银行从业《个人理财》试题集(一).doc

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1、2008年银行从业个人理财试题集(一)一、单选题:1、在经济增长放缓、处于收缩阶段时，个人和家庭应考虑（）A.增持储蓄产品B.增持股票C.增持股票型基金D.减持固定收益类产品标准答案：A2、个人理财业务师建立在（）基础之上的银行业务A.法定代理关系B.委托代理关系C.存款业务关系D.贷款业务关系 标准答案：B3、如果就业率比较高，预期未来家庭收入可通过努力劳动获得明显增加，个人理财策略偏于配置更多的（）A.国债B.定期存款C.股票D.活期存款标准答案：C4、经济处于收缩阶段时，个人和家庭在资产的行业配置中应考虑更多投资于（）行业A.房地产B.建材C.汽车D.电力标准答案：D5、若预期市场利率下

2、降，投资者应采取的措施为（）A.增加银行存款B.卖出手中外汇C.增持固定收益证券D.出售手中股票标准答案：C6、下列不属于财政政策工具的是()A.税收B.在贴现率C.预算D.财政补贴标准答案：B 7、在经济处于扩张阶段时，个人和家庭应考虑减少配置（）A.股票基金B.储蓄产品C.房地产D.股票标准答案：B 8、与理财计划相比，私人银行业务更加强调（）A.风险性B.收益性C.建议性D.个性化标准答案：D 9、若预计我国将出现持续的国际收支顺差，则投资者应做出的相应理财决策是（）A.增加外汇配置B.减少国内股票配置C.增加国内基金配置D.减少国内房产配置标准答案：C2008年银行从业个人理财试题集(

3、一)来源：考试大 2008/10/6 【考试大：中国教育考试第一门户】 视频课程 模拟考场 字号:T T二、多选题:10、对于个人而言，利率水平的变动会影响（）A.对存款收益的预期B.消费支出和投资决策的意愿C.从银行获取的各种信贷的融资成本D.现在贷款买房还是将来攒够钱买房的决策E.购买股票还是购买债券的决定标准答案：A,B,C,D,E11、理财顾问服务师指商业银行客户提供的（）等专业化服务。A.财务分析与规划B.私人银行C.投资建议D.个人投资产品推介E.理财计划 标准答案：A,C,D 12、中华人民共和国商业银行法明确规定商业银行不得从事（）A.资金业务B.个人理财业务C.证券业务D.信

4、托业务E.贸易融资业务标准答案：C,D13、关于私人银行业务，下列说法正确的有()A.是一种向富人及其家庭提供系统理财业务B.不限于为客户提供投资理财产品，还包括替客户进行个人理财等，但不包括法律、子女教育等专业顾问服务。C.目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到保存财富、创造财富的目标D.核心是个人理财，实际是混业业务E.产品与服务的比例比一般理财业务中的比例小标准答案：A,C,D,E14、以下哪些宏观经济政策措施会对个人理财产生影响（）A.加大国债发行量B.降低印花税C.养老保险制度D.提高法定存款准备金率E.推行货币化分房 标准答案：A,B,D 15、预期未来经济增长比较快，处于景气

5、周期，则应采取的个人理财策略有（）A.增加银行储蓄B.减少国库拳的配置C.增加在股票市场上的投资D.适当减少房地产市场上的投资E.适当增加基金的购买量 标准答案：B,C,E三、判断题:16、如果物价水平是处在变动之中的状态，则名义利率能够反映理财产品的真实收益水平（） 标准答案：错误 17、综合理财服务可以划分为理财顾问和理财计划两类（）标准答案：错误18、在经济增长放缓、处于收缩阶段时，个人和家庭应该买入对周期波动比较敏感的行业的资产，以获取经济波动带来的收益（）标准答案：错误 19、如果就业率比较高，社会人才供不应求，预期未来家庭收入可通过努力劳动获得明显增加，那麽个人理财应更多配置储蓄产

