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1、第一章 旅游发展的历史沿革一、填空题1、近代旅游业产生的标志是( )2、现代旅游是指第二次世界大战结束后，特别是本世纪( )以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。3、托马斯库克公司正式成立于( )年。4、易经上曾有( )一语。据信，这便是后来“观光”一词的由来。5、对近代旅游活动发展影响最大的是( )的出现。6、就整个世界而言，人类有意识和自愿外出旅行活动始于( )，并在( )时期迅速发展。二、简答题1、为什么说人类的迁移活动不属于旅游活动？2、人类最初的旅行需要是如何产生的？3、19世纪以前的旅行发展有哪些特点？4、试析产业革命对近代旅游发展的影响。5、为什么人们将托马斯库克尊为近代旅游
2、业的先驱？6、很多研究表明，在奴隶社会时期，促使人们外出旅行的主要原因是( )和( )，商旅活动十分常见。7、很多研究报告中曾指出，在最初的年代中，主要是( )开创了旅行的通路。三、论述题1、试析第二次世界大战结束后现代旅游迅速发展的原因。认识这些原因的意义何在？2、铁路时代的到来为旅游业带来了哪些方面的积极影响？3、论述封建社会的旅行发展状况。第二章 关于旅游活动的基本认识一、填空题1、由公司企业和组织机构用为激励员工的手段的旅游方式就是所谓的( )。2、现代旅游活动的体系构成涉及三个基本要素：( )、( )和( )。3、旅游活动的特点包括( )、( )、( )、( )。4、旅游人数可以分为
3、( )和( )两个指标。5、旅游活动的类型，按外出旅游的目的归属可划分为( )、( )和( )。6、旅游收入可以分为( )和( )两个指标。7、所谓国际旅游支出是反映一定时期内（通常以年计算），一个国家居民出国旅游期间在国外购买( )和( )的消费总额。8、指来访旅游者在目的地的平均停留天数，亦可用( )来表示。9、对国际旅游收入和支出的统计，国际上常用的统计方法有：( )、( )、( )。10、不属于本国居民的长住性外国人在我国境内的旅游活动从地理范围来说属于( )。11、现代旅游活动呈现出季节性的特点，根据一年中旅游者人数的变化表现为( )、( )和( )。二、名词解释题1、旅游活动2、“
4、艾斯特”定义3、国际旅游4、国内旅游5、地域集中性6、大众旅游7、奖励旅游8、社会旅游三、简答题1、试析现代旅游活动的性质。2、总结现代旅游的特点并指出认识这些特点的意义。3、衡量旅游发展状况的常用指标有哪些？4、分析旅游季节性的成因。5、奖励旅游市场何以会迅速扩大？6、为什么说旅游活动的根本属性是一种社会文化活动？7、试析旅游活动的现象表现。四、论述题1、就本教材所介绍的以及其他你所见过的旅游定义进行分析和讨论，确定你认为最科学的一种定义并说明原因。2、试析国际旅游与国内旅游之间的差别，并分析差别产生的原因。3、对于旅游目的地从事旅游接待的从业人员来说，怎么把握好旅游流在时间（或者说季节）上
5、的规律，做好旅游接待工作，并保证旅游企业的正常经营？第三章旅游活动的主体一、填空题1、我国将海外游客分为( )和( )两类。2、国内一日游游客指的是我国大陆居民离开长住地( )公里以外，出游时间超过( )小时但又不足24小时，并未在我国境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。3、可自由支配收入是指个人或家庭的收中扣除( )和( )，以及( )之后剩余的收部分。4、按外出旅游的目的归属划分，旅游者的类型包括( )、( )、( )。5、凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员通称为( )，它包括来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的( )、( )
