第一部分 单一来源采购邀请函.doc

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1、 单一来源谈判文件 项目名称：福建省地方税务局2011年对外服务系统维护服务项目项目编号：FJJF20110056招标单位：福建省地方税务局招标代理机构：福建省金丰招标代理有限公司二零一一年三月 地址：福州市六一北路92号实发大厦18楼 邮 编：350013电话：0591-87580399 传 真：0591-87582611Http:/ E-mail:fjjf10 目 录第一章：报价邀请3谈判内容一览表4第二章：报价人须知5一、总则7二、谈判文件7三、报价文件的编写8四、报价文件的格式与递交10五、报价文件的评估和比较11六、授予合同12第三章:谈判内容及要求14第四章:合同主要条款19第五章

2、:报价文件格式22注：本单一来源谈判文件共33页（含封面），请报价人领取单一来源谈判文件时自行核对，如发现缺、损等情况，自领取单一来源采购文件之日起二日内向福建省金丰招标代理有限公司提出，否则，由此造成的一切后果由报价人自负。第一章 报价邀请福建省金丰招标代理有限公司受福建省地方税务局的委托，就2011年对外服务系统维护服务项目进行单一来源采购，现邀请贵公司前来参与报价。1、 项目名称：福建省地方税务局2011年对外服务系统维护服务项目2、 项目编号： FJJF201100563、 采购方式：单一来源采购4、 项目内容：详见谈判内容一览表。5、 购买谈判文件须填写领取招标文件登记表方为有效报名

3、。6、 纸质谈判文件售价50元人民币，电子版谈判文件售价50元人民币，售后不退，如需邮寄或电子邮件，另加50元人民币特快专递费；本招标代理公司不对邮寄过程中的遗失负责。7、 报价文件份数：正本1份，副本3份（密封并加盖公章递交，报价后无论成交与否报价文件一律不退）。8、 报价有效期：报价截止期结束后60天，如有特殊情况可要求延长。9、 谈判文件发售时间:2011年 月 日2011年 月 日，每天上午8:3012:00，下午2：30至5：30（北京时间）。10、 报价截止时间：2011年 月 日上午9：00（逾期收到的报价文件恕不接受）。11、 谈判时间：2011年 月 上午9：00（北京时间）

4、。12、 谈判地点：福建省金丰招标代理有限公司（福州市六一北路92号实发大厦十八楼）。13、 凡对本次谈判文件提出疑问的，请报价截止时间3天前与福建省金丰招标代理有限公司联系（技术方面的问题请予书面形式）。14、 以上如有变更，福建省金丰招标代理有限公司会通过中国政府采购网（招标代理机构：福建省金丰招标代理有限公司地址：福建省福州市六一北路92号实发大厦十八楼 邮编：350013联系电话：0591-87580399 传 真：0591-87582611发售招标文件联系人：潘春霞网址：Http:/ 电子信箱：fjjf10投标保证金及购买标书汇入帐户：服务费汇入帐户：开户名称：福建省金丰招标代理有限

5、公司开户名称：福建省金丰招标代理有限公司开户银行：兴业银行福州洋下支行开户银行：中国民生银行福州屏山支行账 号：117090100100030790账 号：1508014210000978附：谈判内容一览表谈判内容一览表合同包品目号项目名称谈判内容、主要技术规格及要求数量最高限价11福建省地方税务局2011年对外服务系统维护服务项目详见谈判文件第三章“谈判内容及要求”1项62.5万元人民币注：1、报价人可按合同包报价，对同一合同包内所有品目号内容报价时必须完整。评标与授标以合同包为单位。2、成交报价人不得转包他人，若发现转包，用户有权终止协议。第二章 报价人须知报价人须知前附表本须知前附表的内

6、容与报价人须知中相对应的内容，如果有矛盾的话，应以本须知前附表为准。项 号编 列 内 容1项目名称：福建省地方税务局2011年对外服务系统维护服务项目采购人名称：福建省地方税务局项目内容：福建省地方税务局2011年对外服务系统维护服务项目，具体内容详见谈判文件第三章。项目编号： FJJF201100562资格标准： 1、报价人应是具备独立法人资格，有能力提供谈判文件要求的维护服务且被采购人邀请参加本项目谈判的国内企业 (报价人应在报价文件中提供合格有效的法人营业执照副本复印件,并加盖报价人单位公章)；2、要求报价人具有工商部门注册的营业执照，具备了采购人所需设备的经营范围；3、报价人参加本次政

