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1、社会工作实务中级模拟第一部分 案例分析题A1.陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康
2、、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，小张准备从家庭思维的角度介入。问题1、在上述案例中，家庭思维是指什么？2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？A2.材料：我国宪法规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。材料：新华网报道，居民最低生活保障制度在首都实施10年来，北京市先后9次提高低保标准，目前已由23.2万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局
3、长吴文彦在7日召开的“社会救助体系建设总结表彰大会”上说，10年来，北京市社会救助体系建设取得了丰硕成果，城乡低保制度日臻完善。经过9次调整，保障标准已经从1996年的月人均170元提高到现在的人均310元。2002年，北京市城乡困难群众实现了应保尽保，农村低保全面覆盖。2004年，北京对城市低保对象实行了分类救助制度，提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善，“三无”人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助，并分别建立了城市、农村低保标准调整机制。材料据人民网报道，2008年1月10日以来，受冷暖空气共同影响，我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过
4、程影响范围广，导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等9省市遭遇雪灾，部分地区受灾严重，群众的生产、生活受到较大影响，尤其是给灾区交通造成极大困难，部分高速公路、铁路和航空路线一度中断，部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统计，此次雪灾已造成2487万人受灾，因灾死亡6人，紧急转移安置15.5万人；农作物受灾面积1036.6千公顷；倒塌房屋2.2万间，损坏房屋8.5万间；因灾直接经济损失31.1亿元。民政部对此次雨雪天气过程高度重视，及时与中国气象局和地方民政部门沟通，了解灾害发展，收集灾情信息；针对湖北灾情，于1月21日16时紧急启动四级救灾响应，派出工作组赶赴黄冈灾
5、区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。问题1、结合上述三个材料，社会救助主要是指什么？包括哪些领域？2、针对材料，请分析自然灾害救助的主要内容是什么？A3.材料：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。材料：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基
6、本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。材料C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。问题1、针对三个材料提到的A、B、C社区，在
7、这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？解释该模式。2、通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。A4.张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关系，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。问题1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？A5.
8、 林某于1992年入伍，其间因公致残，革命伤残军人证证明林某为三等乙级残疾（套改后为八级），在市民政局换发的革命伤残军人证里同样写着三等乙级残疾。1995年林某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。1999年11月10日，县棉织厂发出通知，称林某的劳动合同至1999年12月11日到期，要他办理终止合同手续。2001年9月，因县棉织厂改制，林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。当林某到县棉织厂原主管劳动部门反应情况时却得到了这样的解释“妥善安置”并非一定要安排一个新的工作。按照县劳动部门的有关规定
9、，伤残职工在办理终止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的革命伤残军人证不能作为凭证。问题1、上述案例中，林某面临的主要问题是什么？2、对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略？A6.小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。从四年级开始，他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单：“都是因为老师
10、，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习？我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我太偷懒，太笨。如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西？”在进一步深谈后，小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法：“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了，我思维慢，老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”社会工作者单纯会见了小明的父母，对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认，当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒并大声责骂他；不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来，父母对小明都很
