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1、公共关系学期末考试题(带答案)公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分)1公共关系活动：2公益广告：3晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号 )。A双向交流 B单向交流C双向管理 D单向管理2被誉为公共关系之父的是( )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。A优化环境功能 B提高素质功能C塑造形象功能 D协调关系功能4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事
2、件是( )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构6公关谈判的第三个阶段是( )。A导人阶段 B概说阶段C交锋阶段 D妥协阶段7由潜在公众发展而来的是( )。A知晓公众 B行动公众C非公众 D潜在公众8公众舆论的形成一书的作者是( )。A艾维李 B伯尼斯C卡特里普 D巴纳姆9反映组织社会影响大小的客观指标是( )。1A美誉度 B信用度C知名度 D成热度10对于一个组织具有双重人格的公众是( )。A政府公众 B媒介公众C社区公众 D名流公众11公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。A刻板效应 B近因效应C晕轮效应 D首因效应12不便于传播有形事物的传播
3、媒介是( )。A杂志 B电视C报纸 D广播13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。A辐射式 B链式C交结式 DG形网络14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。A045米以 B约为045122米C约为122365米 D约为3659米15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。A开放区 B秘密区C个人经验区 D共同经验区三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)1公共关系涉及的学科有( )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学2庆典活动在形式上，一般有( )。
4、A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动3记录性较差的大众传播媒介是( )。A广播的缺点 B报纸的缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点4艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( )。2 A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话E双向沟通5编制公关预算的具体方法包括( )。A会议讨论法 B目标作业法C销售额抽成法 D实报实销法E领导决策法6公关礼仪主要的原则包括( )。A公平对等原则 B尊重公众原则C身份差异原则 D从简实效原则E公平合理原则7公众的基本特点是( )。A同质性 B群体性C权威性 D相关性E变化性8为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入
5、发展的可能性的是( )。A经济体制改革 B政治体制改革C政府的大力提倡 D公共关系著怍的传人E生活方式的变革9公共关系凋查的方法主要包括( )。A文献调查法 B观察法C问卷凋查法 D访问法E抽样调查法10在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是( )。A争取点 B界点C起点 D协议区E协议点四、判断题(在你认为正确的题前画“”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)( )1狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。( )2市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。( )3整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。( )4边缘公众指与组织虽有关系，但联
6、系较少、影响较小的一类公众。( )5杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。( )6公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。( )7公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五3 w”模式的基本要素。( )8组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。( )9在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。( )10社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。五、简答题(每题10分，共30分)1组织形象的具体内容有哪些?2企业开展赞助活动应注意些什么?3说明政府公共关系的必要性。六、案例分析(20分)“进口假红牛”危机20
7、04年8月海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源
8、，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公
9、司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?(要求写出一篇400字左右的案例分析) 4 试题答案1及评分标准一、名词解释(每小题5分，共15分)1公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政
10、策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。2公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。3晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。二、单项选择题(每题1分，共15分)1A 2B 3B 4D 5A6C 7A 8B 9C 10B11C 12D 13B 14A 15D三、多项选择题(每题1分，共10分)1ABCDE 2ABCDE 3AE 4AD 5BC6ABCD 7ABDE 8ABE 9ABCDE 10ABCDE四、
11、判断题(每题1分，共10分)1 2 3 4 56 7 8 9 10五、简答题(每题10分，共30分)1组织形象的具体内容有哪些?答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。 一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环
12、境等有关组织体系的形象问题。管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的5 重视。2企业开展赞助活动应注意些什么?答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。(2分)应注意以下事项；(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的
13、社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。(2分)(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。(2分)(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(2分)(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。(2分)3说明政府公共
14、关系的必要性答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(2分)(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(2分)(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，
