；4）专业参谋和一般参谋；5）工作部门化原则；6）授权原则；7）职权相符原则；8）控制幅度原则古典管理理论的历史贡献：1.是现代管理理论的基础；2.对今天
31、的企业管理仍然有着巨大的指导作用3.适应于其相应的生产力水平的行为科学的先驱者玛丽福莱特 美国，动态的管理 自由和协作政治哲学：1、通过利益的结合来减少冲突；2、变服从个人权力为遵循形势规律；3、通过协作和控制来达到目标；4、领导的基础是领导者和被领导者的相互影响关于协作：组织的四条基本原则：1、协作是涉及一种形势中全部要素的相互作用的因素；2、协作由全部有关负责人的直接接触形成；3、协作要在早期阶段进行；4、协作是一个连续的过程雨果芒斯特伯格 心理学在工业中的作用应该是：1、帮助发现最适合于某项工作的工人；2、决定在什么样的心理状态之下，每个人才能达到最高产量；3、在人的思想中形成最有利于企
32、业利益的影响；马斯洛：人类基本需要层次理论：生理上的需要安全上的需要感情和归属上的需要地位或受人尊敬的需要自我实现的需要；贡献：在有关人的需要的三个重问题上引起了人们的注意：1、已满足的需要不再起促进作用；2、要估计到职工的需要会随着一般经济情况的变化而改变；3、有数量越来越多的人，特别是管理阶层的人对自我实现的需要和期望增长了；不足之处：1、虽然一般来讲已满足的需要的确不再起促进作用，但怎样才算满足，意义不够明确；2、当生理上的需要合理地得到满足以后，并没有一种方法可以预测对某一个人来说，哪一种高级的需要将成为下一个必须满足的需要；3、并没有一种得到公认的方法来预测一种需要得到满足以后，另一
33、种更高级的需要发燕尾服起来以前的时间间隔。.克莱顿奥尔德弗：生存、关系、发展理论， 弗雷德里克赫茨伯格：激励因素保健因素理论 戴维麦克利兰：成就需要理论 弗鲁姆：期望几率模式理论 波特和劳勒的综合激励模型。X理论Y理论（论述麦格雷戈提出的Y理论要点有哪些。简述麦格雷戈认为与Y理论相一致的创新思想是什么）传统的管理观点叫做X理论：1、企业管理当局为了达到经济目的，有责任把生产性企业的要素金钱、材料、设备、人员组织起来。2、就人员来讲，这是一个指挥他们的工作、激励他们、控制他们的行动、修正他们的行为以适应组织需要的过程；3、如果管理当局不作这种积极的干预，人们对组织的需要可能采取消费的甚至对抗的态
34、度；4、一般人的本性是懒惰的，他尽可能地少工作；5、他天生以自我为中心，对组织需要不关心；、他本性反对变革；8、他轻信、不太聪明，易于受骗子和政客的煽动。Y理论：1、企业管理当局应当负责把生产企业的各项要素（资金、材料、设备、人员）组织起来，以实现企业的经济目标；2、人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的，他们之所以会如此，是由于他们在组织内的经历和遭遇所造成的；3、人们并不是天生就厌恶工作，应用体力和脑力来从事工作对于人们来说，正如游乐和休息一样样，是自然的；4、外恶报控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一方法；5、对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的，报酬中
35、最重要的自我意识和自我实现需要的满足，它们能促使人们为实现组织的目标而努力。6、在适当条件下，人们不但能接受，而且能主动承担责任；7、大多数人都具有相当高度的用以解决组织上问题的想象力、独创性和创造力，但在现代工业社会的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥；8、企业管理的基本任务是，安排好组织工作方面的条件和作业和方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织上和自己具体的个人目标而努力。Y理论：个人目标和组织目标的结合。认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标，所以他认为关键不在于采用“强硬的”方法或“温和的”方法之间进行选择，而在于要在管理的指导
36、思想上变X理论为Y理论，这两种理论的差别在于，是把人们当作小孩看待，还是把他们当作成熟的成年人看待。印证与Y理论一致的管理方法的应用：分权与授权；扩大工作范围；参与式和协商式的管理；鼓励职工对自己的工作成绩作出评价；有关人类特性的四种假设 埃德加沙因：理性经济人假设：人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；2、经济诱因在组织的控制之下，因此人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；4、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。社会人假说：1、人类工作的主要动机是社会需要，经过与同事之间的关系可以