11、生气。问题1、在上述案例中，小明主要面临的困境由哪些？2、针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？A7.材料我国目前共有667个城市，149个市辖区，5904个街道，11.5万个居委会，17.2万个居民小组。在这个范围内，配备社区服务设施的大概有13万个，机构性的服务中心有5505个，便民利民点大概有26万多个，专职的服务人员36万多人，兼职服务人员57万多人，志愿者队伍大约540万人。材料21世纪新型社区建设的问题新型社区，概括来说，就是生活便利、管理有序、环境优美、人际关系和谐的社区。在工作中，第一是要注意体现以人为本这个原则，围绕居民的服务，围绕居民的需求去开展工作。第二是
12、资源共享，共组共建。要共同建设、资源共享才能提高我们利用资源的效率。各个部门的参与应该是建设性的，而不是争权性的，人民做事而不是争权。第三是管理有序。一定要有一套比较合理、科学的操作程序、规范。第四是扩大民主，居民自治。从事社区建设工作，不管哪个部门，都不要把我们的社区压住，不要什么事都包办代替，要多听居民的意见，要让他们在社区建设中充分享受到、体会到他们享有的民主权利，让他们的意识、愿望能得到充分的实现。第五个是因地制宜，循序渐进，不要一哄而起，工作要逐步推进，因为只有逐步推进才能坚持社会主义初级阶段的基本路线。问题从材料、中不难发现，中国社区不丹数量庞大，而且发展速度快；随着中国经济飞速发
13、展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化。这就给社区社会工作者提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更为重要。试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。A8.假设你是一名学校社会工作者，你所在学校有一批外来打工人员的子女，他们分处各个不同的班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有不同程度的自卑心理。针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作？第二部分 方案设计F1.假如你是一家青少年服务中心的社会工作者，你发现现在的青少年虽然自立，但也自我；很多孩子并不懂得如何理解父母，如何表达自己意愿，如何与自己的家人沟通。但现有的亲子沟通服务主要以家长为主，却罕有针对儿童的。为此，
14、你决定开设一个针对初中生的小组，旨在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。F2.老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道理改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社会工作者。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。F3张先生，46岁，上海市某街道A小区的居民，家中有五口人，父母年近70岁，其妻下岗早，靠摆地摊来补贴家用，儿子正在读初中；一家人居住在10多平方的旧房里。张先生由于没有稳定的工作，家庭收入主要靠父母的退休金和低保过日子。最近，张先生
15、的妻子愁眉不展，看着孩子一天天长大，一家五口人总不能一直住在10多平方米的房子里，对于此事他们非常忧心。作为一名社会工作者，请根据目前张先生一家的情况，设计一个改善其住房情况的方案。F4.黄先生学历不高，在一家工厂工作。妻子是外地人，没有工作，两人育有一子一女。迫于生计，黄先生晚上还打一份工，平常早出晚归，和子女接触少。夫妻俩都不善交流，时常因经济问题及教育子女的问题发生争吵。儿子今年11岁，贪玩，成绩不好，常受黄先生责打。前天，黄先生又打骂了儿子，结果儿子跑出去，还说要离开这个讨厌的家。夫妻俩前来社会工作站求助，黄先生也表达了内心的压力与无助。请你运用“环境中的人”的视角，对黄先生一家的情况
16、加以分析，并在此基础上，拟订一份干预计划。F5.医院社会工作部准备开展一个癌症康复小组活动，活动对象是在院的部分乳腺癌患者。这些患者大都已经完成了手术治疗和化疗，社会工作者希望通过小组活动，加强患者间的联系，重新树立对生活的信心。假如你就是这个医院的社会工作者，请为此设计一份小组服务方案。 1 A1.1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。2、陈教授主要面临的困
17、境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人家庭成员）（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭
18、动员起来。（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容）（1）身体健康方面的服务；（2）认知和情绪问题的处理；（3）精神问题的解决；（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络；（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照
19、顾问题，丧亲问题等。A2.1、社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。2、材料主要反映的是民政部门进行的自然灾害救助，其主要内容包括三个方面：（1）灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。（2）灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常
20、的生活和经济秩序。（3）社区救灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析，减灾宣传和知识普及及教育等方面发挥重要作用。A3.1、材料、分别代表的是社区计划（策划）模式、社区发展模式和社区行动模式。2、社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人（包括弱势群体和权利机构）一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、
