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1、电子售检票系统预案目 录1、概述32、售检票预案（根据客户需求而定）32.1票种预案32.1.1发票方式32.1.2票卡种类42.2售票预案42.3检票预案43、总体设计53.1简述53.2系统特点53.3设计目标83.4设计要点83.5设计原则93.6总体设计分析93.6.1操作系统选择分析113.6.2软件系统特性113.6.3数据库方案分析123.6.4应用软件平台123.6.5网络组成方案分析133.7系统稳定性及安全性措施133.7.1网络安全、稳定性143.8电子门票系统结构153.8.1电子门票系统网络结构153.8.2电子门票系统硬件153.8.3电子门票系统软件203.8.4
2、后台管理系统203.9系统应急预案203.10人流高峰应急方案203.10.1供电中断213.10.2服务器故障213.10.3消防应急方案224、功能描述234.1功能阶层图234.1.1会员管理234.1.2系统管理234.2功能说明234.2.1会员管理234.2.2系统管理244.2.3验票系统255、系统组成265.1电子门票管理系统框架及功能描述265.1.1电子门票管理系统总体框架265.1.2检票单元275.2摆闸和翼闸运行机制275.2.1非法进入285.2.2闯入285.2.3跟随进入295.2.4占用通道295.2.5反向进入295.3中央管理单元305.3.1检票单元主
3、要功能及设计306、售后服务316.1售后服务与技术支持概况316.2故障处理方案311、 概述电子门票系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票、条形码、二维码、RFID（IC卡）、身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口，同时，在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程
4、售票窗口，也可以支持网上购票。同时各大景区入口设置电子门禁系统，对门票进行自动查验和放行。2、 售检票预案（根据客户需求而定）2.1 票种预案2.1.1 发票方式打印IC卡年票打印IC卡门票，可快速打印各种票种及相关票种的组合，票证合一，提高出票速度。2.1.2 票卡种类年票：包年票种，自发票之日起，一年内可自由出入景点。2.2 售票预案售票系统由若干台计算机售票工作站和若干台电子门票打印机以及远程售票系统、自动售票柜员机组成。它主要完成电子门票的售票功能及与中央控制系统的数据通讯功能。本预案中的票卡拟采用IC卡。本预案中可实现如下售票方式：窗口售票 在每个景点入口设置一个售票窗口，可发售各类
5、票种。问询、售票、换票、补票、退票等操作均可在窗口完成。同时也是工作人员的值班室。2.3 检票预案检票系统由计算机监控工作站和若干个与电子门票配套的电子门票通道控制器以及临时人工验票机(PDA)组成。它主要完成验票、对通道控制器的实时监控及与中央控制系统进行数据通讯功能。这里可以根据不同需求设计不同类型的通道,如:散客通道、团体票通道、工作人员通道、残障通道等，还可在通道前加设红外对射设备，对儿童（1.2米）进行测量。所有票种均通过设置在入口的闸机通道自动检票。不同票种采取不同的检票机制。年票 在一年有效期内，游客可自由出入。年卡使用RFID卡门票，方便游客随身携带，缴纳年费之后，可以在一年内
6、无限次进入七个景区游览。年卡采用实名制，只限本人使用，支持开户、查询、挂失、销户等功能。年卡表面可以打印景区的宣传标语，照片，注意事项等内容。年卡内部可以存储有效期限、指纹、照片等信息，可以预留押金，卡片回收利用，降低运营成本。3、 总体设计3.1 简述实现景区的数字化、智能化门票管理，提升管理水平，使之更规范、更方便、更人性化。信息化管理对帮助企业科学决策具有重要意义，电子门票管理系统系统方式有助于推动景区的整体管理水平达到一个较高的层次，进而促进整个景区的形象提升。目前我国大多数景点都是采用人工售检票形式，游客购票后在入口处由工作人员人工验票，速度慢、漏洞多、统计困难。财务漏洞主要表现在：
