旅游景点电子票务系统实施方案.doc

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1、三清山售检票信息化管理项目建设实施方案上海大漠电子科技有限公司2009-11-9目 录1系统总体概述41.1系统总体设计思想41.2系统设计条件52售检票信息化管理系统方案62.1门票设计62.1.1门票形式62.1.2纸质二维码门票制作流程62.1.3门票库存管理82.2售检票点规划82.3售票单元设计112.3.1售票单元结构112.3.2售票点规划112.3.3售票单元功能122.4验票单元设计122.4.1检票方式介绍122.4.2检票设备规划122.4.3闸机检票介绍142.4.4无线手持机检票介绍162.5管理单元的设计162.6财务单元的设计172.7数据中心、机房设计182.7

2、.1系统数据中心182.7.2景区金沙、南山索道机房192.8系统网络设计192.8.1网络连接示意图202.8.2系统拓扑结构图213系统售检票流程设计223.1普通游客售检票流程223.1.1售票过程223.1.2闸机检票过程233.1.3门票合法性判断过程233.2团体游客的售检票流程设计233.2.1售票过程243.2.2验票过程243.3特价票的售检票流程243.4贵宾进入景点的处理方案243.4.1售票243.4.2验票243.5员工卡、年卡、居民253.6二次返山的处理方案254电子门票智能管理软件功能274.1软件系统简介274.2软件系统通用功能274.3系统管理软件功能28

3、4.4财务结算、报表管理软件功能294.5库存管理软件功能304.6售票管理软件功能304.7检票管理软件功能设计304.8客户关系管理软件功能设计315电子商务管理系统325.1门票预订325.2酒店预订355.3线路包车预订375.4导游预约375.5餐饮预订385.6景点旅游商品395.7公告信息管理395.8报表查询分析管理395.9游客积分395.10后台管理406总结436.1设备调整436.2需要景区确认和配合的工作436.3其他441 系统总体概述三清山景区目前已经成功完成申遗工作，并在申请全国AAAAA级景区，是国内知名的旅游胜地。为了确保建设优质的售检票信息化管理系统，将三

4、清山全力打造成模板化的数字化景区，结合前期的接洽和对现场的实地考察，我方提出以下整体的建设实施方案。1.1 系统总体设计思想n 本自动售检票系统项目中，需要建设的区域主要有：上饶市中心机房、金沙索道、南山索道、玉灵关、三清宫、汾水这六个区域；n 六个区域用光缆连接，形成一个局域网；n 普通游客门票采用二维条码纸质门票，现场打印出票；年卡、景区工作人员等群体采用IC卡票的形式；n 售票分为两部分：本地局域网售票、电子商务平台的网上订票；n 系统暂时只售、检景区门票，暂不考虑索道票，但是售、检票模块预留接口，当景区门票和索道票统一管理后，只需对软件做相应的设置（添加票种），并增加检票设备即可实现景

5、区门票与索道票统一售、检，分别记账。景区与索道单位按约定的原则进行分成；n 乘坐索道的游客必须同时购买景区门票；n 检票设备主要采用三杆旋转闸机和无线手持检票机，贵宾通道采用门式闸机检票；n 游客可以在规定时限内二次进山游玩，二次进山仅限乘坐索道下山的游客，从游步道步行下山的游客将无法二次进入；n 建设电子商务平台，可实现预定景区门票、预定酒店、预定导游、浏览景区信息等功能；n 中心机房建设在上饶市区，与景区用100Mbps的网络连接，在金沙索道和南山索道各建一台本地服务器，与后台服务器数据实时同步。在与后台服务器通讯出现故障的情况下，不影响整个系统的售检票工作；n 整个系统采用三层结构，系统