6、品类资产。（） 标准答案：错误 2008年银行从业个人理财试题集(二)一、单选题:1、以下关于金融互换市场的说法中，不正确的是（）。A互换中可以包含两个以上的当事人B货币互换需要交换等价的本金，而利率互换不需要交换本金C金融互换是通过银行进行的场内交易D货币互换中需要事先敲定汇率标准答案：C 2、金融市场中介分为交易中介和服务中介，则按这种划分方式。下列机构中有一个机构的性质与其他机构不同，这一机构是（）。 A深圳证券交易所B美国标准普尔公司C普华永道会计师事务所D天元律师事务所 标准答案：A 3、债券面值为B，票面利率为C，投资者以价格P购进债券并持有到期。获得收益率r，现知PB，则（）。

7、ArCBr=CCrDr与C无关标准答案：C 4、投资者A欲投资于面值100元、期限为3年、票面利率8、年付息一次的债券，并持有到期。若A预计获得10的到期收益率，则A购买债券时的价格约为（）元。 A8902B10422C9503D1003标准答案：C5、下列关于股票的理解，正确的是（）。 A股票是股份公司发行的有价证券，其实质是公司的产权证明书B引起股票价格变动的直接原因是公司盈利水平C目前我国投资者购买股票最主要是为了获得股息D优先股的股利发放先于普通股，但不是定额的标准答案：A6、下列收藏品中，最适合普通投资者进行投资的是（）。 A名家字画B唐宋古董C古代玉器D邮票标准答案：D 7、下列关

8、于房地产投资信托理财产品的说法，不正确的是（）。 A可以投资于房地产抵押贷款B收入来源包括房地产自身的增值收入C收入来源包括房地产的租金收入D一般有政府财政保障 标准答案：D 8、下列关于艺术品投资的说法，不正确的是（）。 A流通性好B保管难C价格波动大D一般是中长期投资 标准答案：A 9、下列关于房地产投资特点的说法。不正确的是（）。 A一项房地产的估价等于持有资产的现金流收入的折现值B房地产投资可以使用高财务杠杆率C房地产价值受政策环境、市场环境和法律环境等因素的影响较大D房地产的流动性比证券类产品要弱 标准答案：A 10、下列关于与利率挂钩的外汇理财产品的说法，正确的是（）A美元产品采用

9、的主要是与LIBOR挂钩B美元产品采用的主要是与HIBOR挂钩C港元产品采用的主要是与LIBOR挂钩D港元产品采用的主要是与ShiBor挂钩标准答案：A11、远期利率协议交易（）。A在交易所进行B只存在信用风险C无须支付保证金D卖方是为了防范利率上升的风险 标准答案：C 12、一张5年期，票面利率10，市场价格1000元。面值1000元的债券，到期收益率为（）A10B115C125D135标准答案：A 13、以实物为标的物，以财产管理和财产保值增值为目的的信托业务是（）。 A资金信托B财产信托C权利信托D特定目的信托标准答案：B 14、下列不属于财产信托业务的是（）。 A赡养信托B遗嘱信托C有

10、价证券信托D财产保全信托 标准答案：C15、下列关于信托理财产品的说法，不正确的是（）。 A投资项目的方向决定了该信托产品的收益率和风险B信托公司通常只对信托产品承担有限责任C银行担保的信托产品风险较低D信托产品的流动性通常比较好标准答案：D2008年银行从业个人理财试题集(二)来源：考试大 2008/10/6 【考试大：中国教育考试第一门户】 视频课程 模拟考场 字号:T T二、多选题:16、信托产品的风险包括（）。 A投资项目风险B项目主体风险C信托公司风险D流动性风险E项目经营管理风险标准答案：A,B,C,D,E17、下列关于黄金的说法，正确的有（） A美元走势会影响黄金价格B黄金仍活跃

11、在流通领域C一般而言，在通货膨胀时，黄金投资具有保值增值的作用D黄金具有内在价值和实用性，但也存在市场不充分风险和自然风险E黄金的收益和股票市场的收益不相关甚至负相关 标准答案：A,C,D,E 18、按照交易方式，金融衍生工具可以分为（）。 A远期B期货C信托D期权E互换 标准答案：A,B,D,E 19、基金的基本当事人包括（）。 A证券交易所B基金投资人C基金管理人D基金托管人E证监会 标准答案：B,C,D20、短期政府债券的特征包括（）。 A违约风险小B流动性强C面额大D收入免税E交易成本高标准答案：A,B,D21、投资型保险产品具有（）功能。 A保障B投资C投机D套期保值E定价 标准答案

