最新电大专科《管理心理学》考试答案精品小抄（完整版）.doc

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1、1.简述管理心理学的研究内容：（1）个体心理 （2）群体心理 2.简述我国近 20 年来管理心理 学取得的成就：（1）建立了学术组织与教学机 构（2）翻译和编写了一批管理心理学著作（3） 各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为 企业管理人员举办了各种讲习班（4）培养出了 一批专业人员（5）开展了多方面 的研究工作 3. 简述实验法的优点：（1）研究者处于主动地位， 可以有计划地引起某种行为现象发生，而不必 消极等待它的偶然出现（2）研究者可以控制一 切无关变量，系统地操纵作为自变量的变化条 件，观察条件的变化和作为因变量的行为变化 之间关系，揭露行为产生的原因（3）研究者可 以使某种行为在相

2、同条件下重复发生，反复观 察验证，他人也可以再相同条件下重复和验证 4. 试述美国管理心理学的产生和发展：（1）研究 机构不断扩大，专业研究人员迅速增加（2）研 究的课题日益广泛、深入（3）在研究方法上有 很大发展（4）研究方向逐渐趋于综合化（5） 管理心理学对管理理论和实践作出了重大贡献 （6）管理心理学对美国的社会福利也作出了重 要贡献 5.试述管理心理学研究的原则：（1）客 观性原则（2）联系性原则（3）发展性原则 6. 试述管理心理学各种不同的研究方法：（1）观 察法（2）实验法（3）调查法（4）测验法（5） 个案法 7.简述人际关系理论提出的几条原则： （1）工人是“社会人”，必须从

3、社会、心理方 面来鼓励工人，提高劳动生产率（2）企业中并 存着“正式组织”和“非正式组织”，所谓非 正式组织就是指人们在共同的劳动过程中，由 感情因素形成的联结，它对生产率有很大的影 响（3）以通过 对职工满足程度的提高来激发职 工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是 衡量领导能力的一种新型的标准 8.按基本表现 形态，可将情感、情绪分为哪几类：（1）激情。 它是一种爆发迅速强烈而时间短暂的情感或情 绪，如狂欢、暴怒、痛苦等（2）心境。它是一 种微弱平静而持续的情感或情绪，如心情舒畅、 内心喜悦、闷闷不乐等（3）热情。这是一种强 有力的、稳定而深刻的情感或情绪。如人与人 之间长期相处产生的感

4、情等 9.简述意志行为的 心理过程的两个阶段：（1）采取决定阶段。这 是意志行为的开始阶段，它决定意志行为的方 向，规定未来意志行为的轨道。决定的采取并 不是瞬间完成的，它是一个过程，有着丰富的 心理内容，体现出人的意志品质。决定的采取， 包括行为目的的确定、行为手段的选择和行为 动机的取舍等环节。采取决定，是面临复杂的 情境时作出抉择的过程（2）执行决定环节。这 是意志行为的完成阶段。在这个阶段，人的主 观目的转化为客观结果，观念的东西转化为实 际行为，实现对客观世界的改造。决定一经采 取之后，决定的执行便是意志行为实现的关键 阶段 10.简述 x 理论的基本观点：（1）多数人 天生是懒惰的

5、，他们都尽可能逃避工作（2）多 数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心 甘情原受别人的指导（3）多数人的个人目标都 是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚 的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工 作（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理 需要 和安全需要，因此，只有金钱和地位才能 鼓励他们努力工作（5）人大致可以分为两类， 多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能 够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这 些人应该负起管理的责任 11.简述 y 理论的基本 观点：（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件 有利，工作如同游戏或休息一样自然（2）控制 和惩罚不是实现组织目标的惟一方法。人们在

6、执行任务中能够自我指导和自我控制（3）在正 常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主 动寻求责任（4）在人群中广泛存在着高度的想 象力、智谋和解决组织中问题的创造性（5）在 现代工业条件下，一般人的潜力只利用了 12.简 述影响个性形成的因素：（1）先天遗传因素 （2）家庭因素（3）文化传统因素（4）阶级和 阶层因素 13.心理活动的动力是指哪几方面的心 理活动特点：（1）一是心理活动过程的速度和 稳定性，表现为知觉的速度、思维的灵活程度、 注意集中时间的长短等（2）二是心理活动过程 的强度，表现为情绪的强弱、意志努力的程度 等（3）三是心理活动的指向特点，即是倾向于 外部事物，从外界获得新印