6、所有数据实时同步。1.2 系统设计条件1) 光缆连接：所有检票点、售票点和中心机房通过光缆连接成局域网并转换为速率不小于100Mbps的RJ45网络接口；2) 安装闸机验票设备的地方有遮雨棚；3) 工作电压：AC220V15；50Hz；4) 操作温度：2550；存储温度：4070；5) 相对湿度：20RH100RH，不结露；6) 防雷：良好的防雷接地；7) 防尘、防潮、防虫、防鼠。2 售检票信息化管理系统方案2.1 门票设计2.1.1 门票形式目前暂时只考虑景区门票，索道票与景区票统一管理后，可以通过软件增设索道票、景区索道联票等相应票种。2.1.1.1 普通门票对于普通游客和团体游客，采用二

7、维纸质条码票，现场打印出票；纸质条形码门票票基提前印刷好，出售时在票基空白处打印票种、票价、人数、有效期、二维码等信息，其中团体游客门票支持“一票一客”和“一票多客”；2.1.1.2 年卡、工作人员、长期居民系统可以发行年卡、职工卡和山上常住居民卡，此类卡片长期持有使用，采用IC卡的形式。卡片上可以印刷持卡人姓名、照片等(卡片表面的印刷内容和印刷工作由景区自行完成)。年卡有效期为一年，仅限免费进入景区，如需乘坐索道，需另行购买索道票（年卡的管理策略由景区确定，我方系统做相应设置）。2.1.1.3 贵宾票 需要授权才可出售贵宾票，采用纸质二维码门票，票面打印“贵宾”字样和票价，但是系统不计费，不

8、收费，从特殊专用的贵宾摆闸通道检票进出。2.1.2 纸质二维码门票制作流程纸质二维码门票成本低，版面信息大，可以印刷景区图案、注意事项、景区导游图、税务监制章等信息；可以打印票种、票价、人数、日期、有效期等信息，因此，是一种理想的电子门票形式。纸质条形码门票的制作流程如下：1. 设计门票版面内容，包括版面大小，正面风景区图案，反面注意事项，导游图，流出一定空间的空白区域。2. 印刷门票票基，将设计好的门票交印刷单位印刷；成卷印刷，为安装在打印机内做准备。3. 取回门票票基，由景区管理部门保存。此时的门票是一张空白的门票，没有票种、票价、日期、条形码等信息，不能进入景区。4. 成卷门票票基在售票

9、时交给售票员，售票员将门票票基安装在门票打印机内，售票时，当场打印出票。打印内容：票种、票价、人数、售票时间、门票有效期、条形码等信息；同时，该门票的二维码和票种、票价等信息绑定在一起，存储在数据库服务器中。5. 验票时，游客在检票设备上扫描条形码，计算机系统立即自动判断该门票的合法性。以下是一张空白的门票票基：以下是一张打印好的门票2.1.3 门票库存管理系统建设门票库存管理模块，库存管理功能是票务管理中心对厂家已印制好的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、门票库存统计查询、库存报表等模块组成。2.2 售检票点规划根据各景点的规模和现状，系统主要由五处大的区域需要纳入售

10、检票系统，我们在本次建设方案中对各售检票设备点规划如下：表 21 售检票点及机房主要设备配置一览表区域名称功能配置售票台席检票闸机指纹采集机无线手持检票服务器管理终端交换机UPS金沙索道游客服务中心售票/机房/管理31116K4*1大门主入口检票61贵宾通道贵宾检票11索道下站出口指纹采集1南山索道游客服务中心售票/机房/管理31116K4*1索道入口售票/检票1413K4*1游步道入口售票/检票1213K4*1索道下站出口指纹采集1贵宾通道贵宾检票1玉灵观玉灵观售票/检票1113K4*1汾水汾水售票/检票1113K4*1三清宫三清宫补票/检票1213K4*1上饶市中心机房机房/管理14111

11、0K8*1合计121226631082.3 售票单元设计2.3.1 售票单元结构本系统建设共计12个售票终端，采用现场打印纸质二维码票的形式，每个售票终端由1台售票计算机、1台条码门票打印机，1套售票软件组成。所有售票终端通过TCP/IP通讯协议连接到系统网络。2.3.2 售票点规划表 22 售票点规划表编号区域名称售票台席1金沙索道游客服务中心32大门主入口3贵宾通道4索道下站出口5南山索道游客服务中心36索道入口17游步道入口18索道下站出口9贵宾通道10玉灵观玉灵观111汾水汾水112三清宫三清宫113上饶市中心机房1合计12n 南山索道游客服务中心和金沙索道游客服务中心各设置3个售票台