12、：A,B 22、下列选项中，属于金融衍生产品市场的有（）。 A期权市场B抵押贷款市场C远期协议市场D互换市场E期货市场 标准答案：A,C,D,E 23、以下金融工具中，能够出现在货币市场基金投资的资产组合中的有（）。 A短期融资券B大额可转让定期存单C长期国债D普通股E银行承兑汇票 标准答案：A,B,E 24、下列关于期权的说法,正确的有（）。 A期权的买方为了得到一项权利，需要向卖方支付一笔期权费B美式期权允许期权持有者在期权到期日前的任何时间行权C欧式期权只允许期权持有者在期权到期日行权D看涨期权是指期权买方向卖方出售基础资产的权利E对期权购买者来说，欧式期权比美式期权更有利标准答案：A,

13、B,C25、杠杆基金主要投资于（）等具有杠杆作用的金融工具。 A国债B股票C期货D期权E认股权证 标准答案：C,D,E 26、以下契约方中，（）拥有在未来某一特定时间内按双方约定的价格，购进或卖出一定数量的某种金融资产的义务。 A看涨期权多头方B看跌期权多头方C远期合约多头方D期货合约多头方E期货合约空头方 标准答案：C,D,E三、判断题:27、金融衍生品交易所可以直接参与金融衍生品的交易。（）标准答案：错误 28、金融期权合约所规定的、期权买方在行使权利时遵循的价格是期权价格。（） 标准答案：错误 29、通常，信托产品的绝大部分风险由信托公司承担。（） 标准答案：错误 30、现货市场固定方式

14、交易在成交日和结算日之间有一定的间隔日期，一般不超过一天。（）标准答案：错误 31、金融衍生产品的价值依赖于基本标的资产的价值。（） 标准答案：正确 32、成长型基金比较适合于退休的、以获得稳定现金流为目的的稳健投资者。（）标准答案：错误 33、金融远期合约中，将来卖出资产的一方称为“多方”。（）标准答案：错误 34、金融期权只能在交易所进行交易。（） 标准答案：错误 35、金融远期合约是为了赚取交易价差而产生的。（）标准答案：错误 36、企业可以将大额可转让定期存单的到期日同各种固定预期支出的支付日期联系起来，到期以存单的本息支付。（）标准答案：正确 37、金融期货的买入方就是否履约具有选择

15、的权利。（） 标准答案：错误38、风险投资信托理财产品投资对象为传统产业。（） 标准答案：错误 39、金融市场不包括黄金市场。（）标准答案：错误 40、由拆借双方当事人协定的同业拆借利率完全由市场拆借资金的供求状况决定。（）标准答案：错误 41、风险投资信托理财产品具有封闭期较短、收益低的特点。（） 标准答案：错误 42、投资基金按受益凭证是否可赎回分为公司型基金和契约型基金。（） 标准答案：错误 43、投资者可以通过买人股票现货，卖出股票价格指数期货，来在一定程度上抵消股票价格变动的风险损失。（）标准答案：正确 44、普通工商企业可以成为同业拆借市场的主体。（） 标准答案：错误 2008年银

16、行从业个人理财试题集(三)来源：考试大 2008/10/6 【考试大：中国教育考试第一门户】 视频课程 模拟考场 字号:T T一、单选题: 1、两只证券A和B，当它们的关系满足P满足（）时，由其构成的投资组合的标准差等于这两只证券标准差的加权平均值，这样多样化的投资变得毫无意义。 Ap=-1 Bp=0 C-1p1 Dp=1标准答案：D 2、张先生准备在3年后还清100万元债务，从现在起每年末等额存入银行一笔款项。假定年利率为10%，每年付息一次，那么他每年需要存入()元。A333333B302115C274650D256888 标准答案：B 3、张先生拟在国内某高校数学系成立一项永久性助学金，