7、府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；4、本项目不接受联合体投标。3报价有效期：报价截止期结束后60个日历日。有效期不足将导致其报价文件被拒绝。4报价文件递交至：福建省金丰招标代理有限公司地 址：福建省福州市六一北路92号实发大厦十八楼接收人：潘春霞 报价截止时间：2011年 月 日上午9：00(北京时间)5报价保证金: 报价人在报价截止时间前应以银行转帐、银行电汇等方式向招标公司提交人民币陆仟伍佰元整的报价保证金（本项目不接受现金、银行保函形式提交的报价保证金），并将报价保证金交款凭证复印件密封装订在报价文件中或随报价文件同时递交。6评标标准和方法： 一、本次评标由依法组成的谈判

8、小组对报价人进行资格审查，由谈判小组在保证采购项目质量和双方商定合理服务的基础上进行确定成交供应商。1、谈判小组对参加报价的供应商进行资质初审，内容包括：报价人的营业执照、税务登记证、报价人代表的有效身份证、法人代表授权书、有无不良记录等。2、谈判小组依据单一来源谈判文件的要求，对报价人的报价文件进行细致审阅和评定，如有下列情况之一的供应商，其报价文件不予考虑：（1）没有按照单一来源谈判文件要求由报价人授权代表签字并加盖公章；无法人授权证明或授权证明无签字盖章的。（2）最终实施方案明显不符合国家有关规范要求和谈判文件技术规格、技术标准要求的。（3）报价文件未按规定格式和要求填写，内容不全或字迹

9、模糊，辨认不清而影响评定的；（4）报价文件附有采购人不能接受的条件或报价明显高于预算价。3、评估考虑的因素：(1)报价及谈判中对用户需求的实际响应情况；(2)报价人的报价；(3)产品品质；(4)维保服务期和服务地点的承诺；(5)其他特殊要求因素；(6)服务措施；(7)报价人的资信情况和履约能力；(8)报价人提供的其它优惠条件。4、成交价以报价方最终报价为准，在此前提下，当以数字表示的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本报价文件的解释发生异议的，以中文文本为准。5

10、、谈判小组根据供应商报价产品技术参数是否满足采购要求，最终报价是否合理以及商务承诺是否满足采购人的需求，确定单一来源成交供应商。7招标项目行政监督部门：采购方监督部门8本项目的投标总价设最高限价为62.5万元人民币；若报价人所报投标总价超过招标文件规定的最高限价，则该报价人的报价文件将被视为无效投标，其报价文件将被拒绝。9（1）报价文件正本一份，副本三份，正本必须用A4幅面纸张打印并加盖报价人公章，并由法定代表人或经正式授权的报价人代表签字（如由后者签字，应提供“法定代表人授权委托书”），必须胶装成册（为永久性、无破坏，不可拆分），副本可以用正本的完整复印件加盖公章并按规定胶装，并在封面标明“

11、正本”、“副本”字样。正本与副本如有不一致，则以正本为准。未按上述要求装订的报价文件，其报价将被视为无效报价。（2）所有资格证明文件复印件须注明“与原件一致”并加盖报价人公章，原件备查。（3）除谈判文件中另有规定外，报价人报价文件中所加盖的报价人公章必须企业法人公章，加盖投标专用章、合同章等均视为无效投标。10成交服务费：按国家发展计划委员会文件（计价格20021980号）规定的服务招标收费标准的五点五折收取，以差额定率累计法计算。（一）总则一、适用范围单一来源谈判文件适用于报价邀请中所叙述项目的货物及服务采购。二、定义1、“采购人”系指本次采购项目的业主方或买方，即福建省地方税务局。2、“招

12、标采购单位”系指组织本次招标活动的采购人。3、 “招标代理机构”系指组织本次招标采购项目活动的福建省金丰招标代理有限公司。4、“报价人”系指购买了本谈判文件，且已经提交或者准备提交本次报价文件的制造商或供货商。5、“货物”系指报价人按谈判文件规定，须向采购人提供的一切设备、机械、仪器仪表、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。6、“服务”系指谈判文件规定报价人须承担的安装、调试、技术协助、软件修改完善、日常维护、软件版本补丁制作、操作维护培训和采购人要求的其他工作，所有根据合同或其它原因应由报价人支付的税金和其它应缴纳的费用，以及可合理推断的责任和义务。三、合格报价人（具体要求详见“报

