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1、证券公司经纪人年度工作总结年对于股票市场可谓是经历了一个严冬，股指从年内的最高点3067点一 路下探到2134点跌了 30%。 随着大盘的一路下跌，工作越来越困难，信心一天天 丧失，情绪一天天低落下去，有段时间在外面发材料，发现人们只要一听是证券，就像躲瘟疫一样，老股民们告诉我，现在他们谁也不信了，死套就死套了，干脆不动了， 更不想了解了，免得闹心伤神。个别新股民们直接惊讶“你们还在卖股票啊？听说都 赔死了，你们还想再让别人赔啊？ ”简直其气死人。对于股市，大家心底第一念头就 是排斥和否定。客户要么不给交流的机会，要么你说什么他都反对。由于行情不好， 潜在客户进入股市的意愿不强，老股民投资亏损
2、，资产严重缩水，股票被套，交易量 骤降。总之，今年算是白过了，自己从自信到迷茫，从迷茫到失落，从失落到习惯， 习惯了就是没有感觉了的意思。习惯了很可怕，但也正是因为习惯了，才不觉得可怕。 希望这样的失落不要再继续，希望明年可以慢慢好起来。现对于今年的工作总结如下：一、遵守公司规章制度本人严格遵守公司规章制作，不迟到不早退，认真完成领导交待的每项工作。在 客户招揽和客户服务过程中遵循：诚实守信、勤勉尽责、公平对待客户客户利益优先 原则。遵守法律、行政法规、监管机构和行政管理部门的规定、自律规则以及职业道 德，遵守所服务证券公司的相关管理制度，规范执业，自觉维护证券行业及所服务证 券公司的声誉，保
3、护客户合法权益。二、银行驻点银行驻点，是每个证券经纪人必须经历的，因为银行是证券经纪人招揽客户的渠 道和营销的平台，在银行可以接触到很多优质客户。年通过银行驻点，使我总结 出以下几点：（1)亲和力与交际能力是所应具备的第一要素。努力帮助大堂做事，银 行有什么事情都帮忙做好，不懂的不要胡乱回答，而是问柜台或大堂经理，有把握正 确的才回答。主要与三个人打好关系：一个是大堂经理，一个是银行负责人（主任或 行长），还有一个是最重要的，就是银行的理财经理或客户经理。（2)在银行驻点中 最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的证券公 司咨询和开户，同时还会造成驻点人员与银行之间
4、的隔阂。三、业务培训与学习按照公司人力资源部的培训安排，11年度参与公司组织的视频培训，认真学习了 公司及证券业协会的新业务与规章制度。并积极参与证券业协会组织的证券从业资格 考试证券投资基金证券投资分析证券发行与承销且已全部通过考试。通过 这些课程的学习，提高了我的职业素质和服务水平，增强合规意识、服务意识以及荣 誉感、责任感。四、电话回访对现有的客户定期或不定期地进行电话回访和上门回访，了解其需求，沟通对股 市行情的看法，每天将公司的资讯以短信或邮件的方式发给客户，对成交及资产排名 靠前的客户专门将电话、邮箱、生日进行统计，发送生日祝贺和订送生日蛋糕，提升 客户满意度。这样做的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要 求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开必能力的体现，因为 营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来（介绍）新的客户。对现在 有客户的培养，最后基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及，同时要 不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们 要尽最大的努力，将潜在客户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户。以上是我本年度的工作总结，有不妥之处，请领导批评指正。证券经纪人：
