海航入职考试(机场)复习测试题集.doc

《海航入职考试(机场)复习测试题集.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海航入职考试(机场)复习测试题集.doc（43页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、一、单项选择题 公共部分：国内航空运输代码基础知识1、南京机场的名称为（ ）机场，三字代码是（ ）。A、禄口，NKG B、大校场，NKG C、禄口，NNG D、大校场，NNG 2、青岛机场名称为（ ）机场，三字代码是（ ）。 A、流亭，TAO B、遥墙，TAO C、流亭，TNA 3、请选出天津机场的三字代码（ ） 。 A、TNA B、TXN C、TSN D、TYN 4、上海航空公司的两字代码是（ ） 。 A、MF B、SC C、FM D、MU 5、航空公司驻外办事处的两字代码是（ ） 。 A、RR B、DD C、LL D、HH 6、中国南方航空公司的三位数字代码是（ ）。 A、784 B、73

2、1 C、999 D、791 7、DORNIER32多尼尔的代码是（ ） 。 A、DHC B、DON C、DH8 D、ERJ 8、FM代表（ ）的两字英文。A、上海航空公司 B、厦门航空公司 C、深圳航空公司 D、山东航空公司9、济南机场名称为（ ）机场，三字代码是（ ）。 A、流亭，TAO B、遥墙，TAO C、流亭，TNA D、遥墙，TNA 10、请选出长沙机场的三字代码（ ）。 A、CSX B、CGO C、SYX D、SHP 11、中国国际航空公司的三位数字代码是（ ）。 A、731 B、880 C、999 D、791 12、机场国内值机的两字代码是（ ）。D、遥墙，TNAA、TZ B、A

3、P C、FT D、LL 13、机型配对哪组不正确 （ ）。A、DON多尼尔MA6 B、ERJ庞巴迪 C、CRJ美多 D、ABF空中客车A300-600 14、从下列三字代码和机场名称中挑出正确的一组（ ） A、吉林 三家子 JIL B、延安 延安机场 INC C、深圳 桃仙 SZX D、兰州 中川 LHW 15、中国国际航空公司的两字代码为（ ）。 A、FM B、CA C、MU D、CZ16、重庆、西安、大连、兰州四个城市的三字代码是（ ）。 A、CKQ、XIY、DAL、LHW B、CKG、XIY、DLC、LHW C、CKG、XIA、DAL、LZH D、CKQ、XIA、DLC、LZH 17、以

4、下机场与对应的三字代码正确的是 （ ）。A、广州 CAN B、长沙 CSA C、合肥 HFT D、天津 TXN 18、以下航空公司及其代码不正确的是 （ ）。A、MU:中国东方航空公司 B、CZ:中国西南航空公司 C、MF:厦门航空公司 D、SC:山东航空公司 19、KL表示民航（ ）业务部门两字代码。 A、机场国际值机配载 B、机场国际旅客服务 C、机场国内值机 D、机场国内行李查询20、民航机场国际乘机手续及中转售票业务部门两字代码为 （ A、KL B、HH C、KN D、KP 航空运输一般知识21、包用民航飞机，用以载运旅客、货物或客货兼载，即为（ ）。 A、专机运输B、包机运输C、加班

5、运输D、通用运输22、世界上第一部航空法是( )。A、巴黎公约 B、芝加哥公约C、华沙公约D、东京公约23、国际民航组织简称( ) 。A、 IATA B、ICAO C、SITA D、STAR。 ）24、世界上第一部航空法是( ) 。A、巴黎公约 B、芝加哥公约C、华沙公约D、东京公约25、 ( )的使命是为整个航空运输行业服务，为航空运输业提供包括运价和班机时刻的协调、多边联运、财务及联运结算、代理人计划和其他各种与航空运输有关的专业技术服务。A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际航空电信协会 D、航空运输局26、飞行航程为3000公里左右的飞机是( )飞机。A、近程飞机 B、短途飞