6、、( )。6、在罗马定义中，游客分为( )和( )两类。7、促发旅游动机产生的精神需要主要有两种：( )和( )。8、在界定惯常环境是要考虑两个纬度，分别是( )和( )。9、帕洛格将人的心理类型分为五种，分别是( )、( )、( )、( )和( )。二、名词解释题1、旅游者的概念性定义2、旅游者的技术性定义3、旅游收入4、旅游支出5、可支配收入6、闲暇时间7、旅游动机8、需要层次理论三、简答题1、发达国家和发展中国家的现代旅游发展路径有何不同？2、简述旅游动机的基本类型。3、影响人们旅游动机的主要因素有哪些？如何起作用？4、试析不同类型旅游者群体的需求特点。5、旅游者和旅行者的区别有哪些？6
7、、实现旅游活动所需具备的客观条件有哪些？7、对旅游者作类型划分的意义何在？四、论述题1、罗马会议对应纳入旅游统计的来访者是如何界定的？这一界定有哪些特点？2、我国对海外来华入境旅游者以及对国内游客是如何界定和分类的？有哪些具体规定？3、一个人要成为现实的旅游者应具备哪些条件？认识这些条件有何实际意义？4、论述不同类型旅游者的基本特点。第四章旅游资源一、填空题1、凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的( )、( )、( )或其他任何客观事物，都可购成旅游资源。2、旅游资源分为( )、( )和( )三大类型。3、旅游资源具有 ( )、( )、( )、( )和( )几大特点。4、造成成旅游资源受到破坏
8、的原因很多，基本上可划分为( )和( )两大类。5、旅游资源开发工作的原则包括( )、( )、( )、( )。6、旅游产品的生命周期变化的原因是该处( )发生变化。二、名词解释题1、旅游资源2、旅游基础设施3、旅游产品的生命周期三、简答题1、列举并解释旅游资源的特点。2、旅游资源开发的必要性体现在哪些方面？3、简述旅游资源开发工作的基本内容。4、你认为旅游资源开发工作应遵守哪些原则？为什么？5、怎样提高旅游资源所在地的可进入性？四、论述题1、举例说明旅游资源的分类，并指出其分类标准或依据。你对国家旅游资源分类评价标准的评价。2、决定一项旅游资源价值大小的主要因素有哪些？为什么？3、怎样保护旅游
9、资源？试析保护旅游资源的意义。第五章旅游业一、填空题1、在我国，人们通常将( )、( )、( )称为旅游业的“三大支柱”。2、在构成旅游业的各类企业中，又可以划分为( )和( )。3、在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社划分为两大类：( )和( )。4、我国的旅行按照经营范围的不同分为( )和( )两类。5、旅行社开展业务的主要方式涉及两大方面，一是( )，一是( )。6、世界饭店集团基本上可将其分为( )和( )两大类。7、( )是指以在旅游目的地的活动为基础所构成的一次完整的旅游经历。二、名词解释题1、旅游业2、直接旅游企业3、间接旅游企业4、旅行社5、旅游批发经营商6、
10、旅游零售商7、包价旅游8、旅游产品三、简答题1、旅游业的概念是什么？2、旅游业由什么构成？3、旅游业的性质包括哪些方面？4、旅游业的基本特点包括哪些方面？5、国内的旅行社分为哪几种类别？6、旅行社的作用体现在哪些方面？7、饭店在旅游目的地的社会经济中起到什么作用？8、旅游交通在旅游业的发展中起到什么样的作用？9、旅游景点的定义是什么？它可以分为哪些类别？10、旅游产品的定义是什么？它有哪些特点？四、论述题1、同独立自营的饭店相比，饭店连锁集团何以会有竞争优势？2、作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量？3、作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去保证和提高本企业的产品质量？4、
11、比较欧美国家与我国对旅行社的分类情况。第六章旅游组织一、填空题1、国家政府支持发展旅游和旅游业的动机主要是( )、( )、( )。2、就一般情况而言，一个国家的最高旅游行政管理机构通常代表这个国家的( )。3、我国的旅游组织基本上可以划分为三大类，即( )、( )、( )。4、目前我国全国性的旅游教育与学术组织有( )和( )。5、世界旅游组织的成员包括三种类型：( )、( )和( )。6、出于保护( )和( )的考虑，政府必须要对旅游业进行干预。二、名词解释题1、国家旅游组织2、国际旅游组织3、旅游行政组织4、旅游行业组织三、简答题1、简述我国旅游行业组织的目前状况。2、政府干预旅游发展的必
