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1、 5.11.3 协议单位回传确认后，请客人在预订单上签字，管家留存。 5.11.4 如客人自行付费时，需要与客人确认好最晚保留时间，及景点是否可以刷卡，如不能刷卡则提示客人备足现金。程序5、接待服务规程5.1 所有预订管家服务的客人均享受酒店VIP待遇，按酒店VIP的划分标准进行接待。管家人选确定后，负责组织、协调整个接待活动。 5.2 客人的接送机由司机具体负责落实，按以下要求执行。5.2.1 根据管家的出车单要求，提前1天以上做好车辆的安全检查，并于接机前再次检查车辆的卫生：1）确保车辆外观清洁干净，无灰尘、污渍；2）确保车内无杂物、无其它遗留物及垃圾等；3）确保车内空气清新，无异味；4）
2、确保后备箱干净，无杂物；5.2.2 司机必须着干净整洁的工装、戴白手套接机，工牌必须端正，保持衣服平整，不得有异味。5.2.3 接机牌必须使用酒店规定的接机牌，由管家于接机前提供。5.2.4 接机时的要求：1）接机前应告知管家出发的时间；2）根据客人的抵达时间，迎候客人时必须手持接机牌于醒目位置等候；3）接到客人时，应主动与客人握手，并应清晰报出“我是亚龙湾五号别墅酒店的司机*，欢迎您的到来，非常愿为您效劳”；4）与客人核对抵达人数，协助客人将行李搬至车上，并再次进行确认；5）客人上车后与客人确认人数后，将准备好的（冰）毛巾和矿泉水递给每位客人；6）返回酒店时应电话告知管家已接到客人，并打开音
3、响，播放酒店指定的音乐，声间控制在合适的音量；7）是否开空调应礼貌征询客人的意见，根据客人的意见决定。8）根据车内客人的实际情况，对沿途及酒店的大致情况进行介绍。5.4 客人抵店时管家、保姆、厨师于别墅门口着工装列队迎候。5.4.1 管家向客人简单介绍小组成员及人员分工。5.4.2 协助客人将行李搬送至客厅；5.4.3 由管家将已经分好的房间给客人进行介绍，如：主次卧房间、房间内的床型、网线及客房内需说明的设施设备使用情况等；5.4.4 收取每个房间至少一人的身份证进行登记，并与付款客人确认付款方式及是否在店内进行挂账消费等事项；刷卡或付现在别墅内完成操作，并开具相应金额的押金条。5.4.5
4、进行完登记和收款后，管家必须及时将客人的入住资料及预付款或预授权交至前台，由前台进行录入，涉及到资金交接的需前台领班以上人员及交接人员在“收款交接单”上共同进行签字。5.5 客人在店期间的服务程序5.5.1 管家在不违犯国家法律、社会公德和酒店规章制度的前提下，必须与管家小组成员一道努力完成客人交办的一切事务。5.5.2 管家必须合理有序地安排好客人的各项活动。5.5.3 管家必须与酒店所有相关部门做到有效沟通和协调，保障客人在店期间的活动顺利进行。5.5.4 管家应在与市场营销部保持有效联系的前提下，独立完成接待任务。 任何部门和个人不得以任何理由拒绝、拖延提供协助。5.5.5 管家小组必须
5、绝对保证客人在店内外活动时的人身和财产安全。5.5.6 管家应负责落实所有对客服务项目，并按酒店操作流程要求将客人消费清单及时汇入财务系统。5.5.7 保姆的操作程序按客房部的客人在店服务程序进行操作5.6 客人在餐厅用餐程序5.6.1 中式管家提前与餐厅联系客人用餐事宜。5.6.2 按客人要求帮客人预订好座位。5.6.3 按客人预订菜单向餐厅讲明客人对出品的要求和喜好。5.6.4 如客人希望零点，管家应提前向餐厅讲明客人的爱好和口味，以便餐饮服务员有针对性地向客人介绍出品。5.6.5 安排电瓶车准时接送客人或中式管家亲自开车接送客人。5.6.6 管家应随时与餐厅保持联系，以便及时安排客人餐后
6、活动。5.6.7 餐后管家应适时征询客人对餐厅服务和出品的意见。5.6.8 管家将意见以文字形式记录在案，备查。5.9 客人房间叫醒程序5.9.1 详细记录客人叫醒时间要求。5.9.2 复述客人叫醒的要求，以获得客人确认。5.9.3 祝客人晚安。5.9.4 填写叫醒登记本，并及时通知总机为客人设置叫醒。5.9.5 保姆必须认真复查，再次和总机确认，不正确时及时纠正。5.11 中式管家在接到客人预订协议单位消费项目时 5.11.1 客人外出游景点、打高尔夫、旅艇时，管家推荐协议定点单位，并详细向客人介绍相关项目及价格。 5.11.2 客人确认预订时，与客人确认清楚：人数、时间、其他要求，并以书面
7、预订单形式向协议单位发送预订单。 5.14 客人离店程序5.14.1 管家通知司机前往机场的时间。5.14.2 管家及保姆检查房间，查看客人是否有遗留物品，有无酒店物品缺损，委婉提醒客人，但应在客人离开后执行内部查房。5.14.3 组织管家小组成员做好送别工作。5.14.4 适时请客人填写意见调查表，并负责收回。5.14.5 组织管家小组成员做好客人的行礼搬运工作。5.14.6 管家小组成员在门口送别客人，并祝客人旅途愉快。5.15 客史档案反馈程序5.15.1 管家应将接待过程中收集到的所有客人信息认真汇总、分类。5.15.2 管家应将客人信息和意见以书面形式上报市场营销部。5.15.3 市
8、场营销部将整理成文的客史信息输入电脑。5.15.4 市场营销部对客人提出的意见进行分析研究。5.15.5 管家适时与客人保持联系，以求客人再次来店。2、保姆程序要求2.2客人预抵前的准备工作2.2.1保姆首先根据私人管家要求详细了解客人的信息。2.2.2配合管家小组成员做好卫生清洁工作。2.2.3作好客人抵店前的别墅检查工作，确保设施设备运行良好。2.2.4配合私人管家做好房卡测试的工作。2.2.5根据设置的VIP等级做好鲜花及其它物品的布置工作，VIP二级以上需增加欢迎信。2.2.6如客人有婴儿，做好婴儿加床服务。2.3客人迎接前的准备工作2.3.1保姆在客人即将抵店前，再次仔细检查别墅各项