12、席，其中2个出售散客票，1个用于出售团体票、年卡、贵宾票等特殊票种；n 南山索道入口、南山游步道入口、玉灵观、汾水各设置1个售票台席；n 三清宫设置1个补票点，方便香客补票上山；n 系统暂时不考虑索道票的出售，但是预留售票升级接口，当景区门票与索道票统一管理后，仅需增加售票台席设备即可；2.3.3 售票单元功能n 密码登陆：工作人员凭密码和工号登录，其他人员不能随便进入；n 售票：根据游客需求现场打印、出售纸质条码门票，出售信息自动录入数据库服务器；同时，可以为网上订票的游客现场打印门票；n 发卡：发放居民卡、工作卡、年卡等；n 查询：能够查询游客所持门票的出售时间，金额，有效期等信息；n 统

13、计：可自动统计售票员自己各个时段的门票出售、收入情况；n 退票：可根据需要选择此功能，退票策略自动继承管理中心设置；n 交对账：销售员结束工作前，可以自动统计本人当日所有销售信息，进行财务交对账；2.4 验票单元设计2.4.1 检票方式介绍本系统主要验票设备是三杆旋转闸机和无线手持检票机，共计10台三杆检票闸机、2台摆门式闸机（用于贵宾通道验票）和6台无线手持检票机。所有的验票设备通过TCP/IP通讯协议连接到系统网络，整个系统数据实时共享。2.4.2 检票设备规划表 23 检票点规划表编号区域名称检票闸机无线手持检票机1金沙索道游客服务中心2大门主入口63贵宾通道14索道下站出口5南山索道游

14、客服务中心6索道入口47游步道入口28索道下站出口9贵宾通道110玉灵观玉灵观111汾水汾水112三清宫三清宫2合计126n 南山索道和金沙索道的两个主入口采用三辊闸机检票，数量分别为4台和6台；n 因为二次返山涉及到指纹验证，年卡和工作人员涉及到IC卡验证，所以系统设计在南山索道和金沙索道的闸机通道中分别设置2台具备指纹和IC卡验证功能的闸机，安装条码扫描器、IC卡读卡器、指纹采集仪。二次返山的游客、年卡和工作人员均从此通道进出，系统可以设置为允许普通游客在此通道检票通行。n 南山索道和金沙索道各设置1个贵宾通道，采用摆门式闸机检票，具备二维码和IC卡验证功能；n 暂不考虑索道票的检票问题，

15、当景区门票与索道票统一管理后，在两条索道的上站和下站增加检票设备即可；n 玉灵观、汾水、三清宫采用无线手持设备进行验票；2.4.3 闸机检票介绍游客通道使用三辊闸检票机进行检票：贵宾通道使用摆闸检票机进行检票：2.4.3.1 验票原理游客将门票条形码部分或IC卡放在闸机相应区域进行验证，闸机判断门票的合法性，若合法，闸机显示屏上将提示“请进”等相关信息，同时语音播放“欢迎光临”等相关语音信息，游客推杆进入，检票记录上传至管理中心服务器；若票非法，闸机显示屏上将提示“无效票invalid”，同时语音播放“无效票”等相关信息，闸机不予放行。 闸机安装尺寸图（三个检票通道为例）2.4.4 无线手持机

16、检票介绍考虑到个别区域的客流量及空间环境，系统在部分区域使用无线手持检票机验票。手持检票机通过无线网桥接入到系统局域网，检票机内安装上海大漠开发的验票应用程序。无线网桥通过网线连接到接入交换机，手持机检票数据与整个系统实时共享。 手持验票机参考图例 无线网桥2.5 管理单元的设计管理系统是对整个系统的业务流程进行管理，系统暂定建设3个管理终端（数量可以灵活调整），每个管理终端由1台管理计算机、1台报表打印机、1套管理软件组成。在本方案中管理单元和财务单元合并设计，即管理终端具备财务管理功能。系统管理单元的主要功能包括：n 用户管理：可以增加、删除电子门票系统的操作用户，设置其姓名、工作岗位、时