12、要性何在？3、国家旅游组织的基本职能包括哪些方面？4、政府干预旅游发展的主要手段有哪些？5、国际旅游组织分为哪些类别？四、论述题1、政府为推动发展旅游业而可能采取的投资鼓励政策有哪些？分别可以起到什么作用？2、试介绍世界旅游组织和太平洋亚洲旅游协会，并分析它们的影响。3、试论述我国旅游行政组织的设置状况。第七章旅游市场一、填空题1、旅游市场的划分标准包括( )、( )、( )、( )。2、从地区来看，( )是世界旅游业最发达的地区，其次是( )，特别是( )。但是从70年代末开始，世界各地区接待旅游人次的增长速度呈现出新的趋势，即( )和( )地区的崛起。3、在全世界国际旅游客流中，( )一直
13、占据绝大比重。4、我国旅游业的国际客源由三部分组成，即( )、( )和( )。5、构成旅游产品全部实际价格的组成部分主要可分两大类，即( )和( )。6、我国旅游业的主要近程海外市场包括( )、( )和( )等。二、名词解释题1、旅游市场2、旅游市场细分3、国际旅游客流量三、简答题1、为什么要对旅游市场进行细分？ 2、简述划分旅游市场的常用标准。3、简述全球国际客流的基本规律。4、简述我国旅游业海外客源市场的基本现状。5、进行旅游市场细分的意义何在？四、论述题1、简述全球国际旅游客流和客源的地区分布格局，试分析其形成的原因。2、选择重点国际旅游客源市场时，应考虑哪些因素？3、你认为我国旅游业在
14、国际客源市场竞争中存在哪些问题？为什么？第八章旅游的影响一、填空题1、可持续旅游的核心问题是( )。2、在旅游出口中，旅游者与支付款项的流动方向是( )的，而在传统的商品出口中，出口商品与支付款项的流动方向是( )的。3、旅游产品的换汇成本( )外贸商品的换汇成本，因而换汇率较( )。4、旅游业属于是( )密集型行业。5、旅游的发展对接待地区经济的推动作用可以用旅游的( )或( )来解释。6、人们在旅游研究中经常使用的旅游乘数类型有四种：( )、( )、( )、( )。二、名词解释题1、旅游出口2、旅游乘数理论3、旅游可持续发展4、旅游承载力三、简答题1、试归纳旅游对目的地经济的有利影响和不利
15、影响。2、可持续旅游的基本内容涉及哪些方面？3、试归纳旅游对目的地社会文化的影响。4、旅游对目的地环境的影响包括哪些方面？5、旅游的发展何以会促进目的地经济的发展？其主要理论依据是什么？四、论述题1、有观点认为，对于一个大国来讲，其经济不宜过重依赖旅游业。你在何种程度上赞成或反对这种观点？为什么？2、在预防和控制旅游的消极影响方面，你认为应采取哪些措施？第二部分：试题库参考答案第一章 旅游发展的历史沿革一填空题1托马斯库克以包租火车方式组织的团体旅游活动260年代318654观国之光5铁路运输6原始社会末期 奴隶制社会二简答题1人类的迁移活动要么是因某些自然因素的逼迫，例如气候的变化或天灾对生
16、存环境的破坏，要么是因某种人为因素的威胁，例如战争杀戮而被迫进行的，这些都是出于求生存的需要。这些迁移活动在性质上都属于不得已而为之的求生活动，而非出于主动自愿的真正旅游活动。2社会分工的发展使得人们开展产品交换的地域范围不断扩大。正是由于这一发展，人们需要了解其他地区的产品生产和需求情况，需要到其他地区去交换自己的产品或货物，自愿外出旅游的需要也因此产生。所以，人类最初的自愿外出旅行实际上远非消闲和渡假活动，而是人们出于现实主义和产品交换或经商的需要而促发产生的一种经济活动。3旅游活动的发展同国家的政治环境和社会经济状况有着直接的关系；非经济目的的旅行活动虽然有所发展，但在规模上居主导地位的