6、机C、中程飞机D、远程飞机 27、飞机注册编号中，代表中国的第一个字母是：( ) 。A、C B、A C、F D、B28、中华人民共和国民用航空法自( )开始实施。A、1996年3月1日 B、1995年10月30日 C、1996年10月30日 D、1995年3月1日 29、中国航空运输管理区域划分为：( )个区域。A、5 B、6 C、7 D、8 30、我公司属于民航( )管理区。A、华南 B、中南 C、西南 D、华北 31、飞机注册号中的第( )个数字代表动力装。A、一 B、二 C、三 D、四 32、海航的飞机主要机型是：( ) 。A、B737 B、B767 C、Donier-328 D、Das

7、h-8 33、中程飞机的航程为：( ) 。A、一般小于1000公里 B、3000公里左右C、11000公里左右 D、可以完成中途不着陆的洲际跨样飞行 34、国际上航空运输又称为( )，意在强调航空运输的公共性或商业性。A、商务航空运输 B、公共航空运输 C、通用航空运输 D、商业运营航空运输35、（ ）是民航运输企业最重要的指标，也是国家考核空运企业的主要指标之一。A.总周转量 B.航班载运率 C.飞机生产率 D.航班正常率 36、组织旅客运输的原则是：（ ）。A、商务航空运输保障要客、照顾一般旅客、为旅客提供优质服务 B、公共航空运输保证重点、照顾一般、方便旅客C、通用航空运输改善经营管理、

8、提高服务质量、提高经济效益 D、商业运营航空运输保证安全第一、改善服务工作、争取飞行正常 37、南京属 管区，机场名称 三字代码 （ ）。A、南京管理局、禄口机场、NKG B、华东管理局、双流机场、NNK C、华东管理局、禄口机场、NKG D、南京管理局、双流机场、NNK38、以下哪些不属于我国航空管理区域（ ）。A、华东管理局、华北管理局 B、东北管理局、华南管理局 C、广州管理局、济南管理局 D、乌鲁木齐管理局、中南管理局 39、华沙公约签订于1929年10月12日，其全称（ ）。A、国际民用航空公约 、统一航空运输某些规则的公约C、制止非法劫持航空器的公约 D、关于航空器内犯罪和某些其他

9、行为的公约 40、运输也的生产过程是运输对象的（ ），运输不改变运输对象的属性和形态。 A、时间位移 B、储备方式 C、消费过程 D、空间位移41、运送我国党、政领导人和外国国家元首或者重要外宾的航班为（ ）运输飞行。 A、定期 B、加班 C、专机 D、临时 42、飞机客舱内有（ ）个以上旅客过道的为宽体客机。A、1 B、2 C、3 D、443、在我国注册的飞机注册编号用的是（ ）位文字组成。A、5 B、4 C、3 D、244、在组织旅客运输时，要按照（ ）的原则为旅客提供服务。A、保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常 B、保证重点、照顾一般、方便旅客 C、安全、迅速、舒适、便利D、清新自

10、然、主动热情、不温不火、不卑不亢45、为了便于组织运输生产，每个航班都按照一定的规律编排（ ）。A、航班计划 B、航线飞行 C、航班号 D、运输机型 46、以下英文词汇中，表示国际到达厅的是（ ）。A、INTERNATIONAL ARRIVAL B、DOMESTIC ARRIVAL C、INTERNATIONAL DEPARTURE D、SUPERVIOSOR 47、NAME LABEL 是指（ ）。A、座位号 B、行李标签 C、姓名标签 D、登机牌 48、（ ）表示飞机的最大起飞重量。A、TOGW B、MLDW C、LIZFW D、MTOW 49、可利用容积的简称为（ ）。A、VAI B、O

11、W C、VA D、AV 50、行李查询电报中的ABV表示（ ）。A、在上面 B、在下面 C、在左边 D、在右边51、200座(含200)以上的客机在离站时间( )分钟开始办理手续,在离站时间前30分钟停止办理手续。A、90 B、100 C、110 D、12052、飞机注册编号：第一个字母B代表中国。第一个数字代表动力装，其中（ ）代表喷气式，3代表螺旋桨。A、4 B、7 C、2 D、3 53、下列配载专用术语简称不正确的是（ ）。A、飞机的最大起飞重量MTOW B、旅客PAX C、起飞油量TOF D、飞机的最大着陆重量MTDW 54、代码“PIR”表示：（ ）。A、丢失行李调查表 B、行李运输