17、效，n 权限管理：设置每个终端用户的操作权限；n 票务管理：设置门票种类、名称、票价；设置售票策略：打折率，退票率；设置检票策略：团体票的检票方式，指纹是否绑定，可以通行哪些验票设备等；n 密钥管理：设置整个系统的密码和门票密码；n 数据的导入和导出：对一段时间的数据库数据进行导出保存，也可以将导出的数据重新导入数据库；n 发送指令：向各客户端发送消息，传达指令；n 系统监控：监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息；n 控制出票量：可设置本地售票和网上售票的出票上限；2.6 财务单元的设计财务管理终端，由1台财务管理计算机、1台报表打印机、1套管理软件组成。财务管理的主要功能包括：n 统

18、计日游客量、月游客量、年游客量，任意时间游客量；n 统计日收入、月收入、年收入，任意时段的总收入；n 统计通过电子商务平台预定门票的数量、金额；n 统计任意售票员在任意时段销售任意票种门票的数量和金额；n 对数据库保存的任意时间段的游客量、销售量、财务数据进行曲线对比；n 统计财务信息，生成并打印财务报表；n 可以制定各种统计信息的年历史曲线图，月历史曲线图，日历史曲线图；n 支持任意查询功能；n 支持任意组合报表和固定报表；2.7 数据中心、机房设计整个管理系统的应用系统后台、数据库、核心交换机通过TCP/IP方式与各景点、远程WEB用户连接并交换数据、支撑应用。本系统以高性能服务器构建数据

19、库和应用支撑平台。作为应用系统后台服务器和数据库服务器，支持对称多处理技术，每台服务器均通过磁盘镜像进行冗余，并以数据库的功能模块实现负载均衡，保证系统高可靠性，提供不间断工作能力。2.7.1 系统数据中心系统数据中心建设在上饶市区，数据中心与景区之间采用百兆光纤连接，数据中心主要设备为：n 2台后台数据库服务器互为备份，分别安装1套服务器操作系统和1套数据库软件：Microsoft Windows Server 2008企业版，Microsoft SQL Server 2008标准版；n 2台远程WEB服务器，互为备份，分别安装1套服务器操作系统和1套数据库软件：Microsoft Wind

20、ows Server 2008企业版，Microsoft SQL Server 2008标准版；n 1台磁盘阵列；n 1台网络防火墙；n 1台核心交换机；n 1台UPS不间断电源确保断电时延续供电；2.7.2 景区金沙、南山索道机房n 为了确保在数据中心出现故障时不影响整个系统的售检票工作，系统在金沙索道和南山索道机房各建设1台本地数据库服务器，与后台数据库服务器实时同步共享；n 金沙索道和南山索道机房的2台本地服务器各安装1套服务器操作系统和1套数据库软件：Microsoft Windows Server 2008标准版，Microsoft SQL Server 2008标准版；n 金沙索道

21、和南山索道机房处分别安装1台UPS不间断电源确保断电时延续供电；n 目前金沙索道新的机房正在建设，建设完毕后只需将现有设备搬迁到新的机房即可；2.8 系统网络设计在上饶市区建立数据中心，集中存放电子门票系统数据。网络中心也设置于此。三清山景区内部采用电信光纤连接系统设备，市区机房与景区内部通过电信百兆光纤通信。整个网络系统采用三层架构：上饶市区核心交换机、景点交换机、接入交换机。目前，整个景区主要区域均已铺设好6芯光缆（监控用2芯），考虑到充分合理的利用资源，本售检票系统的局域网部分可以采用此光缆。2.8.1 网络连接示意图2.8.2 系统拓扑结构图3 系统售检票流程设计游客可以通过南山索道、