17、始终是商务旅游；消遣性旅行活动的参加者多为统治阶级及其附庸阶层。4（1）产业革命加速了城市化的发展（2）产业革命改变了很多人的工作性质（3）产业革命带来了阶级关系的新变化（4）产业革命带来了技术的进步5因为他在开展旅游业务方面的很多首创都对后来的旅游业务经营，特别是对旅行社业务的经营，产生了很大的影响。6产品交换 贸易经商7商人三简答题1原因：（1）战后世界人口迅速增加（2）战后世界经济迅速发展（3）交通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离（4）生产自动化程度的提高使得劳动者的带薪假期得以增加（5）各国城市化进程普遍加快（6）二战后世界各国普遍重视发展教育事业意义：一方面，通过认识这些因素，并结
18、合回顾此前各个历史时期影响人类旅行和旅游活动发展的客观因素，可使我们清楚地发现和了解这些活动的兴衰与社会经济发展状况之间的联系。另一方面，通过认识这些因素，我们还应领悟到，这些因素既是推动二战后旅游活动迅速发展的因素，同时在很大程度上也是影响今后和发展速度，人们便可拒以判断和预知旅游很大的未来发展。2（1）旅行费用低廉 （2）旅行速度加快（3）运载能力提高（4）通达范围增大3社会经济的发展和交通条件的改善为中国封建社会时期旅行活动的扩大发展提供了必要的经济基础和便利条件。旅行活动的规模和开展范围都有了极大的发展。在这一时期中，各种非经济目的旅行活动也在不断增多。例如，以大诗人李白、杜甫为代表的
19、士人漫游，以张骞、郑和为代表的公务旅行，以玄奘、鉴真为代表的宗教旅游，以隋炀帝和清乾隆帝为代表的帝王巡游，以徐霞客为代表的科考旅行，等等，都是其中的典型。第二章 关于旅行活动的基本认识一填空1奖励旅游2主体 中介体 客体3旅行与逗留 异地性 暂时性 非移民或就业性4 国际 国内5国内旅游 国际旅游 境内旅游 67商品 劳务89抽样统计 重点统计 全面统计10国内旅游11旺季 淡季 平季 二名词解释1旅游活动就是指人们出于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留活动。2旅游是“非定居者的旅行和逗留所引起的各种现象和关系的总和。这些旅行和逗留活动的开展不会导致长期定居，并且
20、无涉于任何赚钱活动。”3一个国家的居民跨越国界，到其他国家或地区开展的旅游活动。4一个国家的居民离开自己的常住地或惯常环境到本国境内其他地方开展的旅游活动5旅游活动集中于某些地区或国家6旅游活动的大众化或旅游活动开展形式中的大众型模式7包括企业、社会团体和政府机构在内的各种组织为了表彰和奖励那些工作业绩突出的员工和工作人员，而特别为其组织的免费旅游和度假活动。8对于收入过低的社会阶层，有些国家采取通过由国家、地方政府、工作单位、工会或家庭住所隶属的其他组织提供补贴或资助的办法以帮助他能够参加旅游活动中来。三简答题1旅游活动是多种现象的综合体现。这些现象主要涉及：社会现象；文化现象；经济现象；政
21、治现象2普及性；综合性；地理集中性；季节性意义：认识普及性的意义：（1）现代旅游活动的普及性意味着旅游市场的规模及其存在和发展的持续性，因而也预示着旅游业光明的市场前景；（2）现代旅游活动普及性不仅意味着旅游 活动参加者的范围已经扩大到普通的劳动大众，更反映着其参加者范围的广泛性。认识综合性的意义：对这一特点的认识有助于我们关注中转旅游市场的开拓，特别是针对已经到访的游客进行深层次的市场开拓有助于我们认清在满足旅游者需要、提高目的地旅游产品质量方面，各有关行业之间协调配合的必要性和重要性。认识地理集中性的意义：一方面，对这一特点的认识有助于优化旅游企业和旅游设施的选址另一方面，认识这一特点有助
22、于知道目的地的旅游规划工作，避免旅游接待量超过该地旅游承载能力问题的出现，从而有利于促进可持续旅游发展的实现。认识旅游活动季节性的意义：有助于认清季节性危害旅游业经营的严重性有必要建设和宣传适合全年来访的旅游目的地有必要注重旅游产品线的策划与开发，尤其是策划和开发具有卖点的淡季产品。3.4.我们通过观察不难发现，出游目的对旅游活动的季节性会产生一定的影响。总的来讲，出于事务性目的，特别是出于差旅性目的而外出的旅行活动通常不会有季节性。真正对旅游季节性的形成具有重大影响的，是以消遣为主要目的的出游活动。除了出游目的的影响之外，旅游季节性的形成原因在旅游目的地和旅游客源地都可以找到一些。在旅游目的
