中国联通积分回馈如意商城项目方案书.doc

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1、“积情绽放，互动分享”中国联通积分回馈暨“如意商城”项目方案书二OO八年二月第一章项目背景中国联通客户积分兑换体系经过近几年建设和完善，已经渐成体系，初具规模；为贯彻实施联通品牌营销战略、实现以客户价值为导向的服务体系建设做出了重要贡献，取得了显著的成绩。同时，我们也发现现有的积分兑换体系还存在着一些迫切需要改进的问题： 积分兑换手段单一,对用户吸引力不够；目前的积分兑换活动，大多以兑换话费、礼品为主，这些东西对于积分高的高端用户来说，实用性不大。例如，许多高端消费者话费是单位报销的，兑换话费之类的积分奖励计划对其没有实际意义。 积分兑换管理分散在各基层单位,存在制度漏洞；现行的积分兑换管理基

2、本上以各省市分公司为主，这样在积分兑换的礼品采购上就有可能存在相应的制度漏洞，对于中国联通这样知名的重量级国有企业和在国际资本市场上上市的优质公司，出现这样由于制度漏洞产生的腐败问题，其后果不堪设想。 积分兑换没有统一规划,统一宣传,没有品牌效应；没有统一规划的结果导致大量的联通宣传资源浪费，同时消费者对于这项本来十分有吸引力的客户服务没有清晰的概念。为了激活中国联通现有的客户积分系统,彻底改变上述状况，急需建设一套功能完备、管理规范、用户认可的积分激活系统。基于该背景之下，我们推出中国联通如意商城项目。第二章项目综述第一节项目总体规划本方案将重点打造一个基于联通客户积分的网上移动商城系统联通

3、如意商城。该系统面向全国联通1亿多的客户群体，将积分回馈、手机钱包、小额支付结合在一起的提供多种支付方式的B2C、C2C电子商务交易平台。用户可以用“联通如意币”在如意商城平台内进行消费。其次，该平台整合国美、家乐福、苏宁电器等大卖场以及遍布全国的物流公司，打造一个与现有C2C电子商务平台的截然不同的新型商务价值链。利用该平台，我们将推送给客户一个全新的客户服务理念“联通聚宝同盟”，凡是联通的用户都自动成为该同盟会的一员，可以以优惠的价格购买平台上提供几十万种优质商品，同时还可以使用“联通如意币”进行消费。我们相信，该系统经过几年时间的精心打造，必将成为亿万的联通客户心目中集通讯和网上商城为一

4、体的第一消费平台，“可以买东西的手机”将成为联通又一个贴近老百姓的品牌。同时，我们也清醒的看到，虽然随着互联网应用的不断深化，中国互联网用户的数量已经相当可观，网上购物已经从早期的尝试转变成为一种十分常态的消费模式，尤其是大中型城市中的普及更是相当之高，但是，在中国如此广大的消费群体中，还是有一些对网络不是十分熟悉的网盲，特别是广大的农村地区的中老年消费者，其多年养成的消费习惯一时之间难以改变。针对这一部分的联通客户群体，我们借鉴空中冲值的业务模式，采用短信、1X的技术手段，建立一个分布集中式的积分兑换代理业务平台，大力发展合作加盟商业网点，把大大小小的超市、便利店、甚至是农村基层的烟酒副食品

5、店发展成为积分兑换代理商，建立遍布全国的积分兑换商业网点，从而方便有效的实现非网民客户的积分兑换工作。这部分的工作可以充分利用联通现有的空中冲值、无线公商话业务的庞大市场营销网络资源，实现资源整合。我们建议首先把整个联通积分兑换系统统一整合，由一个独立的运作平台进行运作，由该运作平台全权负责整个积分兑换系统的运作，逐步完成整个兑换系统和如意商城的对接工作。项目的实施过程中主要包括以下几个步骤：1、 平台建设平台建设期主要是完成平台所需要各要件的整合，包括： 首先在全国范围内整合现有的积分回馈系统，实现客户积分的统一管理。将全国各省市积分兑换系统统一整合到该运作平台，采用过渡性方案，包括现有的线

