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1、农村信用社创建年度市文明单位事迹材料近年来，市郊区农村信用合作联社在上级行业管理部门和各级政府的正确领导下，在区文明办的精心指导下，以科学发展观为统领，把文明单位创建始终贯穿于各项工作之中，以创新服务为重点，走出了“以创新为动力，以服务促发展”的兴社之路，赢得了社会各界及广大客户的广泛认可。近年来，连续被长市郊区区委授予“五四红旗团支部”，先后被市人民政府评为政风行风评议“先进单位”、“文明单位”、“百姓心中的品牌”、“红旗单位”、市级“青年文明号”和推进“三四四五”战略优秀企业。在文明单位创建的推动下，信用社各项业务呈现出蓬勃发展的态势。截至2013年12月底，该社各项存款余额48.91亿元
2、；各项贷款余额 29.86亿元,较年初净投放5.14亿元；各项收入3.59亿元，实现利润1.45亿元。具体经验及做法如下：一、加强组织领导，促进文明和谐单位创建活动扎实开展在信用社多年的改革发展历程中，联社历届领导均十分重视文明单位创建对各项业务的推动和促进作用，取得了创建文明工作和业务发展齐头并进的良好局面。一是加强组织领导，确保创建文明单位工作有的放矢。成立创建领导组，由联社党委书记、理事长李正宽亲自挂帅，分管领导具体抓推进，各部门通力协作，各网点扎实开展，在多年的创建文明工作中，该联社确立了以“党委统一领导，部门各司其职，上下齐抓共管，员工积极参与”的工作机制，为创建工作提供了有力的组织
3、保障。二是明确创建目标，确保创建工作取得实效。联社由综合办牵头，各部门、各信用社配合，认真制定创建工作方案，明确创建内容及要求，统一工作步骤，明确了文明单位创建工作的方向和具体要求。二、加大创建投入，促进服务环境及服务内涵日臻完善为了把郊区农村信用社建设成一流的社区性地方金融企业，树立良好的现代银行形象，两年来，该联社严格按照高标准、高起点、高配置的要求，加大对网点形象的改造和服务设施方面的投入，营造了舒适的服务环境，满足了不同层次的客户服务需求。（一）不断创新金融服务有了新亮点。一是创建“精品网点”。为了提高服务形象，增强综合实力，2012年初设立两个新机构。其中银行卡部大力推行农村助农取款
4、服务，极大的方便了广大农民朋友。二是创优信用社发展环境。对业务发展较快的老顶山信用社进行了改扩建，大大提升了信用社的社会形象。三是大力开展文明规范服务。2012年，聘请北京理恒公司在辖内开展了“文明规范服务标准化”建设活动，完善服务设施，统一定做工作制服，统一各社利率牌、工号牌，设立残疾人专用通道和标识，取得积极成效。四是努力提升信用社内外部形象。2012年该社对紧邻市区的开发区分社、故县信用社等6个机构内外部环境进行改造，统一信用社标牌标识，全面装修一新。对全区25个营业网点进行统一形象建设，统一了形象标识和社徽社名，使社容社貌焕然一新。（二）参与创建全国文明城市掀起新热潮。2013年，该联
5、社积极组织全员参与创建全国文明城市工作，在辖内大力推进文明规范服务工作。具体措施有：一是开展银行商务礼仪培训，邀请北京理恒公司专家人士，对全员进行了服务规范与沟通技能的培训。二是完善制度，确保活动有章可循。将市文明市民守则、创建文明城市宣传口号、公民基本道德规范、社会公德等资料汇编成册，发放至全区员工手中，确保人手一本。联社与25个网点签订了文明规范服务承诺书，在全区迅速掀起了开展文明优质服务的热潮。三是健全投诉机制。在联社的统一指导下，各网点设立了客户投诉（举报）登记簿，在营业大厅显著位置张贴政风行风承诺公示，公布投诉举报电话，制定了客户投诉处理办法，联社对客户投诉或上级部门批评的网点，实行
6、一票否决制，极大地推进了规范服务工作上台阶，在全市树立了良好的社会形象。四是以实际行动践行文明规范服务工作。2013年，联社继续以“创建文明城市，争做文明市民”活动为抓手，组织全区信合员工积极投身于创建文明城市各项活动中，联社理事长亲自部署，层层落实责任，积极推动创建工作向更高层次迈进。（三）争创青年文明号工作。2013年，该联社将文明单位创建作为一项重要工作列入议事日程，开展了“创建学习型组织、争创一流业绩”活动，制定了服务“十六字”用语，并组织各社积极争创各级“青年文明号”，人人争当青年岗位能手。在“五.四”青年节期间，在全区开展了一次职工技术大比武活动，开展比学赶帮超服务竞赛，提高了争创