13、价人须知前附表”第2项“资格标准”。）四、特别约定报价人成交后不得将成交项目转包、分包给其它企业，否则此类行为一经发现，将被取消成交资格，所有经济损失由报价人承担。五、报价人代表指全权代表报价参加报价活动并签署报价文件的人，如果报价人代表不是法人代表，须持有法人代表授权书。（统一格式）六、报价费用无论报价过程中的做法和结果如何，报价人自行承担所有与参加报价有关的全部费用。七、专利说明1、成交方应保证福建省金丰招标代理有限公司和用户不受到第三方关于侵犯专利权的指控，任何第三方如果提出指控，成交方应与第三方交涉，承担可能发生的一切法律责任、费用和后果，并赔偿福建省金丰招标代理有限公司和用户的损失。

14、2、报价人不得以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供谈判文件及所附的有关资料，如违反，必须赔偿福建省金丰招标代理有限公司和用户的所有损失，且福建省金丰招标代理有限公司和用户保留追究法律责任的权力。（二）谈判文件八、单一来源谈判文件组成单一来源谈判文件用于阐明所需货物及服务招标程序和合同主要条款。单一来源谈判文件由以下几个部分组成：(1) 报价邀请；(2) 报价人须知；(3) 谈判项目内容及要求；(4) 采购合同；(5) 附件-报价文件格式。九、单一来源谈判文件的澄清和修改1. 报价人获取谈判文件后，应仔细检查谈判文件的所有内容，如有残缺等问题应在获得谈判文件3日内向福建省金丰招标代理有限

15、公司提出，否则，由此引起的损失由报价人自行承担。2. 报价人对谈判文件如有疑点，可要求澄清，应在报价截止时间3天前按报价邀请中载明的地址以书面形式（包括信函、传真，下同）通知到福建省金丰招标代理有限公司。福建省金丰招标代理有限公司将视情况确定采用适当方式予以澄清或以书面形式予以答复。3. 为使报价人在准备报价文件时有合理的时间考虑谈判文件的修改，福建省金丰招标代理有限公司可酌情推迟报价截止时间和谈判时间，并以书面形式通知已购买谈判文件的报价人。4. 单一来源谈判文件的修改书将构成单一来源谈判文件的一部分，对报价人有约束力。（三） 报价文件的编写十、要求1、 报价人应仔细阅读单一来源谈判文件的所

16、有内容，按单一来源谈判文件的要求提供报价文件，并保证所提供的全部资料的真实性，否则其报价可能被拒绝。2、 报价文件应用中文书写，并应使用不褪色、不能擦去的蓝、黑料打印或墨水书写，并保持字迹清晰。因报价文件文字表达模糊或错误引发的后果，由报价人自行承担。3、 报价人应提交证明其拟供货物符合单一来源谈判文件要求的技术响应文件，该文件可以是文字资料、图纸和数据，并须提供货物主要技术性能的详细描述。十一、除在谈判文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。十二、报价文件的组成1、报价文件应包括下列部分：（1）报 价 书 （2）报价一览表（3）详细报价书（4）技术、商务偏离表（

17、5）报价人的资格证明文件关于资格的声明函报价人的资格声明法定代表人授权书法人营业执照、税务登记证（6）报价保证金单据复印件（7）成交服务费承诺书（8）报价人提交的其它资料2、报价人应准备报价文件正本壹份和副本叁份。在每一份报价文件上要明确注明“正本”或“副本”字样。报价文件应胶装成册（为永久性、无破坏，不可拆分）。3、报价文件正本须用A4幅面纸张打印并加盖报价人公章，并由法定代表人或经正式授权的报价人代表签字（如由后者签字，应提供“法定代表人授权委托书”）。副本可以用正本的完整复印件。十三、报价1、除非有另外的规定或许可，报价使用货币为人民币。2、电报、电话、传真形式的报价概不接受。十四、报价

18、有效期1、报价文件从报价人须知前附表中规定的报价截止时间之后开始生效，在报价人须知前附表中所规定的报价有效期限内保持有效。有效期不足将导致其报价文件被拒绝。2、特殊情况下，福建省金丰招标代理有限公司可于报价有效期满之前要求报价人同意延长有效期，要求与答复均应为书面形式。报价人可以拒绝上述要求而其报价保证金不被没收。对于同意该要求的报价人，既不要求也不允许其修改报价文件，但将要求其相应延长报价保证金的有效期，有关退还和没收报价保证金的规定在报价有效期的延长期内继续有效。十五、报价保证金1、 报价保证金为报价文件的组成部分之一，报价人应于开标前一天以银行转账形式向福建省金丰招标代理有限公司提交报价

