业务操作手册(北京华大智宝).doc

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1、中国建设银行股份有限公司E终端业务操作手册北京华大智宝电子系统有限公司2010年10月目 录中国建设银行股份有限公司1E终端业务操作手册1第一章关于本操作手册的说明51.1使用对象51.2E动终端硬件操作事项51.3E动终端软件操作事项5第二章系统管理52.1终端参数设置52.1.1功能说明52.1.2操作流程52.2通讯参数设置62.2.1无线网络62.2.1.1建立连接62.2.1.1.1功能说明62.2.1.1.2操作流程62.2.1.2检查状态72.2.1.3连接无线网络82.2.1.4断开92.2.2主机参数设置102.2.3分行主机参数设置112.3打印功能设置122.3.1打印张

2、数设置122.3.1.1功能说明122.3.1.2操作流程122.3.2打印位图设置132.3.2.1功能说明132.3.2.2操作流程132.3.3参数打印142.3.3.1功能说明142.3.3.2操作流程142.4终端密钥管理152.4.1功能说明152.4.2操作流程152.5操作员管理172.5.1增加操作员172.5.1.1功能说明172.5.1.2操作流程172.5.2删除操作员172.5.2.1功能说明172.5.2.2操作流程182.5.3修改操作员密码182.5.3.1功能说明182.5.3.2操作流程182.5.4操作员指纹192.5.4.1功能说明192.5.4.2操作

3、流程192.6终端配置信息202.6.1硬件配置管理202.6.1.1终端设备检测202.6.1.1.1功能说明202.6.1.1.2操作流程202.6.2软件配置管理212.6.2.1EWF控制212.6.2.1.1功能说明212.6.2.1.2操作流程21第三章业务系统223.1E动终端签到223.1.1终端签到223.1.1.1功能说明223.1.1.2操作流程223.1.2操作员签到243.1.2.1功能说明243.1.2.2操作流程243.2签约253.2.1个人客户网上银行服务253.2.1.1功能说明253.2.1.2操作流程253.2.1.2.1个人客户网上银行开通253.2.

4、1.2.2个人客户网上银行追加签约账户283.2.1.2.3个人客户网上银行注销单个签约账户303.2.1.2.4个人客户网上银行渠道关闭323.2.2个人客户手机银行服务323.2.2.1功能说明323.2.2.2操作流程323.2.2.2.1个人客户手机银行开通323.2.2.2.2个人客户手机银行追加签约账户353.2.2.2.3个人客户手机银行注销单个签约账户363.2.2.2.4个人客户手机银行渠道关闭373.2.3个人客户电话银行服务383.2.3.1功能说明383.2.3.2操作流程383.2.3.2.1个人客户电话银行开通383.2.3.2.2个人客户电话银行追加签约账户413

5、.2.3.2.3个人客户电话银行注销单个签约账户423.2.3.2.4个人客户电话银行渠道关闭433.2.4个人客户家居银行服务443.2.4.1功能说明443.2.4.2操作流程443.2.4.2.1个人客户家居银行开通443.2.4.2.2个人客户家居银行追加签约账户473.2.4.2.3个人客户家居银行注销单个签约账户483.2.4.2.4个人客户家居银行渠道关闭493.3签约信息查询打印503.4网银盾密码重置523.5开卡533.5.1功能说明533.5.2操作流程533.6CTS签约553.6.1功能描述553.6.2操作流程553.7查询583.7.1功能说明583.7.2操作流

6、程583.8改密603.8.1功能说明603.8.2操作流程603.9回执补打623.9.1功能说明623.9.2操作流程623.10联网核查623.10.1功能说明623.10.2操作流程63第四章软件更新644.1加密软件升级包644.1.1功能说明644.1.2操作流程644.2软件升级更新664.2.1软件更新674.2.1.1功能说明674.2.1.2操作流程674.2.1.3恢复老版本程序684.2.1.4删除老版本程序69第一章 关于本操作手册的说明1.1 使用对象本操作手册的使用对象为中国建设银行从事E动签约的相关人员。1.2 E动终端硬件操作事项产品硬件操作请查看“产品说明书