22、南山游步道、金沙索道、玉灵观、汾水、三清宫共6个入口进入景区，先购票，后验票；售检票系统需要管理的人员可分为普通散客、团体游客、特殊人群、贵宾、工作人员和居民，针对不同的群体有不同的售检票方式；游客目前主要集中在金沙索道和南山索道，此两处均有游客服务中心，配置有多个售票、检票设备，散客和团队游客分开售票；金沙索道游客中心的游客主要乘坐索道上山，将来游步道修通后可从游步道步行上山；南部主入口可以乘坐索道上山，也可以经游步道步行上山；汾水、玉灵观、三清宫客流量较少，占游客总量的5%左右，因此各配置1台售票、1台手持检票设备；目前门票有效期超过1日，系统提供二次进山验证功能；景区门票与索道票目前独立

23、检票，但是游客必须持有景区门票方可经闸机进入景区乘坐索道。系统暂不考虑索道票的检票问题，当景区与索道运营单位洽谈好统一管理后，可以在索道处另外安装检票设备，系统预留设备接口，验票设备可直接接入系统网络；3.1 普通游客售检票流程3.1.1 售票过程n 售票策略遵循景区规定，可以提前在管理中心电脑中预设，售票时售票终端自动继承设置，在票种对应的票价中体现。售票员仅需在售票时选择票种即可；n 确认游客购票种类、数量；n 在售票计算机上选择票种和数量；n 现场打印门票，出售信息自动录入数据库服务器；n 收费、门票交给游客，售票过程结束。3.1.2 闸机检票过程游客持票到验票闸机前，将门票条形码部分放

24、在闸机相应区域进行验证，闸机自动判断门票的合法性。普通游客可以从任意一个闸机通道检票通过。n 若合法，闸机显示屏上将提示“请进”等相关信息，同时语音播放“欢迎光临”等相关语音信息，游客可以推杆进入，同时检票记录上传至管理中心服务器；n 若票非法，闸机显示屏上将提示“无效票invalid”，同时语音播放“无效票”等相关信息，工作人员将阻止游客入内，已经验过的票不能再次通过闸机验证； n 对于需要二次返山的游客，下索道后去景区指定地点凭票采集指纹，第二次进入景区时，仍然必须经闸机验证通过方可进入；3.1.3 门票合法性判断过程n 是否是三清山景区门票？不是，无动作；继续下一步；n 门票信息是否符合

25、加密算法？不正确，提示无效票；正确，继续下一步；n 是否在有效期内？不在有效期内，提示无效票；正确，继续下一步；n 是否被检过？检过，提示无效票；正确，继续下一步；n 如果是索道检票机还需要判断游客是否购买景区门票，如无将不放行；n 合法，可以放行。3.2 团体游客的售检票流程设计团体游客的购票与普通游客不同点在于：需要办理相关的签单手续，票价上有所优惠，这在软件中有相应的售票策略，不再赘述。3.2.1 售票过程如游客团体为没有和景区签约的企事业单位等，则直接去售票房团体票售票窗口购票；如游客团体为与景区签约的旅行社团体，则提前办理签单手续，生成取票凭证后去团体票售票窗口取票即可；团体游客可以

26、采用“一票一客”和“一票多客”的售票方式；3.2.2 验票过程同普通游客验票流程一致，不再赘述。3.3 特价票的售检票流程特价票（价格低于正常票价，如军人、学生、教师、老年人）等群体，需要凭相应的证件购票，仍然遵循“人票合一”的原则。其验票过程与普通游客的验票过程相同，但是验票时闸机会播放 “特价票”、“老年票”等对应票种，工作人员可以抽查证件。领导特批的特价票无需查验证件。特价票建议从指定的闸机通道通行，方便工作人员查验证件，可以在软件中进行设置。3.4 贵宾进入景点的处理方案3.4.1 售票贵宾票的销售需要领导授权，售票员做好相应的数据记录以备查。贵宾票和普通游客票采用相同出票方式，票面有