7、象，还是倾向于内 部事物，经常体验自己的情绪 14.简述四种气质类型及其行为特征：（1）多 血质，也称活泼型。其主要的行为特征是：活 泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注 意力容易转移，兴趣容易变换，情绪易表现和 交换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容 易（2）粘液质，也称安静型。其主要的行为特 征是：安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，情 绪不易外露，注意力稳定又难于转移，干预忍 耐，行为的内侧性明显，对兴奋性行为的改造 较容易（3）胆汁质，又称兴奋性。其主要的行 为特征是：直率热情，精力旺盛，情绪易于冲 动，心境变换剧烈，行为的外侧性明显，对兴 奋性行为的改造较不易（4）抑郁质，又称抑制

8、 型。其主要的行为特征是：孤僻胆小，行动迟 缓，不易动情，体验深刻细心，感受性很强， 敏感多疑，缺乏果断和自信，精力较不足，忍 耐力较差，行为的内侧性严重，对行为的改造 较难 15.简述气质在实践中的地位与作用：（1） 气质类型本身无好坏区别（2）气质不能决定一 个人的成就高低（3）气质对工作性质和效率以 及人际交往方式和教育方式具有一定的影响 16. 性格的意志特征包括：（1）个体是否具有明确 的行为目标，并使其行为接受社会规范约束的 意志特征（2）个体对行为自我控制的水平的意 志特征（3）个体对紧急或困难条件下表现出来 的意志特征 17.简述能力的个别差异：（1）能 力的 类型差异（2）能

9、力的水平差异（3）能力 发展的早晚差异 18.个性的特征：（1）独特性 （2）整体性（3）稳定性（4）倾向性 19.性格 的应用必须注重的几个方面（1）要重视管理者 自身性格的锻炼（2）要重视对组织成员性格的 了解和把握（3）要重视领导班子及其 组织成员 的性格互补结构（4）要重视创造一个有利于培 养良好性格的环境 20.简述影响知觉选择性的客 观因素：（1）知觉对象本身的特征（2）对象 和背景的差别（3）对象的组合 21.简述社会知 觉的分类：（1）对个人的知觉（2）人际知觉 （3）角色知觉 22.简述自我管理：（1）自我思 想管理（2）自我心里管理（2）自我行为管理 23.影响知觉选择的主

10、观因素：（1）需要和动 机（2）兴趣和爱好（3）个性特征（4）过去经 验（5）知识结构 24.归因的模式：（1）海德的 两因归因模式（2）凯利的三度归因模式（3） 韦纳的成败归因模式 25.简述格雷夫斯的价值观 层次分类及其特点：（1）反应型（2）宗法型 （3）自我中心型（4）坚持己见型（5）玩弄权 术型（6）社交中心型（7）存在主义型 26.简述 价值观的作用：（1）动力作用（2）标准作用 （3）调节作用（4）定向作用 27.简述态度构成 要素间的关系：（1）认知是态度的基础，因为 认知影响主体对客体的评价和情感从而影响主 体的行为意向，不同的认知会产生不同的评价 （2）评价和情感是态度的核

11、心，因为他们是促 成行为意向的关键（3）意向是态度的最终表现 形式，它直接源于主体的情感反应28.简述消除 认知失调的方法：（1）在认知失调的两个因素 中，选择改变其中一个，使失调趋于协调（2） 增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系 统（3）强调某一认知因素的重要性 29.简述态 度变化三阶段理论的主要内容：（1）服从阶段， 人们 为了某种物质或精神的满足，同时又想避 免惩罚，就会表现出服从的行为（2）同化阶段， 人们不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、 态度和行为，使自己的态度与别人想接近（3） 内化阶段，人们把新思想、新观点纳入自己价 值体系之内，使之成为自己态度体系中的一个 有机的

12、组城部分 30.态度的作用：（1）态度对 人们的判断和选择的影响（2）态度对学习的影 响（3）态度对工作效率的影响（4）态度对人 的忍耐力和相容度的影响 31.影响态度改变的主 要因素：（1）社会环境因素（2）团体因素（3） 态度系统特征因素（4）个体人各因素 32.态度 的特征有：（1）对象性（2）个体性（3）内隐 性（4）社会性（5）稳定性（6）系统性 33.简 述态度构成的要素：（1）认知要素（2）评价 要素（3）情感要素（4）意向要素 34.麦克利兰 认为成就需要感强的人具有哪些特点：（1）自 己主动设定富有挑战性的目标，愿意付出而不 愿意冒险（2）喜欢通过自己的努力独立解决问 题，不