7、”1.3 E动终端软件操作事项l 系统操作员编号为01，初始密码为6个1（111111）。l 办理业务前请确认已连接至网络。第二章 业务系统2.1 E动终端签到移动终端签到的主要业务功能有：终端签到、操作员签到。2.1.1 终端签到2.1.1.1 功能说明通过签到进入终端业务系统，然后通过操作员签到后方可办理业务。2.1.1.2 操作流程 业务系统启动，显示操作员登录界面，输入管理员编号和密码后，确认。 如果编号编号密码输入正确则进入业务菜单。2.1.2 操作员签到2.1.2.1 功能说明通过操作员签到核实操作员身份是否为本机构移动终端操作人员，有无办理业务的权限。2.1.2.2 操作流程n

8、系统提示输入指纹信息，将操作员的指纹置于指纹仪上进行采集。n 如果操作员指纹库中存在此操作员的指纹记录，系统切转到签到输密码界面。 输入操作员号和密码。 签到成功后，可进行交易，点击确定按钮，成功签到后出现签到结果提示。2.2 签约l 开通移动签约个人客户电子渠道服务的主要业务功能有：个人客户电子渠道服务开通、个人客户电子渠道账户追加、个人客户电子渠道账户注销、个人客户电子渠道信息维护、个人客户渠道签约信息打印、个人客户渠道登录密码设置、个人客户电子渠道服务关闭。l 流程的输入是客户提出使用需求，流程的输出是为客户提供个人电子渠道服务。l 流程的主要风险是：虚假申请资料未被识别；银行内部经办人

9、员的违规操作。l 针对主要风险的关键控制环节是：申请资料真实性审核。2.2.1 个人客户网上银行服务2.2.1.1 功能说明通过移动终端完成开通个人客户网上银行、追加账户、账户注销、渠道关闭。温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追加、账户注销交易。2.2.1.2 操作流程2.2.1.2.1 个人客户网上银行开通n 业务主菜单界面选择“账户签约”功能。 刷卡。 系统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 完成后返回客户信息。n 选择网上银行。 选择认证类型 输入相应安全工具号码，输入手机号码，选择性别，点击确定按钮。 提示

10、开通交易成功。系统回显提示是否办理其他渠道签约，若“是”则进行其他渠道账户签约，“否”则打印交易成功回执。2.2.1.2.2 个人客户网上银行追加签约账户n 业务主菜单界面选择“账户签约”功能。 选择网上银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统必须校验一个已签约账户的密码。选择要校验密码的已签约账户。 刷已签约账户的磁条卡，点击下图界面中的请刷卡按钮。 刷已签约账户的磁条卡，输入验证密码。 密码验证成功后系统提示追加账户签约成功。 选择“是”则继续签约，选择“否”则打印签约回执。2.2.1.2.3 个人客户网上银行注销单个签约账户n 业务主菜单界面选择“账户注销”功能。 选

11、择网上银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。2.2.1.2.4 个人客户网上银行渠道关闭n 业务主菜单界面选择“关闭渠道”功能。 选择网上银行，点击确定按钮进行渠道关闭。2.2.2 个人客户手机银行服务2.2.2.1 功能说明通过移动终端完成开通个人客户手机银行、追加账户、注销账户、渠道关闭。温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追加、账户注销交易。2.2.2.2 操作流程2.2.2.2.1 个人客户手机银行开通n 业务主菜单界面选择“账户签约”功能。 刷卡。 系统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 完成

12、后返回客户信息。 选择手机银行。 输入手机号码，性别，转账方式，和渠道密码后点击确定按钮。 提示开通交易成功。系统回显提示是否办理其他渠道签约，若是则进行其他渠道账户签约，否则打印交易成功回执。2.2.2.2.2 个人客户手机银行追加签约账户n 业务主菜单界面选择“账户签约”功能。 选择手机银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统必须校验一个已签约账户的密码。选择要校验密码的已签约账户。 刷已签约账户的磁条卡，点击下图界面中的请刷卡按钮。 刷已签约账户的磁条卡，输入验证密码。 密码验证成功后系统提示追加账户签约成功。 选择“是”则继续签约，选择“否”则打印签约回执。2.2.

