北京语言大学3月期末考试管理学原理模拟试卷答案.doc

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1、管理学原理模拟试卷一一、【单项选择题】1、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ C 法定职权 ）。2、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（B 负强化 ）3、当组织规模一定时，管理宽度与管理层次成（ B 反比关系 ）。4、以下对“目标”的定义最合理的是（ D 目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果 ）5、（D 指明目标原理 ）表明，使人们充分理解组织目标和任务，是领导工作的重要内容。6、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ D 医院的外科主任支持会诊 ）。7、被称为科学管理之父的是（ C

2、泰罗 ）8、目标管理是一个全面的（ A 管理系统 ）。9、以下对直线型组织结构的描述错误的是（ B 实行专业分工 ）10、选拔管理者的方式，可考虑从内部提升，也可考虑从外部招聘。但不管是从内部提升，还是外部招聘，都要鼓励（ B 公开竞争 ） 二、【多项选择题】11、预算是一种普遍使用的、行之有效的计划和控制方法，但它也存在着一些不足（ A 容易导致控制过细B 容易导致本位主义C 容易导致掩盖效能低下的缺点D 缺乏灵活性 ）。12、以下属于计划工作基本特征的是（ A 目的性 C 主导性D 经济性 ）。13、领导工作的作用表现在（ A 有效、协调地实现组织目标C 有利于调动人的积极性D 有利于个人

3、目标与组织目标结合 ）。14、以下属于一体化战略表现的是（ C 生产牛奶的工厂建立自己的养殖基地D 服装加工厂收购服装经销公司 ）。15、一般来说，决策的方法有两大类（ A 主观决策法 C 计量决策法 ）三、【名词解释】16、组织：有两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。17、授权：是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。18、管理职能：一般是根据管理过程的内在逻辑，划分为几个相对独立的部分。19、直线职权：循着组织的指挥链或等级链而发生的指挥命令关系。20、管理二重性：管理一方面是由于许多人进行协作劳动而产生的，是由于生产社会化引起的，是

4、有效滴组织共同劳动所必需的，所以其具有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境，管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此他具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。四、【简答题】21、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。答： 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。效果通常通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标

5、。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的效率与效能另一个区别是获取的途径、方法不同22、简述理性决策的基本过程。 答：（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价决策效果。23、领导和管理的区别？答：管理与领导的区别主要表现在以下四个方面：1、范围。从一般意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。2、作用。管理是为组织活动选择方

6、法、建立秩序、维持运转，领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。3、从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结构进行监督检查。4、功能。管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。24、计划工作的程序通常分为哪八个步骤？答： 1)识

7、别问题;(2)确定决策标准;(3)给标准分配权重;(4)拟定方案;(5)分析方案;(6)选择方案;(7)实施方案；（8）评价决策效果。五、【案例分析题】25、1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”：.1、请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（太阳神集团股份有限公司）进行这四次管理变革的必要性。2、您认为该公司陷入目前困境的内部管

8、理原因主要有哪些？3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？4、通过此例，您的最大感受是什么？答：1、组织的规模对其结构有名显得影响作用，随着组织规模的扩大，组织的结构必然发生变化，随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。（2）组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用，组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化，在太阳神的四次变化中体现了这一点，每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。2、（1）企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境（2）企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决，决策效率低下。（3）企业内部的权利调整

9、不当，重要措施进行不利。（4）身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化。3、（1）企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。（2）要制定合适的企业发展战略。（3）企业高级人员的任用不要只注重学历，更要注重其适应性与能力。（4）企业管理者要正确的认识自己，要学会认错，并勇于改正。4、最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果，但企业的管理者要承担主要责任。管理学原理模拟试卷二一、【单项选择题】1、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（ B 责任与原来相同 ）。2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应

10、该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ D 从命令型向说服型转变 ）。3、在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（ D 矩阵结构 ）。4、分权制的特点是（ A 授予下属适当的决策权 ）。5、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ C 孔茨 ）6、下列关于授权的表述正确的是（ D 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 ）7、计划工作的核心是（ C 做出决策 ）。8、企业可供选择的战略类型有许多，某集团收购和投资辅料生产企业采取的是哪一种战略（ B

11、 后向一体化）。9、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“ ”（ D 非正式组织 ）10、通常情况下，大型企业或跨国公司适合采用（ B 事业部制 ）组织结构二、【多项选择题】11、预测方法大体上可以分为哪三类（B 外推法 C 因果法 D 直观法 ）。12、在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是（A 差异化战略 B 总成本领先战略 C 集中化战略 ）。13、直线参谋型组织结构具有哪些缺点（A 下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制 B 部门之间沟通少，不能集思广益地做出决策 C 整个组织系统的适应性较