13、依赖偶然的机遇坐享其成（3）对自己的 工作要求得到明确、及时和持续的反馈 35.简述 权力需要感强的人具有的特征：（1）想方设法 参与组织决策和控制行动方案（2）关注自己和 他人官职、地位的变动（3）炫耀标志较高地位 的物体（4）主动搜集和掌握能影响、控制他人 的休息 36.根据期望理论模式，为有效激发组织成员的 工作动机，需处理好哪几种关系：（1）努力与 成绩的关系。个人总希望通过自己的努力就能 够取得一定的成绩，因此，组织在给个人定目 标时应适应，既不能太高也不能太低（2）成绩 与奖励的关系。个人在取得成绩后综希望得到 合理的奖励，因此，组织应视成绩大小兑现奖 励，以强化工作动机（3）奖励

14、与满足个人需要 的关系。人总希望奖励能满足个人的需要，因 此，组织在提供奖励时应视个人需要的情况体 现差别性 37.设置合适目标时应该注意哪些问题： （1）目标具体性与难易性对工作效率的影响 （2）目标难易性与能力的关系（3）目标可接 受性对工作绩效的影响 38.简述目标理论对组织 管理的意义及其局限：（1）目标理论对于组织 管理具有重要意义：a 目标理论对目标与激励关 系的新研究，有利于管理者重视目标所具有的 动机作用，重视目标管理 b 目标理论关于设置 合适目标的研究，为管理者提供了直接有效的 激励方法和技术 c 目标理论为目标管理技术的 应用提供了心理学上的理论依据（2）目标理论 同样也

15、具有其局限性 a 未考虑目标设置上的公 平性问题 b 目标设置在应用上受限制 39.简述个 人消除或减轻不公平感的方式：（1）通过自我 解释达到自我安慰（2）改变比较对象或另选比 较方式（3）采取行动改变他人的收支状况（4） 采取行动改变自己的收支状况（5）放弃工作， 重寻新的分配关系 40.双因素的理论分析包括： a 性质 b 作用 c 需要结构 d 非对应关系 41.试评 价双因素理论：（1）双因素论导致了工作涉及 到变革 a 工作丰富化 b 工作扩大化 c 弹性工时 （2）双因素论的不足 a 怀疑双因素论的可信度 b 怀疑双因素论的普遍性 c 怀疑双因素论的可靠 性 42.试述强化的基本

16、原则（1）奖励与惩罚相 结合（2）以奖为主、以罚为辅（3）及时强化 （4）奖人所需 43.应对挫折的办法：a 正确应 对挫折 b 改变情景 c 适当的精神发泄 44.对需求 层次轮的评价：（1）对人类基本需要的层次等 级结构的揭示（2）对人类基本需要从低级到高 级发展过程的揭示（3）对人类基本需要中优势 需要及其转移性规律的揭示 45.公平理论的实践 意义：（1）在不公平感产生的原因上，要处理 好公平分配与正确判断的关系（2）在解决不公 平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变 的关系（3）在利益分配的比较方式上，应处理 好比较范围和比较标准的关系 46.简述非正式群 体的特征：（1）规模小，

17、并且一般不带有政治 色彩（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为 基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员 的从众行为明显（3）群体内推选最有威信的人 当首领（4）群体内有一套见效快的和不成文惩 罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性 （5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传 递渠道 47.简述里维斯对非正式群体划分的几种 类型：（1）友谊型群体（2）嗜好型群体（3） 工作型群体（4）自卫性群体（5）互利型群体 48.群体可以满足其成员的哪些需求：a 获得安 全感 b 满足社交的需要 c 满足自尊的需要 d 满 足自我确认的需要 e 增强自信心 f 最强力量感 g 其他方面 49.高效率的群

18、体通常有哪些特征： （1）成员之间具有良好的沟通联系（2）成员 之间有高度的影响力和交互作用（3）共同参与 制定政策（4）群体成员的工作积极性较高，乐 于接受组织的目标，并且完成任务出色（5）群 体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心 和自尊心（6）群体的成员办事认真、快捷 50. 试述非正式群体的功能：（1）对组织发展的主 要功能 a 促进作用 b 阻碍作用（2）对其成员个 体发展的主要功能 a 满足其成员心里、感情上 的需求 b 对其成员起着控制作用 c 对其成员起 改造作用 d 对其成员的激励作用 51.非正式群体 的形成：（1）心理因素 a 价值观念一致 b 兴趣 与爱好一致 c 性