27、“贵宾票”字样，包括门票价格，但是系统不对贵宾票计费、收费。3.4.2 验票考虑到接待贵宾的礼仪，建议在东部和南部的贵宾通道各安装1个摆闸通道，贵宾从此通道刷票，无需推杆即可进入。摆闸参考图例如下所示：3.5 员工卡、年卡、居民 对员工和居民用感应式IC卡进行管理，采用相同管理方式的还包括月/年卡等其他的长期有效门票。卡片内置芯片，保存门票信息；卡片表面可以印刷持卡人姓名、照片等相关信息（卡片表面内容的印刷由景区自行完成）。此类群体检票时必须走特殊专用通道。3.6 二次返山的处理方案根据景区管理策略，二次返山仅限乘坐索道的游客，从游步道步行下山的游客将无法二次进入。游客下索道后根据指示标志去指

28、定区域凭票采集指纹。此处安装1台条码、指纹一体机。游客隔日再次进入景区游览仍然必须经主入口通道的闸机验证。如需再次乘坐缆车，需重新购买索道票；游客采集的与条码绑定的指纹信息自动保存在数据库中，二次进入时，必须在特殊的指纹通道闸机处再次刷票并按指纹，系统自动进行对比，对比通过方可进入。4 电子门票智能管理软件功能4.1 软件系统简介n B/S、C/S混合架构，三层架构；n 景区与游客或是团体单位有良好的交互性；n 采用SQL SERVER数据库；n 采用网上银行安全级别的USB Key认证方式，确保系统安全性；n 软件和硬件有良好兼容性；n 系统并发访问能力大于100用户；n 系统平均响应时间小

29、于100毫秒；4.2 软件系统通用功能n 系统管理；n 财务结算管理；n 系统监控管理功能；n 库存管理；n 门票管理；n 售票管理；n 检票管理；n 财务管理；n 客户关系管理；n 报表查询分析、统计管理；n 数据同步；4.3 系统管理软件功能n 用户管理：可以增加、删除电子门票系统的操作用户，设置其姓名、工作岗位、时效等；用户管理还包括对客户（旅行社用户、团体单位用户等）用户的管理，为客户提供自助服务；n 权限管理：设置每个终端用户的操作权限；权限管理包括多级管理，如一级管理员下可以有多个二级管理员，二级管理员可以把自己的权限进一步分配；权限的分配采用可以采用批量分配的方式，简化管理员的工

30、作；n 票务管理：设置门票种类、名称、票价；设置售票策略：打折率，退票率；设置检票策略：团体票的检票方式，指纹是否绑定，可以通行哪些验票设备等；售票策略中对票价的调整有多种方式，如打折率方式、数值方式等；售票策略还可以定义每种票的时段和区域有效性，可以方便控制游客；n 密钥管理：设置整个系统的密码和门票密码；采用三级加密算法，类似于上海地铁密钥的算法，增加密钥安全性和门票的防盗能力；n 数据的导入和导出：对一段时间的数据库数据进行导出保存，也可以将导出的数据重新导入数据库；导出功能，主要是针对数据的移动部分，比如要求系统上报售验票的详细情况等，可以根据要求导出不同的数据或者表；因此，可以根据查

31、询结果或统计结果，导出表；导入是指把导出的数据重新导回到数据库中，或者是把移动脱机的数据导回到数据库中；n 发送指令：向各客户端发送消息，传达指令；发送对象是终端和用户；获取消息的方式可以设定为自动弹出或是点击查看；如果该用户或终端不在线，则在系统初始化时提示或弹出；n 系统监控：监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息。显示采用组态图的方式，如体育场馆项目中的BMS系统；n 票面设计：管理员可以根据要求自行设计、调整门票内容和打印位置；n 数据统计查看：景区领导等管理人员登陆管理软件，可对相关的售检票数据、财务数据进行统计、查看；景区领导可以通过B/S方式查看统计售检票数据，需要进行US