9、准备工作。2.3.2做好欢迎茶饮的准备工作。2.3.3根据客人人数提前准备好凉湿巾，为客人降温洗尘。2.3.4待一切准备工作就绪，站立门外做好客人抵店前的迎接工作。2.3.5客人到达时，热情规范的欢迎客人，并在前引领客人进入别墅，注意观察主宾是哪位。2.3.6帮助客人提拿行李，并按客人要求将行李放到指定位置。 2.4赠送欢迎茶2.4.1进房前按敲门程序先敲门三下，每次间隔3-5秒，同时“HOUSKEEPING”，重复三遍，亲切礼貌地征得客人同意后进入房间或客厅。2.4.2将茶杯放在茶几上，注意上茶的顺序（先主宾后随从、先女士后男士）并注意杯柄朝向客人的右手。2.4.3将事先准备好的凉湿巾递送给
10、客人。2.4.4亲切礼貌地请客人慢用。2.4.5简单地介绍一下设施，并告知服务中心的电话号码。2.4.6礼貌地告别客人，并面向客人缓缓退出轻轻关上房间门。 下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！ 广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：电视媒体：优势：将广告直接插
11、播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。
12、对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：电视媒体户外广告网站媒体报纸报刊媒体电台媒体最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。桌面广告的优势1、目标受众群体针对性强网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在
13、感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。2、100% 的广告有效送达率网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民,无论其上网聊天或玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。3、受众数量更加巨大目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为46人，在节假日和周末还有30左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4万6万，一个月的累计用户数量即为120万180万人次，也就是说网吧广告的受众为 120 万 180万人次/万台
14、/月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的。4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。5、全天候宣传媒体目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大部分网吧是 24 小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。6、广告发布方式更加灵活客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放
15、的灵活性，广告发布可采用网络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广告发布的及时性和有效性。7、投放效果评估更加真实每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。8、视觉冲击力超强精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触，具强烈的冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒体、超
16、文本格式文件，设置多种形式让受众对其感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。9、千人成本超低的广告投入网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月，假设一台电脑平均每天 5 人使用，在使用过程中每人有 4 次回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月30 天5人 4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告，可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网
17、吧电脑桌面广告；客户投放1次整版北京晚报广告，可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月新浪网广告，可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月 1 块大型户外广告，可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。10、受众数量可测一个广告，它的实际到达率到底有多少，这恐怕是广告商最关心，也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体，他们所面对的群体流动性大，无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统，可准确的测算出广告的到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。11、直接销售产品网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台，又是一个产品的承载专柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间，搞立体宣传和产品展示，目标受众既看到广告，又亲身感受产品，这是所有传统媒体都无法达到的，可以说一个网吧就是一个专卖店。在宣传产品的同时，又能销售产品，可谓“双管齐下”，广告效果自然高于传统媒体。