19、格、脾气相近于互补（2）环境 因素 a 工作与生活方式 b 共同的利害关系 c 亲 缘关系、地缘关系及及历史关系的影响 52.正式 群体的功能：（1）完成组织任务（2）满足其 成员的心理需求（3）协调人群关系（4）影响 和改变个人的观念和行为 53.简述影响从众行为 的个体特征：（1）智力水平的高低（2）情绪 的稳定性（3）“自我映像”（4）个性特征（5） 态度与价值观（6）生活阅历 54.群体规范的作 用有哪些：（1）维持和巩固群体的作用（2） 树立评价标准的作用（3）群体动力的作用（4） 行为导向的作用 55.群体对其成员的吸引力： （1）群体中成员与成员之间的吸引力（2）群 体活动对所属

20、成员的吸引力（3）群体对满足成 员个人需求的吸引力 56.简述影响群体凝聚力的因素：a 群体的目标 结构 b 群体规范的性质 c 群体的领导方式 d 成 员的个性特征 e 群体与外部的关系 f 群体的地位 g 群体规模的大小 h 信息沟通状况 i 奖励方式 j 成员的身心健康 57.较常见的解决冲突的方法： （1）交涉与谈判（2）第三者仲裁（3）吸引合 并（4）运用权威或武力58.联系实际谈谈在管 理工作中如何区别对待从众行为：（1）要充分 利用从众行为的积极作用（2）要警惕和防止从 众心理、从众行为的消极作用（3）领导者在做 决策时，要防止在“表里一致”的情况下，匆 忙地作出决策（4）重视并

21、善于倾听不同的及反 面的意见 59.简述良好沟通的准则：a 沟通前先 澄清概念 b 检查沟通的真正目的 c 考虑沟通时 的一切环境情况，使沟通的信息与环境情况相 吻合 d 计划沟通内容时，应尽可能取得他人的 意见和与他人商议 e 沟通时应注意内容，同时 也应注意语调 f 尽可能传送有利的信息 g 应有必 要的反馈跟踪与催促 h 沟通时不仅要着眼于现 在，还应着眼未来 i 应该言行一致 j 要成为一个 “好听众”60.试述改善沟通的方法：（1）重 视双向沟通（2）重视面对面的沟通（3）重视 利用附加信息的沟通（4）准确地使用语言文字 61.信息沟通的重要性：（1）信息沟通是决策 的基础（2）信息

22、沟通是实施科学管理的基础 （3）良好的沟通也会死改善人际关系的一个重 要的保证 61.造成沟通障碍的主要因素：（1） 语义上额障碍（2）知识经验水平的限制（3） 知觉的选择性障碍（4）心理因素引起的障碍 （5）组织结构层次的影响（6）休息过量的影 响 62.简述人际关系的特性：a 社会性 b 情感性 c 复杂性 63.简述人际关系的趋同离异规律： （1）认同现象和趋同现象（2）认异现象和离 异倾向（3）酬赏性趋同和惩罚性离异 64.试述 影响人际关系的因素：（1）相识性与一致性 （2）距离的远近（3）交往的频率（4）性格和 气质（5）主观印象（6）思想品德（7）需求互 补 65.人际关系的重要

23、性：（1）对团结的影响 （2）对工作效率的影响（3）对社会主义精神 文民建设的影响（4）对人体心理健康的影响 （5）对人的行为的影响 66.改善人际关系的方 法：（1）感情投资法（2）心理吸引法（3）深 层了解法（4）中和互补法（5）求同存异法（6） 排难解纷法 67.简述互需互酬 a 互需是建立人际 关系的思想基础 b 互酬是发展人际关系的重要 条件 68.简述企业领导者社交能力的主要表现： （1）有开朗的性格，与人交往使对方产生信任 感、安全感，不用蔑视、怀疑、敌视的眼光看 待所接触的人，尽管他们的某些行为并不令人 满意（2）要善于广泛交往，不仅要保持与老朋 友的联系，而且要不断结交新朋友