13、2.2.3 个人客户手机银行注销单个签约账户n 业务主菜单界面选择“账户注销”功能。 选择手机银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。2.2.2.2.4 个人客户手机银行渠道关闭n 业务主菜单界面选择“关闭渠道”功能。 选择手机银行 点击确定按钮完成渠道关闭。2.2.3 个人客户电话银行服务2.2.3.1 功能说明通过移动终端完成开通个人客户电话银行、追加账户、注销账户、渠道关闭。温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追加、账户注销交易。2.2.3.2 操作流程2.2.3.2.1 个人客户电话银行开通n 业务菜单中选择“账户签约”功

14、能。 刷卡。 系统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 完成后返回客户信息。 选择电话银行。 设置渠道登录密码，系统限制两次输入的必须是相同的六位数字的密码，并验证是否为简单密码。 提示开通交易成功。系统回显提示是否办理其他渠道签约，若是则进行其他渠道账户签约，否则打印交易成功回执。2.2.3.2.2 个人客户电话银行追加签约账户 选择电话银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统必须校验一个已签约账户的密码。选择要校验密码的已签约账户。 刷已签约账户的磁条卡，点击下图界面中的请刷卡按钮。 选择转账方式。 刷已签约账户的磁条卡，输入验证密码。 密码验证

15、成功后系统提示追加账户签约成功。 选择“是”则继续签约，选择“否”则打印签约回执。2.2.3.2.3 个人客户电话银行注销单个签约账户n 选择账户注销 选择电话银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。2.2.3.2.4 个人客户电话银行渠道关闭n 选择关闭渠道 选择电话银行 输入完成后系统反显交易成功，点击确定进行渠道关闭操作。2.2.4 个人客户短信银行服务2.2.4.1 功能说明通过移动终端完成开通个人客户短信银行、追加账户、注销账户、渠道关闭。温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追加、账户注销交易。2.2.4.2 操作流程2

16、.2.4.2.1 个人客户短信银行开通n 业务主菜单界面选择“签约”功能。 刷卡。 系统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 完成后返回客户信息。 选择短信银行。 开通短信通渠道后，可设置绑定手机的通知金额下限，并选择是否开通基金短信、缴费充值和转账汇款。 开通缴费充值，选择缴费项目，填入对应的区号和合同编号。 开通转账汇款，选择已签约账户，并输入约定转入账号。2.2.4.2.2 个人客户短信银行追加签约账户n 选择账户签约n 选择短信银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统反显已签约的手机号码。 确定以后可以对该账号的通知下限及其它设置进行修改。2

17、.2.4.2.3 个人客户短信银行注销单个签约账户n 选账户注销 选择短信银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。2.2.4.2.4 个人客户短信银行渠道关闭n 选择关闭渠道 选择短信银行。输入完成后系统反显交易成功，点击确认进行渠道关闭操作。2.2.5 个人客户家居银行服务2.2.5.1 功能说明通过移动终端完成开通个人客户家居银行、追加账户、注销账户、渠道关闭。温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追加、账户注销交易。2.2.5.2 操作流程2.2.5.2.1 个人客户家居银行开通n 业务主菜单界面选择“签约”功能。 刷卡。 系

18、统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 完成后返回客户信息。 选择家居银行。 输入运营商IC卡。 输入运营商代码。 输入手机号码。 选择性别。 设置渠道登录密码，系统限制两次输入的必须是相同的六位数字的密码，并验证是否为简单密码。 提示开通交易成功。系统回显提示是否办理其他渠道签约，若是则进行其他渠道账户签约，否则打印交易成功回执。2.2.5.2.2 个人客户家居银行追加签约账户n 选择账户签约n 选择家居银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统必须校验一个已签约账户的密码。选择要校验密码的已签约账户。 点击请刷卡按钮，刷已签约账户的磁条卡。 输入验

19、证密码。 密码验证成功后点击确定按钮系统提示追加账户签约成功。2.2.5.2.3 个人客户家居银行注销单个签约账户n 选账户注销 选择家居银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。2.2.5.2.4 个人客户家居银行渠道关闭n 选择关闭渠道 选择家居银行。 输入完成后系统反显交易成功，点击确认进行渠道关闭操作。2.3 签约信息查询打印n 在业务菜单中选择“电子银行”功能。n 在菜单中选择“约信息打印”功能。 读取帐号，输入密码。 点击确定后显示渠道信息 点击打印，进行渠道签约信息的打印。2.4 网银盾密码重置n 在业务菜单中选择“电子银行”功能。n 在菜单中选择“网银盾密码重置”功能

20、。 读取帐号，输入密码后显示已经签约的网银盾信息如下： 插入网银盾，点击检测网银盾。读取网银盾序列号。点击确定按钮进行网银盾密码重置操作。2.5 开卡2.5.1 功能说明通过移动终端办理开卡业务时，客户二代身份证由二代身份证阅读器读取身份证上的IC卡信息，然后传送到移动终端上，新客户建立客户信息时输入的要素：直接取身份证的信息。联系电话通过手工输入。2.5.2 操作流程n 业务导航界面选择“开卡”功能。 将身份证件放置在身份证件阅读器上进行身份证联网核查，并向联机的移动终端输出身份证件信息。 成功后系统反显身份证件信息。 系统提示刷卡。 系统提示设置账户密码。 系统提示再次录入相同的账户密码。