21、协调者等。社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权利部门。由于社会计划人员受权利机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标
22、是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。2、三种社区工作模式比较表：社区工作三种模式比较模式比较项目 社区发展模式 社会计划模式 社会行动模式 目标 过程目标：社区能力的整合和发挥。 任务目标：解决实质的社区问题。 有时为过程目标，有时为任务目标。 所关系的问题 社区的冷漠和疏离。 实质的社会问题，如老人照顾问题、住宅问题、缺乏设施等问题。 弱势群体遭受不公平、不公正待遇。 策略和技术 策略：引导社区居民关心、参与社区问题和需求；技术：沟通、讨论等取得意见的一致性的技术。 策略：了解问题事实并提出理性的解决方法；技术：事实发现与分析技
23、术。 策略：将议题具体化，然后组织民众采取集体行动；技术：质问、直接行动、谈判等冲突技巧。 社会工作者角色 使能者 专家 倡导者与行动者 变革的媒介 社区团体 正式组织或机构 群体组织 案主的范围和角色 范围：地理社区与功能社区；角色：参与者。 范围：地理社区与功能社区；角色：消费者和接收者 范围：地理社区与功能社区；角色：雇主或选民。 A4.1、运通优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关系她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的
24、优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。2、社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。（P239-242）A5.1、上述案例中，林某面临的主要问题是：林某
25、的革命伤残军人证的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。2、针对林某的问题，社会工作者应至少采取一下策略：（1）对林某的整个情况进行评估；（2）提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方政策；（3）协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某革命伤残军人证的合法性和有效性；（4）为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签合同所造成的经济损失；（5）调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。A61、上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来：（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心；
26、（2）如何提高小明的学习成绩；（3）如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂；（4）如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。2、社会工作者的主要介入策略：（1）社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。（2）社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。（3）社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目
27、的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。（4）社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。（5）社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等；另一方面，争取老师对小明朋友的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努力。方案设计答案F1.1、问题的陈述和分析（1）青少年在家庭沟通技巧方面面临以下几点问题：青少年逐渐要求更多的自
28、由与独立自主的空间；对父母的依顺减少；父母与青少年的沟通模式呈现单向沟通；青少年缺乏自我表达的能力。（2）基于以上几点，我们发现青少年在家庭沟通技巧方面可能存在以下需求：沟通技巧培训的需求；问题解决能力的需求；提高表达能力的需求。2、方案设计为了达到目标，社会工作者将以小组工作的形式为部分初中学生提供服务，具体小组工作服务方案如下。（1）小组名称：跟爸妈说清楚讲明白家庭关系探索团体（2）小组性质：教育小组与成长小组。（3）小组成员：初中同学10名。（4）小组目标：总目标：协助成员发展与家人良好的沟通。具体目标：通过小组工作的形式帮助成员表达自己情感；协助成员观察、了解家中成员的沟通模式，与家人
29、多接触；协助成员解决和家人相处的困难。（5）小组成员招募方式：通过学校内张贴海报、以自愿的方式和老师推荐相结合。（6）小组纲要计划设计： 目标 内容 第一节 缘来有你 1.建立专业关系，成员相互认识2.了解小组目标，确定成员希望在小组中的收获3.订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任 1.暖身游侠：小蜜蜂2.相互认识游戏：我画我说3.社会工作者介绍团队的目标，并让成员讨论4.社会工作者说明团队规范的意义，并且要求成员共同制定小组契约内容5.签订小组契约 第二节家的联想 1.增进团体成员的凝聚力2.协助成员了解家的概念，能清楚每个人在家中的角色 1.暖身游戏：大风吹2.绘制家庭树，了解家
30、庭结构与角色3.成员分享：家的自由联想4.家庭作业 第三节我家沟通 1.协助成员了解家庭沟通模式2.学会观察分析和父母相处的模式 1.回顾家庭做特2.讲解家庭沟通模式3.角色扮演，体验家庭沟通模式 第四节我想说 1.掌握家庭沟通障碍所在2.学习家庭沟通技巧 1.暖身游戏2.短讲，并讨论家庭沟通障碍的原因及表现3.情景模拟：我想说，学习家庭沟通技巧4.布置回家作业 第五节我爱我家 1.学习理解父母2.协助成员能表达对父母的关怀 1.回顾家庭作业2.游戏：记者会，以问答方式学习对父母的理解3.游戏：谢谢你，学习对父母表达爱意及关怀 第六节珍重再见 1.回顾小组历程，彼此互相鼓励，结束小组任务 1.
