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1、人事行政制度,目录,人力资源第一节 人力资源成本管理 第二节 主要流程 第三节 人员录用第四节 人员调配第五节 考勤管理第六节 员工离职第七节 劳动合同管理第八节 人事档案管理第九节 薪资制度第十节 绩效管理第十一节 奖惩制度第十二节 员工福利第十三节 员工培训第十四节 保密制度第十五节 公司内务处理程序,行政服务第一节 行政工作各项流程 第二节 行政服务制度 第三节 员工服务与管理 第四节 公司物品采购及印刷品的管理 第五节 办公场地的管理 第六节 电脑及通讯工具的管理 第七节 车辆管理第八节 宿舍管理第九节 服装管理规定第十节 仓库管理第十一节 空调和取暖器管理制度,目录,相关注意事项一、
2、员工录用报到,资料准备：（1）应聘职位申请表、身份证及相关证件（毕业证、资格上岗证、职称证验原件）复印件（2）员工档案登记表、一寸彩照2张、员工入职须知、劳动合同及附件、体检报告、试岗通知书（3）无犯罪记录证明（安管部）试岗期：7天,二、员工转正,试用期结束前10日，填写转正考核审批表（表格后面自己写的个人工作小结）管理层人员2个月试用期，操作层员工1个月试用期（表现不符合公司标准的延长试用期，最长不超过6个月，或者作劝退处理）,三、员工休假,提前申请，填写请休假申请单婚假、年休假等长假需提前10天-15天申请1天假期由上级领导审批，2天（含）以上需总经理审批假期结束后及时销假,四、员工离职,
3、试用期员工提前一周，转正员工提前一个月表格填写：（1）辞职报告（2）离职审批表（3）离职面谈表（4）离职结算流程表表格（1）-（3）当天交至人力资源部，表格（4）离职当天交至相关办理部门表格（4）由项目各部门交接工作及物品完毕后至行政部交接相关物品，然后至人力资源部、财务部,四、员工离职,公司每周二办理离职凡无故擅自旷工累计3天（含）以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利,第五节 考勤管理,考勤范围：公司除总经理、副总经理及总经理助理等人外，公司在职员工均需在考勤之列；特殊员工不考勤须经公司总经理批准。公司作息时间：公司行政工作时间为：夏季 8：3012：00，14：3018：00，冬
4、季 8：3012：00，14：0017：30。其他以排班工作时间为准。,第五节 考勤管理,考勤管理办法 1）公司本部及各项目均采用指纹考勤。2）无充分理由，不按规定考勤者，按旷工处理。3）公司本部及各项目员工凡忘记打卡每月累计超过三次者，扣发其绩效工资20元。4）指纹考勤如有特殊情况应填写考勤说明条，由上级领导签字认可后报人事行政部备案。5）各项目（部门）排班表每月28日前必须交人事行政部核准，总经理审批。6)员工有缺勤情况，应当注明原因，并附上有效证明材料和请假批准手续，无有效证明材料和请假批准手续的，一律视同旷工。,第五节 考勤管理,考勤管理办法 7）关于迟到、早退、旷工的处理：a.迟到、
5、早退月累计30分钟（含）以内按20元扣发绩效工资。b.迟到、早退月累计30分钟60分钟（含）以内按旷工半天处理。c.迟到、早退月累计60分钟以上按旷工1天处理。d.旷工0.5天扣1.5天工资，旷工1天扣3天工资，以此类推，并视情节严重给予通报批评或降职/薪、调岗处分。e.连续2天旷工，或当年累计旷工3天（含）以上，除按上述标准扣除工资外，公司给予除名，连续旷工3天视自动离职。f.旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日的以0.5个工作日计算。,第五节 考勤管理,特殊情况处理（1）因公司组织重大活动或考勤机发生故障致使不能正常考勤，由各项目（各部门）负责人据实填写情况说明，人事
6、行政部复核。（2）员工经各项目（各部门）负责人批准，因公事未按时考勤的，务必在3日内完善考勤说明条上交人事行政部，否则按旷工处理。,第七节 劳动合同管理,劳动合同的附件（1）入职承诺书（2）岗位说明书（3）薪酬确认单（4）保密协议劳动合同的期限（1）管理层员工：三年（2）操作层员工：一年,第九节 薪资制度,薪资构成 基本工资+岗位工资+绩效工资=工资总额福利 通讯补贴+交通补贴其他 晚班津贴、加班工资次月15日发放上月工资，以工资卡的形式，如遇节假日相应顺延,第十节 绩效管理,考核制度 公司员工考核分为试用转正考核、每月考核、年终考核等三种。1、试用考核由试用部门负责考核。应附转正考核审批表，
