全国物业管理师考试基础知识模拟试卷及答案.doc

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1、全国物业管理师考试基础知识模拟试卷及答案一、单选题（每题1分，满分60分）1、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。A、德国B、美国C、英国D、法国2、（ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产3、因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性4、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。A、维修B、管理C、经营D、服务6、物业管理的主要内容不

2、包括（ ）。A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理7、房屋装修规划、设计由（ ）进行。A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争9、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介10、物业业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格

3、偏低11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ）。A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ ）的职业道德要求。A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ ）、A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨

4、慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ ）。A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（ ）。A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（

5、 ）。A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（ ）平方米建筑面积产生一名小组成员。A、300500B、5001000C、10001500D、1000200020、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、20%B、30%C、50%D、80%22、物业管理区域内公有住宅出售额达

6、到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、30%B、50%C、60%D、80%23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（ ）至少召开一次。A、半年B、一年C、两年D、三年25、业主委员会的成立须经（ ）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（ ）。A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业

7、管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ ）。A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（ ）。A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（ ）出台。A、北京B、青岛C、广州D、深圳30、住宅小区物业管理是（ ）过程。A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理31、住宅小区人为环境的管理主

8、要靠（ ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（ ）。A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ ）编制。A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、房地产行政管理部门

9、35、住宅小区物业管理形式是（ ）。A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）。A、高于16B、低于16C、高于20D、低于2037、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（ ）平方米以上。A、0、5B、1C、2D、338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（ ）。A、90%B、95%C、98%D、100%39、实行（ ）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A、动态B、静态C、多

10、元化D、状态化40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ ）。A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业管理企业经常发生变化41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。A、1万平方米B、13万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上42、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型43、写字楼的管理方式不包括（ ）。A、委托服务型B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是

11、物业管理公司的（ ）不同。A、管理职能B、管理范围C、产权状况D、经济效益45、写字楼商务服务中心是（ ）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、物业管理公司46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ ）。A、物业的保值增值B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（ ）商业场所。A、敞开型B、封闭型C、多用型D、综合型48、市级购物中心的建筑规模一般在（ ）。A、13万B、15万C、110万D、310万49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ）。A、13万B、15万C

12、、25万D、35万50、我国地区级购物商场年营业额一般在（ ）。A、15亿元B、510亿元C、1020亿元D、30亿元以上51、我国地区级购物商场服务人口一般在（ ）。A、5万人以下B、510万人C、1030万人D、30万人以上52、商业场所在（ ）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面53、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A、10100B、50100C、100200D、20050054、商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。A、强大的经济实力B、自己鲜明的特色C、大面积的停车场

13、D、装饰豪华的营业大厅55、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。A、治理B、管理C、治安D、服务56、商业场所的保安工作更多的是与（ ）打交道。A、犯罪分子B、不法商贩C、违反规章制度的群众D、违反规章制度的工作人员57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（ ）。A、责任企业负责B、物业管理公司负责C、由双方负责D、施工单位负责58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。A、装饰性B、功能性C、分割性D、人文性59、工业区物业管理公司在管理区域内（ ）。A、只能使用原有停车场B、不能建设新的停车场C、可以规划设计新的停车场D、不能设立

14、停车场60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ ）的实施。A、多种经营服务B、绿化管理C、岗位责任制D、消防管理参考答案：1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D二、 多选题（每题1分，满分30分） 61、物业管理的主要内容包括（ ）。 A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理 C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（ ）。 A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节 C 常规性服务的主要内容

15、 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。 A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害 64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。 A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法 65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。 A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ ）。 A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（ ）。 A 环保，

16、绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理 68、物业管理公司租赁部的职责有（ ）。 A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（ ）。 A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。 A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（ ）构成。 A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境 72、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。 A 遗产毗连房屋

17、B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋 73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（ ）。 A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（ ）奠定了基础。 A 正规化 B 自动化 C 法制化 D 现代化 75、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。 A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位 76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ）。 A 房屋完好率 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、

18、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。 A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效 78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。 A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ）。 A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点。 A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（ ）。 A 了解客户的服务要求 B 填写商务中心费用收据单 C 向客户讲明收费情况 D 按规定收

19、取押金 82、写字楼的客务服务项目包括（ ）。 A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（ ）。 A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型 84、商业场所要规划设计合理，就是要合（ ）之理。 A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（ ）。 A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（ ）。 A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求 87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别

20、系统，它包括（ ）。 A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（ ）。 A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90 、各类环境小区的功能有（ ）。 A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间 1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除( )之外的其他四证。A.国有土地使用权证B.商品房销售许可证或商品房预售许可证C.建筑工程规划许可证D.建设用地规划许可证2.( )是在业主业

21、主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。A.物业管理早期介入B.前期物业管理C.日常物业管理D.后期物业管理3.物业可行性研究，是指物业管理企业在( )，拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。A.作出投标决策前B.立项前C.接管理物业后D.与业主发生矛盾时4.( )是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。A.投资机会研究B.初步可行性研究C.详细可行性研究D.项目评论与决策5.物业再开发利用的条件是( )。A.业主的愿望B.物业本身的条件C.物业管理的运作能力D.房地产行政管理部门的意见6.城市绿化规划建设指

22、标的规定中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于( )。A.20%B.30%C.15%D.35%7.( )是物业管理最基本的内部管理制度。A.企业综合管理制度B.员工管理制度C.部门职责和职责D.操作规程8.( )是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。A.物业管理企业内部管理制度B.业主内部管理制度C.物业管理的公共管理制度D. .业主公约9.下列说法错误的是( )。A.物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作B.物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。C.物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改D.物业管理要重视规章制度的执行环节10.投资机会研究，主要是分析( )的可能性。A.投资范围B.投资方向C.投资对象D.投资效益