12、事故记录 C、旅客行李索赔单 D、不正常行李运输登记本 55、西藏自治区属于（ ）管辖范围。A、华北管理局 B、西北管理局 C、中南管理局 D、西南管理局56、活体动物的简称是（ ）。A、AVI B、VAL C、AV D、PER 57、行李查询电报中“GURR”表示（ ）。A、海关 B、同意 C、货币 D、破损58、90个座位以下的客机在离站时间前（ ）分钟开始办理手续，在离站时间前20分钟停止办理手续。A、120分钟 B、100分钟 C、90分钟 D、60分钟 59、“旅客服务报”的代码为（ ）。A、TPM B、PTMC、PSM D、LDM60、飞机操作重量由修正后的基本重量和（ ）组成。A

13、、起飞重量 B、起飞油量 旅客运输基本概念61、成人旅客是指年龄满（ ）周岁的人。A、6 B、12 C、16 D、1862、年龄在（ ）周岁至十二周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童为无成人陪伴儿童。 A、两周岁 B、三周岁 C、五周岁 D、七周岁63、国内运输是根据（ ）订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。 A. 旅客B. 销售代理人C. 当事人D.承运人C、落地重量D、落地油量64、旅客是指除（ ）以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。 A. 机组成员B. 儿童C. 婴儿D. 持公务免票的内部员工65、（ ）是指承运人为对旅客及其

14、行李的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包括有效的适用票价。A. 运价规则 B.销售政策 C. 运输条件 D. 承运人规定66、连续客票是指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个（ ）的客票。 A. 单一运输合同B.结算凭证C.行程D.航段67、团队旅客是指统一组织的人数在10（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并（ ）的旅客。A.支付团体票价C. 参加同一旅行团B. 同时到达机场D. 在同一销售代理点购票68、定座是指对旅客预定的座位、舱位等级或对（ ）的预留。A. 航班日期B. 行李的重量、体积C. 目的地D.航程69、承运人包括填开客票的航空承运人和承运或（

15、 ）该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 A. 第一承运B. 实际承运C. 代理服务D. 约定承运70、婴儿旅客是指年龄不满（ ）周岁的人。A、1 B、2 C、3 D、471、航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗降到最低的过程叫做( )。A、 漏乘 B、 超售 C、 误机 D、 错乘72、( )是指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 A、 漏乘 B、 超售 C、 误机 D、 错乘 73、( )是指旅客乘坐的不是客票上列明的航班。A、 漏乘 B、 超售 C、 误机 D、 错乘 74、离站时间是指航班旅客登机后，( )的时间。A、 航班起飞 B、 飞

16、机滑离停机位 C、 飞机到达跑到 D、 飞机关舱门 75、成年旅客是指年龄满( )周岁的人。A、18 B、 16 C、 12 D、 2 客运员的基本要求与服务规范76、民航旅客服务心理学是心理学的一个分支，其研究的对象是：（ ）A、民航旅客 民航服务人员 B、民航服务人员 民航飞行人员 C、民航空乘人员 民航飞行人员 D、民航地勤 民航空勤77、在我国信奉伊斯兰教的民族有十个，以下哪个民族不是信奉伊斯兰教的（ ） A、维吾尔族 B、哈萨克族 C、回族 D、蒙古族 78、以下不符合办公人员行为规范的有：（ ）。A、男士不能留长发 B、女士可以穿无袖套装 C、上班时间必须佩带工作牌 D、工作时间男

17、士须穿衬衣系领带 79、工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（ ）。A、您好，XX机场*（接听人姓名） B、喂，请问找哪位？ C、您好，需要我做什么？ D、喂，请讲！ 80、世界三大宗教信仰是指佛教、伊斯兰教和（ ）。A、东正教 B、基督教 C、道教 D、天主教 办理乘机手续的一般知识81、90个座位以下的客机在离站时间前（ ）分钟开始办理手续，在离站时间前20分钟停止办理手续。A、120分钟 B、100分钟 C、90分钟 D、60分钟82、国内航班在航班离站前（ ）分钟开放值机柜台开始办理值机手续。 A、180分钟B、120分钟C、90分钟D、60分钟83、由北京飞往广州的HU780

