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1、单元一：一、简答题1、市场调查也称市场调研，它是应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。从时间的角度看，市场调研着重分析市场过去和现在的表现，并在长期的研究中认识市场规律。市场调查有探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研四种类型2、（1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节（2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据（3）市场调查是企业改进技术和提高管理水平的重要途径（4）市场调查是增强企业的竞争力和应变能力的重要手段3、（1）时效性原则（2）准确性原则（3）系统性原则（4）经济性原则（5）科学性原则4、（1
2、）确定问题与假设；（2）确定所需资料；（3）确定收集资料的方式；（4）抽样设计；（5）数据收集；（6）数据分析；（7）调查报告。5、（1）了解企业本身的条件（2） 了解企业的外部环境条件二、选择题1、D2、C3、D4、A三、判断题1、2、3、4、5、四、案例分析1、这位企业家以调查结果形成的决策为什么会失败？在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致。每一种产品都具有一定的针对性，因此，新产品在推向市场之前必须确定其目标市场，才能有目的地开展营销活动。在市场调查的基础上进行市场细分，在市场细分的基础上选择企业所要为之服务的消费者群体，这就是选择目标市场的过程。这位企业家
3、在进行市场调查的时候没有选择企业所要为之服务的消费者群体，因为本案中企业所为之服务的“消费者”群体是宠物，不是宠物食品的购买者，所以由此产生的调查结果形成的决策会失败。2、这个案例对我们确定市场调查目标有什么启示？进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。单元二：一、简答题1、（1）外资或合资市场调查公司（
4、2）民营（私营）市场调查机构（3）政府机构及科研院所（4）咨询公司或广告公司的市场调查部门2、（1）承接市场调查项目（2）提供信息（3）提供咨询服务（4）提供专项培训服务3、（1）管理人员（2）研究人员（3）督导员（4）访问员（5）电脑录入员（6）资料员4、第一是指培训、监督访问员在访问过程中的具体操作规范，包括持卷姿势、填写方法、不同问题的追问技巧、记录技巧、常见情况和意外情况的处理等；（详见基础培训）第二是指责任感的灌输。项目督导应以自己的人格魅力结合公司制度去让访问员心服口服，简单来说就是我已对你负责你也要对我负责，你不负责任就是你的问题就会遭到谴责和处罚。在项目进行过程中，督导处事应镇
5、定、稳重、公平、细致，要敢于承担责任，忌朝令夕改（项目要求或意外情况须作改变要向访问员说明）、言行不一、对访问员正当利益漠不关心等。第三培养保密意识，要结合访问的规范操作和平时的言语监督。 5、（1）A. 初步选择（2） 比较选择（3）签订代理合约6、（1）选择专业机构（2）调查过程的控制和沟通（3）评估调查结果二、选择题1、C2、B三、判断题1、2、四、案例分析1、中国的调查机构主要呈现怎样的发展趋势？（1）发展迅速前景看好。中国的调查业是一个非常小的行业，这样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。 但是，从另一个角度看，如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。相关数据显示出，目前中
6、国市场调查业的发展速度可谓惊人，总营业额的增长率约为58，大大超出了全球市场83的增长率，这充分体现出了这一行业的强大生命力。（2）今天的中国市场调查行业站在一个新的历史条件下，中国的产业正面临重构与升级、中国的资本输出活动日益活跃，FDI的投入结构有所调整，人力成本与高端服务人才的使用环境正在调整，中外经营者的竞争条件更加一致，在中国经济预期变得更为壮大的未来，中国市场调查行业的发展是毋庸置疑的。2、中国调查业的发展与国际企业之间有怎样的联系？（1）合资型（如尼尔森、盖洛普、华南、华通现代）（2）业务联系3、中国的调查机构应该如何提高自身的竞争能力？（1）规范经营和行业自律（2）市场研究服务
