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银行大堂经理岗位考试大纲第一篇 概述篇第一章 大堂经理管理第一节 了解大堂经理概述第二节 了解大堂经理岗位设置及职责第三节 熟悉大堂经理工作要求第二章 大堂经理素质、技能第一节 了解基本素质要求第二节 了解基本技能第二篇 业务篇第一章 会计管理第一节 熟悉会计基本规定第二节 熟悉会计管理第二章 现金出纳管理第一节 熟悉现金管理第二节 熟悉现金出纳管理第三章 零售业务第一节 熟悉零售业务概述第二节 掌握储蓄业务第三节 掌握个人贷款业务第四节 掌握银行卡业务第五节 掌握信用卡业务第六节 掌握中间业务第七节 掌握贵宾服务第四章 渠道管理第一节 了解营业网点第二节 掌握自助银行第三节 熟悉柜面互通业务第五章 电子银行第一节 熟悉电话银行第二节 掌握个人网上银行第三节 了解企业网上银行第四节 熟悉手机银行第五节 熟悉短信业务第六章 服务管理第一节 了解服务概述第二节 熟悉员工服务规范第三节 掌握服务投诉第三篇 案例分析篇第一章 了解风险控制案例分析第二章 了解客户服务案例分析第四篇 附录篇第一章 了解业务常识第二章 了解客户服务常识