12、差，对新情况不能做出及时的反应 ）。14、正式沟通的方式有（A 上向沟通 B 下向沟通C 横向沟通 D 外向沟通 ）。15、以下属于激励过程理论的是（ C 期望理论 D 波特劳勒模式 ）。三、【名词解释】16、管理环境：任何组织都是在一定环境中从事活动的；任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。17、预算：预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划。18、技术技能：技术技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。19、计划：在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的

13、分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。20、控制工作：管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。四、【简答题】21、简述霍桑实验取得的主要研究成果。 答：19241932年 ，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强

14、度都可以提高效率。随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。发现在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。在此基础上，梅奥等又对厂内2100名职工进行了访谈，让职工自由抒发意见，也造成职工的士气高涨，产量大幅度上升。霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。这一学说为西方管理科学和管理工作指出了新的方向 22、简述领导者的职责。 答：领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完

15、成领导任务的职责和功能，它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。领导职能的“职”代表职责，“能”代表能力。作为一个领导其主要的责任是激发下属人员的潜能，让每一个下属工作人员的潜力发挥到百分百，甚至是百分之二百。领导，是引领指导的意思，不单纯是“管人”这么简单。领导职能专指其在某一个职位上的能力，所谓在其位，则专其能，不在其位、不谋其政。在某一领导岗位上，拥有驾驭这个岗位的能力以及能够很好的执行相应的权责，对于一个领导的个人能力以及其所领导的团队都有相当重要的意义。23、计划工作的内涵？（5W1H）答：5W1H是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what

16、）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。24、期望理论及其对管理的指导意义是什么？答：期望理论对管理的作用主要表现在对于有效地调动人的积极性，做好人的思想政治工作，具有一定的启发和借鉴意义五、【案例分析题】25、究竟是谁的责任？某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发

17、生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2、怎样做才能避免此类事件的发生？答：1、(1).加油站不是企管部平级部门。(2).加油站归企业管理部直接管理。(3).加油站经理负有管理不严格的责任。(4).企业管理部负有督查不严格责任。(5).睡觉员工直接违反制度。2、根据制度分类处理；做到层层有压力；通报；加大督查。管理学原理模拟试卷三一、【单项选择题】1、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效？（

18、 B 职工持股计划 ）2、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是（ D 进一步明确问题 ）。3、以下做法属于职位丰富化设计的是（ B 将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容、方法和进度 ）。4、有关六西格玛管理的描述错误的是（ B 是对组织的业务过程进行的彻底变革 ）。5、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A 提高劳动生产率 ）6、以下不属于分权制组织特点的是（ D 实行统一核算，没有财务支配

19、权 ）7、将计划分为生产计划、安全计划、供应计划等，这是按（ A 企业职能 ）标准对计划所作的分类。8、按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（ C 规则 ）。9、以下不属于专业化分工优点的是（ B 有利于提高人员的工作热情 ）。10、下列不属于领导工作原则的是（ C 间接管理 ）二、【多项选择题】11、专业化分工的缺点有（ A 易导致员工的厌烦和不满情绪 D 工作之间的协调成本上升 ）。12、正确的决策应该（ B 有明确而具体的决策目标C 有两个以上的备选方案D 事先做过可行性分析 ）。13、业务流程再造有哪些特点（ B 思维模式的彻底改变C 以过程为中心进行系统改造D 创造性地应用信息

20、技术 ）。14、从管理学的角度看，企业或组织的目标具有独特的属性，通常称为SMART特性，即（ A 具体明确和可以度量 C 可以实现和有时间限定D 目标之间相互关联 ）。15、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有决策权的情况来确定，具体的标志有（ A 决策的数目三、【名词解释】16、权力：达到某种目的的能力。多指个人之间或群体之间或国家之间的关系特征。17、人际沟通：个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。18、威信：是指领导者所具有的一种使下属信服的个人魅力。19、保健因素

21、：在企业管理中，管理质量，薪金水平，公司政策，工作环境，与他人的关系和工作稳定性被概括为保健因素。20、组织环境：是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。四、【简答题】21、简述企业家和传统管理者之间的区别。答企业家属于领导者而不是传统意义上的管理者了对于领导者他和管理者是有明确的区别的。对于企业家来说他是担负某种领导职责、负起领导过程的个人而管理者则是受到上级任命在岗位上从事工作的他们的影响力来自于这一职位所赋予的正式权力。企业家一般都有一些追随者他拥有影响这些追随者的能力和力量。而管理者则没有这种影响力。同时企业家也不一定上管理者他可能授 权给别人管理自己的企业但是管理者也不一定是