7、机制的建立与完善（3）人才的培养与交流（4）专业化单元三：一、简答题1、（1）确定调查目的（2）确定调查的对象和调查单位（3）调查内容和调查表（4）调查方式和方法（5）调查项目定价与预算（6）数据分析方案（7）其他内容，包括确定调查时间，安排调查进度，确定提交报告的方式，调查人员的选择、培训和组织等。2、市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。 市场调查的范围可大可小，但无论是大范围的调查，还是小规模的调查工作，都会涉及到相互联系的各个方面和各个阶段。这
8、里所讲的调查工作的各个方面是对调查工作的横向设计，就是要考虑到调查所要涉及的各个组成项目。这里所说的全部过程，则是对调查工作纵向方面的设计，它是指调查工作所需经历的各个阶段和环节，即调查资料的搜集、调查资料的整理和分析等。只有对此事先出统一考虑和安排，才能保证调查工作有秩序、有步骤地顺利进行，减少调查误差，提高调查质量。3、 第一，从认识上讲，市场调查方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。虽然市场调查所搜集的许多资料都是定量资料，但应该看到，任何调查工作都是先从对调查对象的定性认识开始的，没有定性认识就不知道应该调查什么和怎样调查，也不知道要解决什么问题和如何解决问题。 第二，从实践要
9、求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。现代市场调查已由单纯的搜集资料活动发展到把调查对象作为整体来反映的调查活动，与此相适应，市场调查过程也应被视为是市场调查设计、资料搜集、资料整理和资料分析的一个完整工作过程，调查设计正是这个全过程的第一步。4、市场调查是一项复杂的、严肃的、技术性较强的工作，一项全国性的市场调查往往要组织成千上万人参加，为了在调查过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调查任务，就必须事先制定出一个科学、严密、可行的工作计划和组织措施，以使所有参加调查工作的人员都依此执行。二、选择题1、C2、C3、A三、判断题1、2、3、4、5、四、案例分析1、
10、其市场调查方案存在哪些方面的缺陷？（1）调查目的不明确。根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。（2）调查对象不清楚。市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。（3）调查内容不全面、不具体。调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。 （4）样本的抽取不科学。调
11、查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。 2、该方案中多次内容是否围绕调查目的展开？没有。单元四：一、简答题1、抽样调查也称为抽查，是指从调研总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。（1）抽样调查的优点：时间短，收效快；质量高，可信程度好；费用省、易推广。（2）抽样调查的不足：由于抽样调查所调查的对象是调查
12、对象中的一部分，抽样调查的结果是样本中获取的信息资料推断出来的，所以，抽样调查存在着抽样误差。抽样误差是客观存在的，在一定范围内也是允许的。2、非随机抽样技术，又称为非概率抽样是指根据一定主观标准来抽选样本的抽样技术，总体中每一个个体不具有被平等抽取的机会。有一下几种类型：便利抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样3、随机抽样技术又称为概率抽样技术，是对总体中每一个体给予平等的抽取机会的抽样技术。在随机抽样的条件下，每个个体抽中或抽不中完全靠概率，排除了人的主观因素的选择。随机抽样技术一般分为四种类型：简单随机抽样技术、分层随机抽样技术、等距离随机抽样技术、整群随机抽样技术4、（1）抽样单位的多
