湄潭风家政服务有限责任公司.doc

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1、湄潭春风家政服务有限责任公司员工制服务员手册二一三年一月 湄潭春风家政服务有限责任公司员工手册一、欢 迎 辞2二、公司介绍3三、入职引导第一章 入职4第二章 职场纪律 6第三章 薪酬福利9第四章 学习与发展12第五章 绩效管理14第六章 奖励和处分15四、员工关系篇第一章 劳动合同16第二章 员工关系与沟通18第三章 员工健康与安全19职员职务行为准则21一、欢 迎 辞亲爱的朋友，您好！欢迎你加入春风家政公司，共同参与公司发展，在此预祝你工作愉快！春风家政的每一点成就，都依赖于春风家政职员的努力。春风家政明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进春风家政春风

2、家政是一个新成立的家政企业，充满理想又面对现实的企业，是充满创新、求知氛围的企业。春风家政将在学习和开展现代家政服务方面，扮演重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与观念创新、技术创新、服务创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养有专业知识、有奉献精神的队伍。这将是我们最宝贵的资产。公司倡导经济价值和社会价值并重的价值观，将推动和开展一些公益服务，让人生在“舍”与“得”中得到升华。丰富的人生、健康的体魄、开放的心态、乐观的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。祝愿您工作顺利、生活愉快、合家幸福！二、公司介

3、绍湄潭县春风家政服务有限公司于2012年12月注册登记于风景秀美的“黔北小江南”湄潭县城，注册资金10万元人民币。公司目标是学习和运用新的家庭服务技术技能，围绕“家庭服务社会化、家务劳动专业化”发展方向，规范公司、客户和服务员三方权益，在3年内发展为员工制服务员50名以上的规范的家政企业。公司的创新举措主要是：1、确保员工诚信守法。通过格式化合同文本予以规范，明确公司客户和服务员三方责任和义务；采取第三方监督等方法予以管理。2、保障服务安全，公司给员工制服务员缴纳了工伤保险，为劳务型员工购买人身易外伤害保险，使客户无安全方面担忧。3、委派员工参加新的服务技能技术培训，提高服务水平。4、实现员工

4、职业化，力求解决服务员短期化、服务水平较低问题。公司的品牌发展思路是：开创春风家政品牌，“燕衔春泥，风吹万家”。公司发展理念是：宗旨专业、专心、专注；愿景成为县域家政服务行业的领跑者；核心价值观经济价值和社会价值并重；人才观人才是最宝贵的资本。公司的从业态度是：力求以精细化的态度，做好每一件事；家庭服务不但是一个职业，更应是一个事业。给我一个机会，还您一片欣喜！三、入职指引第一章 入职1.报到。报到时需提供资料：（1）身份证；（2）学历证明（毕业证书等）；（3）婚姻状况证明；（4）免冠彩色2寸卡片照2张；（5）相应的个人社会保险手册；（6）在指定银行开立的个人存折复印件；（7）其他证明业绩、职

5、级的资料。2. 试用。员工制服务员试用期为2个月。.培训。公司人力资源负责人组织学习服务规范、“雷区”内容；员工自学本手册印制的各项制度。员工可在公司网站“服务课堂”自学，再接受部门负责人员的专门培训。.试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。.试用期内连续缺勤达7个工作日或累计缺勤达15个工作日，公司将终止对你的试用。6.转正。试用合格并完成入职培训的全部内容，双向选择同意转正的，重新签订员工制合同。如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时

6、间将会被顺延1个月。 .特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于3日内内向公司门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。.雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。重要信息如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 公司从事的家庭服务，有发展客户难失去客户易的特点

7、，劳务型公司运行不易。绝对不允许服务员把公司客户发展为个人客户；绝对不允许员工制服务员接私活；绝对不允许离职后带走客户从事相同或相近服务，违者按劳动合同约定作除名处理，并将申请法院追偿；对裁决员工方违约的，保留在网站予以公开不诚信员工的权利。第二章 职场纪律在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏1.职业礼仪。（1）仪表文明。1）工作时间不准只穿汗衫背心，短裤和拖鞋；2）凡有工作服的，服务往返途中和上班期间应规范穿戴工作服，不准穿戴奇装异服；3）不准留怪发型、长指甲、不涂指甲油。（2）言谈文明。4）不准说脏话；5）不准不分场合开玩笑；6）尽量满足协议之外合理的服务

8、需要，不准和客户争吵；7）无论业务是否成交，不准对客户不管不问。（3）行为文明。8）不准移动客户的贵重物品和现金等，发现后马上致电给客户；9不准带非服务人员进入客户家中；10）移动物品轻拿轻放，不准抛掷；11）不准在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳、挖鼻、剔牙、修剪指甲等；12）不准在工作场所大声喧哗、嬉闹；13）不准在工作场所打牌；14）不准在工作场合吸烟；15）除业务协议有规定外，不准在客户家中留宿、进餐。违反以上文明规范的，每项每次至少扣10元，从底薪中扣除。因未文明服务造成损失的，由员工自行赔偿。2.考勤制度2.1公司实行不定时工作制。2.2员工未接到派工单时，应于每天上午8：30，