7、水平。三、实施惠农工程，促进农村信用社形象和地位不断提升该联社始终坚持自身业务规模发展与履行社会责任相结合，始终大力支持郊区经济发展和社会主义新农村建设。2013年，该社积极开展了“百人扫百村”活动，2013年，在全区开展了“金融知识进村入社区”活动，并积极参加郊区政府组织的银企洽谈会，通过政府牵线搭桥，更加有力地推进了惠农工程。（一）紧扣服务“三农”主题，全面实施“三大工程”2012年，郊区联社按照银监局统一部署在辖内大力开展了“三大工程”系列活动，积极推动地方经济的稳步发展。一是倾力支持涉农龙头企业做大做强。2013年，该社累计投放信贷资金5.14亿元，支持了霍家、富民、潞泰、帝维等一批涉
8、农龙头企业作为黄金客户进行培育，促进企业增效和农民增收。二是扶持现代农业园区和规模特色基地，累计投放2300多万元，打造了富民饲料科技示范基地等一批园区和基地，使惠农工程深入人心。三是积极探索支持农村专业合作社发展壮大的途径。2013年该社累计投放贷款1724万元支持了14个专业合作社，其中投放300万元重点支持了郊区蔬菜种植合作社。截至2013年12月末，该社评定省级信用村54个，创建信用市场26个，累计发放各项支农贷款25.6亿元，占“三大工程”计划的144.18%。（二）紧扣政府重点项目，积极支持小微企业发展今年3月23日，全省农村信用社“支持小微企业”会议召开，郊区联社班子成员就立即深
9、入辖内企业、村镇、农户进行调研摸底，并通过与郊区政府联系沟通，确定了“支持小微企业”六项工程，在各级各部门的共同努力下，支小助微工程已初见成效。截至2013年12月底，该联社已累计为24家企业发放贷款68000万元，占授信额的80.37%。郊区联社积极改善中小企业金融服务，提供全方位金融支持，协助中小企业克服融资难问题，帮助其走出金融危机带来的经营困境，努力实现银企合作共赢，共同促进郊区经济平稳健康发展。四、参加公益活动，大大提升了职工的凝聚力和向心力两年来，该联社已将参加各类公益活动作为实践科学发展观，促进信用社和谐发展的民心工程。2012年初，我社确定武乡县黄北村为我社定点扶持的贫困村，全
10、社上下发扬“支持一方，奉献一方”的精神，踊跃为贫困村捐款捐物，联社先后组织了三次自愿扶助活动，全社上下共为贫困村捐款120668元,打出吃水井3眼。2013年，联社还积极响应区委、区政府的号召，组织职工捐款10万元资助郊区贫困大学生入学，展现了信合员工良好的精神风貌。2012年我社成立了志愿服务队伍，动员广大职工积极报名参与，截止到2013年11月该社的志愿者服务队伍已经扩展到210名，两年来该社的志愿服务队，经常下乡开展义务劳动，帮助有困难的家庭春耕、秋收、卫生清理等活动，积极开展金融知识普及活动，两年来共参与活动110次，参与人数达2134人次，极大的树立了郊区联社的企业形象，赢得了老百姓
11、的一致认可。2013年被首次评选为“老百姓心中的品牌”荣誉称号。五、净化社会环境，全力维护全区经济金融秩序在抓好各项工作的同时，郊区联社始终不忘在净化社会环境、建设诚信社会中承担的责任。2012年郊区信用联社积极配合市公安局郊区分局、人民银行市中心支行开展打击假币犯罪专项活动。在十个月的专项行动中，组织开展了六次全方位、高密度的宣传活动，向百姓群众和过路行人广发宣传单、宣传册和宣传折页30000万余份，提高了全区百姓的反假币意识和参与反假币斗争的积极性，在社会上形成广大人民群众共同围剿假币犯罪的浓厚氛围，促进了郊区经济健康安全发展，净化了全区经济环境，维护了国家金融秩序。两年来，在上级行业管理部门和区委区政府的正确领导和大力支持下，在全体干部职工的共同努力下，全区信用社的文明规范服务水平跨上了一个新的台阶。今后，我们将以此次区文明单位创建工作为契机，进一步完善服务功能和工作机制，增强服务意识，为繁荣地方经济、支持社会主义新农村建设，做出新的更大的贡献。市郊区农村信用合作联社二一四年一月