13、少。根据大数定律，抽样误差大小与抽样单位数的多少成反比。（2）总体单位之间的标志变异程度大小。抽样误差的大小与总体单位标志变异程度的大小成正比。（3）抽样的组织方式不同，抽样误差大小也不相同。5、减少抽样误差的思路（1）正确确定样本数目。（2）准确选择抽样方法。（3）加强对抽样调查的组织领导，提高抽样调查工作的质量。二、选择题1、B2、B3、B4、D5、D三、判断题1、2、3、4、5、6、单元五：一、简答题1、（1）准备阶段（2）初步设计 （3）试答和修改2、所谓开放式问题就是只提出问题，但不为回答者提供具体答案，而由回答者自由回答的问题。开放式问题的主要优点是不限制回答者的思想，允许回答者按
14、自己的想法发表意见，所得的资料灵活丰富。但开放式问题也有一些局限性不好克服：首先它对回答者的知识水平和文字表达能力有一定的要求；其次，所得资料难于分析和处理，尤其是难于进行定量的统计和分析；再有，填答问卷花费的时间和精力较多，容易使回答者产生畏难心理。封闭式问题则是在提出问题的同时，给出若干个答案，要求被调查者根据实际情况进行选择。封闭式问题的优缺点与开放式问题恰好相反。其优点是填答方便，节省时间和精力，所得资料也便于统计分析。但是由于限定答案的同时也限制了回答者的思路和范围，所以调查资料失去了深入性和表现力。由于开放式问题和封闭式问题各自鲜明的特点，研究人员常把它们用于不同目的、不同形式的调
15、查中。比如，进行探索性调查时运用开放式问题构成的问卷；而大规模正式调查时，主要采用封闭式问题。3、（1）目的性原则（2）可接受性原则（3）顺序性原则（4）简明性原则（5）匹配性原则 二、选择题1、C2、C3、D4、C三、判断题1、2、3、4、5、四、案例分析1、问卷初稿设计是否符合调查目的？不符合。2、问卷的内容和语句哪些需要进一步修改？（1）问句1、2、3、4、15与调查目的不相符合，可以删去。（2）问句6可改为：购房后多久开始装修3个月以下3个月6个月6个月以下（3）问句7删去选项（4）问句10改为排序题（5）问句13增加可多选（3）问句16选项重复单元六：一、简答题1、（1）收集加工过的
16、次级资料（2）动态和静态二手资料分析 （3）资料主题明确2、（1）有助于调查项目的总体设计（2）可以为市场调查提供重要的参考资料（3）可以为实地调查创造条件。 （4）有助于正确使用和理解原始资料（3）第1步：确定你希望知道主题的哪些内容及已经知道的内容。清晰地定义你的主题、相关的事实、研究人员的姓名或与主题相联系的组织名称、关键文章及你已熟悉的其它出版物等，将会对查找与主题相关的信息有所帮助的。 第2步：列出关键术语和姓名。 第3步：通过一些图书馆信息源来开始你的搜寻。 第4步：对你已找到的文献进行编辑，并评价你的发现。 第5步：如果你对所发现的信息感到不满意或者有困难，而且图书管理员也不能确
17、定合适的信息源，请用权威。确定某些可能知道与主题相关事物的人或组织，他们可能会帮助你确定信息源。 4、第一大类，内部次级资料 第二大类，外部次级资料 （1）出版物 (2)辛迪加数据 (3)数据库 二、选择题1、D2、B3、D4、C三、判断题1、2、四、案例分析结合案例说明二手资料调查法的作用1、有助于调查项目的总体设计2可以为市场调查提供重要的参考资料3、可以为实地调查创造条件。 4、有助于正确使用和理解原始资料单元七：一、简答题1、面谈法是调查人员直接询问被调查对象，向被调查对象询问有关的问题，以获取信息资料。通常，调查人员根据事先拟好的问卷或调查提纲上问题的顺序，依次进行提问，有时，亦可采
18、用自由交谈的方式进行。使用面谈法进行调研，可以一个人面谈，也可以几个人集体面谈。可分为街头拦截法和家宅法2、邮寄调查法的优点：（1）邮寄问卷法很容易，费用较低，如果回收率很高的话，邮寄问卷的成本可能只是电话访谈的23。（2）在邮寄问卷中可以询问很多的问题。（3）邮寄问卷可以询问较长系列的层级式问题。（4）在邮寄问卷中，可以毫无顾忌地问一些敏感的问题。（5）无需对调查人员进行专门的培训和管理。邮寄调查法的缺点：（1）最大的缺点是要有一份所有姓名及地址的样本架构。（2）问卷的回收率无法预测，还有在邮寄问卷调查时，不愿寄回问卷的原因从来就无人能完全真正了解。（3）市调人员将失去控制受访者的机会。（4