7、假票：现有的纸质门票容易仿造，验票人员不易分辨，巨大的利益使得造假集团将目标瞄准了景点门票，而景区管理部门全然不知。有报道全国假票案件就有几十起，最高造假金额达到上千万元。人情票：每个景区工作人员都有一些亲朋好友，人情票难免。逃票：在游客量大的时候，一些游客乘机混入。导游与工作人员合伙作弊：导游经常带团来景区，与工作人员勾结，少买票现象经常发生。3.2 系统特点 可靠性高：可靠性的体现，是“售票准确，入口畅通”这是第一原则。系统将选用可靠的计算机、网络、电子识别设备、通道控制设备；同时配备成熟的系统软件和应用软件，保障系统的可靠运行。软件的设计编制，遵循规范化标准，并且经过了多家单位的应用检验
8、，保证其稳定性;其次采取独立和联网相结合的思路，即使整个网络瘫痪，也能保证售票，验票工作正常进行;再次是强化了数据定时的自行备份，确保信息不被破坏或丢失。从景区实际管理需求着手，制定科学的规章制度和操作规范，超前考虑各类情况的应急方案；注重设备运行的环境（气温，湿度，防雷，防震等），以确保整个系统可靠运转。 功能完善：各旅游景点的游客购票情况、售票员工作情况、验票进门情况、全网络上的各点运行情况等等，都可以汇总到管理中心的电脑中，并实时反映出来，可以迅速打印出所需的各种统计报表，得出每一阶段、某一地域的游客分布情况及分类统计信息，为领导决策提供有效依据。面向决策层设计的数据统计科学，查询及报表
9、灵活，数据分布、走势一目了然，发挥面向对象分析，面向对象设计的功能，可按财务部门要求制定格式报表。据此，本系统的总体功能要求可描述为：建立电脑即时售票系统，现场发售当日当次入门票；建立智能化的门禁验票控制系统，区分游客或职工，支持期限票和次数票（年票、月票、单次票、年票加次数票），检验入门票的合法性，实现游客量控制；全局远程汇总统计日、月、季、年收入额，打印报表，供领导随时查询，实时监督，预测调度；建立售验票的密码数据库并定期变化，有效防止非法进入；建立监控录像系统，通过网络传输实现智能化的本地和远程的控制监督；建立对停电、系统故障等异常情况的应急售验票处理措施。 安全保密：安全性是系统的重要
10、指标，软硬件的总体设计采用了分布式系统结构，已经使系统的安全性问题分担到各个子系统中去，设计了迅速的故障处理和恢复能力，容错性高。万一某个局部出现故障，也能做到“人到病除”，但不影想数据安全，也不影响整个系统运行。数据加密：应用在票号管理和数据库保护中，采取了位数迭加和密钥混算的对称性方法，库操作均有系统口令的授权保护，有的是双重口令。数据安全：为了防止非法用户使用系统资源，保证数据库系统的安全，对于系统中的每一个用户，都分配一个操作数据库的权限，用户只能具有对数据库及其对象进行某种操作的特权，才能进行操作。通过数据库的安全管理器可以创立、修改、删除用户及配置文件。服务器中数据及时备份，保证数
11、据资料万无一失。系统软件使用安全：制定规范的操作流程，避免错误引发的不安全因素。软件系统进行级别管理，不同级别的用户对应不同的使用权限，使系统数据、设置参数保密。操作系统使用安全：在规范操作的前提下主要是防止病毒入侵、感染。在服务器中加装防火墙，装网络版杀病毒软件，有效防止病毒入侵，及时查杀病毒。网络安全：网络系统采用星型网络结构，单机出现故障对整个网络无影响。配电安全：系统运行期间UPS不间断供电，保证系统数据正常。出现突发事件时，要采取应急措施：制定手工票票务流程：停止制票且在无备用机的情况下手工卖票，在系统恢复后可以补填售票记录，以保证数据完整性。客流拥挤，畅通通道：在客流拥挤不堪，或发