18、1航班起飞时刻为16：05，机型为波音767，其开始和停止办理乘机手续的时间为：（ ）A、14：35和15：05 B、14：35和15：35 C、14：05和15：35 D、14：05和15：0584、尚未领取居民身份证件和士兵证的军人购票乘机时，可使用（ ）。A、当地公安机关或在部队出具的临时身份证 B、居留证 C、学生证 D、暂住证85、客票必须包括所有未使用的 ( ) 。残缺客票，缺少上述任何一联的客票，拒绝接收。A、乘机联和旅客联 B、乘机联和出票人联 C、财务联和旅客联 D、财务联和出票人联86、旅客张志携带一名年龄不满2周岁的婴儿购买北京广州的客票，成人票价为1500.00元，若婴

19、儿生病不能如期旅行，旅客持医生证明要求退票，应收取退票费（ ）元。 A. 0.00B. 150.00C. 165.00D. 300.0087、某旅客持有来回程客票，去程为4月15日的HU7181航班，回程为4月30日的HU7382航班，起飞时间为1210。但当旅客于4月30日1125前往北京值机柜台办理乘机手续时，被值机以无该旅客姓名为由拒绝办理，其原因是（ ）。A.旅客误机 B.票价变更 C.航班延误 D. 未办理座位再证实手续 88、客票“付款方式”栏填写TKT表示（ ）。A、旅行支票 B、旅费证 C、信用卡付款 D、客票换开89、客票的组成部分中，（ ）指客票中标明“适用于运输”的部分，

20、表示该联适用于指定的两个地点之间的运输。A财务联 B、出票人联 C、乘机联 D、旅客联 90、公务舱票价按经舱票价的（ ）计算。A、120 B、130 C、140 D、150 91、头等舱票价按经济舱票价的（ ）计算。A、120 B、130 C、140 D、150 92、国内客票的有效期为（ ）个月。A、 6个月 B、 24个月 C、 12个月 D、 18个月93、革命残废军人自愿要求退票，航班起飞前扣实付票款（ ）的退票费。A、5 B、10 C、20 D、5094、患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（ ），否则一律按自愿退票处理。A、收取50退票费 B、收取30退票费 C、

21、收取20退票费D、免收退票费95、票面上姓名后标注CHD指（ ）旅客。A、 儿童旅客 B、 婴儿旅客 C、 病残旅客D、无人陪伴儿童旅客96、婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票，免费行李额为成年旅客的（ ）。 A、10% B、50%C、100% D、0%97、除多尼尔、冲八机型外，在每一航班的每一航段上，只载运（ ）名担架旅客。 A、 1名 B、 2名 C、 3名 D、 4名 98、运输犯人的全航程，押解警力应是犯人数量的（ ）倍.A、 2 B、 3 C、 4 D、599、旅客不能自行上下飞机，但在机舱内能自己行走的轮椅旅客表示为：（ ）。A、WCHC B、WCHS C、WCHR D、STC

22、R 100、无成人陪伴儿童的代码为（ ）。A、INF B、UMC、CHD D、UN101、客票旅客姓名栏标注代码（ ）表示该旅客是婴儿。A、INF B、UMC、CHD D、UN102、客票旅客姓名栏标注代码（ ）表示该旅客是儿童。A、INF B、UMC、CHD D、UN103、出生不满（ ）天的婴儿不能乘机。A、 11天 B、 12天 C、 13天 D、 14天104、怀孕8个月以上的孕妇乘机，可乘机证明在（ ）小时内填开的方有效。 A、 24小时 B、 36小时 C、 48小时 D、 72小时 105、每位成人旅客只能携带（ ）名按成人票价10%付费的不占座婴儿旅客。 A、3 B、2 C、1