6、下兑换操作办法进行临时兑换； “联通如意商城”系统平台的建设工作，并完成联通客户积分与联通如意商城的对接，实现如意商城优惠券“联通如意币”和客户积分的自由兑换。 建设基于短信网络的积分兑换代理业务平台，并实现该平台与联通现有的空中冲值、无线公商话业务平台对接。2、 业务导入业务导入期工作主要是系统的试运营，具体可以采用以下几个步骤： 完成网上商城和各各省市积分兑换系统的对接，并开始进行市场宣传，培养和建立用户习惯，推广商城品牌； 与银联、各大银行、邮政储蓄、支付宝等支付单位签订协议，确保支付通道通畅； 与国美、家乐福等商家签订合作协议； 在充分利用现有的空中冲值、无线公商话业务渠道的基础上，在

7、全国建立完整的积分兑换体系，该体系以分级代理商模式，基本覆盖全国各省市的基层社区，包括乡镇等农村基层单位。通过一段时间的试运行，平台具有一定的用户认知度和美誉度，并产生大量活跃交易，力争完成联通50的的积分兑换业务量；3、 业务深化期通过一段时间的精心打造，最终该平台成为联通统一积分兑换平台，平台具有较高的认知度和美誉度，相当用户具有粘性，该平台成为联通几大知名品牌之一，利用该平台可以进行其他联通业务的宣传和业务办理，开办超级规模的网上营业厅。第二节项目意义 该项目的实施对中国联通具有深远的社会效益： 1、构建和谐客户关系建设中国联通客户积分激活系统,根据客户资费套餐类型、网内业务消费额度、连

8、续在网时间、额外奖励等因素按月计算积分,并且实现客户积分自助管理和消费功能，可以培养客户多消费、长在网的意识，提高客户忠诚度，缩短与竞争对手在客户维系上差距。 2、促进形成良性竞争的市场环境建设中国联通客户积分激活系统, 丰富新旧资费套餐市场策略，平衡新旧资费套餐内部差异，提高新旧资费套餐竞争能力，彻底改变原有单纯以资费价格为主要竞争手段的营销策略，进而促进与其他运营商形成良性竞争的市场环境。在市场方面，该项目有以下意义： 1、对客户极具吸引力的积分回馈方案与传统的积分回馈有本质的不同，本平台采用网上商城模式,引入国美、家乐福等重量级的合作伙伴，为用户提供物超所值的兑换货品，与竞争对手相比，具

9、有明显的差异化，可以大大增加用户粘性，提高用户美誉度，提升联通整体品牌和形象。 2、充分整合联通资源的独特C2C电子商务平台 充分利用手机钱包、小额支付手段，实现基于手机的网上支付，是为客户提供的极具价值的通讯外增值服务；利用短信、语言等手段，提供有效的用户交易沟通工具，建立基于联通平台的客户沟通圈子。 3、独特的网上业务营销平台通过平台的建设和发展，该平台将会成为广大联通客户喜闻乐见的网上商城，是用户活跃度和人气都名列前茅的网络和无线虚拟社区。利用该平台，可以十分方便的建立一个独特的联通业务网上营业厅，推荐联通其他的通讯和增值业务，进行交叉营销。第三章 如意商城平台建设方案第一节 概要设计为

10、达到系统的规划目标，我们在网站建设中贯彻以下原则： 良好的展示性和广告宣传性。 突出个性化。 完善的服务性能，让加盟者享受尽可能多的网上服务。 能充分发挥在线交流。第二节 系统功能设计1、 系统整体架构2、 2、网络架构3、 系统逻辑结构系统商务架构如下图所示：系统业务流程架构如下图所示：4、 业务功能 积分兑换通过和联通客户积分管理系统的接口，实现客户的积分的兑换功能； 网上购物打造一个汇集几十万种商品、几万个合作商户的缤纷多彩的网上购物空间； 网上支付建立基于手机小额支付、积分支付、手机钱包与传统银联支付模式相结合的网上支付平台； 网上沟通为广大的联通客户建立一个新的基于短信、语音等通信平