17、计划每年末颁发5000元奖金。若银行年利率恒为5%，则现在应存入银行（）元。（不考虑利息税。）A1000000B500000C100000D无法计算 标准答案：C 4、根据资本资定价模型，证券的期望收益率与该种证券的（）线性相关。A贝塔系数B德尔塔系数C方差D标准差 标准答案：A 5、假定初期本金为100000元，单利计息，6年后终值为130000元，则年利息为（）。 A1% B3% C5% D10% 标准答案：C6、假定年利率为10%，每半年计息一次，则有效年利率为（）。A5%B10%C1025% D11% 标准答案：C7、假定某投资者欲在3年后获得133100元，年投资收益率为10%，那么

18、他现在需要投资（）元。A93100B100000C103100D100310 标准答案：B8、假定某投资者购买了某种理财产品，该产品的当前价格是8264元人民币，2年后获得100元，则该投资者获得的按复利计算的年收益率为（）。A10%B868%C1736%D21% 标准答案：A9、假定某投资者当前以7513元购买了某种理财产品，该产品年收益率为10%，按年复利计算需要（）年的时间该投资者可以获得100元。A1B2C3D4 标准答案：C10、假定某人持A公司的优先股，每年可获得优先股股利3000元，若年利率为5%，则该优先股未来股利的现值为（）元。A15000B60000C30000D50000

19、 标准答案：B2008年银行从业个人理财试题集(三)来源：考试大 2008/10/6 【考试大：中国教育考试第一门户】 视频课程 模拟考场 字号:T T二、多选题: 11、用来衡量资产之间收益相互关联程度的指标包括（）。A期望收益率B方差C协方差D标准差E相关系数标准答案：C,E12、下列关于年金系数关系的说法，正确的有（）。A普通年金终值系数+普通年金现值系数=1B普通年金终值系数偿债基金系数=1C普通年金终值系数+投资回收系数=1D预付年金终值系数=普通年金终值系数（1+i）E普通年金终值系数+预付年金终值系数=1 标准答案：B,D13、根据生命周期理论，个人的消费支出与（）有关。A实际财

20、富B劳动收入C财富的边际消费倾向D劳动收入的边际消费倾向E持久收入 标准答案：A,B,C,D,E 14、市场营销中4P包括（）。A价格B产品C沟通D促销方法E便利 标准答案：A,B,D15、下列财务报表中的（）项目是以权责发生制为基础的。A利润表中的收入B利润表中的费用C现金流量表中的现金流量D个人现金流量表中的收入E个人现金流量表中的支出 标准答案：A,B16、衡量企业短期偿债能力的指标主要有（）。A流动比率B资产负债率C已获利息倍数D速动比率E资产收益表 标准答案：A,D 17、下列哪项反映了企业资产负债表中负债的变动（）。A计提本季度企业所得税B收回一笔款项C购买无形资产D偿还银行贷款E

21、用利润增加资本公积 标准答案：A,D 18、利润表的计算中，为得到营业利润，应在营业收入中减去的有（）。A投资收益B财务费用C所得税D营业外支出E营业税金及附加 标准答案：B,E 19、下列关于年金的说法，正确的有（）。A年金是指一定期间内每期相等金额的收付款项B分期偿还贷款属于年金收付形式C年金额是指每次发生收支的金额D年金时期是指相邻两次年金额间隔时间E年金期间是指整个年金收支的持续期，一般有若干个时期 标准答案：A,B,C 20、现金流量表把企业活动分为（）。A经营活动B管理活动C投资活动D销售活动E筹资活动 标准答案：A,C,E三、判断题: 21、两个资产的协方差不可能为零。（） 标准

22、答案：错误 22、投资组合中4个证券的贝塔系数分别为：06、08、15、17，该投资组合的贝塔系数=（06+08+15+17）4=115。（） 标准答案：错误 23、偿债基金的计算式年金终值的逆运算。（） 标准答案：正确 24、投资组合的方差等于组合中各种金融资产方差的加权平均。（） 标准答案：错误 25、永续年金的现值无穷大。（） 标准答案：错误 2008年银行从业个人理财试题集(四)来源：考试大 2008/10/6 【考试大：中国教育考试第一门户】 视频课程 模拟考场 字号:T T一、单选题: 1、下列关于预算与实际的差异分析的说法，不正确的是（）。A总额差异的重要性大于细目差异B要定出追