23、地方面，当地的气候条件对来访旅游的季节性具有重大的影响。在旅游客源方面，影响人们出游季节性的重要因素之一是该地带薪假期的放假时间。另外，出游活动方面的传统习惯对人们出游活动的季节性也有一定的影响。5.因为以旅游度假为手段来奖励员工时，所产生的激励作用会比传统的金钱和物质奖励更为理想，以旅游度假作为奖励手段则有可能通过奖励少数人而获得激励一大片的效果。所以，把奖励旅游用作激励手段的做法，此后很快为各种组织所效仿。另外，由于奖励旅游市场的含金量较高，很多旅游目的地和旅游企业都十分看重这一市场的经营和接待。所有这些都使奖励旅游迅速发展成为旅游市场中一块引人注目的高端市场。6.旅游活动涉及了现代生活的
24、众多层面，从而使其成为多种现象的综合体现。就消遣旅游活动而言，虽然人们的活动目的不尽相同，活动动机隐蔽而复杂活动形式和活动内容更是多种多样，但这些活动都有一个共同点，即都属休闲活动，都是使人们从紧张生活中解脱出来的一种手段，都属于一种暂时和短期性的特殊生活方式。而无论是休闲还是生活方式，都属社会文化的范畴。在这个意义上，特别是就占绝大比重的消遣性旅游而言，现代旅游活动并非是经济活动，而是一种以不同地域间的人员流动为特征，涉及文化、经济、政治等许多方面的社会文化活动。换言之，现代旅游活动的根本属性在于它的社会文化性。7.旅游活动是在具体的社会环境中发生和进行的。由于旅游者在开展活动过程中要同所处
25、社会环境中的许多方面打交道，这一环境中的很多现象都不同程度的表现于旅游者的旅游活动中，因而旅游活动便成为这一环境中许多现象的综合表现。这些现象主要涉及：社会现象：旅游活动的主体是旅游者。就构成现代旅游主要组成部分的消遣旅游而言，旅游活动属于人们的休闲活动。所有这些都说明，作为人类休闲活动的重要形式之一，旅游活动实为社会现象的一种体现。文化现象：体验异乡风情、了解他国文化是人们外出旅游的重要目的之一。我们可以这样讲，不论人们出于何种目的外出旅游，不论其属于任何类型的旅游者，在旅游目的地逗留期间，都不可避免的会接触该地的社会文化，因为文化的范畴之广，在旅游者的活动环境中几乎无处不在。经济现象：旅游
26、者在外旅游过程中，难免要和旅游企业接触和打交道，因为在现代旅游活动中，几乎所有旅游者在行、游、住、食、购、娱等方面，都需要借助和使用旅游企业提供的产品和服务。此外，旅游者的来访和消费，客观上也会对旅游接待地区的经济产生一连串的影响。所有这些都给旅游活动蒙上了经济活动的色彩。政治现象：国际旅游者来访不仅有助于改善和提高旅游接待国的对外形象，而且还有助于增进国际间的相互了解，消除偏见和误解，从而有助于消除和缓和国际间的紧张，有利于推进世界和平。正因为如此，人们有时将国际旅游活动的开展称之为“民间外交”。此外，由于国际旅游活动的开展需要跨越国界，因而通常都要办理护照、签证等出入境手续。护照和签证的出
27、现，本身就都是政治的产物。所有这些也都使国际旅游活动的开展涉及政治层面的问题。四.论述题第三章 旅游活动的主体一.填空题1.海外旅游者 海外一日游游客2.10 63应纳所得税 社会保障性消费 日常生活必须消费部分4.消遣旅游者 商务旅游者5.海外游客 外国人 华侨 港澳台同胞6 旅游者 一日游游客7. 探新求异的需要 逃避紧张的需要8.旅游活动发生的频率 距离9.自我中心型 近自我中心型 中间型 近多中心型 多中心型二.名词解释1.泛指那些出于消遣性目的而外出旅行的人2.用它来统计和立法提供旅游信息3旅游业创的利润4由旅游业而用的资源5.指个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分6.也称自
28、由时间或可随意支配时间，表现为可有个人随意支配时间减去法定就业工作时间和必须附加工作时间和用于满足生理需要的生活时间和必须的社会活动时间7.激发人们外出旅游的内在驱动力，即促使一个人有意于外出旅游以及选择到何处去，开展何种旅游活动的心理动因8.由马斯洛提出的，划分为五层，分为生理需要、安全需要爱的需要和受尊重的需要与自我实现的需要三.简答题1略2.可将旅游动机归纳为四种基本类型：身体方面的动机：身体方面的动机包括为了缓解身心压力，增进健康而进行的休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐，以及其他直接与保健有关的活动。文化方面的动机：这是为了满足了解和体验异国他乡文化事物的需要而产生的出游动机，包