11、台的沟通平台；5、 网上购物平台设计 联通用户s 可以选购40大类几十万种商品；s 可以通过网站、视频、手机WAP等多种方式查看商品外形、性能等信息；s 可以方便查找、搜索中意的商品；s 商品质量严格把关、保证用户买到的是放心商品；s 可以通过短信、语音等方式和商家进行在线沟通，比淘宝、QQ等沟通更方便；s 可以使用联通积分、用户更实惠； 合作商户s 与国美、苏宁、家乐福等知名卖场合作，提供高品质的商品服务；s 联通自有各类业务的网上营业厅；s 保证产品质量的前提下，广招贤客，欢迎更多的商家入驻第三节栏目设计如意商城网站的栏目规划如下表所示：站点首页一级栏目二级栏目三级栏目说明关于本商城本社简

12、介组织结构联系我们新闻中心通知公告采用动态网页技术，发布一些关于越剧、书法、动漫等信息，保证信息的更新，都能即时反映在网页内容上。图片报道：用户发布一些文字较少的活动图片新闻新闻资讯图片报道网上商城会员注册分为普通会员和VIP会员商品搜索搜索本社出品的各类商品在线定购在线定购本社商品最新商品滚动显示最新上市的商品商品分类对各类商品分类显示，便于查询工具下载用于提供用户下载一些常用的音、视频播放软件用户服务营销网络网络布局以及相关营销点的联系方式等相关信息介绍信息反馈在线填写反馈信息，通过反馈及时了解用户的一些需求或其他方面的意见或建议论 坛供用户在线交流关于网上商城栏目，栏目功能设计基准如下：

13、 普通会员和VIP会员设置与管理。 实用的QQ在线客服。 全面支持html在线编辑，操作简便，完全个性化设置。 商品菜单自定义分类。 商品属性后台自定义，适合做各种购物商城。 商品大小图比例后台设置。 前台显示的各类信息数量均可在后台随心所欲进行设置。 邮件功能，后台可设置会员注册、会员提交订单及管理员确认订单时是否发送邮件。 最低购物金额限制提交订单功能（限制金额后台设置）。 强大的后台管理功能，美观的界面，轻松的管理。 根据以上设计基准，我们设计了如下的栏目功能模块： 广告系统：可设置显示不同的广告。 购 物 车：在线购买时可将自己的商品放入购物车。 商品分区：家电区，手机区，等等。 新品

14、推荐：可自定义显示最新推荐的商品。 商品价格：市场价、会员价、VIP会员价、特价。 商品评论：会员对商品进行评论，管理员进行回复。 商品调用：新品推荐，人气排行，热卖排行，特价商品排行。 商品订单：管理员后台设置商品配送名称及价格，购买商品时相应配送价格自动与购买商品金额相加，会员订单资料填写错误可返回修改，订单提交后可EMAIL通知管理员并一并发送到会员邮箱中。可设置订单提交最低金额。 会员注册：会员注册项目精简，登陆后购买商品不用重复填写资料。 搜索引擎：功能强大，方便会员搜索商品，具有搜索关键字。 站内短信：管理员和会员可互发站内短信，以及短信到达提醒。 邮件发送：订单提交、管理员确认订

15、单可后台设置是否发送邮件。 客户留言：可选择留言本(管理员回复后会员可见)和意见反馈(会员不可见)进行留言。 第四节操作设计以下将简要介绍网站主要的一些操作流程。一、订购操作在线定购是系统的主要功能，在线订购会自动生成订单，系统会把订单分别传给管理后台，由管理员处理。订单按照不同身份和选择的支付形式分别处理，可以根据不同情况灵活对待。定购主要流程为：1） 登陆网上商城； 2） 查找想要购买的商品； 3） 选好后点击购物车； 4） 确认购物车内选购清单； 5） 选择继续选购，重复第二至第四步； 6） 选择结帐； 7） 系统生成定单；8） 发出订单确认信至会员的电子信箱（以便会员查询订单详细内容）

16、； 9） 会员确认付款； 10） 系统把确认函分别发给客户和订单管理员；11） 订单管理员通知邮寄部门邮寄商品。二、结算流程网站建设带有结算系统，可以完成在线支付。为了初期操作的方便，将采用委托邮政部门收款的方式在货到后有用户付款。系统会把用户确认支付的订单自动作已结订单处理。三、会员注册流程在线点击注册图标，首先提示是普通会员还是团体会员，选择后出现的是会员协议，如果注册者同意则进入下一步填写会员信息，如不同意则终止注册。会员信息除基本信息以外，还必须包括准确地址，邮编，住宅电话。填写完提交即成为系统会员。四、在线交流点击首页论坛图标出现会员登录入口，登录后可以在论坛区发表个人观点，如不是会