32、B-Key认证，以保证系统安全；4.4 财务结算、报表管理软件功能n 财务入账、调帐冲帐；n 应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印；n 统计日游客量、月游客量、年游客量，任意时段的游客量；n 统计本地售票和互联网售票的明细报表；n 统计日收入、月收入、年收入，任意时段的总收入；n 统计每个景点每日、每月、每年以及任意时段的客流量和收入；n 可以统计客源地并且进行分析；n 统计某个售票员在任意时段销售门票的数量和金额；n 可以对数据库保存的任意时间段的游客量、销售量、财务数据进行曲线对比；n 可以提供各种统计信息的年历史曲线图，月历史曲线图，日历史曲线图；n 支持任意查询功能，并可以转换为常用

33、报表，方便再次使用；n 支持任意组合报表和固定报表；n 票种、团体单位、时段等的年度对比表和图；n 固定报表可以自助增加和调整；4.5 库存管理软件功能库存管理主要实现空白门票的入库、出库及废票管理和查询。4.6 售票管理软件功能售票软件主要操作对象为售票员，实现售票操作。功能设计如下：n 按照权限管理控制使用人员；n 销售终端功能：全额售票、团体售票、优惠售票、免费售票、年卡发售、退票等；n 销售人员可以在权限范围内选择销售门票的种类和折扣方式；n 按门票种类、折扣方式自动计算应收金额；n 销售员结束工作前可以自动统计当班次销售的金额；n 记录门票票号使用情况；防止门票流失；n 支持“一票一

34、客”和“一票多客”两种售票模式；n 一个团队可以同时购买多种类型的门票，一次行结算；n 售票员可以利用门票结算计算器结算；n 依据权限，售票员可以查票、退票和统计；4.7 检票管理软件功能设计n 检票软件主要执行验证门票的合法性工作。主要功能设计如下：n 实现散客检票、团队检票、员工卡检票等多种检票模式；n 正常联机状态下，检票机对每张票都要到数据中心进行唯一性验证，验证门票是否有效、是否属于当前持票者；n 实现脱机和离线式检票，在网络连接成功后，离线检票数据自动上传；n 实现无线手持式检票设备联机和脱机验票；n 检票软件可以在联机和脱机两种状态下自动切换；4.8 客户关系管理软件功能设计n

35、客户信息管理：客户信息管理主要记录签约或非签约客户的基本资料；n 导游信息管理：记录导游的基本信息，对旅行社和景区导游进行有效的管理；n 客户协议价管理：不同的客户有不同的价格，同一个客户每次的价格还可以不同；n 客户签单核销登记：客户可以到景区后办理签单，也可以通过互联网提交签单；景区收到签单信息后，进行审核确认，并定义具体的价格；审核通过后，客户可以携带签单证明或有效证件到售票窗口或自助取票机上领取门票；在领取门票的同时，系统自动注销该次签单，并记录消费信息。n 客户支付管理：系统支持三种支付方式：提前预存费用，每次消费扣除一定的款项；现场现金结算；先消费签单后结算。5 电子商务管理系统电

36、子商务管理系统与电子门票系统软件集成在同一个数据库平台。电子商务系统主要实现以下几大功能：门票预订、酒店预订、线路包车预订、导游预约、餐饮预订、景点旅游商品、公告信息管理、报表查询分析管理、游客积分、后台管理。门票预订是电子商务平台目前最主要的功能。5.1 门票预订支持用户通过互联网终端访问本系统，流程包括选择票类、日期、数量，通过网银进行在线支付。支付成功后系统将提供三种确认方式：二代身份证、用户名加密码、手机二维码。游客可在景区售票窗口取票，也可以用自助出票机取票。门票预订流程：用户注册登录选择预订日期选择相关门票预订确认下单选择支付平台进行支付生成交易凭证完成。n 用户登录界面：n 用户

37、注册界面：n 系统首页，提交预订日期。n 网上订票购物车信息显示界面n 显示单日所有景区预订票种列表：n 确认购物车信息提交订单并选择支付平台界面5.2 酒店预订整合景区内外酒店和途经地酒店资源，通过网上销售的方式，使游客能提前预定行程中的入住酒店，方便游客的又同时提升景区旅游服务质量。支持用户通过互联网终端访问本系统，流程包括选择酒店、入住日期、房间等级等，可以通过网银进行在线支付，也可以只预订不付费（具体管理规则由用户最终设定）；n 酒店预订主要页面n 预订人提交预订信息页面5.3 线路包车预订解决旅游社团队的景区内观光包车问题，可以提前预定观光包车，方便旅行社组团，有效调配和控制景区内观