21、 选择是否免收首年年费。 系统提示录入复核员密码，录入无误后提交，交易成功。2.6 CTS签约2.6.1 功能描述通过移动终端建立证券公司端的资金账户、银行端客户交易结算资金管理账户以及个人投资者银行结算账户之间的对应关系。2.6.2 操作流程n 业务主菜单界面选择“CTS签约”功能。 将身份证件放置在身份证件阅读器上进行身份证联网核查，并向联机的移动终端输出身份证件信息。 系统显示身份证件号码 点击刷卡，显示界面后刷卡读取磁条数据。 输入券商资金账号，输入证券账号，输入证券公司代码，输入营业部代码。 系统返回基本信息，按确定键继续交易 输入相应的账户密码，证券资金转移密码、证金转账密码、后提

22、交。 选择客户类别。 选择交易币种。 选择交易账户类别。 选择交易介质类别。 选择业务类别。 提示开通交易成功，按任意键退出。2.7 查询2.7.1 功能说明对客户的账户进行余额查询。2.7.2 操作流程n 业务主菜单界面选择“账户查询”功能。 刷卡。 系统回显客户账户信息。 显示账户余额。 按确认键退出。2.8 改密2.8.1 功能说明完成本机构移动终端或本机构移动终端操作员的密码修改。2.8.2 操作流程n 业务主菜单界面选“操作员管理”功能。n 在菜单中选择“改密”功能。 输入需要修改密码的操作号、输入原密码、输入新密码、输入相同的新密码后提交。 提示修改密码成功。2.9 回执补打2.9

23、.1 功能说明对交易中回执打印失败的进行回执补打。2.9.2 操作流程n 回执补打按钮下选“回执打印”功能。 确定后进行回执补打。2.10 联网核查2.10.1 功能说明核查客户的身份证件，必须为二代身份证。2.10.2 操作流程n 点击功能导航中“安全核查按钮”菜单下的“二代身份证安全核查” 在身份证读卡器上放置二代身份证件，先读取二代身份证，然后开始核查“是否读取客户照片信息”选项决定核查时是否要求服务器返回该客户的照片信息，以便核查时将照片进行对比。 点击核查按钮 核查成功。第三章 工具栏按钮3.1 业务/管理系统登陆切换按钮 点击右侧工具栏中的按钮可将左侧的导航栏从业务系统切换到管理系

24、统菜单，同时按钮变为。3.2 关机按钮点击右侧工具栏中的按钮，弹出关机提示框：选择相应的选项完成操作。3.3 无线信号强度显示图片显示无线模块的信号强弱程度。3.4 无线连接断开状态显示点击按钮链接网络，点击按钮断开网络。3.5 电池电量显示右侧工具栏中显示图片时表示终端正使用交流供电。图片中的液柱高度表示电量的剩余。3.6 硬件设置按钮可以实现硬件接口的配置，此按钮仅供生产厂家使用。3.7 软件升级更新3.7.1 软件更新3.7.1.1 功能说明将加密后的升级文件进行解密，并将解密后个更新文件写入程序目录，如已存在同名文件，则直接覆盖原有老版本文件，并且将当前版本的程序备份至update目录

25、下，便于恢复。3.7.1.2 操作流程点击图标 升级程序启动后界面如下：输入管理员密码后点击确定按钮，切换到下图界面。选择本机升级单选按钮，切换到下图界面。n 在主界面中选择“升级程序”，如下图： n 点击“选择目录”按钮选择升级文件所在的目录：n 点击“升级程序”按钮开始对软件进行升级，显示程序更新成功。3.7.1.3 恢复老版本程序n 在主界面中选择“恢复程序”，如下图：l 界面上显示了当前正在使用的版本编号，选择你需要恢复到的程序版本编号，点击“恢复”按钮，即可将程序恢复到指定版本。3.7.1.4 删除老版本程序n 在主界面中选择“删除老版本程序”，如下图：l 界面上显示了当前正在使用的版本编号，选择你需要删除的版本编号，点击“删除钮，即可将指定版本程序从备份目录中删除，注意一旦删除则不可恢复，请谨慎操作。3.8 帮助信息按钮点击按钮可以获得相应的帮助信息。