17、员则可立即申请会员。读者可以通过联系我们，将意见、建议、要求发到管理员的邮箱，处理结果通过邮箱通知会员。第五节管理设计一、网站管理系统为了方便网站管理员管理页面动态信息，系统设计了独立的后台信息发布子系统用于网站站点信息、新闻、音像资料等动态内容的发布、修改、删除以及其它的管理操作。具体功能如下：1、系统安全 1） 管理员添加|管理 ：管理员权限自设置，管理员可对登陆IP进行绑定，密码采用MD5加密保障后台安全。2） 访问统计 ：有效掌握网站访问情况，可对IP和浏览量进行统计，今日访问量、日访问量、总访问量、平均访问量。3） IP 锁定 ：对不受欢迎的IP进行设置，禁止其访问网站。 2、会员管

18、理会员等分为： VIP会员、普通会员，可设置会员的等级、以及会员相关资料信息。3、站内信息管理 1） 站内短信管理 | 发送 ：管理站内短信，可以对指定会员发送短信也可以群发。 2） 意见反馈 ：查看意见反馈。3） 留言本管理 ：对用户留言进行回复、删除的操作。 4、综合信息管理 1） 网站基本信息设置 ： 设置（网站样式、网站LOGO、网站名称、网站地址、联系人、联系电话、联系传真、电子邮件）。 2） QQ在线咨询面板设置（客服QQ号码、QQ呢称、显示位置，可设置多个号码和自定义显示位置和方式）商品图片大小设置（设置网站显示的商品大、小图的大小）。3） 邮件发送设置（设置邮件服务器、登陆名、

19、密码、接收邮箱（可接收会员下单通知），设置会员注册是否发送邮件、下单是否发送邮件和管理员处理订单是否发送邮件）。 4） 网站广告 ：设置网站广告，分为固定广告和轮动广告。5） 注册协议 ：设置和编辑网站会员注册协议内容。 6） 友情连接 ：添加、编辑和删除网站友情连接，可设置LOGO连接和文字连接，并对连接站点进行排序。 5、系统数据管理 1） 数据库备份 ：在线实时对数据库进行备份，保障数据库安全。 2） 压缩 ：在线实时对数据库进行压缩，免去下载后再压缩的麻烦。 3） 执行sql语句 ：此操作需要具有ASP相关知识方可自行操作，我们提供的操作数据库的语句可以自行在这里执行。 4） 系统信息

20、 ：对空间信息进行详细的分析，了解空间组件支持情况和空间使用情况。5） 上传管理 ：对上传的商品图片进行浏览、删除的操作，删除图片需要空间具有FSO删除权限。二、站点访问计数器浏览统计分析系统（计数器）能通过IP和访问时间监控系统访问量，得到的数据按照预先设定的地区和时间分布统计成表格。此外，还可以针对不同题目做问卷调查，以上数据还将会自动生成直观的图表，帮助销售部门做分析市场。三、网上商城管理系统1、订单管理1） 订单浏览、订单查询 2） 订单确认、订单回复3） 货款支付管理2、商品分类管理 1） 商品添加 ：选择相关的分类进行添加，商品编号可系统生成也可自行输入。2） 商品介绍 ：采用所见

21、多得的HTML编辑器，商品属性自定义。 3） 商品查询：使用商品分类、编号、名称快速查询商品。 4） 分类管理 ：可对分类进行添加、编辑、合并、删除的操作，自由排序。 3、信息管理1） 商品评论 ：管理商品评论，可进行回复、删除的操作。 2） 意见反馈 ：查看意见反馈。3） 留言本管理 ：对用户留言进行回复、删除的操作。 第四章联通如意商城平台运营方案第一节内容采编计划网站内容，也就是常说的站点信息，对于一个面向大众的网站是至关重要的。无论网站静态内容，还是动态内容，都需要及时的更新与维护。而内容的收集、整理与制作，应该与网站建设保持同步，并在有条件的情况下还应超前于网站的建设。因此在规划网站