19、）市调人员无法获得面对面访谈时所能获得的感觉受访者的肢体语言无法从问卷中显示出来；也就是说，邮寄问卷较不具人性。（5）邮寄问卷无法作进一步的探讨。（6）信息反馈时间长，影响资料的时效性。4、（1）决定一份抽样计划。确认抽样结构在抽样单位中,选取受访者时所使用的方法。 （2）针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。 （3）先进行指引性测试,藉此修正调查程序及方法。 （4）印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。 （5）.进行完全受到监督的访谈。 5、第一步，确定网上直接调查目标。第二步，确定调查方法和设计问卷。第三步，选择调查方式。第四步，分析调查结果。第五步，撰写调查报告6、面谈法的优缺点：
20、（1）优点: 回答率高。（2）缺陷: 调查的人力、经费消耗较多，对于大规模、复杂的市场调研更是如此。电话调查法最大的好处是速度快、成本低廉，电话调查比起家宅访谈是又快又便宜。二、选择题1、C2、D3、B4、D三、判断题1、2、3、4、5、四、案例分析（1）邮寄问卷法很容易，费用较低。（2）在邮寄问卷中可以询问很多的问题。（3）邮寄问卷可以询问较长系列的层级式问题。（4）在邮寄问卷中，可以毫无顾忌地问一些敏感的问题。（5）无需对调查人员进行专门的培训和管理。单元八：一、简答题1、（1）在观察调查中，人们经常讨论的问题是，参与者在各种场合应参与到什么程度，充当哪种角色？（2）观察者不仅要遵守职业道
21、德，而且还要保障被观察者的利益和权利。（3）市场调查中所进行的大部分观察都是直接观察，也就是说，直接地观察目前的行为。（4）在有些时候，以前的行为也需观察，求助于以往的行为记录是必要的。2、（1）神秘购物者打神秘电话。（2）神秘购物者参观某个展览并快速地购买些东西，不需要过多或是完全不需要顾客与雇员间的相互沟通。（3）神秘购物者造访某企业，用事先准备好的手稿或方案与服务或销售代表谈话。（4）神秘购物者进行一次需要高超的交流技艺和有关此产品丰富知识的访问。3、（1）根据市场调查课题，提出研究假设（2）进行实验设计，确定实验方法（3）选择实验对象（4）进行实验（5）整理、分析资料，做实验检测，得出
22、实验结论。二、选择题1、C 2、C三、判断题1、2、3、4、四、案例分析1、本案例用的是什么调查法观察法。观察法的优点： 1）它能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节。因此，观察的资料比较真实。 2）在自然状态下的观察，能获得生动的资料。 3）观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象。 4）观察能搜集到一些无法言表的材料。 观察法也同其他科研方法一样，有自身的局限性。 1）受时间的限制，某些事件的发生是有一定时间限制的，过了这段时间就不会再发生。 2）受观察对象限制。如研究青少年犯罪问题，有些秘密团伙一般不会让别人观察的。 3）受观察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出这个限度
23、就很难直接观察。另一方面，观察结果也会受到主观意识的影响。 4）观察者只能观察外表现象和某些物质结构，不能直接观察到事物的本质和人们的思想意识。 5）观察法不适应于大面积调查。 2、这个调查结果可信吗？可信。3、你有什么好的建议？第一，观察前准备阶段 1）检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。 2）准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。 3）为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。 第二，进行观察 1）在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察。 2）在观察中，要适时地做记录。 第三，进行面谈 1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工