23、 D、0106、航班离站后，（ ）客票作废，票款不退。A、团队旅客 B、婴儿 C、折扣 D、员工免票 107、旅客误机处理哪一项是不正确的（ ）A、旅客张志乘坐北京广州航班，未能赶上航班误机，拿机票到原购票地点办理退票，售票员告诉他要收取误机费B、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，北京机场售票员将他签转到后续航班，但没有收取误机费C、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知机票可以到广州机场退票D、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知，客票可以先不用退，在一年内再次乘坐同次航班有效108、旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录( )，值班经理柜台员工视航班保障情况，经

24、同意后方可发放登机牌。 A、 值机柜台号码 B、 旅客姓名 C、 旅客联系电话 D、 到达时间 109、在装卸VIP行李时应遵循（ ）原则 。A、 后装先卸 B、 先装后卸 C、 后装后卸 D、 先装先卸110、从行李传送带传送托运行李的体积不超过（ ）立方厘米。A、4060100CM B、4055100CM C、2040100CM D、204055CM 国内航班配载业务基础知识111、飞机操作重量由修正后的基本重量和（ ）组成。A、起飞重量 B、起飞油量C、落地重量D、落地油量112、配载工作的配运:必须当班发运的政治性货物、紧急货物、鲜活货物；普通货物；免费限额内的行李；旅客；协议吨位内的

25、邮件；逾重行李其中配运顺序正确的是：（ ）。A、 B、 C、 D、 113、舱单的计算标准：海航国内航班成人、儿童、婴儿、机组各（ ）公斤。 A、75，40，10，77 C、72，40，15，75B、72，36，10，77 D、70，36，15，75114、配载平衡工作必须做到的三个相符是（ ）A、重量相符、单据相符、装载相符 B、旅客人数相符、行李相符、货邮相符 C、油量相符 、旅客人数相符、货邮相符 D、重量相符、载量相符、航班相符115、某航线由以下航段组成，各航站的最大业务载重量如下：5831 5431 5531 如不考虑中途站的配额，则本次航班的最大通程业载为（ ）。A、5831 B

26、、5431 C、5531 D、5598 行李运输服务116、持儿童票的头等舱旅客，免费行李额为（ ）公斤。A、无免费行李额 B、20公斤 C、30公斤 D、40公斤117、有三位旅客同行，其中一位旅客持头等舱客票，另两位旅客持经济舱客票，则三人的免费行李额为：（ ）公斤。A、60 B、70 C、80 D、90118、外交信使、银行押运员因放自理行李机而多占座位，应按照实际占用座位数计算票价，但每一个座位装载行李物品的重量不得超过（ ）千克。 A、50 B、60 C、70 D、75119、一对夫妇去重庆，购买一张C舱全票，一张Y舱全票，托运60KG行李，应交（ ）公斤逾重行李费。A、 20公斤

27、B、 10公斤 C、 0公斤 120、担架旅客的免费行李额为（ ）KG。 A、40 B、50 C、120 D、60 121、占用座位的外交信袋体积不能超过（ ）。 A、4060100 B、204055 C、3050100 D、3060100122、旅客托运行李每件重量不能超过（ ）千克，体积不能超过（ ）厘米。 A、20，204055 C、50，204055B、40，4060100 D、50，4060100D、 5公斤123、以下托运行李包装符合要求的是（ ）。A、用草绳捆扎好的纸箱 C、已加锁的旅行箱B、一网兜篮球D、捆扎为一件的三箱水果124、对于行李的保管，自行李到达的次日起，超过（ ）

28、天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。A、30 B、60 C、90 D、120125、对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起（ ）天内提出。A、3 B、7 C、10 D、21126、导盲犬经航空公司同意可免费携带进入客舱或装在货舱内，同一客舱内只能装运（ ）只导盲犬。A、一 B、二 C、三 D、四127、逾重行李的费率为每公斤按逾重行李票填开当日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的（ ）计算。A、1.5 B、1.0 C、2.0 D、2.5 128、持成人或儿童客票的头等舱旅客免费行李额为（ ）。A、 20 B、 30 C、 40