23、踪的差异金额或比率门槛C依据预算的分类个别分析D若差异很大则需要各个项目同时进行改善 标准答案：D 2、N的值为（）A1633000B728700C1176700D107700 标准答案：C 3、理财顾问服务流程的最后一步是（）。A实施计划B基础规划C建立投资组合D绩效评估 标准答案：D 4、下列事件不影响净资产数额的是（）。A老李因工作努力而得到一笔奖金B小王自费去巴厘岛度假C刘女士向朋友借了5万元购买了某只基金D赵小姐透支银行卡做了一次美容护理 标准答案：C5、最低标准的失业保障月数是（）个月。A1B2C3D6 标准答案：C6、紧急预备金的来源不包括（）。A活期存款B货币市场基金C长期定期

24、存款D贷款额度 标准答案：C7、现金管理中，年度支出预算等于（）。A年度收入上一年支出B年度收入年储蓄目标C年度收入年度支出D年储蓄目标年度支出标准答案：B 8、如果客户想通过某种理财方式强迫自己储蓄一部分钱，那么他最好的选择（）。A财产保险B终身寿险C基金D股票 标准答案：B 9、在我国现行的税制结构中，唯一的完全以自然人为纳税人的税种是（）。A利息税B版税C增值税D个人所得税标准答案：D10、如果价值10万元的财产投保了8万元，那么如果实际财产损失是8万元，投保人所获得的最高赔偿额是（）万元。A64B8C32D5标准答案：A 2008年银行从业个人理财试题集(四)来源：考试大 2008/1

25、0/6 【考试大：中国教育考试第一门户】 视频课程 模拟考场 字号:T T二、多选题: 11、客户信息可以分为财务信息和非财务信息，下列属于非财务信息的有（）。A客户当前的收支状况B客户的社会地位C客户的年龄D客户的投资偏好E客户的风险承受能力 标准答案：B,C,D,E12、税收规则应当遵循的原则是（）。A独特性原则B规划性原则C目的性原则D合法性原则E综合性原则 标准答案：B,C,D,E 13、在客户信息收集方法中，属于初级信息收集方法的有（）。A建立数据库，平时多注意收集和积累B和客户交谈C采用数据调查表D收集政府部门公布的信息E收集金融机构公布的信息 标准答案：B,C 14、属于客户理财

26、需求短期目标的有（）。A按揭买房B子女的教育储蓄C投资股票市场D税务负担最小化E控制开支预算 标准答案：C,D,E 15、紧急预备金的来源包括（）。A活期存款B短期定期存款C中长期债券D货币市场基金E贷款额度标准答案：A,B,D,E16、下列选项中，属于个人债务管理中应当注意的事项的有（）。A债务重组B债务支出与家庭收入的合理比例C短期债务与长期债务的合理比例D债务期限与家庭收入的合理关系E债务总量与资产总量的合理比例 标准答案：A,B,C,D,E 17、客户的风险特征由（）构成。A目前市场风险水平B风险偏好C风险认知度D未来市场风险水平E实际风险承受能力标准答案：B,C,E 18、保险规划具

27、有（）的功能。A风险转移B风险消除C合理避税D套利E套期保值标准答案：A,C 19、进行现金管理的目的在于（）。A满足未来消费的需求B满足日常的周期性的支出需求C满足对退休养老的需求D满足应急资金的需求E满足财富积累与投资获利的需求标准答案：A,B,D,E 20、下列关于理财目标对应正确的有（）。A启动个人生意-短期目标B休假-短期目标C建立退休基金-长期目标D按揭买房-中期目标E参加人寿保险-短期目标 标准答案：B,C,D三、判断题: 21、商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。（）标准答案：错误 22、银行从业人员在进行理财顾问活动中，要了解客户的财

28、务信息如投资偏好等。（） 标准答案：错误 23、一个完整的退休规划由退休后生活设计和自筹退休金部分的储蓄投资设计两部分构成。（） 标准答案：错误一、单选题: 1、银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是（）。 A在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户 B在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的 C在拜访客户之前收集并分析客户资料 D在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户 标准答案：C 2、商谈中的大忌不包括（）。 A打断别人说话 B较多时间聆听对方，不轻易发言 C抓住对方过失攻击对方 D说话太多 标准答案：B3、运用缘故法寻找目标客户的特性不包括（）。A容易接近B较易成功C