7、注明具体事实情节，呈报人事行政部核准。考核部门应督导被考核的管理人员提具试用期间心得报告。2、每月考核由直属上级进行，考核项目为工作效率、操行、态度等，其有特殊功过者，应随时报请奖惩；每月考核的结果直接和个人绩效工资挂钩。3、年终考核于每年12月底举行，主要考核内容为：A、管理层员工：职业精神、专业知识与技能、团队协作、人际沟通、发展潜力、品德言行、服务满意度、成本意识、出勤及奖惩。B、操作层员工：专业技能、工作态度、纪律性、责任感、出勤及奖惩等。4、公司采用项目评分法进行考核，考核内容分成若干项目，每个项目分成五个标准，每个标准配以最高分数，对每一项目进行评分，各项得分之和即为考核成绩。年终
8、考核时，凡因违反公司规章制度受到处分者，其考核成绩将受到影响。,第十节 绩效管理,年终考核结果处理 1）考核结果将记入个人人事档案，并根据考核成绩，分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。2）根据考核结果评定当年的年终奖。任职未满一年者，其年终奖金按其服务月数比例发给。考核成绩“不合格”者，将考虑减发年终奖、转岗或降职使用。3）作为公司人事调配、晋升和降职的主要依据。4）作为绩效改进与制定培训计划的主要依据。5）为以后制定员工职业生涯发展规划提供依据。,第十一节 奖惩制度,奖励 1）奖励方式：下发奖惩通知书、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。2）如有下列情形，公司将予奖励：a.对
9、改革物业工作流程、提高服务质量有重大贡献者；b.在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者；c.严格控制开支、节约费用有显著成效者；d.提出合理化建议，并经实施有显著成效者；e.为公司取得重大经济效益者；f.为公司取得重大社会荣誉者。,第十一节 奖惩制度,惩罚惩罚方式：口头警告、书面批评、记过、除名等。1、有下列情形之一者当月内第一次给予口头警告，第二次给予扣除20元的绩效工资，第三次给予扣除50元的绩效工资：a.上班时间内擅自离岗、串岗、看报纸、吃零食、吸烟、嚼槟榔、上网、聊天、听音乐、玩游戏、喧哗等；b.不按规定穿着制服、佩戴工号牌及使用劳保用品者；c.仪容仪表未达到公司要求者；d.没
10、按公司要求做工作记录者；e.随地吐痰、乱扔杂物、影响小区或工作场所环境者；f.工作散漫或粗心大意者；g.私配衣柜钥匙或私自改装其它锁具；h.未经同意，穿着制服外出者；i.不按时参加公司组织的各项活动者；j.在工作时间长时间打私人电话者；k.在本物业范围内大声喧哗和粗言秽语者；l.未经允许上班时间因私会客者。,第十一节 奖惩制度,2、有下列情形之一者给予书面批评，并扣除50-100元的绩效工资，情节严重者记过处理：a.上班、值班时间打瞌睡者,安全员上班打瞌睡视情节轻重予以严厉处理；b.对业主、同事粗暴或不礼貌；c.工作出现差错或服务欠佳被有效投诉者；d.未经许可而进入工作重地或业主家里；e.蓄意
11、损耗、损坏物业公司财物者；f.在物业公司内销售、买卖私人物品者；g.擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告者；h.在物业公司内私自派发各类文字或印刷品者；i.拾遗不报者；j.消极怠工、态度不端正者；k.未经同意私自换班或调岗者；l.发现公司财物损害或丢失不报者；m.未经领导批准将所管设备、工具外借者；n.见业主有难不相助，造成不良影响者；o.违反规定浪费、损坏、丢失公物者。,第十一节 奖惩制度,3、有下列情形之一者给予记过处分，并扣除100-200元的绩效工资，情节严重者予以除名：a.遗失公司重要物品、资料而造成重大损失者；b.私动机电设备、消防器材造成后果者；c.制造谣言或恶意中伤其他
12、同事或物业公司业务者；d.在工作时间内或在小区从事中介从中谋取好处者；e.扰乱公司或其他作业场所正常秩序、干扰作业者；f.因责任事故造成直接经济损失或人身伤害事故者；g.故意刁难业主造成恶劣影响者；h.代收费不给票据或以权谋私者；,第十二节 员工福利,宿舍：公司为部分员工安排宿舍。伙食：公司为特殊岗位提供中餐及晚餐，其他员工提供中午的工作餐。法定假日：元旦：1天 春节：3天 清明节：1天 劳动节：1天 端午节：1天 中秋节：1天 国庆节：3天 员工若不能在法定假期当日放假，部门主管可根据工作需要安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若确定无法安排，公司将给予员工发放当天加班工资。3月8日妇女节
13、，女士放假半天。,第十二节 员工福利,其他假期 1）年假 a.员工连续工作满一年以上的可享受7天有薪年假。每增加一年增加一天。b.员工应拟定休假计划，休假3天以上需提前10天提出申请，经批准后方生效。c.年假只准次年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工 作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。2）病假 按国家法律法规执行。（基本工资60%，其他不变）3）婚假 员工凭结婚证可休婚假3天，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可另享有七天晚婚假。婚假限结婚登记日起1年内使用，婚假必须提前10天向部门主管申请，报人事行政部并呈交有关证明文件。4）产假 按