29、D、50 129、体育运动所用子弹，每位旅客限量（ ）公斤。A、 2 B、 3 C、 4 D、5 130、托运行李每件重量不能超过（ ）千克。A、 40 B、 50 C、 60 D、20131、每位经济舱旅客可以携带一件重（ ）公斤的随身携带物品上飞机。A、 3 B、 4 C、 5 D、 6 132、行李查询电报中“GURR”表示（ ）。A、海关 B、同意 C、货币 D、破损133、自行李到达的次日起，超过（ ）天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。 A、60天 B、90天C、120天 D、180天134、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（ ）之内。

30、A、7天 B、14天 C、21天 D、30天135、对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起（ ）天内提出。A、3 B、7 C、10 D、21136、某旅客持公务舱客票携带35公斤的行李乘坐北京太原航班，公务舱票价为770元：应收取逾重行李费（ ）A、 58元 B、0元 C、44元 D、173元 E、133元137、旅客的托运行李，每KG 价值超过人民币（ ）元时，可办理行李的声明价值。 A、 50 B、60 C、80 D、40138、旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按（ ）公斤赔偿。 A. 3

31、0B. 20C. 10D. 0139、目前根据民航国内运输的规定，承运人对每一旅客的自理行李和随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（ ）元。 A3000B5000C6000D8000140、根据客规规定和国际上的通用做法，行李运输中的声明价值附加费根据超过限额部分按旅客声明价值的5收取，即每人民币1000元收取5元。以下关于声明价值附加费的计算公式描述正确的是（ ）。A声明价值附加费=（旅客声明价值-100元/千克）办理声明价值的行李重量5 B声明价值附加费=（旅客声明价值-50元/千克）办理声明价值的行李重量5 C声明价值附加费=（旅客声明价值-20元/千克）办理声明价值的行李重量5 D声明价

32、值附加费=（旅客声明价值-1000元/千克）办理声明价值的行李重量5 不正常情况处理141、从2006年3月28日开始执行的，国内运输旅客托运行李全部或部分损坏赔偿金额每公斤不超过人民币（ ）元。 A、 50元 B、 100元C、 80元 D、 120元142、因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（ ）。A、多退少补 B、多不退少不补 C、多不退少补 D、多退少不补 143、如欲变更旅客姓名或航程时，除另有规定外，按（ ）处理。A、退票 B、签转 C、机票作废 D、可以任意更改144、如我公司原因安排旅客改乘其它班机，座位等级发生变化时，应该

33、（ ）。 A、多退少补 B、多不退少不补 C、多不退少补 D、多退少不补 145、以下延误原因属于承运人原因的是（ ）。A、突发事件 B、安检 C、机务维护 D、飞机清洁146、如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（ ）小时，将为旅客安排住宿休息。 A、2 B、3 C、4 D、5147、航班延误是由于承运人的原因造成的，可给予旅客适当的经济补偿，但延误时间超过（ ）小时（含）以上的才予以补偿。A、1 B、2 C、3 D、4148、旅客购买客票后，在客票有效期内由于航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，始发站退还客票票面所列的( )票

34、款。 A、 部分 B、 双倍 C、 三倍 D、 全部149、发生在上、下航空器期间或者航空器上的事件造成旅客的自理行李或者随身携带物品损失，承运人承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币（ ）元。 A、3000 B、2000 C、8000 D、1000150、根据旅客的要求但不改变目的站，可为旅客改签：本公司航班；本航空公司作为地面总代理的航班；其他IATA成员的航班；与本公司签有不正常航班机票签转协议的承运人的航班。改签航班安排顺序是：（ ）。 A. - C. - 设备及安全生产151、每名旅客每次最多可携带（ ）瓶每瓶容积均不得超过（ ）ML碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品

35、，并经开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机；其它超出部分一律托运。A、1，500 B、2，300 C、2，400 D、2，500152、经承运人同意由旅客自行携带进入客舱的自理行李，但（ ）不能作为自理行李，必须放在交运行李中运输。 A、外交信袋B、工艺品刀C、证券D、玻璃制工艺花瓶B. - D. -153、哪类物品旅客可以随身携带或者托运（ ）A、硫酸 B、三角刮刀 C、瓶装打火机气 D、体育运动队携带的比赛用枪支弹药154、一般情况下，（ ）级包装的货物具有较大的危险性。A、IB、II C、IIID、IV155、火柴、硫磺、乒乓球属于（ ）固体。A、易爆炸B、易燃C、易损毁D、易氧化二