9、下午2：30到公司签到，由公司负责人决定是否允许离岗。不得离开县城区，接到指令后需在20分钟内无条件到岗。 2.3职员请病（伤）假、事假须履行请假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电负责人，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供乡镇以上国家举办的医疗机构出具的检查记录、建议休息的有效证明。2.4 工伤及工伤医疗期：职员工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。2.5因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定作

10、好认定记录，视为正常出勤。3.处罚3.1代他人代签考勤者，每次扣除双方薪金各20元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。3.2 迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金10元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金30元。 3.3 以下情况，一律视为旷工： （1）派工时在指定时间后半小时内不能到岗的； （2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； （3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。 旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。 3.4 对旷工的处理： （1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金及其他福利待遇； （2

11、）每旷工0.5个工作日，当月薪金降30元，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减； （3）连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。一分耕耘，一分收获。公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利，为你的生活提供保障第三章 薪酬福利（一）薪酬.薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀员工。公司发展的同时要让职员分享成功的果实。2.薪酬构成2.1 员工制服务员现金年收入包括底薪、提成收入和净利分红三部分。(1)底薪：公司对员工制服务员实行底薪制，因公司收入主要来源于劳务收入，出勤正

12、常的员工底薪相对较低，最低为300元，底薪根据司龄、技能等级、服务等级按级差不低于10元确定。底薪随着公司运行情况调高，调高比例不低于国家最低工资标准增长比例。（2）提成收入以员工业绩为参考。按员工70%、公司30%分成。客户指定员工的，员工分成比例为72%。客户未指定员工的，由公司轮流委派。（3）净利分红以公司年度业绩为准，服务员（不含管理人员）按净利分红。若净利额度太小，每位员工分红不足100元的，补足100元。若公司无盈利，不予分红。净利不包括政策援助收入。公司业务量不足致使员工收入不能达到最低工资标准的，由公司补足至最低工资标准。(4)其他。春节、中秋节各发放一次过节费。具体额度由公司

13、根据经营状况确定。 2.2个人所得应缴纳的社保费、公积金等，由公司代扣代缴。 3.发薪日期和支付方式 公司按职员的实际工作业绩和出勤情况、培训情况、技能等级、工龄等支付薪金，次月10日以银行代发形式发放上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。 4.薪金调整机制。公司将适时根据市场价值变化和个人业绩进行薪金调整。5.特殊期间的薪金给付5.1 工伤医疗期内。工伤职员在工伤医疗期内，按工伤保险规定处理。5.2 病（伤）假内。（1）员工制服务员非因工病（伤）。司龄在年内的，发放个月底薪。司龄每增加年，增发半月，最长不超过3个月，超过3个月仍不能正常上岗的，予以解聘。公司协助办理享受国

14、家社保待遇。5.3 事假。 事假期间按缺勤天数按比扣除岗位底薪。6.特别提示。职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。（二）福利1.休假1.1职员可享受婚假、丧假、病假、事假。2.社会保险和住房公积金2.1公司为其缴纳工伤保险，按家庭服务业社保政策办理其它险种。.住房公积金。对服务一年以上职员，为其按低限缴纳住房公积金，按低限缴付，帮助员工实现安居乐业。公司属亏损状态无力支付时，公司与员工协商处理办法。4.中午免费提供午餐。非员工制职员，谢绝股东和员工以外人员就餐。除员工外的人员临时就餐的，按月均成本价计收。5. 职员活动5.1 公司为保障职员的身心健康，每年

15、将进行一次常规体检。对新入职员工，公司和员工先各付一半体检费，员工从业个月后，公司退还体检费。学习怎样服务的同时，自己也掌握了较多生活知识第四章 学习与发展善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源1. 学习。11学习资源。（1）专业骨干和管理人员。（2）外部专门培训（教育）机构。1.2 培训形式。（1） 专门课程：A、公司举办的内部培训课程；B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。（2）在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。（3）网上学

16、习：公司将不断完善网站，你可以自主安排时间，利用网络学习平台学习各类课程。（）派遣学习：公司委派你到省内外专业公司脱产学习。（）外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员外出考察。（6）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。个人的职业发展计划。经过共同努力，公司会不断发展壮大，设立新的职位。在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；C、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀业绩

17、；E、具有全局观念，了解公司的发展策略；F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效考核，并给予公正的评价和公平的回报第五章 绩效管理1. 绩效管理的原则1.1公司目标会分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。1.2公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。 1.3你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。 1.4绩效与回报有关，奖勤罚懒，奖优罚劣是最基本的管理办法。1.5 你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人