22、的同时，制定一个内容采编的计划是非常必要的。一、信息来源根据网站的定位和站点的栏目设计，网站的信息来源归纳如下表：提供内容内容来源1、公司相关信息（组织结构、介绍等）管理部门2、新闻咨询采编人员3、商品信息业务部门4、业务辅助（网上调查、排行榜等）市场部门5、在线影音业务部门6、使用帮助系统设计开发组7、相关软件（供下载使用）系统设计开发组二、人员配置1) 需要配备1至2名采编人员专门负责内容的收集整理和编辑工作；2) 采编人员兼做信息的录入（可不配备信息录入员）；3) 录入的信息需经过管理人员审核，需要配备管理人员（可兼任）；4) 配备1至2名业务人员负责发布后的信息跟踪工作（可兼任）。以上

23、人员的配置基本上涵盖了信息发布的简单流程，如下图所示：收集整理信息录入信息发布录入审核发布监督为了保证流程的可控，录入审核、信息录入不能由同一人兼任，收集整理和发布监督不能由同一人兼任。三、内容更新计划网站相关内容信息更新建议按照以下计划表进行：序号提供内容更新计划1公司相关信息（组织结构、介绍等）按需要更新2新闻咨询每周一次定期3商品信息每月一次定期和按需要更新相结合4文艺知识（戏曲欣赏介绍等）按需要更新5业务辅助（网上调查、排行榜等）按需要更新6在线影音每月一次定期和按需要更新相结合7使用帮助网站运行前一次性提交8相关软件（供下载使用）网站运行前一次性提交四、信息审核机制为避免网站出现不良

24、信息内容，从而导致公司形象受损或者遭法律问题的困扰，有必要建立一套信息审核的机制。根据网站的性质和栏目的设计，信息审核机制主要分为两个部分：内部信息审核和外部信息审核。内部信息审核主要是公司发布的各类信息的审核，因为是内部的，所以审核相对比较容易。只要配备好相应的信息录入监督和发布审核人员，并且责任到人即可。外部信息审核主要是指用户所提交的各类信息的审核，例如网站论坛帖子内容、用户留言、用户意见建议等内容的审核。因为信息来源是外部的，且具有一定的隐蔽性，因此审核难度较大。对于外部信息的审核一般采取事后审核处理的方式。即用户首先提交信息，网站管理人员再做审核处理的模式。为了有效监督和管理来自网站

25、外部的信息，我们应采取如下的一些措施：1、 设立网站信息管理监督员若干名。网站信息管理员的工作职责是发现不良信息内容立即删除，并做好记录。2、 设立网站信息管理轮岗制度，做好信息管理记录和交接班管理工作。3、 明确网站信息管理的操作方法、管理责任和处罚措施。第三节客户服务计划为了提高服务水平，特别是应对网上商城的业务处理，设立专门的业务咨询、建议处理和投诉受理的人员；客服中心可提供724小时的服务。一、人员配备和培训客服人员应熟悉业务流程，并且善于处理各类突发事件，并善于与客户沟通与交流。客服人员可以由公司内部人员兼任，但在上岗前最好能接受3-4周的专业机构培训，确保客服人员的专业素质。二、客

26、服模式介绍客户服务可采用以下多种方式来受理用户的咨询或投诉：1、用户可拨打呼叫中心号码进行咨询和投诉2、用户可通过发送短信方式到我们的客服中心进行咨询和投诉3、用户通过我们的主题网站进行咨询和投诉所有的用户投诉情况应该保留记录，工作人员在处理完成之后应电话回访用户。有关客户服务工作，将按照实际的业务流程和组织结构，制定一套切实可行的客户服务制度。三、客户服务流程1、用户投诉处理的过程图：流程描述： 简单投诉：直接回答用户，并表示道歉。 一般投诉：经查询确认的，尽快处理，回复用户。 重大投诉：因为网站的技术故障、涉及退费，请示上级，尽快回复并退费给用户。2、用户咨询流程图：流程描述：在处理用户咨

27、询时，客服代表询问咨询内容后，能立即回答用户的应立即回答用户；不能立即回答的，应请用户留下联系方式并限时回复用户，在取得查询结果后立即答复用户。如有工作交接班的，要将记录及时交给下一班 人员处理并提醒注意事项。 3、用户建议流程图：流程描述：客服代表在接受用户建议时应对用户表示感谢，在挂机后将用户建议提交组长，由组长判断建议是否有价值，若用户建议有价值应及时转交上一级领导并登记归档；若用户建议没有价值可直接登记归档。四、客服质量保证计划 建立了客户服务制度以后，为了保证该制度的有效执行，需要建立客服质量的保证计划来保证我们的客服质量，初步我们提出了以下的一些建议：1.建立总经理负责制的客服质量