36、、 多项选择题 国内航空运输代码基础知识 156、以下属于国际航线的有（ ）。A、XIYHKG 、PEKYNT C、SHASIND、DLCSEL157、以下属于地区航线的有（ ）。A、PEKBUD B、XIYHKG C、CANMFMD、TAOTYO158、以下城市、机场名、三字代码组正确的是（ ）。A、石家庄-正定-SJW B、沈阳-仙桃-XIT C、武汉-天河-WUHD、太原-武宿-TYN159、以下机型代码中，属于海航现有的机型为（ ）。A、DHCB、METC、A319D、DON160、以下属于支线客机的有（ ）。A、DH4B、M82C、SF3D、YN7161、以下构成国际航线的有（ ）。

37、A、SZXHKGLON 、PEKPVGBUD C、DLCINC D、CANSYA 162、以下属于地区航线的有（ ）。A、HAKMFM B、CANSUD C、SZXHKG D、PEKTYO163、以下机型代码中，表示空中客车飞机的是（ ）。A、ABFB、A319C、AN4D、ATR164、属于上海的机场代码有（ ）。A、WNZB、SUDC、PVGD、SHA165、机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时，通常给以下（询。 A、KLB、LNC、LLD、RR）部门发报查 航空运输一般知识166、航空运输飞行包括（ ）。A、定期航班运输飞行 B、不定期航班运输飞行 C、加班运输飞行D、专、包机运输

38、飞行167、班期时刻表分为（ ）。A、夏秋季班期时刻表 B、秋冬季班期时刻表 C、冬春季班期时刻表 D、春夏季班期时刻表 168、运输产品的（ ）是同一过程。A、形态 B、属性 C、生产 D、消费 169、组织旅客运输的方针和原则是（ ）。A、以“保证安全第一，提高工作效率，争取飞行正常”为方针 B、以“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”为方针 C、以“保证重点、照顾一般、方便旅客”为原则 D、以“保证一般、照顾重点、方便旅客”为原则 170、航空运输的特点：（ ）。A、安全、快捷 B、高效益 C、准军事性 D、运营率高171、在我国的航空管理区域中，以下哪几个省市属华东管理局管辖（

39、）。A、上海市 B、昆明市 C、杭州市 D、合肥市 172、 民用航空飞机主要是指（ ）。A、民用飞机 B、直升飞机 C、民用的客机 D、货机和客货两用机 173、民航运输是指以赢利为目的，使用民用航空器从事定期和不定期飞行运送（ ）的运输。A、旅客 B、行李 C、货物 D、邮件174、包机运输是指包用民航飞机，在民航固定航线上或非规定航线上飞行，用于载运（ ）。A、旅客 B、货物 C、客货兼载 D、行李 175、在正班飞行中，目前国内航班的编号由（ ）组成。A、航空公司所在地的管理局代码 B、四个阿拉伯数字 C、航空公司二字英语代码 D、航线代码旅客运输基本概念176、根据国际运输的定义，航

40、班的（ ）两点间构成的航段是在本国境内，此航段即为国内段。A.出发地点B.经停地点C.目的地点D.备降地点177、 旅客在旅行中为了穿著、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个人财物。除另有规定外，包括旅客的（ ）。 A.客舱行李B.随身携带物品C.托运行李D.自理行李178、 损失是指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其它服务时发生的损失，包括（ ）、丢失、部分丢失或其它损坏。 A.死亡B.受伤C.延误D.毁损179、 航班指飞机按规定的（ ）的定期飞行。A、航线 B、日期 C、时刻 D、航程 180、 本公司的顾客指（ ）。A. 旅客B.销售代理人C.航空公司D.商业租赁承租方