12、生事故的情况下，门体转臂可打开，以保证游客安全。系统可靠接地，防止漏电伤人；数据硬盘备份，即使计算机损坏，保证数据能够恢复完好；门票信息数据加密，无法破解；景点自行加密，厂家无法解密。无关人员不能任意进入系统。 操作简便：系统的软硬件，既要高档次，也要讲实用。软件设计注重了操作简便，易懂易学；硬件上注意使用方便，如游客购票N人次均1张票，对降低高峰流量有着重要作用。全中文软件菜单，信息即时传输，便于操作维护； 扩展性强：硬件系统设计采用分布结构系统，可叠加功能；计算机及网络留有充分余量和通信接口，门禁机的通讯采用TCP/IP接口，可以不限制接入，各部门接入端的可扩充余地很大。尤其在门票系统基础
13、上可并网运行模拟监控系统，互联网上的展示、查询、售票系统等。整个管理系统还考虑了与总局内部经营管理系统的数据导入导出的开放性接口，考虑了与将来景区发展的有效衔接；系统对游客在各个景点范围内使用可以做限时限地限次的定义。可以任意添加、减少通道数和售票单元；抗环境影响能力强，要具有防水、防磁、抗静电、无磨损；维护方便：采用模块化结构，局部损坏局部更换。硬件的连接完全采用标准化接口；主要设备完全自主开发生产，备件充足，维护及时；3.3 设计目标根据用户方发展需要，为了更严密的管理、更高效的开展工作、进一步提升其景点形象，面向全国，走向世界，现计划实施电子门票管理系统。按照本方案的规划建设后，即可在各
14、个入口处实现游客票务验证监控，瞬间完成售票、检票及数据统计工作。实现景区售检票管理及财务统计管理的所有要求，例如按各种需求查询实现相关数据的汇总并自动编制满足各种需求的统计报表。3.4 设计要点针对以上情况和要求，结合实际要求，现提出初步设计要点如下：本系统采用智能模块化结构设计，主要包括：年卡管理模块、财务管理模块、售卡/查询模块、指纹验证模块、检票模块等，后期扩建完整的电子票务系统，还可以增加：升级系统管理模块、客户关系管理模块、售票模块、电子商务平台等部分，具体功能可以根据景区需求进行调整，每一个模块的大致功能如下：1. 年卡用户使用RFID卡门票，可以实现售卡、查询、注销等功能，整个系
15、统所有数据均实时同步；2. 建设1个年卡管理终端，实现对年卡系统的管理、设定、权限分配，业务流程的制定、财务数据的监控、统计等操作，由系统主管部门掌管，拥有系统的最高操作权限； 3. 建设1个财务管理终端，实现财务信息的自动统计、管理，财务报表（固定格式报表 + 自定义格式报表）的生成、打印等工作，由财务负责人员掌管；4. 游客可以在景区大门、各合作单位网点、网上（扩建电子商务平台之后）申请办卡，到景区现场取卡，并留下指纹信息，存储在相应的卡片中，持有该卡可以在一年内多次进入七个景区游览；5 检票设备使用我司自行研发并生产的AFC-GAT-W18翼闸，暂定每一个景区建设1个检票通道，可以满足目
16、前景区的需求；6 系统具备较强的灵活性和扩展兼容性，为以后的升级和与其他系统的对接预留软硬件接口，可方便的增加售、检票设备的数量。3.5 设计原则先进性：系统采用计算机网络结构，三级管理，符合美国、日本等发达国家大型票务管理系统的模式。设备采用当今国内外主流产品。可靠性：系统运行安全、稳定、可靠。保密性：门票拟采用二维码加密技术，充分保证门票的安全性。操作权限管理保证每个操作人员合理合法的操作，无关人员无法登录系统；扩展性强：方便增加和减少门禁机的数量。在实际运行过程中，可以根据客流量大小，灵活配置各个通道的闸机数量；维护性好：所有设备采用模块化设计思想，方便维护和更换。3.6 总体设计分析系
17、统结构图如下：（上系统结构图共参看，产品的选择是游乐场实际需求情况而定）1) 中心机房：由数据服务器及网络设备组成，服务器是系统的核心，为确保异常断电后服务器正常运行，配备UPS不间断电源。UPS不间断电源可以确保服务器停电后正常工作一至两小时（UPS不间断电源的续航时间由接入功率及电池组容量决定），如长时间停电，应启用发电机供电。2) 售票处：售票处由售票电脑、打印机、扫描仪、读写卡器等设备（根据门票介质选配产品）和售票软件组成。3) 检票处：固定检票通道系统：通道设备、智能检票机、检票软件等。移动检票系统：无线手持检票机、检票软件、无线AP等。4) 网上订票系统：网上订票系统软件，可结合自