22、企业家。22、组织工作的基本原则是什么？答：1、目标统一原则2、分工协作原则3、有效跨度原则4、责权一致原则5、统一指挥原则6、集权与分权相结合原则7、精干高效原则8、稳定性与适应性相结合原则9、均衡性原则。23、在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率？答：组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有机的协调配合的系统的过程。组织设计是建立组织结构和明确组织内部的相互关系，提供组织结构图和职务说明书。有利于提高效率的组织设计方法包括：（1）采用目标原则，组织设计的每一个部分都应当与特定的目标相联系；（2）有效的分工与协作；（3）信息的有效沟通，通过沟通把组织的目标变成组织成员的具体

23、行动；（4）组织设计要有利于人才的成长与合理的使用；（5）组织设计要掌握逐步发展和经济的原则，以节省组织资源。24、目标管理有哪些优缺点？ 答：优点：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。 缺点：目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门之间的工作绩效横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据五、【案例分析题】25、某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实,并且把自己设想变为现实，就把负责这

24、一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。请问：1、总经理有没有批评错？2、王经理有什么责任，李工应负什么责任？3、他们如何处理比较合理？答：理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工

25、作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。因此作为李某的上级主管的王经理是这个部门的管理者，那么他就相应负有对下属表现及部门运作效果等的领导责任，因此问题虽然出在李某的身上，但是王经理仍然必须对他的行为负责，所以总经理没有批评错。作为管理者，他所应负的责任有：对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责，即下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。因此，王经理是管理者，他的责任

26、主要有：指挥领导李某等下属从事工作并对他们的行为负责，对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主要责任。而且直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权，职能有特权”。“直线有大权，职能有特权”是指在一个组织中，直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力；职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外，还拥有上层管理者所赋予的特定权力，可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施令。王经理所拥有的是直线权力，是李某的直线管理者，因此他应对这一问题负主要责任。而李某仅仅是因为总经理的授权而获得职能权力，因此仅在其职能范围内行使权力并负相应责任，所以在案例中他应

27、负次要责任。在一个组织的各种关系中，权力的分布或委派是至关重要的，权力是每一个人得以履行其职责的必要条件；有责无权或授权不当是组织管理工作中经常出现的严重问题。授权的基本原则。（1）明确授权的目的，明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；（2）职、权、责、利相当，不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。（3）保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权；（4）正确选择受权者，因事择人、视能授权。（5）加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。因此案例中有两个问题，一是总经理越级授权，这样容易使得命令不能保

28、持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，容易出现重复命令，多头领导等问题。二是没有加强监督控制，既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对李某工作的监督控制。所以他们应该这样处理：首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任，从而避免出现，诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。而是最好能通过王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求，这样就在一定程度上避免当李某的工作出现问

29、题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况，各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等，使得各部门能够相互配合。从而避免案例中这样，王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。管理学原理模拟试卷四一、【单项选择题】1、管理直接或间接与生产资料所有制有关，这反映了管理的（ C 必要性 ）2、管理的两重性是

30、马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（ A 必要性和目的性 ）3、人际关系学说和行为科学理论形成于（ B 20世纪30年代至50年代 ）4、首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（ A 萨伊 ）5、个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（ B 惯例阶段 ）6、不适合进行事后控制的产品是（ B 胶卷 ）7、管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（ C 高层管理跨度 中层管理跨度 基层管理跨度）8、职能结构与事业部结构的基本区别是（ D 是集权还是分权 ）9、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ D 命令型领导 ）1

31、0、根据权变理论，领导是否有效取决于（ C 领导者能否适应其所处的具体环境 ）二、【多项选择题】11、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（ A 管理一个组织B 管理管理者 C 管理工作和员工 ） 12、管理的二重性是指管理的（ C 自然属性 D 社会属性 ）13、管理学形成和发展的阶段大致包括（ A 古典管理理论 B 学习型组织理论 C 管理理论丛林 D 人际关系学说和行为科学理论）14、集体决策的缺点包括（A 花费较多的时间 B .效率低下 D 很可能更关心个人目标 ） 15、下列选项属于例外问题的（A 组织结构变化 B 重大投资 C 重要的人事任免 D 重大政策的制定 ）三、【名词解

32、释】16、霍桑试验：验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。17、参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权包括提供咨询、建议等18、目标管理：是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说它是一种通过科学地制定目标、实施目标依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。19、限定因素原理：指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素就越是能准确地、客观地选择可行方案20、战略决策：策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。

33、战略决策是企业经营成败的关键它关系到企业生存和发展。四、【简答题】21、试述直线参谋型组织结构的优缺点。答：优点各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手因而能够对本部进行有自效管理以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点而每个部门都是由直线人员统一指挥这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 缺点下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制部门之间互通情报少不能集思广益地作出决策各参谋部门和直线指挥部门之间目标不统一容易产生矛盾使上层主管的协调工作量大难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员整个组织系统的适合性较差因循守旧对新情况不能作出及时反应。这种组织结构多中、小