37、获得基本的认同感；2、工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义；3、人的非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；4、人们最期望于领导者的是能承认并满足他们的社会需要；自我实现人假设：1、人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻求工作上的意义；2、人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弱性，能适应环境；3、人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果；4、个人的自我实现同组织目标的实现并不冲突而是一致的，在适当条件下，个人会自动地调整自
38、己的目标，使之与组织目标配合。团体动力学 卡特卢因 当代实验心理学之父 行为=F（个性X环境）领导者品质理论：亨利 成功领导应具备的12种品质：成就需要强烈、干劲大、用积极的态度对待上级、组织能力强、决断力强、自信心强、思维敏捷、竭力避免失败、讲求实际、不能只对上级亲近而对下级疏远；对父母没有情感上的牵挂；忠于组织尽忠职守；鲍莫尔：能同人合作、实事求是、善于授权、善于把人力、物力和财力组织起来、灵活机智权杖宜应变、责任心强、富于对新鲜事物的敏感力求创新、敢担风险、谦虚谨慎、自持严格受人尊重；领导方式的理论：连续统一体理论：坦南鲍姆、施密特：领导方式的决策的基本的变量是经理运用职权程度与留给下属
39、享有的自由度之间的比例，从独断型到放任型共分为7个等级：经济作决策并宣布经济推销政策经理出主意并征询意见经理提出探试性题目以便大家修改经济规定范围让群体作出决策经理容许下属在经理规定的范围内行使职权。二维领导的模式：主动的结构、体谅的结构，管理方格：布莱克、莫顿Z理论：威廉。大内，Z组织的特点：1、实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，共命运；2、对员工实行长期考核和逐步提升的制度；3、培养适应各种工作环境的多专多能的人才；4、管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的启发诱导；5、采取信体研究与个人负责相结全的决策方式，既吸收有关人
40、员共同讨论、协商、集思广益最后由领导者决策并承担责任人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥。战后科学技术迅猛发展：首先是原子能的应用；其次是计算机的诞生、应用及发展；三是新材料的不断发现和应用；最后就是人类的空间技术和生物工程的应用与发展。科技革命从以下几方面来推动工业生产力的发展：1、科技革命促进了工业劳动生产率的提高；科技革命开辟了工业品广阔的国内外市场；战后企业结构发生变化：垄断企业规模巨型化；垄断企业混合化；大中小企业协作化；企业的股份高度分散化；企业不断地向国际化发展；世界经济的结构性变化：1、初级产品经济与工业经济
41、脱钩；2、加工工业经济内部生产与就业脱钩；3、资本流动而不是商品和劳务贸易成为世界经济发展的动向；20世纪80年代以后的世界格局的变化：1、价值观的西化，强调个性将是人类社会的主流；2、传统文化和外来文化的交融，使得社会文化呈现多样化，社会发展的不确定性开始突出，市场变得更加难以捉摸；3、科学技术的发展和日常消费的联系日趋紧密，科技是生产力，已经成为全世界各国政府和人民的共识；4、在竞争的强大压力下，生产要素的重新分化、组合、凝结、再分化、再组合、再凝结的周期性变化更加明显；托马斯彼得斯的思想：首先：一是人受到“两重性”的驱动，他既要作为集体的一员，又要突出自己，他既要成为一个获胜队伍中一个可
42、靠的面员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星；二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情原地为了这个事业吃苦耐劳。其次：管理的8条原则：看准就干，行动果断，以求发展；接近顾客；自主创业；以人促产；深入基层；专心搞本行；精兵简政；张驰互济；再次：调动人的潜力：1、所有的人都是以自我为中心的，对来自他人的赞扬感到快慰，有普遍趋于认为自己是优胜者的趋势；2、人是环境的奴隶；3、人迫切需要活得有意义，对于这种意义的实现愿意付出极大的牺牲；4、人们通常将成功看成由自身因素决定的，而把失败则归于体制所造成的，以便使自己从中开脱出来；5、大多数人在寻求安全感时，好像特别乐于服从权威，