18、助售（取）票机或者售票窗口取票。5) 其他：管理中心提供相关管理人员、财务人员对票务系统工作的监督查询管理。3.6.1 操作系统选择分析微软产品技术成熟、使用普及。因此服务器操作系统选用Windows 2003 Server，可以安装SQL Server数据库；系统中包含IIS（Internet Information Server），可以进行Web发布。在工作站中安装Windows XP或2000系统，资源利用率高，易于操作。3.6.2 软件系统特性实用性：软件经过实践检验，被证明是成熟可靠的，设计结果能满足客户的需求并且行之有效，使票务流程电子化。 先进性：设计思想先进，开发工具先进，采用
19、先进的和成熟的Oracle数据库产品，支持优化技术和并行查询、安全性措施、数据恢复措施、分布式技术等。 开放性：采用SQL Server，支持ODBC开放式互联协议，能方便的与异种数据库互操作和数据转换。 可靠性：门票信息加密处理，密钥自动更新，可按要求设置市民卡每天使用次数、使用间隔、使用日期区间。验票软件运行严格准确，有效区别非法卡、过期卡，下发禁止通行指令，门体及时报警。 无故障率：提供容错设计，有故障检测和恢复手段。 安全性：多级密码口令管理，数据双备份。 可管理性：在日后的维护中，能够满足统一、集中管理的需求，使系统处于有效的监控之下以最少的人力资源保证系统的日常维护。系统管理员管理
20、功能包括：失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。 可扩展性：遵循软件工程标准、结构化程序设计，能够在规模和性能两个方向上进行扩展，扩展余地较大。3.6.3 数据库方案分析 数据库技术与产品是计算机领域中最为活跃的部分之一，数据库总是站在数据发展的前沿。数据库系统是对数据进行存储和管理的系统。按数据模型划分依次有层次/网状数据库、关系型数据库以及现在的面向对象数据库。 经过20多年的发展，关系型数据库系统已十分成熟。一般而言，关系型数据库的特点是： 概念简单、清晰、实体件间的联系就是关系。 以关系代数为基础，具有良好的数据形式。 数据独立性强，数据的物理存储及存储路径对用户透明。 非过程的关系
21、数据库语言。 现在的主流数据库，如：SQL Server、IBM DB2，Oracle的产品均属于对象关系型管理系统。 本系统采用SQL Server数据库，它是一个可靠的、集成的对象型关系数据库。3.6.4 应用软件平台 景区网中，网络应用体系方案采用主机和Client/Server相结合的方式。 在客户机/服务器结构中通常是由客户端的程序执行应用程序，然后连接到后端的数据库服务器中存取应用系统需要的资料。但是当服务器停止或出现故障时，客户端的应用程序将不能够进行。 针对景区的特殊情况，即售票、验票操作不能无故终止，所以采用主机和Client/Server相结合的方式。即：Client/Se
22、rver模式中，售票机、验票机为客户端，汇总机为服务器端。在系统正常运行过程中，售票机、验票机用户通过服务器验证身份权限，操作中数据自动上传服务器中存储，同时在本机备份，以达到双备份的目的。 当服务器出现故障时，售票机、验票机自动采用主机方式，正常进行售票、验票操作，待服务器恢复后，未上传的售验票数据自动上传至服务器中存储。 在景区中各售检票系统之间都是通过数据专线连接入景区Web应用服务器；通过客户机/服务器结构，形成网络连接在一起，所有的有效门票的数据要先上传到景区Web应用服务器中是SQL数据库中，然后在通过Web应用服务器下传到各个景点的售检票系统数据库上。同时经过验票机统计的各种数据