24、，善于同社 会各界、各种层次的人士交往，有些然将来很 可能成为企业的客户，直接或间接地给企业以 支持（3）掌握交谈艺术，和散瘀诱发和倾听他 人的谈话，正确的、错误的、甚至是敌对的意 见也要平心静气地仔细听，在感情冲动时能够 控制自己的情绪 69.领导者的用人能力主要包括： （1）广纳贤士（2）用人所长（3）任人唯贤 70.领导者的素质培养主要体现在：（1）吸取 新知识（2）重视理性（3）强调成就（4）开发 意识 71.试述领导者的选拔与培训方法：a 评鉴 考核法 b 情景模拟法 c 实绩考核法 d 案例分析 法 e 工作轮换法 f 座谈访问法 g 敏感性训练 h 成 就需要法 i 交往风格类型

25、鉴定法 71.是很俗决策 科学发展的原因：（1）知识经济的综合性（2） 现代大科学的复杂性（3）社会活动的多样性 （4）市场经济的竞争性 72.领导的功能：（1） 正式领导 a 制定和执行组织的计划、政策与方 针 b 提供情报知识与技巧 c 授权下级分担任务 d 对职工实行奖惩 e 代表组织对外交涉 f 控制组织 内部关系，沟通组织内上下的意见（2）非正式 领导 a 协助职工解决私人问题 b 倾听职工的意 见，安慰职工的情绪 c 协调与仲裁职工间的关 系 d 提供各种资料情报 e 替职工承担某些责任 f 引导职工思想、信仰及对价值的判断 73.领导决 策的三种典型方式：（1）集权式的领导决策

26、（2）参与式的领导决策（3）放权式的领导决 策 74.简述影响领导决策的客观因素：（1）客 观对象的特点和规律（2）情报资料的收集（3） 社会发展的需要（4）国家政策和法律规范 75. 简述组织的含义：组织是一个有共同目标和一 定边界的社会实体和活动过程及活动系统 a 社 会实体 b 活动过程 c 活动系统 d 共同目标和一 定边界 76.简述组织结构变量：a 规范化 b 专业 化 c 标准化 d 权力系统 e 复杂性 f 职业化 g 人员 结构 77.做好目标设置应着重注意：（1）目标与需 要和动机结合（2）目标参与（3）善于引导 78. 简述目标管理的特点：（1）未包括在目标内的 工作，容

27、易被忽视（2）容易产生只重视个人目 标，而忽视工作的相互依靠性（3）目标管理仍 有忽视人的作用的倾向 79.试述传统组织理论的 特点和缺点：A 特点 a 明确规定的职权等级制度 b 专业化的分工 c 明确的规章制度 d 程序无情感 因素 e 技术是提升的基础 f 法定的程序系统 g 管 理权与所有权分离 B 缺点 a 目标实现会受到干 扰 b 会产生专制意识 c 创造性易被削弱 d 硬性 规则易产生负作用 e 封闭结构缺乏弹性 80.试述 组织设计发展经历三个阶段的组织结构设计原 则（1）传统的组织结构设计原则 a 专业化与劳 动化分工 b 等级原则 c 责权一致原则 d 管理幅 度 e 直线

28、、参谋作用（2）应变的组织结构设计 原则（3）现代的组织结构设计原则 a 管理体制 与组织结构的合理化 b 集中管理与分散经营的 紧密化 c 寻求现代管理组织结构的心形式 81.试 述影响组织结构设计的因素：（1）组织结构与 环境 a 分化 b 整合（2）组织结构与技术（3） 组织结构与个人的社会心理（4）组织结构与文 化差异 82.采用高耸结构还是较扁平的结构，应 考虑：（1）工作任务的相似程度（2）工作岗 位的接近程度（3）职工的经验和思想水平（4） 工作任务需要协调的程度 83.简述中西文化比较 中的三种思潮：（1）“民族虚无”论（2） “儒家复兴”论（3）“中西合璧”论 84.简述 组

29、织文化建设的步骤：（1）建立领导体制（2） 建立独立部门（3）制定计划（4）对组织现存 文化的盘点（5）目标组织文化的设计（6）实 施计划 85.简述组织文化建设应遵循的原则：a 目标原则 b 卓越原则 c 价值原则 d 参与原则 e 成效原则 f 亲密原则 g 正直原则 h 环境原则 86. 简述培植组织文化的过程：（1）明确意义，制 定规划（2）总结经验、归纳提炼（3）典型引 导，宣传推广 87.简述美国企业文化的特点： （1）建立共同的价值观（2）个人能力主义（3） 软硬结合 88.简述日本企业文化的特征：（1） 和魂洋才（2）家族主义（3）以人为中心 89.试 述中国组织文化的特点 a