38、光车资源，保证游客的旅游质量。n 线路包车预订主要页面5.4 导游预约解决旅游个人及社团景区观光导游问题，可以提前在线预约个人及社团喜欢的导游，既能提高旅游个人及社团的旅游质量，也能促进运营的旅游服务质量。n 导游预约主要页面5.5 餐饮预订解决旅游个人及社团在景区的餐饮问题，可以提前在线预订与景区签订相关协议的酒店或饭店的商务餐。n 餐饮预订主要页面n 提交预订信息页面5.6 景点旅游商品解决景区旅游商品及土特产的规范化管理。5.7 公告信息管理可以在网站首页发布最新信息。5.8 报表查询分析管理为景区运营方提供详细可靠的各类统计报表，为景区的有效运营提供有效保障，通过报表查询可以提前对旅游

39、的运营状况，及时采取相关措施及调整。5.9 游客积分游客在线注册登录或使用了相关预订服务都能获得相关积分。5.10 后台管理后台管理模块是对整个电子商务系统的管理和维护。该系统由票种票价管理、订单管理、支付平台管理、用户管理、积分管理、公告管理、商家管理、旅游产品管理、报表查询分析管理，数据字典维护、数据安全、日志管理、全局参数设置等功能组成。n 系统管理登录界面n 系统首页面n 系统统计模块n 订单管理模块n 票种设置模块n 支付平台设置模块6 总结本次实施方案是在我公司进行现场考察、并听取景区领导的想法后进行设计的，但由于考察的时间较短，因此其中部分内容可能还需要商榷，请景区领导结合实际情

40、况对本方案提出改进意见。根据本次方案，系统设备相对原投标方案有部分调整；另外根据目前的需求，部分基础配套工作需要景区进行确认和配合。6.1 设备调整对应原投标文件，本方案对部分设备进行了调整：有部分设备未在招标文件中出现，但根据系统功能需要，我们建议增加这部分设备： 1台网络防火墙、3台管理电脑、3台报表打印机、4台端头机箱；在经过到景区的现场交流后，按照新的需求增加了部分设备： 2台景点本地服务器、2台指纹采集机（二次返山用）、2个贵宾检票通道；原招标文件中，要求配置服务器操作系统2套、数据库1套，根据目前配置的服务器数量，应调整为服务器操作系统6套、数据库6套。原投标文件中，UPS配置为1

41、台10KVA/8小时UPS，8台3KVA/4小时UPS；现在由于机房位置和服务器数量进行了调整，本方案中将UPS数量调整为：1台10KVA/8小时UPS，2台6KVA/4小时UPS，7台3KVA/4小时UPS。原招标文件中的12台条码阅读器和6台指纹采集仪建议取消。6.2 需要景区确认和配合的工作需要景区确认和配合的工作有以下几点，我们的想法是：请景区领导先确定具体的建设方案，然后现场实施与景区的相关准备工作同时进行，以保证项目实施进度。n 金沙索道、南山索道、玉灵观、汾水、三清宫5个景点至少有2芯光缆可用，完成熔接并转换成100Mbps速率以上RJ45网络接口；n 金沙索道或南山索道机房通过100Mbps以上速率的网络连接至上饶中心机房，并提供RJ45网络接口；n 上饶中心机房至少申请一个固定IP地址和WEB域名，并提供不小于10Mbps的互联网出口带宽；n 景区与银行协商确定网上银行支付接口和协议；n 上饶中心机房建设装修应符合计算机机房设计规范，各设备安装点的电源应按国家标准进行接地；6.3 其他各售检票点均安装监控设备和语音对讲设备，监控、对讲系统与售检票系统无缝集成，监控、对讲方案我公司另行提交。