15、显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(2分)(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(1分)(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(1分)(6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众
16、的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)6 (7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。(1分)六、案例分析(20分)答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红
17、牛公 司的销售造成极大影响。(5分)面对危机红牛公司采取了以下措施：首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础，(3分)其次红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。(4分)再次与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了
18、知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；(4分)最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。(4分)7 公共关系学期末考试题2一、名词解释(每小题5分，共15分)1公共关系状态：2政府公共关系：3名门战略：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号 )。A. 公共关系意识 B公共关系观念C. 公共关系状态 D公共关系策划21906年，艾维李发表了著名文件是( )。A有效的公共关系 B原则宣言C. 公众舆论的形成 D公共关系
19、学3在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。A销售部门 B广告宣传部门C. 接待部门 D. 办公室4建设型公关主要适用于组织发展的( )。A. 严重失调时期 B. 顺利发展时期C. 稳定时期 D初创时期5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。A. 倒金字塔结构 B并列结构C. 顺时结构 D金字塔结构6公关谈判的第三个阶段是( )。A. 导人阶段 B概说阶段C. 交锋阶段 D妥协阶段7根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。A经营方针 B经营哲学C. 行为准则
20、D企业使命8女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。A. 双腿垂直式 B双腿斜放式C. 双腿叠放式 D双脚交叉式89独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。A按所属关系 B按发生关系的时序C. 根据重要性程度 D根据态度10公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。A. 晕轮效应 B刻板效应C. 选择效应 D首因效应11对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。A. 记忆度 B收视率C. 注意度 D对比度12印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。A杂志 B报纸C电视 D广播13邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )
21、寄出。A. 一周 B. 二周C. 五天 D三天14职业水平高，看问题比较客观是( )。A.公关公司的短处 B. 公共关系部的短处C. 公关公司的长处 D公共关系部的长处15提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( )A. 服务型公关 B宣传型公关C. 社会型公关 D交际型公关三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分)1公共关系涉及的学科有( )。A伦理学 B. 管理学C. 社会学 D. 营销学E传播学2爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。A. 公众舆论的形成 B公共关系学C. 有效的公共关
22、系 D原则宣言E公共关系原理3把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。A. 真实 B客观C. 公正 D全面9 E正义4员工的物质需求包括( )。A工资、津贴 B住房、交通C. 休假日 D福利E尊重5公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )A. 资料储存中心 B领导指挥中心C. 信息发布中心 D. 环境监测中心E公众接待中心6公共关系优化环境的功能包括( )。A. 优化社会经济环境 B优化社会政治环境C. 优化社会心理环境 D优化社会文化环境E优化社会文明环境7CI设计的基本原则包括( )。A. 客观性原则 B系统性原则C稳定性原则 D差异性原则E社会性原则8公
23、共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( )。A性别差异 B财富差异C. 外事差异 D地位差异E肤色差异9整合营销的指导原则是( )。A. 以消费者为核心 B以公关调查为依据C以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为 E以全方位运用多种传媒为手段lo公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( )。A分层随机抽样 B简单随机抽样C观察抽样 D配额抽样E. 分区多级抽样四、判断题(在你认为正确的题前画“”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)( )1公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )2态度在人的心理活动中起着“加工作用”。( )3演讲一般要求语速适中，不能
24、改变说话的速度。( )4在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。( )5引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。10 ( )6协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。( )7边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。( )8与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。( )9社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。( )10辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。五、简答题(每题10分，共30分)1简述搞
25、好媒介关系的重要意义。2设计调查问卷时要注意哪些问题?3说明塑造组织形象的重要性及方法。六、案例分析(20分)深人人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞
26、赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 试题答案2及评分标准一、名词解释(每题5分，共15分)1公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系
27、和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)2政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)3名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(311 分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)二、单项选择题(每题1分，共15分)1C 2B 3B 4D 5A6C 7D 8B 9D 10A11C 12A 13B 14C 15A三、多项选择题(每题1分，共10分)1ABC