31、回顾小组历程2.分享在团体中的收获3.彼此给予正向、肯定的道别4.互相交换小礼物5.总结道别 （7）方案执行：涉及整合学校资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（8）方案评估：小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思 F21、问题的陈述与分析刑满释放人员虽然已不是犯罪，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中，案主老韩是位现年40岁的劳改释放人员，道路改造终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变的动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：
32、缺乏社会适应能力；可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。2、方案设计具体各阶段的工作要点如下。（1）接案阶段：社会工作者与案主初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集案主的相关资料。在这个过程中，社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与案主建立起彼此信任的专业关系。同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助案主在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。社会工作者收集资料时，应注意多了解一下问题的成因、
33、程度、频度等，以便于之后的预估工作。（2）预估阶段：在现有资料下，进一步全面搜集资料，与案主一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种程度上讲，情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工作后，社会工作者应辅助案主自决问题及需要，为之后的计划奠定基础。（3）计划阶段：社会工作者协助案主设定本次个案服务的目标和计划。个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪，并协助其独立寻找一份工作。为了达到这个目标，社会工作者首先应帮助案主舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与案主协商找
34、寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中，内容的核心是协助案主改变就业观念与拓展就业渠道；伦理的核心是社会工作者应摆正自己协助者的位置，以案主自决原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。（4）实施阶段：主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。这里可以分为三个环节：对上次计划方式实施情况的分析，此时着力肯定案主的努力与进步；总结上次计划方案中不慎周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与案主共同寻求方法提高方案可行性，不归责案主；根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励案主再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。（5）评估阶段：社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估
35、。此处可以通过量表，也可以直接访谈案主，对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估。本次服务中，还需要提前告知案主个案辅导即将结束，请他做好相应调适。（6）结案阶段：社会工作者与案主一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社会工作者可以主导案主回顾个案历程，并适时给予案主肯定和鼓励。在案主表现出离别依恋时，社会工作者要适当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。（7）跟进服务：个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。这个阶段既是处于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。F3.1、问题陈述：目前，张先生面临的住房问题
36、是10多平方米的房子对于5口人来说居住过于狭小，再加上儿子一天天长大，住房改善成为其必须面对的问题。2、方案目标：根据张先生的家庭条件，目前，他没有能力购买一套住房，唯一可行的办法就是申请政府提供的廉租房，因此，本方案目标重点就是协助张先生顺利地申请到廉租房。3、方案实施：（1）提供廉租房申请信息的咨询服务；（2）协助张先生评估自身状况是否满足廉租房申请条件（张先生家庭条件满足廉租房条件，按照上海目前的标准，为人均居住面积在7平米以下，连续6个月享受低保）；（3）由于廉租房的申请标准周期相对较长，在没有审批之前，调动社区资源，为其母亲提供社区照顾（由社区专门机构进行照顾），这样可以照顾老人，也