24、进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。 2）确保所选择的面谈对象具有代表性。 第四，合并工作信息 1）检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。 2）进行信息的合并：把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述，这些信息包括：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。 3）在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。 第五，核实工作描述 1）把工作描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表。 2）根据反馈意见有，逐步逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊地方做出标记。 3）召集所有观察对象，进行面谈，补充工作描述的遗漏和明确其含糊的地方。
25、 4）形成完整和精确的工作描述。单元九一、简答题1、设计和编制资料的汇总方案（1）一套综合表，包括一系列分类分组所构成的分组体系；（2）填表说明，包括汇总的范围、程序、分组方法、指标解释和计算方法；（3）分类目录。 A，对资料进行审核B，对资料进行科学分类或分组C，对分类或分组后的资料进行汇编或汇总D，对市场信息资料整理结果的显示2、（1）方法不同；（2）对资料的出来不同；（3）内容不同3、（1）返回现场工作（2）填补缺失值（3）丢弃不合格资料4、先阅读答案，再记录和分析类别，然后进行编码5、直方图与条形图的区别在于，直方图是用面积而非高度来表示数量。直方图由一组块形组成，每一个块形的面积表示
26、在相应的小组区间中事例的百分数。采用密度尺度，每一个块形的高度等于相应小组区间中事例的百分数除以该区间的长度。其面积呈现为百分数，总面积为100%。直方图下两个数值之间的面积给出了落在那个区间内的事例的百分数。二、选择题1、B 2、B3、D三、判断题1、2、3、四、案例分析能够单元十：一、简答题1、调查报告的作用是市场调查人员对所研究的问题进行深入细致的调查后，经过分析形成的，反映市场调查内容及工作过程并提供调查结论和建议的一种报告形式。市场调查报告的类型：（1）综合报告（2）专题报告2、市场调研报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。3、（1）处理不好篇幅与质
27、量的关系。（2）解释不充分或者不准确。（3）把握不准资料的取舍。（4）所提建议没有针对性和操作性（5）过度使用定量技术。（4）先阅读答案，再记录和分析类别，然后进行编码5、（1）表达方式：以文字和数据为主要表达方式，图表作补充说明。 （2）语句：简练流畅，通俗易懂，易于理解和阅读。（3）篇幅：不宜过长，阐述简要，具体但不啰嗦（4）图文并茂，适当使用表格、图示表达意图，避免文字上的累赘。6、（1）准备好报告陈述的开场白（2）准备好重要观点的论据:专家的观点、案例、数据或者既往的经验，这些论据最好是报（3）告文字以外的，为加强论点的可信性而准备的（4）准备好客户可能提问的问题以及答案，这是准备工作
28、中最重要的部分（5）准备一个跟演讲时间匹配的精简演示版本，将参加人员关注的问题，提前到醒目位置（6）最后是准备一个客户接受的个人形象：男士们记住，避免将乱糟糟的头发示人，而女士们最好将你飘逸的长发系起二、选择题1、B 2、ABCD三、判断题1、2、四、案例分析1、本市场调查报告属于那种类型的报告？能否明确目的？本市场调查报告属于市场商品需求的调查报告？不能明确目的。2、使用了哪些写作技巧以文字和数据为主要表达方式3、分析问题并提出建议（1）以文字和数据为主要表达方式，图表作补充说明。 （2）语句应该简练流畅，通俗易懂，易于理解和阅读。（3）篇幅不宜过长，阐述简要，具体但不啰嗦（4）图文并茂，适
29、当使用表格、图示表达意图，避免文字上的累赘。单元十一：一、简答题1、（1）对比类推法（2）集合意见法（3）德尔菲法2、优点：集思广益、相互启发，避免个人判断的片面性不足：容易受到主观因素的影响，一是受权威人士影响，不敢表达不同意见，二是碍于情面不愿修改个人预测值三是受利益因素使然人为压低或提高预测值3、德尔菲预测法的特点：（1）匿名性。采取“背靠背”形式，不受约束和干扰（2）反馈性。多轮征询，反馈信息资料。（3） 统计性。最终预测结果是通过适当的统计方法处理 。 德尔菲法的具体实施步骤 （1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而