23、要定期的上传景区Web应用服务器或管理处Web应用服务器。 管理中心或财务用户可以通过专线连接进入景区Web应用服务器，通过用户名加密码认证，通过浏览器以网页的形式实时查看景区售、验票数据，以便管理人员及时做出经营决策。3.6.5 网络组成方案分析 本项目的依托，是完整可靠的基础网络通讯设施，是门票管理信息化系统基本的网络通信平台,目前通常计算机组网的传输媒介为光缆，构成有线局域网。 本系统的验票通道闸机都是采用TCP/IP的标准接口.整个系统可以组成内部局域网络.3.7 系统稳定性及安全性措施 景区的电子门票系统建设后，是数字化景区的重要组成部分。每天都要运行。既要保证安全也要考虑稳定运行是
24、最关键的运行参数。本系统从门票安全、网络安全、数据安全、中心机房安全、售票安全、检票安全、电源保证、人员保证，等方方面面来保证了门票系统的安全稳定运行。 电子门票系统能否成功运行，系统的安全性、稳定性建设需要首先考虑。随着网络的建立和网络规模的日益扩大，网络结构及使用设备的日趋复杂，计算机网络的安全隐患日益突出。如何有效地管理网络系统，提高系统的安全性，是系统迫切需要解决的重要难题之一。 威胁系统安全的因素有许多，包括计算机硬件、系统软件、数据库软件、自然灾害（火灾、水灾、雷电等）、操作不当（有意或无意）、管理不善（不遵守备份制度、设备丢失）等。网络威胁主要来自：病毒的侵袭、黑客的非法闯入、数
25、据“窃听”和拦截、拒绝服务、内部网络安全、电子商务攻击、恶意扫描、密码破解、数据篡改、垃圾邮件、地址欺骗和基础设施破坏等。 由此可见，景区必须形成适合自身的安全性策略，努力使风险降低到景区可以接受且可以管理的程度。其中很重要的环节就是安全的集中管理。3.7.1 网络安全、稳定性3.7.1.1 网络安全措施 景区电子门票综合管理系统是一套完整的网络系统，一旦被侵入将遭受不可估量的损失，因此网络安全至关重要。3.7.1.2 网络应急措施 本系统电子门票系统采用了加密条码票务识别，可以保证在网络中断后检票设备采用本地脱机应急检票模式。保证了门票安全性的同时保证了系统的连续性。同时不增加景区的额外投资
26、。3.7.1.3 数据安全措施 景区电子门票管理系统依赖于后台数据库，数据的安全及完整性是系统的基础。3.7.1.4 本地数据安全 本地数据安全措施，在有条件的景区最好建立双数据服务器，采用多硬盘的磁盘矩阵进行备份。保证同一数据在多个硬盘中同时存储。3.7.1.5 数据权限管理 为了防止非法用户使用系统资源，保证数据库系统的安全，对于系统中的每一个用户，SQL Server都分配一个操作数据库的权限（PREVILEGE），用户只能具有对数据库及其对象进行某种操作的特权，才能进行操作。通过数据库的安全管理器可以创立、修改、删除用户及配置文件。服务器中数据及时备份，保证数据资料万无一失。3.8 电
27、子门票系统结构 电子门票系统主要由网络、电子门票系统专用硬件、软件、中心机房、及软件组成。3.8.1 电子门票系统网络结构 本项目的依托，是完整可靠的基础网络通讯设施，是门票管理信息化系统基本的网络通信平台，并为后续的其它信息化项目建设提供通讯基础设施支持。该项目建设完成后，应能在相当的时间内，为旅游景点的信息化建设提供充足的较高性能的基础通信能力。 基本内容包括两个部分，即子系统之间的网络连接和子系统内部各入口工作站和管理工作站的网络连接网络中心选定在局级控制中心。应设在具有较好机房环境又处在较中心位置的管理办公室内。 景区内部通过线缆或无线WAN组建局域网，局域网由一台服务器， 各区计算机
28、工作站组成， 景区局域网与局级中心采用光纤局域网为网络基础提供子系统之间的网络连接，将景区连接在一起组网。各个售票点与局机关服务器用专线连接，邻近各售票点的各个验票点用光纤联成子网。3.8.1.1 普通局域网 采用专用电子门票系统局域网，避免同能上Internet网的办公电脑连接。3.8.2 电子门票系统硬件3.8.2.1 自动检票机 自动检票机是实现游客自助进出景区检票的设备，对有效门票，检票机通道阻档解除（门扇开启或释放转杆），允许游客进出景区。 自动检票机一般包括乘客显示器、通道指示灯、通行指示灯、语音提示、读写器、通道阻挡装置（门式检票机采用拍打扇门或剪式扇门，转杆式检票机采用转杆装置