34、型组织比较适用但对于规模大决策时需要考虑因素复杂的组织则不太适用。22、试述影响管理宽度的因素。答：。管理者与其下属双方的能力面对问题的种类组织沟通的类型及方法授权计划组织的稳定性也影响着管理宽度。23、试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。答：管理是一门科学，自从有管理活动出现以来，它一直是以被证实的知识体系为基础的，而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。管理的特性之一，它是一种人类的理性活动，管理具有科学性。 管理具有艺术性是管理的另外一个特性，它是一种人类的非理性活动。管理的一部分依赖于科学，而另一部分则永远不可能完全依赖于科学，还必须依赖于管理艺术。 管理的科学性与艺术性

35、并不互相排斥而是相互补充的.不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性,这种艺术性将会更多的表现为随意性；不重视管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。24、控制有哪些功能？答：1、任何组织、任何活动都需要进行控制。 2、控制的重要性还表现在管理的四个职能所处的地位与关系。五、【论述题】25、请阅读下面的一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？希腊员工：没有做声。（认为是命令）15天过后，美国老板：你的报告呢？希腊员工：明天完成。（实际上需

36、要30天才能完成。）美国老板：你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。答：1在人与人的沟通过程中有一定的特殊性即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同在沟通过程中对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 2在案例的对话中美国老板问希腊人完成报告的时间实际上是在征求希腊员工的意见这是与美国管理的传统习惯有关而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间只是想让美国老板下命令希腊员工习惯于命令式的管理。15天过后美国老板要报告要信守承诺而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了并且认为延

37、迟些时间没有问题。希腊员工认为美国老板找麻烦因此不得已而辞职。 3因此要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。管理学原理模拟试卷五一、【单项选择题】1、管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（ C 必要性 ）2、管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（ A 一般性 ）3、著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的？（ C 泰罗 ）4、如果只能选择一种控制方式，最好的方式是（ A 预先控制 ）5、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（ D 管理组织应该松散些 ）6、没有反映

38、出管理专业化分工的组织结构为（ B 直线制结构 ）7、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ A 命令型 ）8、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D 了解下属的欲望和需要 ）9.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ B 负强化 ）10、下面那个特征是非理性决策的有（ D 信息有限 ）二、【多项选择题】11、根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括（ A 生产力方面B 生产关系方

39、面C 上层建筑 ）。12、学习和研究管理学的一般方法有（ A 唯物辩证法C 系统方法D 理论联系实际的方法 ）13、头脑风暴法实施的原则有（ A 对别人的建议不作任何评价B 建议越多越好，想到什么就说什么C 鼓励每个人独立思考D 可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 ）14、职能型组织结构的缺点有（ A 多头领导，妨碍了组织的统一指挥B 管理易混乱D 各职能机构缺少横向联系 ）15、在菲德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构和（ A 领导者与成员的关系 C 职位权力 ）三、【名词解释】16、改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多管理者定期地检查现状和预期前

40、景以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。17、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序以致每当它出现时不需要再进行重复处理。18、决策：决策决策的定义有很多但概括起来基本上可分为广义和狭义的决策。狭义的决策是指在几种方案中做出选择。即为了达到一定目标从两个以上的行动方案中选择一个合理方案。换言之决策是指决策者经过各种考虑和比较之后对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。广义的决策是指在做出最后选择之前的所有活动。19、分工协作原理：指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工以及相互之间的协调组织结构就越是精干、高

41、效。20、矩阵制组织结构：是在组织结构上既有职能划分的垂直领导系统又有按项目划分的横向领导系统的结构。四、【简答题】21、简述职权的类型。答：。1.有利于提高人员的工作熟练度 2.有利于减少引工作变换而损失的时间 3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本。22、简述专业化分工的优缺点。答：（1）专业化分工的优点：有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。（2）专业化分工的缺点：工作枯燥、单调、乏味，易造成人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦很不满情绪；

42、工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。23、简述扁平结构的优缺点答：优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系； 信息纵向流通快，管理费用低； 由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感； 有利于选择和培训下属人员。缺点：由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难等。24、控制过程包括哪些步骤？答：1衡量实际绩效综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息尽量采用定量方法辅之以定性方法。2将实际绩效与标准进行比较确定偏差范围。3采取管理行动来纠正偏差或标准可以立即纠正或根本纠正但修订标准要应

43、特别小心五、【案例分析题】25、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。问题：请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。答：1从马斯洛的需要层次理论我们知道人类需要是分层的分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。 2案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要如生理和安全需要而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下 才导致该民营企业老板激励做法的失败。 3要使得激励有效应当了解员工的真正需要并加以满足。在实施过程中应当坚持物质利益原则随机制宜创造激励条件把物质利益和精神鼓励相结合