30、定，一般不超过20人。 （2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复 （3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 （4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 （5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮
31、收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。 （6）对专家的意见进行综合处理。 二、选择题1、C2、C3、D三、判断题1、2、3、四、案例分析案例一1、案例中对消费需求、消费结构、投资、外贸出口进行预测2、利用了居民收入、劳动工资成本、房地产和家电的销售数据、房地产投资数据、美国、日本和欧洲的经济数据3、主要十具体的数据案例二德尔菲法。要科学地选择专家。选择业务精通，见多识广，具有较强分析能力和预见能力的专家，分布面广，
32、层次多，人数1530人为宜。单元十二：一、简答题1、时间序列预测法就是根据时间数列所反映出来的经济现象的发展变化规律，将时间序列外推或外延，以预测经济现象未来所达到的水平。时间数列因受不同因素影响变化趋势表现为四大类:（1）长期趋势（2）季节变动（3）周期变动（4）不规则变动2、根据时间序列资料、逐项推移，依次计算包含一定项数的序时平均值，以反映长期趋势的方法。因此，当时间序列的数值由于受周期变动和随机波动的影响，起伏较大，不易显示出事件的发展趋势时，使用移动平均法可以消除这些因素的影响，显示出事件的发展方向与趋势（即趋势线），然后依趋势线分析预测序列的长期趋势。3、指数平滑法是布朗(Robe
33、rt G.Brown)所提出，布朗(Robert G.Brown)认为时间序列的态势具有稳定性或规则性，所以时间序列可被合理地顺势推延；他认为最近的过去态势，在某种程度上会持续到最近的未来，所以将较大的权数放在最近的资料。 指数平滑法是生产预测中常用的一种方法。也用于中短期经济发展趋势预测，所有预测方法中，指数平滑是用得最多的一种。简单的全期平均法是对时间数列的过去数据一个不漏地全部加以同等利用；移动平均法则不考虑较远期的数据，并在加权移动平均法中给予近期资料更大的权重；而指数平滑法则兼容了全期平均和移动平均所长，不舍弃过去的数据，但是仅给予逐渐减弱的影响程度，即随着数据的远离，赋予逐渐收敛为
34、零的权数。 也就是说指数平滑法是在移动平均法基础上发展起来的一种时间序列分析预测法，它是通过计算指数平滑值，配合一定的时间序列预测模型对现象的未来进行预测。其原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观察值与前一期指数平滑值的加权平均。4、当预测对象依时间变化呈现某种上升或下降趋势，没有明显的季节波动，且能找到一个合适的函数曲线反映这种变化趋势时，就可以用趋势外推法进行预测。趋势外推法的两个假定：（1）假设事物发展过程没有跳跃式变化；（2）假定事物的发展因素也决定事物未来的发展，其条件是不变或变化不大。5、季节变动预测法又称季节周期法、季节指数法、季节变动趋势预测法，季节变动预测法是对包含季节波动的
35、时间序列进行预测的方法。要研究这种预测方法，首先要研究时间序列的变动规律。季节变动是指价格由于自然条件、生产条件和生活习惯等因素的影响，随着季节的转变而呈现的周期性变动。这种周期通常为1年。季节变动的特点是有规律性的，每年重复出现，其表现为逐年同月(或季)有相同的变化方向和大致相同的变化幅度。6、（1）根据预测目标，确定自变量和因变量 （2）建立回归预测模型 （3）进行相关分析 （4）检验回归预测模型，计算预测误差 （5）计算并确定预测值二、选择题1、A2、D三、判断题1、2、四、案例分析案例一1、问题是忽略了服装销售的季节性2、有季节变动特征的经济现象的预测适用季节指数预测法案例二不适合。因为季节指数平均比率法适用与该时间序列具有季节变动的特点，周期性波动幅度呈现相对稳定的状态，从本案中可以看出钢材的销售具有季节变动的特点，但是周
