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1、一、 简答题目1、 简述管理的含义管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 （1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。 （2）管理是一个动态的协调过程。主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（4）管理的对象是组织资源和组织活动。2、简述管理的性质 管理的二重性： 管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性 管理具有同社会制度相联系的社会属性 管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。
2、它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。 管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。3、简述科学管理理论的主要内容 A.开发科学的作业方法 B.科学地选择和培训工人 C.实行有差别的计件工资制 D.将计划职能与执行职能分开 E.实行职能工长制 F.在管理上实行例外原则 4、企业文化理论的含义及组成部分企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质形态。 组成：物质文化层、制度文化层、精神文化层5、目标管理的评价 优点： 目标管理能有效地提高管理的效率。 能有助于企
3、业组织机构的改革。 能有效地激励职工完成企业目标。 能实行有效的监督与控制。 局限性： 目标制定较为困难。 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。6、组织结构的设计原则（1）有效性原则（2）分工与协作原则（3）择权利对等原则（4）分级管理原则（5）协调原则（6）弹性结构原则7、事业部制组织结构的利弊优点：(1) 总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题(2) 各事业部实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，有利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。(3) 各事业部之间有比较有竞争有利于组织的发展。(
4、4) 各事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。(5) 事业部经理要从事业部整体来考虑问题有利于培养和训练全能型管理人才。缺点：（1） 总部与事业部的职能机构重叠，造成管理人员的浪费。（2） 事业部实行独立核算易造成保事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作。（3） 科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。8、简述马斯洛的需要层次理论五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要马斯洛认为：一般人都是按这个层次从低级到高级的一层一层去追求，并使自己的需要得到满足，在某一特定时期内，总有某一层次的需要起主导激励作用。9、管理人员招聘的渠道及优缺点内部提升：从组织内
5、部选拔优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性 （2）有利于吸引外部人才 （3）有利于保证选聘工作的准确性 （4）有利于被聘者迅速展开工作缺点：（1）可能引起同事之间不团结 （2）可能造成近亲繁殖的现象并抵制组织的创新力外部招聘优点：（1）外聘管理者具有“外来优势” （2）有利于平息和缓和内部竞争者间的紧张关系 （3）能够为组织带来新的管理方法和经验缺点：（1）外聘人员很难迅速打开局面 （2）组织对应聘者的情况不能深入了解 （3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性10、简述有效的激励方法（1）.物质激励 （2）.精神激励（3）.职工参与管理 （4）.工作丰富化11、实现有效现场控制的必备
6、条件（1）较高素质的管理人员。（2）下属人员的积极参与。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。12、领导者的权利来源（一）职位权力 （1）法定权（2）奖励权（3）惩罚权 （二）自身影响力 品德、学识、能力、情感13、管理者解决冲突的方法（1）协调解决（2）强制解决（3）建立联络小组（4）树立远大目标（5）解决问题14、全面质量管理及其内容所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿
7、企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 全面质量管理的内容：1.全员参与质量管理2.全过程质量管理15、理解沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。（1） 包括了信息的传递，如果信息没有传达到接受者，则意味着沟通没有发生（2） 沟通包括对信息的理解，要使沟通成功信息不仅要传递出去，还需要被理解。案例题目1、(1)本文需要体现了什么管理理论？是谁提出来的？科学管理理论，由泰罗提出来的（2）这一管理理论的指导思想是什么？提高劳动生产率（3）它的主要内容是什么？ A.开发科学的作业方法 B.科学地选择和培训工人 C.实行有差别的计件工资制 D.
8、将计划职能与执行职能分开 E.实行职能工长制 F.在管理上实行例外原则（4）你如何评价这一管理理论？正面 在历史上第一次使管理从经验上升为科学。 （2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法 局限性：他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。 “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2、（1）学习型组织由谁提出来的？彼德.圣吉（2）建立学习型组织五项技能？系统思考 超越自我 改变心智模式 建立共同愿景 团队学习 （3） 通过案例你认为学
9、习型组织管理理论的最根本要点是什么企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。计算题目1、 盈亏平衡点 计算公式： 设Q* 为保本点产量 Y=C PQ* =F+Q* V Q* =F/（PV） 设利润为 =PQ（F+VQ） Q=（F+）/（P-V） 练习题1： 某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。 求： 1生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ Q* =F/（PV）380000/26-18=47500 2产量是多少时能实现60000元利润？ Q=（F+）/
10、（P-V）=60000+380000/26-18=55000 3盈亏平衡点销售额是多少？ 26*47500=1235000 4销售额为多少时可实现利润80000元？ (80000+380000)/8=57500 57500*26=1495000 练习题2：固定成本50万，单价80元，产品订单10000件，单位可变成本为多少才不亏损？ 500000/80-x=10000,x=30 某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。 求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少? (2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少? 解： （1）Q*=F/（PV
11、）=200000/（15-10）=40000 （2）=PQ（F+VQ） Q=（F+）/（P-V） =（200000+20000）/（15-10）=440002、 决策树 (1)从左向右画出决策树图形。 (2)计算各种状态下的期望值。 (3)选择最佳方案。 某公司准备生产某种新产品，可选择两个方案：一是引进一条生产线，需投资500万元，建成后如果销路好，每年可获利150万元，如果销路差，每年要亏损30万元；二是对原有设备进行技术改造，需投资300万元，如果销路好，每年可获利60万元，如果销路差，每年可获利30万元。两方案的使用期限均为10年，根据市场预测，产品销路好的概率为0.6，销路差的概率为0.4，应如何进行决策？第二步：计算期望收益值：方案A：（1500.6300.4）10500=280（万元）方案B：（600.6+300.4）10300=180（万元）第三步：根据期望值选择方案：比较A、B方案的收益可知，A方案的期望收益值大于B方案，所以决策者应选择A方案，即引进一条生产线。