29、括了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式等。人际（社会交往）方面的动机：这是人们为了满足自己进行社会交往，保持或建立与在他乡生活的某些人群的接触和感情联系而产生的一种旅游动机类型。地位和声望方面的动机：这方面的动机主要与关心个人成就和个人发展的需要有关。3.影响旅游动机的因素有个人心理类型：在影响旅游动机的个人方面的因素中，一个人的个性心理特征起着重要的作用。其他因素：文化水平和受教育程度年龄性别支付能力。以上关于旅游动机影响因素的择要介绍仅是针对旅游者的个人方面的因素外，很多外部因素，如社会历史条件、微社会环境等，也会对人的旅游动机产生某种或正或负的影响。个人
30、方面的客观条件和主观条件共同决定着一个人能否成为一名现实的旅游者。一个人只有同时具备这两个方面的条件，才能够实现其旅游活动。重要的是，我们应当看到，在影响旅游需求的全部个人因素中，客观因素是实现旅游需求的保证条件，主观因素则是促进个体参加旅游活动的根本动因。4.将旅游者划分为三种基本类型：消遣性旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务型旅游者。消遣性旅游者的基本特点包括：这种类型的旅游者在全部外出旅游人数中所占的比例最大这种类型的旅游者外出的旅游季节性很强这种类型的旅游者在对出游目的地、旅行方式，以及对具体出游时间的选择方面，拥有较大程度的选择自由消遣型旅游者在旅游目的地的停留时间一般比较长消遣型
31、旅游者大多对价格较为敏感差旅型旅游者的基本特点包括：他们在绝对数量上虽然人数较少，但是出行次数频繁他们的出行活动没有季节性他们对于出游目的地基本上没有选择自由在对旅游服务的要求方面，强调舒适和方便，因而消费较高他们对价格一般不太敏感这一类型的旅游者的需求特点比较复杂。他们在某些方面既有不同于前两类旅游者之处，同时又兼有前两类旅游者的某些特点。5.略6.实现旅游活动所需具备的客观条件有：第一、足够的支付能力：收入水平决定着个人或其家庭能否实现外出旅游收入水平还决定着个人或其家庭外出旅游时的消费水平收入水平还会还会影响到人们外出旅游期间的消费结构收入水平意味着支付能力第二、足够的闲暇时间，其包括法
32、定的就业工作时间、必须的附加工作时间、用于满足生理需要的生活时间、必须的社会活动时间和闲暇时间第三、其他影响因素，包括：一个人的身体状况一个人所处的家庭生命周期阶段或家庭拖累状况7.在旅游理论研究和旅游业经营工作中，人们时常需要对旅游者进行分类，即按照某些标准将旅游者划分为不同的类型。这不仅是开展某些理论研究的必要手段，而且也是旅游经营者认识自己的顾客，有效开展业务经营的基础。四.论述题1.罗马会议对应纳入旅游统计的来访者的界定如下：凡纳入旅游统计中的来访人员统称为“游客”。游客指除为获得有报酬的职业外，基于任何其他目的到一个不是自己居住的国家去访问的人。游客分两大类，一类是在目的地停留过夜的
33、旅客，统计中称之为“旅游者”。旅游者的具体定义是到一个国家短期访问至少逗留24小时的旅客，其访问目的可为下列之一：消遣（包括娱乐、度假、疗养、保健、学习、宗教、体育活动等）工商业务、家庭事务、公务出使、出席会议。另一类是在目的地不作过夜停留，而是当日往返的游客，统计中之为“短程游览者”，又称“一日游游客”。它的具体定义是：到一个国家做短暂访问，停留时间不足24小时的游客（包括海上巡游中的来访者）。这一定义中的游客不包括那些在法律意义上并未进入所在国的过境旅客（例如未离开机场中转区域的过境航空旅客）。这一定义的特点包括：将所有纳入旅游统计的来访人员统称为游客根据来访者的目的界定其是否属于应纳入旅
