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1、XX街道党政综合便民服务中心2022年工作总结XX街道党政综合便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导和上级有关部门的大力支持下,坚持以人为本,为民服务的工作宗旨,逐步建立健全各项规章制度,完善相关办理程序。为构建和谐街道、文化街道,促进街道经济快速发展提供了有力保障。2022年共办理群众事件XX件、办理12345市长热线XX件,现将的工作总结如下:一、加强领导为做好便民服务和市长热线工作,把此项工作真正落到实处,我单位领导高度重视,单位主要领导为组长,确定了小组分管领导和工作人员,并结合社会事务、司法,民政、退役军人、残联等部门,构建统一开展便民服务和热线服务,方便群众办事。二、日常工作开
2、展便民服务工作:一是根据我街道实际情况,每个窗口轮流安排一至两名人员值班,以维持便民服务中心日常接待、接件、咨询等工作。二是为使便民服务中心真正起到便民惠民作用,我街道从加强管理,完善制度入手,推行“七个公开”:即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开。实行“五个办理”:即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。实行“八个制度”:限时办结制度、首问责任制度,一次性告知制度,案件登记制度,全程代办制度、岗位责任制度、服务双岗制和考勤请假制度。对窗口工作人员的严格考核,为便民服务中心正常运转提供
3、了保障。市长热线工作:我街道对每条反馈过来的市长热线实时记录,实时反馈,实时跟踪,采取针对性的措施,优化节假日期间工作安排,确保群众的每个热线都得到及时答复。虽然每年的热线数量都在成倍的增加,但是办件的质量不能降低,为了使反映人能得到满意的结果,联系各个职能部门,下联系各社区,系统协调,进村入户,保障办件数量的同时,更要保证办件的质量。针对近期比较严峻的疫情情况,我街道制定严格的回复措施,保证三小时内回复反映人,不让疫情防控政策落实耽误1分1秒。三、下步工作计划:街道党政综合便民服务中心和市长热线成立以来,很多地方还不完善,一是硬件设施有待提升。二是宣传力度不够,很多群众不知道有便民服务中心和热线电话,或者不清楚便民服务中心和热线工作的职能和作用,要加大宣传力度,提高群众的认知。