43、而另一些人在利用他人向他们提供有意义的生活时，双特别乐于行使权利。最后：彼得斯的哲学：所谓的管理新思想是将人们引入一个模糊不清的、自相矛盾的世界，但是这是一个重要原则。人性的归纳：1、人们需要有意义的生活；2、人们需要受一定的控制；3、人们需要受到鼓励和表扬；4、人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。波特的竞争战略思想：一、构成行业结构的5种作用力：新入侵者、（政策、制度、行业壁垒、专利等）决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、（替代品相对价格表现）、竞争的决定因素、（行业增长性；新产品构成固定成本；产品生命周期；产品差异；退出壁垒）决定买方力量的因素；
44、（侃价杠杆；价格敏感性）二、企业发展的3种基本战略；成本领先战略、标歧立异战略和目标集聚战略：三、价值链：一个企业盈利能力的关键是企业是否有获取其为买方创造的价值，或是否确保这种价值不落入他人的手中。价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格，价值用总收入来衡量，总收入则是企业产品得到的价格与所销售的数量的反映。如果企业所得的价值超出了创造产品所花费的各种成本，那么企业就有盈利。三、关于进攻性战略和防御性战略的分析。科特的新规则：1、新的现实；2、新的反应；3、新的力量；4、新的领导艺术；领导激励的4个要素：1、在向相关人员明确阐述远期目标时，要极力强调他们的价值，使他们感到目标的实现对
45、他们至关重要；2、让他们积极参与进来，决定如何实现与他们密切相关的远期目标或一部分，给他们一种操纵感；3、积极支付他们为实现他们远期目标而作出的努力，并辅之以指导，使他们为起到反馈和模范带头作用，有助于提高他们的业务水平，增强他们的自尊感；4、对他们的成功加以公开的认可和奖励，给予他们认可，让他们有一种归属感。领导的4要素：动力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直。戴明的质量管理法 十四要点：1、创造产品与服务改善的恒久目的；2、采纳新的哲学；3、停止依靠大批量的检验；4、废除“价低者得”的做法；5、永不间断地改进生产及服务系统；6、培训须有计划，且必须建立于可接受的工作标准上；7、督导人
46、员必须让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动；8、驱走恐惧心理；9、打破部门之间的围墙；10、取消对员工发出计量化的目标；11、取消工作标准及数量化的定额；12、消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现；13、建立严谨的教育及培训计划；14、创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构；PDCA循环：特点：周而复始；大环带小环；阶梯式上升；“4个阶段”“8个步骤”“7种工具” 。“4个阶段”：P计划D执行C检查A行动 ；“8个步骤”1、分析现状发现问题；2、分析质量问题中各种影响因素；3、分析影响质量问题的主要原因；4、针对主要原因采取解决措施（为何
47、制定、达到什么目标、在何处执行由谁负责、什么时间完成、怎样执行）5、执行，按措施计划的要求去做；6、检查，把执行的结果与要求达到的目标进行对比；7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 。“7种工具”：直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表；戴明理论的核心：高层管理的决心与参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的认识及分析；不断改进活动；各级员工的参与。朱兰的质量管理理论：质量是一种合用性，是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量改进；朱兰的突破历程：1、突破的势态；2、突出关键的少数项目；3、寻求知识上的突破；4、进行分析；5、决定如何克服变革的抗拒；6、行为变革；7、建立监督系统；企业战略的概念：战略就是站在明天的角度规划今天以求在公司经营活动中创造适应性。战略是一种革命，战略柔性是企业竞争的制高点。战略弹性是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力有人员、程序、产品和综合和系统所色程。战略弹性是由组织结构弹性、生产技术弹性和人员构成弹性所组成。核心能力：是构成