14、国家法律法规执行。5）慰唁假期 员工直系亲属（父母、配偶、子女）或配偶父母去世可休丧假3天；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世可休丧假2天。,行政服务第八节 宿舍管理,1、员工在工作地无适当住所者,可以申请住宿.但在以下情况者不得住宿.a.患有传染病者；b.有不良嗜好者；c.不遵守本制度者。2、住宿要求 1）鉴于物业服务工作的特性，公司要求住公司宿舍的员工必须处在待命状态，有事通知该员工后必须到位，否则取消其住宿福利；2）在公司住宿的员工无正当理由必须在晚上11点前回公司宿舍住宿，如果每月超过10天不在宿舍住宿，则会取消该员工的住宿福利；3）公司分配给员工的床位会因工作需要或实际需要进行调整，员工
15、应无条件配合。,第八节 宿舍管理,3、住宿规定 1）每日23:00关灯就寝，所有灯具、电器全部关闭（电视机）；2）爱护公物,宿舍内一切物品不得随意损坏；3）离开宿舍时,检查水、电是否关好,避免不必要的浪费；4）出入宿舍锁好门,做好防盗工作；5）服从宿舍长的管理和监督；6）夜间看电视,开关门等动作应尽量小声,以免打扰他人休息；7）宿舍员工有下列情况之一者,除取消其宿舍资格外应呈报上级领导议处：a.在宿舍赌博,斗殴,酗酒；b.蓄意破坏公用物品或设施；c.将房间转租或借予他人使用；d.擅自留宿异性者；e.经常妨碍宿舍安宁,屡教不改；f.违反宿舍安全规定；g.无正当理由经常外宿；h.有偷窃等不良行为。
16、,第八节 宿舍管理,8)员工迁离宿舍,不得带走舍内任何公共物品及设施,管理员应及时收回床铺用品和宿舍钥匙；9)应爱护公司配发住宿设施、物品。应做到：设施、物品、电器责任到人，如因保管不善或人为损坏、丢失应照价赔偿；10)个人物品、被褥叠放整齐，床铺上下整齐无杂物，用具保持清洁卫生，衣物洗涤后按指定位置晾晒，墙壁或橱柜上避免随意张贴字画或钉物品，保持墙壁的清洁整齐；11)宿舍区内禁止饲养动物，走廊、通道等公共场所禁止堆放杂物，其他物品要按指定的位置摆放整齐；12)员工离职即终止宿舍使用权，应于离职次日内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿。,第八节 宿舍管理,4、宿舍卫生管理 1）卫生定期打扫
17、,大家共同维持宿舍内的整洁;宿舍应由住宿人员轮流进行卫生值日，保持室内清洁卫生，注意通风。应做到：地面整洁，无污物，无污渍，室内无异味，桌面、电器表面无灰尘；2）宿舍房间内的清洁卫生工作由住房员工负责，实行轮值制度，每天的卫生值班员负责卫生清洁工作；3）人事行政部每周检查，每月评比一次。5、消防安全管理 1）自觉遵守各项消防安全制度；2）不得私自乱拉乱接电线、插座；3）宿舍内不得使用大功率交流电器用具；4）人离熄灯，断电源；5）严禁躺在床上吸烟；6）禁止在员工宿舍范围内燃放烟花鞭炮；7）出入房间随手关门，注意提防盗贼。,第八节 宿舍管理,6、宿舍来访出入规定 1）未经批准的外来人员一律不准进入
18、宿舍；2）带行李、物品出宿舍大门的员工须自觉接受相关人员的检查；3）不得私自留宿外人，男女宿舍之间不得串寝，非住宿的公司其他员工不得在宿舍留宿；4）来访时间：8：00-22：00。,第九节 服装管理规定,1、新员工办理完入职手续后统一在人事行政部领取工服和工牌。其中管理层的工服须转正十五天后由人事行政部统一订做。安全管理员的工服须试用期完由人事行政部统一订做，试用期内公司发放临时工服。2、公司所有员工上班时间统一着工服，统一在左胸佩戴工牌。发现未穿工服或工牌者，一经发现扣罚绩效工资20元。3、工服由使用人保管和清洗，若有损坏和遗失，折算费用由使用者本人承担并报人事行政部统一补做。4、工牌如有遗
19、失或损坏，须及时上报补办并收取成本费10元。,第九节 服装管理规定,5、服装按2年折旧，员工被辞退或离职时，服装款按照原价折现扣回；未超过半年的，服装款按照原价的70%扣回；满半年未到一年的，服装款按照原价的50%扣回；工作满一年以上未到一年半者，服装款按照原价的40%扣回；满一年半以上未到两年者，服装款按照原价的30%扣回；工作满两年以上者，服装款由公司承担。6、有领取床上用品的员工，其床上用品价值将按一年折旧，试用期内被辞退或离职的，床上用品按照原价全额扣回；工作未到3个月的，按照原价的80%扣回；满3个月未满半年的，按照原价的70%扣回；半年但未到一年的，按照原价的50%扣回；员工工作满一年以上的，床上用品费用由公司承担。,The end!,Thanks!,