41、181、 质量体系包含实施质量管理所需要的（ ）。A.记录表格B. 程序、职责C.资源D.组织机构182、 承运人包括（ ）。A. 填开客票的航空承运人B. 有相同航线的航空承运人C.承运该客票所列旅客及其行李的航空承运人 D.约定承运该客票所列旅客及其行李的航空承运人183、 国际运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论（ ），运输的出发地点、目的地点或者约定经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。 A.航班是否定期 B.运输有无间断 184、 有效身份证件是指（ ）的证件。A旅客购票和乘机时，必须出示 C在有效期限内B由政府主管部门规定 D证明其身份C. 运输有无转运 D.运输量多少1

42、85、 客票是一种有价票证，是（ ）。A由承运人或代理人填开B旅客与承运人之间的运输契约C旅客乘机或交运行李的初步证据D 承运人之间及承运人与代理人之间结算的凭证186、 正常票价是指票价适用期内的（ ）等级的销售票价中的最高票价。A头等舱B公务舱C经济舱D子舱187、 旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点（ ）到达目的地，为转机。A乘坐其它承运人的航班 C乘坐其他交通工具B乘坐同一航班D乘坐同一承运人的其它航班188、 以下属于旅客证件的专用词汇是（ ）。ASEAMEN BOOK CID CARDBTRAVEL DOCUMENTDPASSPORT189、 中华人民共和国民用航空法是我

43、国（ ）。A第一部规范民用航空活动的法律 C法制建设取得的一项重要成果B民航发展历史的重要里程碑 D新时期民航事业发展的加速器190、 以下经承运人同意在民用航空器中载运的人员，属于旅客的是（ ）。A飞行员家属B加机组人员C承运人所属航空公司总裁客运员的基本要求与服务规范D执行航班的安全员191、 服务交往中民航旅客的需要 （ ）。A. 安全需要 C. 舒适的需要B. 对航班时间上的需要 D. 自尊的需要192、 民航旅客服务交往的一般特点是（ ）。A. 具有互动性 C. 不对等性B. 服务交往是双方共同活动的结果D. 民航旅客服务交往有信息、思想、情感的沟通193、 值机处满足旅客心理需要的

44、条件是（ ）。A. 明确工作性质B. 掌握旅客的心理C. 要耐心D.多沟通194、 旅客在办理乘机手续时的心理需求是（ ）。A. 问题多 B.快速C.要求多D.顺利195、 质量对企业的意义（ ）。A. 质量是企业的生命 B. 质量是企业信誉的标志C. 质量是企业开拓市场的武器D. 质量是提高企业经济效益的最佳途径196、 民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（ ）。A、精神 B、餐食 C、价格 D、心理197、 民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（ ）能力。A、观察能力 B、劝说能力 C、倾听能力 D、注意能力 198、 世界三大宗教信仰是（ ）。A、天主教

45、B、基督教 C、伊斯兰教 D、佛教 199、 民航旅客服务心理学研究的对象是（ ）。A、安全检查员 B、民航旅客 C、机械维修员 D、民航服务人员 200、 民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（ ）A、倾听能力 B、观察能力 C、表达能力 D、劝说能力办理乘机手续的一般知识201、 十六岁以下未成年人购票乘机时，可使用（ ）。A、士兵证 B、军官证 C、学生证 D、暂住证 202、 有效的旅客乘机证件包括（ ）A、临时身份证 B、士兵证 C、台胞证 D、驾驶证203、 尚未领取居民身份证的，可使用当地公安机关出具的临时身份证，临时身份证应具有（ ）等内容。A、工作

46、单位 B、公章 C、有效日期 D、本人近照 204、 全国人民代表大会代表、全国政协委员购票乘机时，可使用（ ）。A、全国人民代表大会代表证 B、全国政协委员证 C、居民身份证 D、有效护照205、 旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括（ ）等。A、 居民身份证 B、 有效护照C、 军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明 D、 16岁以下未成年人的学生证、户口簿206、 旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括、（ ）、军官证、警官证、文职干部或者离退休干部证明以及16 岁以下未成年人的学生证、户口簿等。A、教师证 B、居民身份证 C、有效护照（国际航班） D、士兵证207、 客票查验包括对客票的真实有效性、（ ）等的检查。A、旅