37、可以暂时改善住房状况；（4）对张先生的家庭财产进行评估，协助张先生选择适合其家庭的廉租房方式，实物配租和现金补贴；（5）提供家庭辅导服务，处理好廉租房申请成功与否的情绪问题（由于申请人数较多，而廉租房数量有限，符合条件的申请人并不一定能够申请成功）。4、方案执行：主要包括提供信息咨询服务、社区资源调动、机构协调配合、跟进服务、危机事件干预等。5、方案评估：对方案本身的评估、执行力度与效果、服务对象满意度。A7.社区社会工作的内容主要包括以下5个方面：（1）社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。（2）社区卫生，包括社区医疗，如
38、门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等；社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等。（3）社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理等。（4）社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。（5）社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。（PP.392403）F4.“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，
39、强调的个人与环境之间的相互影响。在这个案例中，黄先生个人文化程度较低，一人独自承担抚养家庭的重担，较有压力；但由于不善言谈，面对现实中诸多不如意，只能积压在心，因而感到无奈与痛苦。就其家庭小环境而言，家庭比较窘迫，夫妻时有摩擦；黄先生缺乏教养孩子的能力与技巧，亲子关系冲突较大。就社会生活层面而言，黄先生夫妇与外界交流较少，缺乏相应的社会支持系统，容易陷入隔离无缘的境地。针对黄先生一家的情况，社会工作者可以干预的要点如下：（1）对黄先生夫妇予以接纳与关怀，数到期焦虑的情绪，建立良好的专业关系；（2）建议安抚孩子，学习与孩子沟通的技巧，以改善孩子与父亲的关系；（3）建议黄先生夫妇与孩子的老师联系，
40、学习合理教养孩子的方法，帮助孩子增进对学业的兴趣与适应；（4）对黄先生和太太进行婚姻辅导，以协助双方的夫妻关系；（5）建议黄太太参加职业技能培训，以增进个人的就业能力，寻找合适的工作；（6）寻求社会资源，以缓解黄先生的家庭经济压力。（P.5, P.339）A8.针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以以下几个方面来开展工作：（1）情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。（2）发展支持系统。可以采用小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到
41、自身和家庭的资源，形成社会支持系统。（3）挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。（4）开发学生潜能。办法祝他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。（P.363）F51、问题的陈述与分析2、对于癌症患者来说，在住院接收治疗期间：由于化疗等治疗方法的副作用产生的身体不适；对于疾病相关知识的不了解；对于自身病情的担忧，缺乏生活自信心；缺乏必要的社会支持资源，这些因素使得治疗期间和治疗后康复活动显得尤为重要
42、。因为医院中的治疗性注重的是癌症这一疾病本身，强调减轻患者的身体疼痛；而治疗期间或之后的康复在延续治疗效果的同时还关注着患者社会心理方面的康复。基于以上这几点，我们发现这些乳腺癌患者可能存在以下的需求：了解有关乳腺癌的知识以及康复知识；缓解由身体不适导致的情绪障碍；获得更多的社会支持；学习和改善沟通的技巧。方案设计针对案例情况，社会工作者可计划在医院内开展一个“铿锵玫瑰”的小组活动，方案如下。（1）小组名称：铿锵玫瑰（2）小组工作目标：总目标：帮助乳腺癌患者更好地度过治疗后的康复期，提高生命质量。具体目标：协助组员澄清有关乳腺癌信息的误解，帮助组员学习实用的康复技巧，缓解组员因疾病产生的情绪障
43、碍，同时为组员提供更多的社会支持。（3）小组性质及特征：教育成长性小组（4）小组成员特性：医院内的乳腺癌患者，希望通过小组活动加强互相联系和增强生活自信心的患者。（5）拟定小组成员人数：8人（6）小组人员招募的方法：海报张贴、网站招募以及医务人员和家属的转介。（7）小组执行计划：项目节数 目标 内容 第一节走到一起来 1.组员相互认识2.介绍小组并形成小组规范3.签订小组契约 1.暖身活动2.介绍说明小组3.订立小组规范、签订小组契约4.分享与小结5.布置作业：癌症知识 第二节癌症知识知多少 1.帮助成员寻找共同点，加深认识2.消除组员原先对于乳腺癌知识的误解3.学习必要的康复技巧 1.暖身活
44、动2.讨论分享上节作用3.医生讲座4.活动：智力大比拼5.本节总结 第三节勇敢的心 1.学习识别非理性信念如何描述问题情景2.掌握常用的放松技巧 1.暖身游戏：齐心协力2.活动：非理性信念大辨析3.理论讲解：ABC理论4.活动：过来人现身说法5.放松技巧学习：想象放松法、肌肉放松法6.讨论并总结 第四节你行我也行 1.识别社会支持系统2.学习表达和沟通的技巧 1暖身游戏：Will the realMr.right stand up 2.活动：识别支持系统3.技巧学习：表达和沟通的技巧4.“明白我的心”：成员间相互鼓励5.讨论并总结 第五节珍重道别 1.巩固小组成果2.处理离别情绪 1.回顾小组历程2.小组成员发表感言3.成员间互相鼓励4.总结 （8）方案执行：涉及整合医院资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（9）方案评估：小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