29、得失心重D以量取质 标准答案：D4、下列关于与客户沟通的说法，不正确的是（）。 A只有初次拜访要有明确的目的B拜访之前先电话预约C在沟通之前制定几个不同的沟通方案D对于再次拜访的客户，如客户有需求，要为其制定专门的金融服务建议书 标准答案：A 5、下列关于目标客户的表述中，不正确的是（）。 A目标客户是商业银行决定要进入的市场 B目标客户指个人理财从业人员在市场细分基础上确定将重点开发的客户群 C商业银行必须能够满足目标客户的所有现实需求 D选择目标客户是从业人员开展市场营销活动的基本出发点 标准答案：C6、关于拜访时间的确定，以下说法不恰当的是（）。 A拜访之前，最好先用电话预约 B告诉客户

30、此次拜访大概会占用多少时间 C若客户很忙约不上时间，可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句 D事先约好的会面，最好提供两个以上的见面时间，由客户决定 标准答案：C7、下列不属于客户维护方法中的超值维护的是（）。A使客户能够体验到这家银行与众不同，体验到深厚的文化品位B协助客户进行资金安排，并及时提供存款支付结算的报表C注重加强对客户的感情投资，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难D高科技、现代化的银行设施与服务方式带给客户以现代人、现代生活的感受 标准答案：B 8、以下应对客户投诉的态度中，正确的是（）。A积极面对，对投诉的客户怀着感恩的心B尽量拖延时间以期客户放弃投诉C为维护银行的经

31、济利益与客户据理力争D满足所有投诉客户的所有需求标准答案：A9、客户信任的最高层次是（）。A认知信任B情感信任C行为信任D态度信任 标准答案：C10、下列关于提议的说法，不正确的是（）。A条件式提议更容易赢得主动B提议既要满足对方的需求，又要表达本行的需求C客户经理必须首先报盘D不一定要接受对方的第一次发盘 标准答案：C二、多选题: 11、下列关于发现客户的直接法，说法正确的有（）。A市场无限大，客户处处有B无得失心C以量取质D成功率很高E是维护客户数量的基本手段 标准答案：A,B,C,E12、在沟通前的准备工作中。需要研究收集的客户信息有（）A客户的个性特征B产品的详细资料C客户目前遇到的突

32、出问题和特殊需求D客户的主要目标E本银行产品与同业竞争者相比的优势标准答案：A,C,D13、客户经理在询问时应该注意的有（）。A对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息B对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达C客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来D客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈E如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题标准答案：A,B,C,E 14、对拒绝的真实含义的理解中，正确的有（）。A拒绝是客户习惯性的反射动作B客户提出拒绝，可能表示有些顾虑C客户提出拒绝、代表客户完全不可能与这家银

33、行合作D拒绝有真拒绝也有假拒绝E从拒绝中可以了解到客户的真正想法标准答案：A,B,D,E 15、获得良好的第一印象的主要方法有（）。A得当的寒喧B诚恳的态度C严格遵守时间D第一时间展示精心准备的金融服务建议书E服装仪容整洁标准答案：A,B,C,E16、客户信任可以分为（）几个层次。A认知信任B理念信任C需求信任D情感信任E行为信任标准答案：A,D,E 17、下面关于提议的说法正确的有（）。A提议是沟通过程中提出的银行方面的合作意向B提议包括试探性提议和强制性提议C提议要能满足对方的全部需求D客户经理需要首先报盘，才能锁定话题E可以不接受对方的第一次发盘标准答案：A,E18、建立客户信任的主要方

34、法有（）。A树立良好的第一印象B满足客户的全部要求C以诚相待，对客户专心D能相互倾诉E提升个人综合修养标准答案：A,C,D,E 19、运用介绍法开发客户，应当做到（）。A在开发客户的过程中，尽量展示本银行和从业人员自身的魅力，树立良好形象B取得客户的认同，使他们愿意帮助介绍客户C让客户切身感受到从业人员营销的金融新产品的确非常好D直接拜访，不受时间、空问限制开拓客户E为客户介绍的新客户提供最优质的服务 标准答案：A,B,C,E 20、下列处理“拒绝”问题的态度中，恰当的有（）。A以平常心面对拒绝B始终诚实与谦虚C准备撤退，保留后路D只有在拒绝的态度无礼时才可以争论E灵活处理标准答案：A,B,C