34、游统计的游客根据来访者的居住地，而不是根据其国籍去界定是否属于应纳入旅游统计的游客根据来访游客在目的地停留时间的长短，将其分别统称为旅游者和一日游游客所界定的只是国际旅游者，而没有涉及国内旅游者。2.凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员统称为（来华）海外游客。海外游客是指来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、华侨、港澳同胞。根据在我国大陆访问期间停留时间的差别，海外游客分为两类：海外旅游者：指那些在我国大陆旅游住宿设施内停留至少一夜的海外游客，即过夜的海外游客。海外一日游游客：指那些未在我国大陆旅游住宿设施内过夜，而是当日往返的海外游
35、客，即不过夜的海外游客。我国旅游统计中还规定，下列入境来访人员不属于海外游客：应邀来华访问的政府部长以上官员及其随从人员；外国驻华使。领馆官员、外交人员及其随行的家庭服务人员和受赡养者；在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客边境地区往来的居民回祖国大陆定居的华侨、港澳台同胞已经在我国大陆定居的外国人和原已出境又返回我国大陆定居的外国侨民归国的我国出国人员。国内旅游者就是任何因消遣、度假、体育、商务、公务、会议、疗养、学习和宗教等目的而离开其常住地，在居住国境内进行24小时以上、一年之内的旅行的人。根据这一定义，
36、国内旅游者在统计上称为国内游客。在类别划分上，同样以是否在目的地停留过夜为标准，将国内游客区分为国内“旅游者”和国内一日游游客。我国国内旅游统计中还规定，下列人员不属于国内游客的统计范围：到各地巡视工作的部级以上领导；驻外地办事机构的临时工作人员调遣的武装人员到外地学习的学生到基层锻炼的干部到其他地区定居的人员无固定居住地的无业游民3.一个人要成为现实的旅游者，需要具备一定的个人条件。这些个人条件可划分为两类，一类属于客观条件，一类属于主观条件。所需具备的客观条件有：第一、足够的支付能力：收入水平决定着个人或其家庭能否实现外出旅游收入水平还决定着个人或其家庭外出旅游时的消费水平收入水平还会还会
37、影响到人们外出旅游期间的消费结构收入水平意味着支付能力第二、足够的闲暇时间，其包括法定的就业工作时间、必须的附加工作时间、用于满足生理需要的生活时间、必须的社会活动时间和闲暇时间第三、其他影响因素，包括：一个人的身体状况一个人所处的家庭生命周期阶段或家庭拖累状况。所需具备的主观条件是旅游动机。4. 不同类型的旅游者划分为三种基本类型：消遣性旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务型旅游者。消遣性旅游者的基本特点包括：这种类型的旅游者在全部外出旅游人数中所占的比例最大这种类型的旅游者外出的旅游季节性很强这种类型的旅游者在对出游目的地、旅行方式，以及对具体出游时间的选择方面，拥有较大程度的选择自由消遣
38、型旅游者在旅游目的地的停留时间一般比较长消遣型旅游者大多对价格较为敏感差旅型旅游者的基本特点包括：他们在绝对数量上虽然人数较少，但是出行次数频繁他们的出行活动没有季节性他们对于出游目的地基本上没有选择自由在对旅游服务的要求方面，强调舒适和方便，因而消费较高他们对价格一般不太敏感这一类型的旅游者的需求特点比较复杂。他们在某些方面既有不同于前两类旅游者之处，同时又兼有前两类旅游者的某些特点。第四章答案一填空题1自然事物、文化事物、社会事务2自然旅游资源、人文资源、社会资源3多样性、吸引力的定向性、不可移动性、易损性、可创新性4自然因素 人为因素5突出独特性原则 讲求经济的原则 注重保护 合理开发6
39、吸引能力二名词解释1凡是能够早就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事务或其他任何客观事物，都可构成旅游资源2那些其主要使用者为当地居民，但也必须向旅游者提供或者来访旅游者也必须依赖的设施3这从无到有、逐渐兴盛，然后逐渐衰落直至很少有人问津的过程三简答题1.（）种类的多样性（自然的人文的）（）吸引力的定向性（旅游消费的个性化）（）分布的地域性（）垄断性（不可移动性）（）易损性（对于人文旅游资源及自然旅游资源特别明显）（6）可创新性（主题公园、旅游节庆）2.（1）潜在的旅游资源开发为现实的旅游资源（2）现实旅游资源的再次开发3.（1）或风景区的规划和建设（2）提高旅游资源所在地的可进