28、DE 2AB 3ABCD 4ABCD 5ACD6ABCD 7ABCDE 8ACD 9ABCDE 10ABDE四、判断题(每题1分，共10分)1 2 3X 4X 5X6 7 8X 9 10五、简答题(每题10分，共30分)1简述搞好媒介关系的重要意义。 答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(：分)(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信 息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好
29、关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分)2设计调查问卷时要注意哪些问题?答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰
30、、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)12 (6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否
31、有不妥之处。(1分)3说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1分)塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理
32、解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。(1分)其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自
33、身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)六、案例分析(20分)答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注
34、意或借鉴：(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而13 父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分)(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的
35、目的。(2分)(3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)14 公共关系 学期末考试题3 一、名词解释(每小题5分，共15分)1政府公共关系：2刻板效应：3组织广告：二、单项选择(请将正确答案的字母序号填在括号 )。A. 大众传播 B传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传2组织公共关系处于不良状态的是( )。A高美誉度、低知名度 B高知名度、高美誉度C高知名度，低美誉度 D低美誉度、低知名度3公共关系
36、的凋查方法很多其中( )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是种效率高，花费少的调查方法。A. 观察法 B. 文献调查法C. 访问法 D抽样法4组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针要有定的稳定性，应在至少( )的时间 B. 3年以上 C. 5年以上 D6年以上5在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味可使公关效果直达情感 层次。A宜传型公关 B. 交际型公关C. 服务型公关 D. 社会型公关6聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( )。A.
37、 直接观察法 B. 传播审计法C. 公众行为检测法 D. )通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为一般来说，它在人的心理活动中起着“加工作用”。A态度 B需要15C. 感觉 D社会流行8( )是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。A名流公众 B. 社区公众C. 消费者公众 D媒介公众9新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。A. 环境监测 B. 社会整合C. 文化传播 D. 授予地位10( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重
38、要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。A并列结构 B. 顺时结构C. 倒金字塔结构 D金字塔结构11新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种( )。A. 人际传播 B. 大众传播C. 组织传播 D，“两极传播方式”12在谈判的妥协阶段，采用平均幅度的让步的方法称为( )。A. 反拐式 B. 阶梯式C高峰式 D低谷式13在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( )。A开放区 B秘密区C共同经验区 D隐私区14组织行为识别系统的英文缩写是：( )。AMI BCIC. BI DVI15
39、公关礼仪最根本的原则就是( )。A. 尊重公众原则 B公平对等原则C. 身份差异原则 D. 从简实效原则三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)1公共关系观念主要有( )。A. 形象观念 B互惠观念C. 协调观念 D公众观念E传播观念16 2公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )A. 资料储存中心 B. 领导指挥中心C. 信息发布中心 D环境监测中心E. 公众接待中心3电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。A. 记录性较差 B公众选择余地小C. 接收方式不灵活 D制作周期长E. 制作费用高4把求真务
40、实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。A真实 B. 正义C公正 D. 全面E. 客观5反映组织经营理念的文字形式有( )。A口号 B. 标志C. 图案 D对联E. 训词6宣传型公关的具体形式有( )。A发新闻稿 B公共关系广告C. 印刷 D演讲和表演E记者招待会7公众的误解所引发的事件，包括( )。A. 服务对象公众对组织的误解B )。A. 客观性 B. 系统性C. 社会性 D. 稳定性E. 差异性9尊重公众的原则包括尊重公众的( )。A. 人格 B权利C. 爱好 D性格E. 地位10政府公关收集信息的工作包括( )。17 A召集会议 B信访工作C. 民意测验 D. 典型调查E. 建议征集四、
41、判断题(在你认为正确的题前面“”，不正确的画“X”。每1分，共10分)( )1公共关系是一门综合性的应用科学。( )2艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所( )3在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要受到消费心理的支配。( )4劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的( )5国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。( )6公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。( )7一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。( )8公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( )9公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。( )10名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。五、简答题(每10分，共30分)1设计调查问卷时要注意哪些问题?2公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明?3请说明社区关系的重要性。六、案例分析(20分)新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使