30、 致富经国 b 义利两全 c 以和为贵 d 勤俭为本 e 公正廉洁 f 任人唯贤 g 自 强不息 h 辩证思维 90.联系实际说明“形象产业 化”：（1）概念认知（2）推展意义（3）与培 植组织文化的特定关联（4）形象产业化与 注意 力经济 91.组织文化建设的内容：（1）企业价 值观体系（2）增强企业内部凝聚力（3）加强 礼仪建设（4）塑造组织形象（5）全方位激励 的管理方法（6）科学的经营管理 92.联系实际 论述组织文化的作用 a 导向作用 b 凝聚作用 c 激励作用 d 规范作用 e 创新作用 f 辐射作用 93. 简述因素评定法的标准量表体系的主要模式： （1）参照标准式量表（2）问

31、卷式标准量表（3） 刻度式标准量表 94.试述绩效考核的意义：（1） 绩效考核是提高组织经营管理水平，实现组织 活动良性循环的必要途径（2）绩效考核是影响 组织成员的积极性主动性和努力方向的一个重 要因素（3）绩效考核是组织开展人力资源规划， 以及进行各项人事管理工作的前提和依据 95.试 述绩效考核的原则（1）客观公正原则（2）民 主公开原则（3）严格认真原则（4）激励为主 的原则 96.试述绩效考核的偏差 a 印象型偏差 b 晕轮效应偏差 c 对照效应偏差 d 趋中化的偏差 e 暗示性偏差 f 首因偏差 g 近因偏差 h 情感偏差 i 从众效应偏差 j 相似性偏差 97.绩效考核的程序：

32、（1）确定目标（2）制定方案（3）实施方案 （4）鉴定方案 98.简述组织变革和发展的指导 原则：（1）必须由组织管理部门来制订有计划、 有系统的规划（2）这个规划必须使组织既能适 应当前的环境，又能适应未来环境的要求（3） 这一规划必须预见到知识、技术的改变，以及 程序、行为和组织设计的改变（4）这一规划还 必须建立在提高组织绩效和个人工作绩效的基 础上，以促进个人目标和组织目标的最佳配合 99.简述组织变革和发展目的：（1）提高组织 适应环境变化额的能力，一个组织要想生存， 就必须对环境的变化做出反应（2）改变成员的 行为 100.简述组织变革的方式：（1）人员导向 型（2）组织导向型（3

33、）技术导向型（4）系统 导向型 101.敏感性训练一般分为：（1）不规定 正式议题，让参加者自由讨论，相互启发，增 进了解（2）训练者鼓励参加人员充分发表看法， 认识自己的行为，体验自己对其他人的影响（3） 充分敞开思想，相互学习，增强新的合作行为 （4）进入工作阶段，强调群体活动的作用，重 视整个小组解决问题的效率，并通过对实际问 题的分析 和讨论，巩固训练效果 102.简述组织行为改造的内容：（1）明确组织 内关键性的具体行为（2）测量关键性行为出现 的频率（3）组织行为改造的措施（4）评价 103.试述组织变革的组立即克服阻力的措施： 阻力 a 心理原因造成的阻力 b 经济原因造成的 阻

34、力 c 社会群体原因造成的阻力-措施 a 进行力 场分析 b 让组织成员参与变革 c 利用群体动力 （4）奖励变革中的创新者 104.组织变革的动因： （1）外部环境的变化 a 技术的不断进步 b 价值 观念的变化 c 竞争的加剧 d 国家政策的变化（2） 内部条件变化 a 成员要求在工作中有个人发展 机会，但组织仍然倾向于简单化、专业化的管 理方式，从而限制了成员的发展机会 b 组织成 员民主思想增强，要求参与管理，希望在经济 上、政治上得到公平待遇，受到尊重，但组织 仍然是等级分明、地位差别大，对组织成员进 行严格控制 c 当组织成员的工作责任感增强， 通过工作赢得尊重时，组织却仍然只靠奖惩手 段推动成员工作 d 当组织成员期望从工作中尽 快获得当前需要的满足时，组织满足其成员的 奖励、晋升等方式却仍然是缓慢的，延期的 105.简述组织变革和发展中实施目标管理方式 的特点：（1）将工作任务目标化（2）充分发 挥职工的主动性和创造性（3）重视对职工心理 与行为的激励 106.简述性格的应用必须重视的 几个方面：（1）要重视管理者自身性格的锻炼 （2）要重视对组织成员性格的了解和把握（3） 要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（4） 要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构