29、）、游客通行传感器（适用于门式检票机）、检票机控制单元、主控单元、电源模块、机箱和支持软件等部件。 自动检票机根据功能可以划分为入口检票机、出口检票机和双向检票机三种。 自动检票机根据阻档装置的类型可以分为三辊闸检票机和门式检票机两大类型，门式检票机又分为翼闸检票机（剪式检票机）和摆闸检票机（拍打式检票机）两种。 智能刷卡翼闸检票机1. 说明u 外观1) 整机采用2mm厚度304#不锈钢(来自宝钢集团，国内最好不锈钢)，拉丝工艺处理，坚固耐用；避免出现1.5mm厚度不锈钢极易变形及强度不够的弊端；2) 采用人体工学设计理念，圆弧工艺，美观、安全；3) 门叶采用聚氨酯发泡工艺，兼具柔性与刚性，防
30、火阻燃、保护人身安全；4) 闸机采用模块化结构设计，便于维护；5) 大漠翼闸宽度最窄为220mm，为国际及国内的最顶尖水平，国内所有翼闸全部是300mm宽度机身；u 机芯、控制1) 机芯的核心部件减速机采用意大利原装进口产品，运行平稳、顺畅，寿命长，长期使用无间隙；2) 采用工业级控制技术，低功耗、高稳定性，绿色环保；3) 每个通道有14对光电传感器，采用美国原装进口产品，稳定，灵敏度高；u 外设1) 扫描平台采用石英玻璃覆盖，避免低廉的有机玻璃长时间使用后变毛糙而影响识别速度；2) 闸机LCD显示屏采用台湾进口产品，色彩绚丽，稳定，高亮；3) 闸机支持语音提示，提示内容可自定义；4) 闸机具
31、备丰富的扩展接口，如身份证、指纹、静脉、二维码、摄像机等；u 安全性1) 闸机内置空气电源开关，短路时将自动跳闸，确保人员及时设备的安全；2) 具备“一键安全模式”，紧急情况下，所有通道可以自动打开，便于人员的紧急疏散；3) 当人员误闯被夹住时，夹力达到设定值后，门叶将自动松开，防止伤人；4) 门叶采用柔性材料（内置钢结构），当发生夹人情况时，门叶有一点的收缩空间，确保人身安全；5) 闸机刷卡失败及夹人时，将进行自动报警，如声音、灯光等；2. 技术参数序号名 称AFCGATW181外形尺寸长*宽*高=1800*220*1060mm2外壳材质2mm厚304#不锈钢，拉丝工艺处理3门叶材质40mm
32、厚聚氨酯发泡材质，防火阻燃4重量约120Kg5通道宽度标准宽度600 mm，宽通道900mm6通讯协议TCP/IP或RS4227通讯速率10Mbps/100Mbps/1000Mbps8工作电源220VAC20%，50Hz9控制器工业级控制器10功耗运行时约90W，待机约40W11减速机意大利进口，高稳定/低噪音/长寿命12光电传感器每通道14对，进口产品13工作温度556514工作湿度2095 15识别速度0.1S16外壳防护等级IP 6517防雷保护防雷器18防干扰噪音滤波器19降温除湿装置交流220V风机和干燥剂20信息提示AUDIO语音播放，播报内容可自定义TFT/VFD高亮液晶显示，柔
33、性指示灯21机械寿命超过500万次22通行模式单向或者双向23通行速度约40-45人/分/通道24应急处理紧急情况，所有通道自动打开，便于疏散25使用环境室内26扩展接口身份证、指纹、静脉、二维码、摄像等3.8.2.2 无线手持检票机 无线手持机配置了多种功能选项，其中包括一维（1D）激光和二维（2D）成像扫描功能，RFID读写功能，彩色或单色显示，批处理或无线通信，以及三种键盘选择。用户操作舒适无比，工作效率空前提高。 3.8.2.3 售票工作站 刷票方式的售票工作站设备一般由售票电脑、RFID读写器、证卡打印机、报表打印机等组成。3.8.2.4 管理工作站 管理工作站设备一般由管理电脑、报
34、表打印机组成。3.8.2.5 数据服务器 服务器是系统的数据中心、服务中心和控制中心，用来存储景点各工作站送来的信息，并协调各工作站的运行。服务器用高性能，高可靠性的计算机硬件和操作系统。采用高性能、高稳定性的微机服务器（如HP、COMPACT、IBM服务器等）。运行安全稳定的操作系统（如linux等），数据库服务软件也须具有安全稳定、高性能的特点（如ORACLE、SQL SERVER等），使用SCSI硬盘阵列，维护数据的完整性；UPS不间断电源，防止数据丢失。服务器的网络接口，应提供1000M网卡与中心交换器的相应端口连接。3.8.3 电子门票系统软件 电子门票软件系统基本模块包括：后台管理
