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1、信用社电子银行系统柜面操作流程省农村信用社“电话银行”采用自动语音和人工座席两种服务方式，为客户提供业务咨询、账务查询、口头挂失等服务。“金信通”则是以签约账户的余额变动为依据，为客户提供实时向客户签约手机号码发送提示短信的服务。“电话银行”及“金信通”客户均分为注册客户和非注册客户两大类。凡在省农村信用社辖内网点开有活期存款账户的单位或个人，办理“电话银行”开通手续后，便成为“电话银行”的注册客户；没有办理电话银行开户手续的为非注册客户。凡在省农村信用社辖内网点开有银行卡的单位或个人（单位卡暂未开通），办理“金信通”开通手续后，便成为“金信通”的注册客户；没有办理“金信通”开通手续的为非注册
2、客户。注册客户可使用省农村信用社“电话银行”、“金信通”提供的全部功能。客户在前台柜面办理开通及取消“电话银行”、“金信通”服务的，均应填写省农村信用社单位账户服务签（解）约申请表。各网点有权根据客户资信情况及提供的手续，决定是否受理客户的申请。一、电话银行综合业务系统“电话银行”柜面操作分别设置了电话银行签约、柜面修改查询密码、电话银行柜面解约、查询密码重置四项交易。若同一账户的卡折均需开通“电话银行”服务的需分别进行签约。（一）电话银行签约 (149210) 1.客户申请开通对私活期账户“电话银行”服务的需向网点提供应提供下列材料：（1）有效身份证件（2）省农村信用社个人账户服务签（解）约
3、申请表由客户本人到全省任意网点申请办理。2. 客户申请开通单位活期账户“电话银行”服务的需向网点提供应提供下列材料：（1）法人身份证件（由代理人办理的还需提供法人的授权书及代理人的有效身份证件）（2）省农村信用社单位账户服务签（解）约申请表由客户到其开户网点申请办理。3.网点经办员收到客户提供的材料，查询审核无误后，进入系统操作“电话银行签约”交易。交易画面一交易画面二交易画面三交易画面四经办员与客户根据界面提示录入（对私账户须刷磁）相关信息且交易成功后，柜员打印客户提交的省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表或省农村信用社单位账户服务签（解）约申请表信息并由客户签字确认。申请表第二联交客户
4、保管，申请表第一联及客户身份证复印件传递至事后监督（单位账户的申请书第一联、法人（代理人）身份证件、授权书等装入客户档案保管）随当日传票装订。（二）柜面修改查询密码(149211) 综合业务系统提供了柜面修改“电话银行”查询密码功能，申请修改密码的对私客户需携带本人有效身份证件及银行卡（折）到全省任意网点办理。单位账户申请修改密码的需提供开户单位法人的身份证件（由代理人办理的还需提供法人的授权书及代理人的身份证件）及账户信息到其开户网点申请办理。网点收到客户提供的证件，查询审核无误后，进入系统操作“柜面修改查询密码”交易。交易画面经办员与客户根据界面提示录入（对私账户须刷磁）相关信息且交易成功
5、后，柜员打印业务通知单由客户签字确认，并将业务通知单、客户身份证复印件等传递至事后监督（单位账户的业务通知单、身份证复印件、授权书等装入客户档案保管）随当日传票装订保管。（三）电话银行柜面解约 (149212) 1.客户申请解除对私活期账户“电话银行”服务的需向网点提供应提供下列材料：（1）有效身份证件（2）省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表由客户本人到全省任意网点申请办理。2. 客户申请解除单位活期账户“电话银行”服务的需向网点提供应提供下列材料：（1）法人身份证件（由代理人办理的还需提供法人的授权书及代理人的有效身份证件）（2）省农村信用社单位账户服务签（解）约申请表由客户到其开户网
6、点申请办理。3.网点经办员收到客户提供的材料，查询审核无误后，进入系统操作“电话银行柜面解约”交易。交易画面经办员与客户根据界面提示录入（对私账户须刷磁）相关信息且交易成功后，柜员打印客户提交的省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表或省农村信用社单位账户服务签（解）约申请表信息并由客户签字确认。申请表第二联交客户保管，申请表第一联及客户身份证复印件传递至事后监督（单位账户的申请书第一联、法人（代理人）身份证件、授权书等装入客户档案保管）随当日传票装订。（四）查询密码重置 (149216) 本系统提供了柜面查询密码重置功能，申请查询密码重置的对私客户需携带本人有效身份证件及银行卡到全省任意网点
7、办理。申请查询密码重置的单位客户需提供开户单位的法人身份证件（由代理人办理的还需提供法人的授权书及代理人的身份证件）及账户信息到其开户网点申请办理。交易画面经办员与客户根据界面提示录入（对私账户须刷磁）相关信息且交易成功后，柜员打印业务通知单由客户签字确认，并将业务通知单、客户身份证复印件等传递至事后监督（单位账户的业务通知单、身份证复印件、授权书等装入客户档案保管）随当日传票装订保管。二、金信通“金信通”是实时向拥有银行卡活期账户的客户签约手机号码发送提示短信的服务（单位卡账户暂未开办）。“金信通”服务可向签约客户提供签约确认信息、账户金额变动信息、正常换卡信息、口头挂失信息等功能。“金信通
8、”业务仅限于银行卡签约，银行卡签约成功后同一账户的存折即自动签约。（一） 短信平台前台签约 (149301) 申请开通“金信通”功能的客户需本人携带有效身份证件及银行卡并填写省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表一式两联，到全省任意网点申请办理。网点收到客户提供的银行卡、省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表、有效身份证件，经查询审核无误后，进入系统操作“短信平台前台签约”交易。交易画面一交易画面二 刷磁进入录入相关信息，交易成功后柜员打印省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表信息并由客户签字确认。申请表第二联交客户保管，申请表第一联及客户身份证复印件传递至事后监督随当日传票装订。（二）
9、短信平台前台修改 (149303)“短信平台前台修改”实现了变更客户的“金信通”签约手机号及信息发送最小起发金额的功能。申请变更 “金信通”签约手机号及信息发送最小起发金额的客户需本人携带有效身份证件、银行卡到全省任意网点申请办理。网点收到客户提供的有效身份证件，查询审核无误后，进入系统操作“短信平台前台修改”交易。交易画面刷磁进入录入相关信息，交易成功后柜员打印业务通知单由客户签字确认，并将业务通知单与客户身份证复印件等传递至事后监督随当日传票装订。（三）短信平台前台解约 (149304)申请开通“金信通”功能的客户需本人携带有效身份证件及银行卡并填写省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表
10、一式两联，到全省任意网点申请办理。网点收到客户提供的银行卡、省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表、有效身份证件，经查询审核无误后，进入系统操作“短信平台前台解约”交易。交易画面刷磁进入录入相关信息，交易成功后柜员打印省农村信用社个人账户服务签（解）约申请表信息并由客户签字确认。申请表第二联交客户保管，申请表第一联及客户身份证复印件传递至事后监督随当日传票装订。（四）查询客户是否签约(149305) “查询客户是否签约”实现了查询本辖或某一具体账户签约内容的功能。手机号为空时可查询本辖签约情况，录入某一手机号码时可查询该手机签约情况。客户申请查询的需携带本人有效身份证件到全省任意网点办理。网点收到客户提供的证件，查询审核无误后，进入系统操作“查询客户是否签约”交易。交易画面一交易画面二 进入界面录入客户提供的签约手机号码后提交。交易成功即可查询到该手机的签约内容。 11
