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1、附件二：手机报产品知识库彩信手机报部分一、 业务内容的问答1. Q:什么是彩信手机报？A：彩信手机报业务是一项由中国电信集团提供的资讯类业务，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。彩信手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体报刊产品体现相关内容。彩信手机报由一系列不同主题的彩信手机报产品组成，用户定购了某份彩信手机报产品后，将会定期/不定期收到对应的各期报刊，每期报刊具有多个版面，一个版面内由一条或多条内容资讯组成。2. Q：彩信手机报都有什么内容？ A：彩信手机报提供的资讯内容包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各个方面。3. Q：彩信手机报比传统报纸有什么优点
2、？A：彩信手机报可提供文字、图片、铃声等资讯，比单纯的文字资讯的表现形式更加丰富。每天定期将相应的内容推送到您的手机上，您只要通过手机即可随时随地浏览最新资讯，较传统报纸信息及时、使用便捷、资费实惠、灵活互动。4. Q：目前都有什么彩信手机报产品？A：新闻早晚报、搜狐的经济观察报、空中网的青年周刊、体坛周刊，英泰利智的中国青年报、足球报、车友报，华星的娱乐明星报以及其它地方报，我们以后还会提供内容更加丰富的彩信手机报，诚信地满足您对资讯的个性化需求。（省公司请根据实际情况进行回答。）5. Q：彩信手机报营销包包含什么内容？A：省公司请根据实际情况进行回答。6. Q：为什么我看不到今天发生的某些
3、新闻？A：中国电信彩信手机报业务是中国电信获得了其合作伙伴授权才能够发布新闻内容的，每条新闻内容都是经过我们的编辑慎重筛选的，并不是所有当天发生的事情都会出现在彩信手机报中。二、 相关服务的问答7. Q：请问我该怎么查询/订购/退订彩信手机报呢？A：您可以通过以下方式进行订购（各省公司补充省自营类报纸的订购方式）：方式一：发送SJB指令码到10659000进行订购，发送QXSJB指令码到10659000进行退订。方式二：发送JSSJB到10001进行查询，发送KTSJB到10001进行订购，发送QXSJB到10001进行退订。此外，您还可以通过营业厅、代理渠道等方式进行查询、订购和退订。8.
4、Q：我订购了是不是马上可以收看到彩信手机报？A：是的，您订购之后立即生效，会在彩信手机报的发送时间正常接收到相关资讯。9. Q：我随时可以退订么？A：可以，退订之后立即生效。您可以通过以下方式进行退订（各省公司补充省自营类报纸的订购方式）：方式一：发送QXSJB指令码到10659000进行退订。方式二：发送QXSJB到10001进行退订。此外，您还可以通过营业厅、网上营业厅、10000号及WAP网站进行退订。三、 业务使用的问答10. Q： 成功接收彩信手机报对手机有什么要求么？A：您好，中国电信189/133/153用户成功接收彩信手机报要求您的手机支持彩信功能，同时还保证手机有足够大的内存
5、。支持彩信功能的手机列表请您登陆进行查询。11. Q：手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信手机报吗？A：不可以。因为彩信手机报是通过CDMA 1X为承载方式来传输的，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输，但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信手机报的接收和发送。12. Q：我订购了彩信手机报，为什么会经常收不到彩信手机报？A：可能由以下原因引起的：原因一：收到的彩信或者其它内容过多，导致手机内存满，所以无法再接收彩信，请注意及时清理手机内存。原因二：您的手机设置被无意中修改了，比如彩信接收提取方式变成“关”了，影响正常接收，请您查看您的彩信设置是否正确。原因三：如果手机处于关机状态，将无法
6、正常接收彩信。如果都不存在上述问题，请您可以拨打10000号，把您的手机号码、手机品牌型号、以前是否成功收到过彩信等情况告知客服人员，我们会协助您及时解决问题。13. Q：为什么我打不开彩信手机报？A：可能由以下原因引起的：原因一：手机彩信参数设置错误；原因二：彩信数据过大，超过手机接收的最大值；原因三：彩信的格式手机不支持；原因四：文件破损，可能是网络原因导致。14. Q：我收到的彩信手机报为什么是乱码？A：可能是您的手机不支持彩信功能，请登陆查询支持彩信功能的手机型号，您也可以拨打10000号将手机型号告诉客服人员进行查询。15. Q：为什么我订购之后从来没有接收到彩信手机报？A：可能由以
7、下原因引起的：原因一：您的手机不支持彩信功能，您请登陆或者拨打10000号进行查询确认。如果您的手机不支持彩信功能，您可以订阅短信手机报或者登陆手机报WAP网站进行浏览，或者更换一款支持彩信功能的手机。原因二：手机彩信参数设置错误。如果您的手机支持彩信，请检查手机的彩信设置中关于“彩信提取方式”的设置是否正确，是否误设为“拒绝接收”，或者是否设置为“手动接收”但未及时提取。为方便接收彩信，建议设置为“自动提取”。原因三：若用户终端支持彩信，且执行上述操作后仍未收到彩信手机报，客服首先到省级ISMP平台查询是否有用户订购关系。若有订购关系，但未能收到彩信手机报，请将问题反馈至运营中心客服接口部门