35、系统、实时售票系统、验票系统等三个子系统。主要实现功能有： 后台管理系统：售票、流量报表统计与分析；旅行社管理；工作人员及权限管理；票类管理；景点、入口、闸机、售票站点等配置管理等 实时售票系统：刷票方式售票；现场打印方式售票；一人一票销售；一票多人销售；指纹年月票销售；年月票信息二代身份证阅读器自动录入；旅行社、客源地组合售票等 验票系统：一票一人检票方式；一票多人检票方式；年月卡检票；团队票刷票暂停；刷票超时等。3.8.4 后台管理系统3.8.4.1 销售报表1）售票流水报表售票流水（按笔查询）可查询所有或指定售票员在一定时间段内，按售票时间先后顺序的每一笔售票记录。售票流水（明细查询），
36、在查询到售票员单笔售票流水记录时，点入查看具体的售票明细。3.8.4.2 流量报表1）检票流量日报表景区日流量表景点日流量表检票口日流量表2）检票流量月报表（类似日报表）3）检票流量年报表（类似日报表）3.9 系统应急预案电子门票系统提供科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保系统信息的实体安全，运行安全，数据安全，能最大限度的降低突发时间带来的损失。3.10 人流高峰应急方案在黄金周、节假日等人流高峰期，售检票各方都面临游客流量的巨大压力，可采取以下措施进行缓解。1. 首先通过数据分析（已上系统后，可通过系统报表查询统计，数据对比功能查看），预测高峰期的游客流量。2. 可以通过预售票，网络订
37、票缓解部分游客购票压力。3. 可以通过票务中心，提前发售一批门票，增加临时售票点，只需要进行售票收费即可，缓解售票处数量不足。4. 应常备应急手工票，在大客流量时，出售手工票、人工检票，然后通过售票补录和检票补录功能将数据录入系统，以保证售票和检票统计报表的准确性；5. 使用本系统的快速售票功能，一人读写卡或者激活条吗，其他人员协助收款和发票，可大大提高售票速度。6. 对于旅行社，导游等带来的团体游客，或游客自发组成的团体，销售多人票，可以节省出票时间，同时亦能提高检票效率。7. 闸机切换为快速直检方式，收回翼门，可以节省游客过闸时间。8. 增加手持机检票机配合固定通道检票。9. 对于大批量的
38、旅游团体，可以先入场后买票（需规范导游或导游与馆区签有协议）。3.10.1供电中断在有停电通知的情况下，系统管理员应尽早做出应急方案，根据系统的数据分析报表，测算停电期间游客流量，可以提前预售门票应对。采用UPS不间断电源供电，在系统断电的情况下，能保证一定时间内（根据选配UPS功率）系统处于正常运行状态，操作员可以对电脑进行安全关机，保证数据安全。如果园区在断电的情况下，仍需要正常的售检票服务，除配备大功率UPS外，也可使用发电机备用。3.10.2服务器故障1) 硬盘故障系统服务器推荐支持硬件备份raid的服务器，在其中一块硬盘出现故障后，系统可以自动切换到另一硬盘，同时，数据保持一致，不影
39、响系统正常使用。2) 系统崩溃系统崩溃表示该服务器不能再继续支持系统运行，系统必须启用备用服务器。备用服务器与主服务器同步运行，并通过同步软件将数据同步到备用服务器上，在主服务器出现故障的情况下，可以切换到备用服务器继续支持运行。3.10.3消防应急方案在突发情况下，需要紧急疏散客人时，闸机断电会自动掉杆（三辊闸）、自动收翼（翼闸），检票通道成为敞开式通道，并且开放应急通道，最大限度的疏散游客。4、 功能描述4.1 功能阶层图4.1.1 会员管理4.1.2 系统管理4.2 功能说明4.2.1 会员管理4.2.1.1 费用维护能够维护会员卡办理所涉及的费用类型及额度，包括：工本费、会员年费。4.
