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1、1、买家：有没有发票？可以开发票吗？答：亲，有发票。可以开发票(规则：不开发票用户投诉扣6分一次，两次扣保证金一万)2、买家：我买风衣（或者皮衣）可以开文具发票吗？答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解！（规则：开其他类目发票，可能存在风险！）3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗？答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的！（规则：多开发票，存在风险！）4、客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。（规则：之前未开发票，不能承认不发发票
2、的事实！）5、买家：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。（规则：防止买家QQ上提出敲诈等！）6、买家：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系。（规则：防止买家电话上提出敲诈等！）7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。（规则：防止用户投诉违背承诺）8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？答：请按照网页提示，购买付款。（规则：拍下包邮未包邮，投诉扣分）9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。（规则：把用户信息透漏给第三方，扣分。再者，可能是其他骗子id骗取用户信息）10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。（规则：把用户信息透漏给第三方，扣分。再者，可能是其他骗子id骗取用户信息）11、买家：我没有支付宝（淘宝账号），可以用网银打款给你直接购买吗?答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。（规则：淘宝要求支付宝付款，其他付款存在违规）12、买家：可以信用卡付款吗?答：亲，我们支持信用卡支付的呢。（规则：卖家说不支持或者信用卡支付加钱，违规，每次扣6分，两次1万罚款）