28、保障体系。2.保证用户在接受其所提供的各项服务之前，充分知悉该服务的价格、内容及提供的方式等。通过各类公共渠道明确告知用户。3.客服中心提供724小时的服务。4.接到用户咨询与投诉后，24小时内应给予明确的答复，三日内应妥善解决投诉。5在业务开展前对客户服务相关人员进行培训，培训时准备充足的资料，并让客服代表进行实际操作。第四节营销推广计划一、网站营销推广模式简述可以搭载各种活动、出版物、宣传品等对外推广，随着网站运营的深入，逐步达到依靠自身的市场影响力对外扩展推广。网站的推广从传统的推广方式开始是必不可少的，再配合网络宣传，在两种推广方式的良性配合之下，才能真正实现相辅相成的宣传效果。另外，

29、可以利用宣传单张、卡片、产品介绍等等，对文化、教育、社会团体等定向宣传推广，只要在制作该类材料的时候加入网站的相关资料和服务内容，那么，就不再需要专门印制大量的宣传单张，可以节省了一部分的费用。而且，客户只要通过资料的指引，登陆了网上应用平台，多种形式的产品展示效果可以为其提供了更好地了解产品和公司情况的机会，大大的增加了产品选择的范围和灵活性。其后就是一些传统的宣传媒介，例如：电台、电视、报纸、杂志等等，虽然这部分都是做为一些短暂或时限性的方式，但同时也是效果最明显和最直接的。根据网站推广的需要我们还可提供了现时国内几个大型资讯网站和搜索引擎的对外宣传广告的收费一些指南情况。在前期的推广中我

30、们可以先借助其中的几个站点的宣传来增加知名度和浏览量。二、网站初步推广规划网站建成后，有一个常规推广期，在这个期间内，需要收集各方面对网站的初步看法和意见，并继续加大网站充实的力度，频繁进行更新，培养初步的访问群，力争在用达到日真实访问量100万以上，此期间主要有以下手段：1）搜索引擎加注：做好每个网页的关键字索引，争取每个页面的关键字都有所不同；2）广泛友情连接：参加广告互换联盟到各类留言板留言到各大论坛发布广告利用论坛网聚人气，广泛收集精彩贴子，广交天下灌水客；3）包装制作各类电子音像制品，提供免费下载，替网站做宣传；三、网站深度推广规划深度推广期是整个网站上轨道重要的时期，能否在有限的时

31、间内，花费有限的成本，快速占领行业地位，向准商业化迈进，主要就看深度推广期的成效如何。深度推广期间，主要任务就是如何推广，创新有效的新的推广办法；同时，网站的更新和充实亦是重中之重，确保每日更新，确保行业内最新最快的资讯信息和材料。深度推广期预计需要6个月到12个月左右的时间，力争达到日访问量5000以上，并保持上升趋势。此期间主要有以下手段：继续进行初步推广期的所有工作，并适当加大力度，是深度推广的重要内容；设置邮件列表，制作本网站电子杂志，收集1000万以上邮件地址，保证一台机器以每小时3000封的速度24小时发送广告邮件；制造发布网站信息：在各大论坛，以显著标题及内容，以转贴形式，以各大

32、新闻网站的名义，发布与本站相关，对本站有利的各种信息（注意掌握分寸），吸引访问；请知名IT评论或自由撰稿人对本网站进行一番品评，树立行业内形象，成为网络注意力集中点之一（亦可对某些知名评论文章修改，转贴）印制宣传品：包括名片，文化衫，宣传海报，张贴物，文化用品等等；参与各类网络活动：包括设计比赛、猜谜竞赛、公司招聘、相关商品信息发布等等；与各级各类网络公司或者传统企业进行各种合作，初期可以以免费服务为条件，获得各种活动、商品的参与或代理的机会，目的是吸引相关注意力，向商业性进行初步转化，前提是不脱离网站中心主题或者扩大中心主题外延；第五节 物流网络管理计划在网上商城平台中，物流配送体系是直接关