40、2.1.2 卡模版维护能够对会员卡的模版进行配置，配置后的模版用于证卡打印。4.2.1.3 会员卡办理用户要办理会员卡时需要提交申请信息，由系统实现会员卡的办理业务。主要包括以下几流程：1、 信息录入2、 信息确认3、 费用收取4、 费用单据打印5、 照片上传6、 证卡打印7、 会员卡注册会员卡采用年卡模式，有效期限为一年。4.2.1.4 会员卡续费会员卡在到期后需要4.2.1.5 会员卡挂失用户在遗失会员卡后，如果需要进行卡户挂失，需要提供会员卡信息，经确认后由操作员开展挂失业务。4.2.1.6 会员卡补换卡用户需要补办会员卡时，需要提供会员卡信息，经确认后由操作员开展补换卡业务。因会员自身
41、原因（遗失、卡损坏等）产生的补换卡行为，需要收取工本费。因卡片本身质量原因产生的换卡行为，不收取工本费。卡质量原因的界定标准：卡面是否有明确的损坏痕迹（如：弯曲、变形、折断、剥离等）4.2.1.7 会员卡退卡用户需要退办会员卡时，需要提供会员卡信息，经确认后由操作员开展退卡业务。超过有效期的会员卡，服务方有权进行无卡退卡。4.2.1.8 会员信息管理提供会员信息统一管理功能，操作员能够掌握有效会员卡的数量。超过有效期的会员卡自动冻结失效。4.2.1.9 流量查询能够准确反映一段时间内会员卡的使用情况。4.2.1.10 报表统计提供多维度的统计报表，包括会员卡数量统计表、费用统计表、流量统计表等
42、。4.2.2 系统管理4.2.2.1 授权管理4.2.2.1.1 资源管理会员管理系统是由不同数量的业务功能组成的。业务功能是系统的最小单位，即系统资源。因此需要对系统资源进行统一管理。提供系统资源信息的维护功能，包括系统资源的增、删、改、查等操作。4.2.2.1.2 角色管理会员管理系统中会存在很多的操作人员，分别承担不同的工作任务。角色即时将具有相同工作任务的人员看成一个整体来进行管理，从而有效的提高管理的效率。提供角色的新增、修改、删除和查询功能，能够为角色绑定不同的资源信息。4.2.2.1.3 用户管理4.2.2.1.3.1 需求信息会员管理系统中存在许多用户，既有负责业务处理的业务用
43、户，更有负责系统运行和规则配置的系统管理用户。因此需要针对不同类型的用户提供统一的用户管理机制。提供用户信息维护功能，包括用户信息的增、删、改、查等操作。能够为用户进行资源、角色等多维度的授权工作。4.2.3 验票系统 验票系统，是票务系统各模块中个对逻辑复杂、功能强大模块。可同时实现一票一人检票；一票多人检票；按笔检票；刷IC卡年月卡检票；团队票刷票暂停；刷票超时等4.2.3.1 年月票检票景区年月卡、贵宾卡等，检票时只需在闸机上刷入相应门票，系统语音请进、同时闸机显示模块上会显示出相对应门票的卡号、证件号、票类、有效截止日期、照片等一系列信息。5、 系统组成5.1 电子门票管理系统框架及功
44、能描述5.1.1 电子门票管理系统总体框架 控制中心景区一 景区二 景区三。 电子门票管理系统是一个计算机网络系统，由以下几个功能单元组成：1）售票单元：出售门票。2）检票单元：验证门票合法性。3）中央管理单元：统计报表，管理整个系统。4）制票单元：条码票的初始化。5）辅助系统：UPS 电源，摄像监控。（可选）5.1.2 检票单元 检票单元由检票管理计算机、检票快速通道闸机(内置条码平台)、检票软件组成。1）检票闸机的设计满足游客右手持票读取快速通过。2）检票闸机能对游客持有的条码门票信息进行读取。检票机对门票的有效性检查以门票上的编码信息、当前系统参数为依据。在检查中所涉及到的各种参数应能满
45、足管理计算机的设置。对于有效的门票闸机将提示“请进”，游客可以推杆入内；若无效，闸机提示“无效票”，闸机不放行。 3）检票闸机向检票计算机上传有关的门票信息数据。检票闸机可接收检票计算机的下传命令、参数。如放行与拒绝放行指令、信息显示，最大放行数量等。可以设定游客刷卡后未通过的最大等待时间。4）可设定检票闸机的工作模式：“关闭模式”：禁止一切通行；“紧急模式”：闸机可以自由通行，用于紧急状况下的疏散工作。“正常模式”：正常工作。5）检票闸机安装有显示屏VFD，以显示上述有关门票有效及无效的信息。6）方向指示器:在闸机前面板上分别安装方向指示器，用于指示乘客在闸机的通行通道方向，以及为远距离乘客
46、指示闸机是否可以使用。7）扬声器:检票闸机配有扬声器，语音提示检票情况。将门票的有效、无效情况给游客以提示，同时能帮助管理人员确认游客所使用的票种。8）在检票计算机上可以监视所有闸机的工作状态。5.2 摆闸和翼闸运行机制 上电时，闸门自动复位。请不要站在通道内。因为上电时，闸机将检测自身能够检测的硬件，包括红外对射光电开关。若通道内有遮挡物，将影响检测结果。 当闸机主板的对应输入口获得一个开门触发信号（可以是第一对红外、安检、通道控制器等任意 闸机可保存已认证的次数，每次10s累加，入刷卡后到权限时间到最后3S还未通过，翼闸蜂鸣器将鸣叫同时伴随指示灯闪烁以提示用户尽快通过，这时新的触发认证仍有