18、日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值。 2. 绩效考核 2.1考核周期选择按月度考核。考核核心指标是新增客户数量。次要指标是服务质量、考勤、培训。 公平、公正、公开的原则，奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气第六章 奖励和处分1. 奖励1.2 公司设立的主要奖励项目包括：（1）企业发展奖：按年组织评选，授予优异职员，奖金500元； （2）长期服务奖：对在公司服务5年（含）以上职员的奖励，奖金标准为当年该同志月平均工资； 1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：（1）通报表扬；（2）即时奖金；（3）奖励性假期；（4）奖励性旅游；（5）外部培训；（6）外出考察。2 处分2.1 对于下列行为

19、，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： （1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； （2）损坏公物，影响公司正常秩序； （3）工作中发生意外却不及时通知公司； （4）玩忽职守，造成事故或损失； （5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料； （6）其他违反本职员手册和公司规章制度的行为； （7）违反社会治安管理法规、条例的行为。 2.2 处分的类型包括：（1）警告（口头或书面）；（2）通报批评；（3）经济处罚；（4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 奖励和处分都用书面形式记载，用着晋升、加薪、降薪、解聘的依据。2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，

20、公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。四、员工关系篇合约是管理职业化的重要标志第一章 劳动合同1. 劳动合同制管理1.1 公司对员工制服务员实行劳动合同制管理。合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 2. 完备离职手续 2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；（3）报销公司帐目，归还公司欠款； （4）职员违约的，应按合同规定，支付有关费用；（5）如与公司签订有其它合同（如培训协议、竞业限制协议），按其约定办理；（6）其他

21、。 2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 2.4重要岗位管理人员离职，公司将安排离职内部检查，内部检查发现有问题的，送专业机构审计。 3. 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排人员进行离职面谈，听取职员意见。公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作第二章 员工关系与沟通1.八条沟通渠道1.1门户开放。欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求管理人员主动关注下属的想法和情绪。 1.2 吹风会。管理人员让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。 1.3 工作面谈。新职员转正、职员调薪或岗位变动、职业

22、发展规划以及职员提出辞职等情形下，进行面谈，了解情况，听取意见。 1.4 工作讨论和会议。公司在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。1.5 短信或电子邮件。当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送短信或电子邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。1.6 职员申诉通道。当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反制度的行为。1.7员工满意度调查。公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。1.8信息

23、公开。公司有网站、飞信、简报等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便快捷地了解业界、公司发展动态和重要事件、通知。2申诉。21申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。 2.2公司须对申诉事件涉及的相关当事人进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者。健康是人生的基石，公司关注你的身心健康与安全第三章 员工健康与安全1. 员工健康与安全1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。1

24、.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。1.4 你有权拒绝接受上级、客户的违章指挥和强令冒险作业，及时向管理者反映。1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。1.6 你必须遵守道路交通安全法，做文明交通参与人，尽量避免交通事故伤害。17公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。 1.8非

25、因工作时间、工作场所和上下班必经途中所受的易外伤害，按国家规定不能认定为工伤，酗酒、自残造成的伤害不能认定为工伤。职务行为篇职员职务行为准则1.总则1.1 本准则体现了春风家政价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。2.职务权责2.1 经营活动2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其非法职务行为的动机。2.1.2 维护公司利益

26、是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。2.1.4 职员须严格执行公司制定的各项制度。2.1.5 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。2.1.6 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 2.2 资源使用 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等

27、，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。 2.3 保密义务 2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。2.3.2 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 3.个人与公司利益的冲突 3.1兼职 3.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 3.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）兼职于公司的商业竞争对手；（2）因兼职影响本职工作或有损公司形象。

28、3.2公司员工在离职后，半年内不得和与公司原有服务关系的客户建立同类家庭服务的业务关系，公司有权质疑客户离开公司时带走公司客户。公司在员工离职后有权以第三人测试的办法收集证据，如证明有违规情况的，将提交法院，向离职员工索赔；法院裁决公司胜诉的，公司可以在网站公告不诚信员工。3.3职员在业余时间须参加社会公益活动。每名员工每年开展小个小时免费服务活动。具体服务对象是五保家庭、特教学校、敬老院等，由公司具体协调和安排。 4.附则 4.1效力。本手册内容中明确的责任、权利和义务等项，劳动合同书未作详细约定的，本手册内容有同等约束力。4.2本手册根据经济社会发展和公司业务变化，作适时修订。具体内容以修订的版本为准。手册未能及时修订的，以双方签订的劳动合同书等协议文本内容为准。4.3员工手册经公司股东会同意制订和修订。公司联系方式：电话：08524025788 Q Q：2605101188网址：