33、系到客户满意度的关键一环。物流环节的效率、可控性是整个供应链管理中的重中之重。因此，在整个网上商城的管理上，物流合作伙伴的选择和管理是比较核心的运营内容之一。平台可采用对物流公司进行入围筛选来保证整体服务质量。首先可以和宅急送，EMS，东方红叶，世联等知名的三方物流服务提供商的进行试点合作。开发以服务平台的形式，根据不同的物流企业自身特点，打造联通如意商城物流信息平台，解决电子商务配送环节在不同的第三方物流服务提供商的信息流调配问题，建立安全可行的物流信息调配机制，既能满足物流服务提供商自身调度系统的自动化需求，又能满足货主生产指挥系统对货运的实时要求，以及物流服务提供商在实施服务时的信息化凭

34、据等需求。（1） 输入送货信息。消费者在联通如意商城的购物支付过程中，请准确输入自己的送货信息（地址、邮编、联系电话和送货时间），所购商品由相应商户负责送货。因送货信息不准确而造成的后果将给消费者带来麻烦。（2） 下达支付指令。在消费者下达支付指令前，请仔细确认所选商品，消费者一旦按下不可撤消的支付指令后，定单将即刻提交联通如意商城（此时定单内容已不能改变）。联通如意商城将据此为商户收款，商户据此为消费者供货。（3） 交易纠纷的解决。联通如意商城在消费者的网上购物过程中，承担交易支付中介的作用。如果出现诸如商品质量、送货错误、退换货等交易纠纷，请按所购商品所属商户的规定与之协商解决。不能解决的

35、，可向消协提出投诉或上诉至法院, 通过法律机构裁决。第五章联通积分兑换代理业务平台第一节平台概述积分兑换代理商业务平台主要是通过代理商手机短信发送积分兑换信息，实现联通客户积分消费的业务平台。联通客户在联通合作的代理商网点（该网点有可能是超市、日用品店、便利店等等）消费时，通过该平台可以使用其联通积分作为代币券进行支付。代理商收集到该积分后，通过该平台和联通进行兑换，并赚取其中的代理佣金。第二节平台网络结构第三节平台业务流程1. 代理商通过特制STK卡，发送兑换短信给联通SMS，SMS转发短信给省短信网关2. 兑换平台服务器与联通积分系统通过两条SOCKET连接，一收一发用来进行通信，传递业务

36、报文。同时卡联科技公司服务器还和联通公司短信网关连接，以接受发送到联通SMS中心的兑换短消息。3. 通过STK卡发送的兑换短信，经过SMS转发给短信网关，兑换平台服务器从短信网关检索到转发过的短信，对短信进行解密、解码。然后根据短信内容区分是兑换还是冲正，然后将相应的请求报文发送到联通积分系统，联通积分系统查出归属局后，将报文转发到智能网，智能网报文返回后，联通积分系统通过SOCKET CLIENT发送到兑换平台服务器，消息传送属于异步机制。4. 兑换或者冲正处理结束后，系统通过短信中心发送相应的结果给代理商手机以及客户的手机。通知客户业务处理结果，举例如下：尊敬的客户，您通过XXX营业网点的

37、兑换业务已经处理成功，兑换金额：，如果有任何疑问，欢迎拨打联通客服电话：10010。第四节积分兑换平台的市场推广平台的市场推广工作是一个工作繁杂、业务庞大的系统工作，需要整体规划，分层实施。整个推广工作可以借鉴联通话费冲值、无线公商话业务的网络建设经验。充分调动各省联通业务代理商的积极性，利用现有资源，迅速完善网络覆盖，力争在1到2年的时间内，全国发展50万70万的代理网点，充分做到全国范围内的用户可以方便的进行积分消费。第六章我们的优势我们的团队是一只高素质、执行力强的实干团队，具有以下几点优势： 对联通业务的深刻理解；公司长期从事电信业务的开发和合作，与中国联通有多年的合作基础，对联通业务有深刻的理解； 强有力的资源整合能力；公司目前与各大银行、民航、国美、家乐福等相关行业有长期的合作，可以方便的整合平台所需的相关资源； 充满激情的团队、丰富的业务运营管理经验；