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1、某某县行政审批局政务服务大厅管理办法第一条为深化行政审批制度改革，规范县政务服务大厅（简称“政务大厅”）管理，结合本县实际，制定本办法。第二条政务大厅是县政务服务管理办公室设立的面向社会公众集中受理、办理行政审批事项和公共服务事项的场所，县政务服务管理办公室负责统一管理政务大厅。第三条县政府部门及有关单位面向社会公众办理的行政审批和公共服务事项原则上进驻县政务大厅集中办理，各单位不再受理。进入政务大厅的行政审批事项和公共服务事项及其有关内容，应当按照有关规定向社会公开。第四条各部门需要对进驻政务大厅的行政审批和公共服务事项进行调整、变更的，应报县政务服务管理办公室备案。第五条各部门对进入政务大
2、厅的行政审批和公共服务事项，应简化环节并依法制定相应的办事流程，根据实际工作需要授予窗口工作人员相应的审核、批准权限。第六条各单位应确定一名分管领导，负责对本单位入驻人员和业务的组织领导工作，设置一名入驻机构（窗口）负责人，承担入驻窗口日常管理和与政务服务管理办公室的联系工作。入驻机构（窗口）负责人接受本单位和政务服务管理办公室双重领导，派驻单位业务受本单位领导，在政务大厅工作作风、工作效率、工作纪律等受政务服务管理办公室监管。第七条窗口工作人员应当是综合素质优、业务能力强、服务态度好的业务骨干，应当遵守政务大厅各项规章制度，接受政务大厅的监督协调，落实政务公开、限时办结、首问负责、一次性告知
3、、延时服务、预约服务等工作制度。第八条窗口工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退，禁止上班期间玩手机、无故空岗、串岗、聚众聊天、浏览和观看与工作无关的网页或视频，禁止非工作人员进入办公区，确保政务大厅秩序良好。第九条窗口工作人员在窗口工作期间的日常考核和年度考核，由政务服务管理办公室负责，考核意见应作为入驻部门考核窗口工作人员的主要依据。第十条窗口工作人员因私（病）、公务、休假等需要请假的，向原派驻单位履行请假手续。请假前，派驻单位要做好替岗人员的工作交接，确保窗口工作无缝衔接。请假获批准后，请假人须将请假手续送交行政务服务管理办公室报备。第十一条派驻单位要按照有关规定，自觉保持
4、窗口卫生清洁，做到桌面整洁、物品摆放有序，不得私自在墙上、台面粘贴条幅标语，影响大厅整体环境。第十二条派驻单位应按规定及时向政务大厅报送业务办理情况，按时完成政务服务管理办公室交办的其他工作。第十三条政务服务管理办公室建立政务大厅日常巡查机制，明确专门人员，对入驻机构（窗口）工作纪律、出勤、服务态度、环境卫生等进行不定期巡查，并及时记录巡查情况。第十四条建立政务服务管理办公室与派驻部门的双向反馈机制。政务服务管理办公室定期或不定期向派驻部门通报入驻机构（窗口）工作及其存在的问题等有关情况，入驻部门及时向政务服务管理办公室通报有关人员和业务调整、反馈有关问题的处理情况。第十五条对不履行或不正确履
5、行行政审批职责、影响工作秩序和效率、损害群众合法权益的窗口工作人员，政务服务管理办公室将有关情况及时通报给入驻单位，并按相关规定报送纪检监察部门追究有关人员的责任。第十六条窗口工作人员因服务态度、服务质量问题与群众发生争执或被投拆，由入驻单位自行处理，并将处理结果报送政务服务管理办公室备案。第十七条窗口工作人员要严格遵守政务服务大厅工作人员“八不准”规定，要廉洁自律，自觉接受群众监督，坚决杜绝吃、拿、卡、要，不作为、慢作为、乱作为等违纪违规问题。第十八条在政务大厅设立投诉窗口、投诉电话，负责受理服务质量和违规违纪行为的投诉举报。投诉窗口应及时做好投诉记录，同时向被投诉人所在单位通告相关情况，督促被投诉单位及时向投诉人反、和政务服务管理办公室反馈处理结果。第十九条入驻机构（窗口）负责人，是解决窗口争执责任人，要耐心解答群众咨询、解决群众办事中遇到的问题。遇有寻衅滋事等极端行为，要及时制止，并在第一时间向本单位报告有关情况，必要时报警，并做好录制现场视频资料、现场保护等工作。第二十条本办法自发布之日起施行。
