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1、银行储蓄柜柜员述职报告时光似水一般，静静流过，不知不觉我进入交通银行工作已有一年半的时间。即将过去的年里，感谢行领导一直对我的贴心的帮助和指导，我也深切的感受到了自己的成熟与变化。从一名自然随意的新员工，成长为以一名以优秀员工标准严格要求自己的交行员工。领导的关怀和教导我时刻谨记，自己内心诚惶诚恐，唯恐意志松懈、不思进取。通过自身的不断反省思考和努力进取，无论思想上、学习上还是本职工作上都取得了我自己能够认可的成绩。现按照分行的要求，将自己一年来的工作简要汇报如下：一、主要履职情况这一年我担任储蓄柜柜员与现金库管员工作。作为一名在业务量很大的支行工作的一线员工，通过一段时间的工作，我意识到必须
2、加强自己的业务技能水平、提高自己业务的熟练程度，才能在工作中得心应手，优质高效的完成储蓄柜员的各项日常工作。现金库管员在处理好网点日常现金的管理的同时也必须对外办理对私业务。在业务量巨大的井湾子，娴熟的业务技能是储蓄柜员工作的基础。只有不断的提高自己业务速度，才能够做一名称职的井湾子柜员，也只有这样，才能多分担其他同事的负担与业务压力。实现真正的为客户提供高效、快捷的服务的诺言。在快速流利办理业务过程中，也需要我们为客户提供高标准、高质量的服务。井湾子支行立志于成为一家优质服务示范行，通过集体服务礼仪训练和思想动员大会，全体干部员工在思想上都高度重视，实际工作中全力以赴，努力奋斗希望达到服务大
3、幅提升的目标。在这个过程中我也积极响应，沉下心，寻找自己的差距，学习先进，以优秀员工的标准要求自己。在接待的客户过程中，以“客户满意、业务发展”为目标，做好服务，树立热忱服务的良好形象，做到“急客户之所急，想客户之所想，”尽力解决每位客户的每一个问题，让每位客户都满意而归。快捷的业务办理、优质的银服务体验，我想做的不仅是反映出银行工作人员的个人修养，更是对银行整体形象的良好表达。唯有如是，才能吸引更多的客户，从而促进银行产品销售，进而提升我支行整体实力。在销售方面我不遗余力，真诚的描述、普实的表达是我销售的一贯特点，我也相信将心比心的言语，设身处地的着想是最能得到客户认可的。在繁重的业务压力面
4、前，我依然完成了良好的销售任务，销售业绩在我行一直名列前矛。熟练的业务技能、良好的服务素养、优秀的营销能力。这三点我认为是储蓄柜员必须具备的能力。可能我曾经有过迷失或是浮躁，但是今天我能很平静而自信的说，这三点我已经做到，还将做的更好。除了自身的努力，取得的每一点进步与集体都是息息相关的。我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会。只有一个这样共同进退、人人为我的集体，才能使成员有一种荣辱与共、我为人人的情怀。 二、主要指标完成情况在过去的一年里，我的努力在柜台上经常进行交叉销售，在发现有潜在需求的客户马上进行柜面营销，简要介绍产品特点，并主动联系客
5、户经理进行与客户进行进一步销售。利用休息时间对一些客户进行回访，了解客户的需求，积极主动的营销我行的最新的优惠活动和优质产品，并取得了一定的成果。我相信在今后的工作中，通过自己和大家的共同努力，在业务指标上能取得更好的成绩。学习上，我自学完成了会计基础的学习，对于会计知识有了一定的了解，在办理业务过程中，也慢慢知道业务的原理。在这一年里，我参加并通过了银行从业资格与证券从业资格考试。这些学习与考试我并没有当做一种任务，而是当成了自身素养提升的一项内容。对于我来说，考试通过固然重要，但是认识银行运行基本原理才是我学习的根本目的。三、存在的问题和不足在对自己这一年的工作情况回顾和自省的过程中发现自
6、己仍存在很多的问题和不足，主要表现在办理业务中总结不够。在业务的办理过程中缺乏对自己错误的回顾，对经验的总结欠缺。同时对新业务的掌握程度不够，如碰到复杂业务或新业务时，办理起来效率有所降低，影响客户的体验感。业务技能还需要着力提升。井湾子支行是一家有着光荣传统业务技能优势行，对此，我可能无法为我支行做到锦上天花，但是绝对不能辱没我行的荣誉，业务技能目前还需要大力提升。.在学习方面，从业一年，由于种种原因未能参加会计从业资格考试，实属不该。作为一线会计人员还必须尽快取得从业资格。四、2014年工作思路在新的一年即将开始之际，立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际情况，有
7、目的、有针对性的解决自身存在的实际问题。继续以端正的态度认真工作，以一名优秀员工的标准要求自己。加强自身专业知识的学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2014年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考各项专业从业知识的考试，针对自身的业务需求，自觉提高整体综合素质。结合岗位实际，不断探索工作开展的方式、方法，使自身的工作更加有条理，优质高效的完成领导交代的任务。工作固然需要苦干，但是也更需要巧干，在有限的工作时间内，努力提升工作效率，为我行承担更多的责任。充分理解客户的心态，积极探索客户服务和维护的方式、方法，学习与客户的沟通技巧，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 “三省吾身,谓予无愆”，回望过去的一年中，自己虽然有了一些提高，自己的目标还有着一定的差距。过去的时光已经不再那么重要，总结经验，把握当下、远望未来才是工作的关键。在今后的工作中，我虔诚、谦卑的学习；踏实、细致的工作；随和、诚恳的为人。希望自己能成为一名被认的可靠、忠诚的员工。为交行事业的作出自己该有的努力，在这个过程中实现自己社会意义。