35、,E 21、行为信任表现为（）A长期关系的维持B对企业和产品的重点关注C寻求巩固信任的信息D求证不信任的信息E对产品价格的高需求弹性标准答案：A,B,C,D 22、若客户本人对财务、金融知识基本没有了解，对自己的财务目标和投资风险承受能力不明确，则个人理财业务人员在与客户交谈、交往中。可以（）。A用金融专业术语向客户介绍理财产品B了解客户过去投资方面的经历C设计测试问题然后根据客户的反馈进行分析D为客户提供金融基础知识读本E向客户提供其他客户的财务目标供其选择 标准答案：B,C,D 三、判断题: 23、与陌生客户接触时，应当尽可能和客户进行长时间的详细交谈。（）标准答案：错误 24、客户经理在

36、提出建议时要能自然地介绍本银行的产品与服务。（）标准答案：正确一、单选题: 1、以下哪一项违反了“勤勉尽职”的要求（）。A某负责个人理财业务的从业人员不了解金融市场的相关知识B某从业人员将客户的电话号码私自外泄C某从业人员在工作中常打私人电话D某从业人员为扩大理财产品市场份额而进行商业贿赂 标准答案：C 2、银行个人理财业务人员的下列做法没有违反中国银行业从业人员职业操守中“兼职”有关规定的是（）。A利用在银行从事个人理财业务的便利为自己与他人合办的理财咨询公司获得业务B担任银行业协会的个人理财业务顾问C将从事个人理财业务获得的客户信息赠送给兼职所在公司的同事D每天将大部分精力投入到自己的兼职

37、岗位上 标准答案：A 3、下列行为中不属于公平竞争行为的是（）。A某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户B某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务C某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品D某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成 标准答案：D4、国家审计人员按法定程序对某公司的账户进行检查，银行业务人员因和该公司有很好的业

38、务关系，在审计人员检查前帮助该公司进行了资产的转移。此行为违反了中国银行业从业人员职业操守中（）的规定。A风险提示B协助执行C授信尽职D信息披露 标准答案：B5、银行业从业人员的下列行为中。不符合“岗位职责”有关规定的是（）。A不打听与自身工作无关的信息B未经内部职责调整或批准，不为其他岗位人员代为履行职责C当有急事需要处理时，将规定自己保管的钥匙交与其他丁作人员暂时代为保管D未经内部职责调整或批准，不将本人T作委托他人代为 标准答案：C6、某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务。他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰

39、当的应对方法是（）。A由于_T作人员应尽量满足客户需求，故同意该客户的要求B认为此邀请不合理，严词拒绝C向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行D若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户标准答案：C7、银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（）。A因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态C设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来D设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户 标准答案：B8、某银行工作人员对于银行业从业人员职业操守的理解存在疑惑，在询

40、问身边同事不能得到满意解答后，可以向（）寻求解释。A中国人民银行B最高人民法院C中国银监会D中国银行业协会 标准答案：D9、违反从业人员职业操守的人员，（）A可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束B其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒C情节不严重的，不应当受到惩戒D情节严重的，将被开除，但没有必要通报银行业协会乃至同业 标准答案：B10、下列关于保护客户隐私的说法，不正确的是（）。 A银行业从业人员不得违反法律、法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私C银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D银行业从业人员在受雇期间应当妥善保存客户资料及其交易信息档案，在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构 标准答案：D11、下列银行业从业人员的行为，不符合“信息保密”准则要求的是（）。A将客户资料存放在保险柜B在受雇期间，不透露任何客户资料和交易信息C离职后将原工作单位客户信息透露给新工作单位领导D妥善保管客户交易信息档案 标准答案：C12、某银行个人理财业务部门主管认为其部门一名业务人员违反了规章制度并对其进行了处罚，但是该业务人员认为自己并没有违反规章制度。则该业务人员应采取的正确做法是（）A向媒体披露证据证明自己的清