40、入性（3）建设和完善旅游配套设施（4）完善旅游服务（5）加强宣传促销，开拓客源市场（6）重视旅游资源的保护（7）营造良好的旅游环境（8）旅游资源的再次开发4.（1）独特性原则（2）市场导向原则（3）保护性开发的原则（4）游客参与原则（5）经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则（6）美学原则（7）综合开发原则（8）成本最优化原则5.加强交通运输建设，改善旅游地环等四论述题1杜绝人为破坏旅游资源的对策（1）加强旅游资源保护意识和知识的宣传教育对旅游资源的保护不仅仅是旅游地政府的事情，来本地区旅游的游客和当地居民都有义务共同对旅游资源的保护负有责任，在对旅游资源的保护中，旅游管理者应该让广大民众都
41、树立起保护人们所在的家园的这种意识环境意识。对当地居民的宣传教育对旅游者的宣传教育对当地政府和某些人员的宣传教育加大对违反旅游资源保护的行为应该受到何种处罚的宣传（2）大力开展旅游资源保护的研究和人才培养（3）健全旅游资源法制管理体系（4）完善风景名胜区保护系统（5）在旅游业发展中把旅游资源保护放在首位2旅游资源保护的行政手段在我国的经济建设中，如何发挥政府的行政干预和调节作用对旅游资源进行保护，是进行旅游资源管理的一个很重要方面。（1）发布行政命令、决定、通知（2）不予审批、勒令整改或予以关闭（3）政府有关部门对旅游市场进行综合性、集中性的专项和综合治理（4）利用税收、信贷等各种经济手段3旅
42、游资源保护的挽救性措施（1）修复和重建对一些文物古迹应该以修复为主，重建为辅，只有那些没有修复价值或者根本不能够修复而又特别需要者，经法定程序审批后，才考虑重建的问题。在修复中要遵循以下两个原则。“修旧如旧”原则：即保存现状或恢复原状。“两保持两保存”原则：即保持原来的形制、结构，保持原来的材料、工艺原则。（2）减缓珍贵文物的自然风化。常见的方法是在它的表面覆盖一层保护设施，当然要以不破坏文物本身为前提。（3）生态建设第五章答案一填空题1.旅行社行业 交通客运业 住宿业2.直接旅游企业 间接旅游企业3.旅游批发经营商 旅游零售商4.国际旅行社 国内旅行社5.组团接待 接待安排6.饭店连锁集团
43、饭店合作集团7.二.名词解释1.以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提高所需商品和服务的综合性产业2.有赖于旅游者的存在而生存的企业3.即使没有旅游这也将继续生存，但营业量含有所缩减的企业4.指有盈利目的，从事旅游业务的企业5.主要经营批发业务的旅行社或旅游公司6.所有主要经营零售业务的旅行社以及其他各种形式的旅游零售代理机构7.价格中包括了行、宿、食、游有关的一切费用8.分为总体旅游产品和单项旅游产品三.简答题1. 以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提高所需商品和服务的综合性产业2.旅游业的构成由住宿接待部门、游览场所经营部门、交通运输部门、旅游行业组织部门和目的地旅游组织部门
44、五大部分构成3.服务质量标准应具体，可操作性强。管理者应确定具体可量化的服务质量标准，在内容上应注意计划、执行、检查、反馈等阶段的控制；在操作环节上应确定服务人员的动作、语言、姿态、服务时间要求、用具、意外处理、临时需求等。可提供机会让员工参与决策与制定过程，尽量使服务质量符合实际情况和员工技能水平，确保能得到员工的理解和接受，便于贯彻执行。同时，服务质量标准应保持适度弹性。虽然服务质量标准应具有较高的稳定性以保证质量水平并有利于员工操作和管理控制，但是，因市场变化的不确定性和顾客需求的个体差异性，要求质量标准应保持适度的弹性以适应市场发展变化，要求饭店必须密切关注质量信息，及时修订不合理或过时的标准，在服务质量制度化、标准化的基础上与不确定的顾客需求保持动