8、进行处理。若没有订购关系，说明没有订购成功，请用户再次订购。需要说明的是，用户订购后会立即收到一份集团彩信新闻早晚报样刊。16. Q：需要对手机做什么设置才能收看彩信手机报呢？A：购买中国电信定制的支持彩信的CDMA手机不需要进行特殊设置，手机中已经配置好相关参数，其它情况请参考手机说明书。17. Q：我某一天的彩信没有收到，是否可以补发？A：可以补发，请您拨打10000，客服人员将会为您补发。您也可以登陆手机报wap网站进行浏览。18. Q：如何使彩信手机报里面的图片成为用户的待机图？A：当您下载了彩信待机图后，必须将图片进行另存，保存到手机的图片库里。然后再在手机显示设置里，将该图片设置为
9、待机图片（具体操作方法跟您的手机型号相关）。四、 业务资费的问答19. Q：我发现接收彩信手机报时会自动上网，请问需要支付上网费么？A：目前，我们中国电信接收彩信手机报产生的上网费免费，不会产生额外支付。正常情况下，用户在国内接收彩信手机报产品是不会产生流量费的（仅会按照您所订购产品的固定信息费进行收取），但是如果您在出国时接收了彩信手机报，则会产生国际漫游流量费（0.05元/KB），在您出国时，会收到相关提醒短信，如果您不希望在国外接收彩信手机报，可以在出发前拨打10000我们会为您处理（退订或者暂停）。20. Q：请问彩信手机报营销包怎么收费？A：各省公司根据实际情况进行补充。21. Q：
10、请问免费体验期结束后怎么收费？A：请参考当地省公司的收费标准。22.Q: 手机关机或不在服务区影响彩信手机报的接收吗？A：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信手机报的，但彩信手机报会在系统中保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信手机报。23.Q:国内漫游使用彩信手机报，需要加收费用吗？A：国内漫游时不加收漫游费用。24.Q: 为什么我看不到今天发生的某些新闻？A：中国电信彩信手机报业务是中国电信获得了其合作伙伴授权才能够发布新闻内容的，每条新闻内容都是经过我们的编辑慎重筛选的，并不是所有当天发生的事情都会出现在彩信手机报中25Q：（彩E用户）我是彩E用户，我也可
11、以使用彩信手机报吗？A：非常抱歉，目前彩E用户暂时还不能使用彩信手机报，待彩E用户使用彩信手机报的功能开通后方可使用彩信手机报，届时欢迎您来电咨询。备注：由于目前彩信手机报在测试阶段，没有正式推广，在正式推广时，我们将会要求各省在宣传的时候注明需要终端支持彩信。短信手机报部分一、 业务内容的问答1. Q:什么是短信手机报？A：短信手机报业务是一项由中国电信集团提供的资讯类业务，通过手机为用户提供的资讯服务。短信手机报提供的资讯包括国内外重大事件、最热焦点动态、与百姓生活息息相关的政策与经济动态、国内外重大文体动态等，并以短信形式体现相关内容。用户定购了某份短信手机报产品后，每天将会定期/不定期
12、收到对应的短信，一条短信一般为一条新闻。2. Q：短信手机报都有什么内容？ A：短信手机报提供的资讯包括国内外重大事件、最热焦点动态、与百姓生活息息相关的政策与经济动态、国内外重大文体动态等，并以短信形式体现相关内容。3. Q：短信手机报比传统报纸/彩信手机报有什么优点？A：短信手机报每天将当天最重要的资讯推送到您的手机上，您只要通过手机即可第一时间了解当天的最重要资讯，较传统报纸信息及时、使用便捷、资费实惠、灵活互动；较彩信手机报对信息的收取更为及时。4. Q：目前都有什么短信手机报产品？A：天翼快讯等。（省公司请根据实际情况进行回答。）5. Q：为什么我看不到今天发生的某些新闻？A：中国电
13、信短信手机报业务是中国电信获得了其合作伙伴授权才能够发布新闻内容的，每条新闻内容都是经过我们的编辑慎重筛选的，并不是所有当天发生的事情都会出现在短信手机报中。二、 相关服务的问答6. Q：请问我该怎么查询/订购/退订短信手机报呢？A：您可以通过以下方式进行订购（各省公司补充省自营类报纸的订购方式）：发送KX指令码到10659000进行订购，发送QXKX指令码到10659000进行退订。此外，您还可以通过营业厅、代理渠道等方式进行查询、订购和退订。7. Q：我订购了是不是马上可以收看到短信手机报？A：是的，您订购之后立即生效，会在短信手机报的发送时间正常接收到相关资讯。8. Q：我随时可以退订么
14、？A：可以，退订之后立即生效。您可以通过以下方式进行退订（各省公司补充省自营类报纸的订购方式）：发送QXKX指令码到10659000进行退订。此外，您还可以通过营业厅、网上营业厅、10000号及WAP网站进行退订。三、 业务使用的问答9. Q： 成功接收短信手机报对手机有什么要求么？A：您好，中国电信189/133/153用户成功接收短信手机报只要您的手机能正常收发短信即可。10. Q：我某一天的短信没有收到，是否可以补发？A：可以补发，请您拨打10000，客服人员将会为您补发。四、 业务资费的问答12.Q:国内漫游使用短信手机报，需要加收费用吗？A：国内漫游时不加收漫游费用。13.Q: 为什么我看不到今天发生的某些新闻？A：中国电信短信手机报业务是中国电信获得了其合作伙伴授权才能够发布新闻内容的，每条新闻内容都是经过我们的编辑慎重筛选的，并不是所有当天发生的事情都会出现在短信手机报中。