19、保证金。2、 报价保证金用于保护本次报价免受因报价人的行为而引起的风险。3、 未按规定提交报价保证金的报价，将被视为无效报价。4、 未成交的报价人的保证金，将按单一来源谈判文件规定在中标公告期结束后5个工作日内经银行予以无息退还。5、 成交报价人的报价保证金，在成交方与用户签订采购合同并履行其义务后（经用户确认后）5个工作日内经银行予以无息退还。6、 发生以下情况将不予退还报价保证金，其保证金作为赔偿福建省金丰招标代理公司的损失款：（1） 报价人在报价截止期后，报价有效期内撤回报价；（2） 成交人未能按规定签订合同；或成交人成交后放弃成交（3） 成交人未能按规定缴纳成交服务费；（4） 成交人未

20、按规定向采购人提交履约保证金（如果有的话）；（5） 以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假，骗取成交；（6） 本单一来源谈判文件中规定的其他不予退还谈判保证金的情形。 （四） 报价文件的格式与递交十六、报价文件的填制及要求1、 组成报价文件的各项资料均应符合单一来源谈判文件的各项规定。2、 报价人应按单一来源谈判文件要求编制报价文件，并对单一来源谈判文件提出的条件做出实质性回应。3、 报价人应准备一份正本和叁份副本，在每一份报价文件上要明确注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。 4、 报价文件正本须打印并由经法定代表人或正式授权的报价人代表签字并加盖报价人公章，副本可以用

21、正本的完整复印件。5、 报价文件内容不得涂改或增减，如有修改及补充处，必须表述清楚且由签署报价文件的人进行签字。6、 报价人应将报价文件正本和副本分别用信封密封，并标明采购编号、报价设备名称及正本或副本字样。7、 报价人名称须填写全称，并加盖公章，同时将正本的报价书、报价一览表和成交服务费承诺书分别单独密封，并在包封上标明“报价一览表”字样，然后再装入正本报价文件密封袋中。8、 每一密封包封上注明“ 之前不准启封（指采购邀请中规定的时间）”的字样并加盖报价人公章。9、 如报价文件由专人送交，报价人应将报价文件按单一来源谈判文件中的规定进行密封和标记后,按单一来源谈判文件邀请注明的地址送至福建省

22、金丰招标代理有限公司。10、 如果报价文件通过邮寄递交，报价人应将报价文件用内、外两层信封密封。（1）内层信封的封装与标记同上规定。（2）外层信封装入按上所述全部内封资料，并注明招标编号、项目名称、福建省金丰招标代理有限公司名称、地址。同时应写明报价人的名称、地址，以便将迟交的报价文件原封退还。11、如果未按上述规定进行密封和标记，福建省金丰招标代理有限公司对报价文件的误投或提前拆封不负责任。十七、递交报价文件截止时间1、所有报价文件不论派人送交还是通过邮寄递交，都必须在报价邀请中规定的报价截止时间之前送至福建省金丰招标代理有限公司，所有报价人应派授权代表参加开标会，并签到。2、出现因单一来源

23、谈判文件的修改推迟报价截止日期时，则按福建省金丰招标代理有限公司修改通知规定的时间递交。十八、迟交的报价文件 福建省金丰招标代理有限公司将拒绝在报价截止时间后收到的报价文件。十九、报价文件的修改和撤销1、报价人在提交报价文件后可对其报价文件进行修改或撤销，但福建省金丰招标代理有限公司须在报价截止时间之前收到该修改的书面通知或在开标前收到该撤销的书面通知。2、报价人对报价文件修改的书面材料或撤销的通知应按单一来源谈判文件规定进行编写、签署、密封、标注和递送，并注明“修改报价文件”或“撤销报价”字样。3、报价截止时间以后不得修改报价文件。4、报价人不得在谈判时间起至报价文件有效期期内撤销报价文件。

24、否则福建省金丰招标代理有限公司将按单一来源谈判文件的规定没收其报价保证金。（五）报价文件的评估和比较二十、评标时间招标方将在报价文件送达后的适当时间里组织谈判小组对报价文件进行评估。二十一、谈判小组招标方将根据谈判项目的特点组建谈判小组，谈判小组将针对报价文件进行审查、质疑、评估和比较，并做出授予合同的建议。二十二、报价人第一次提交参与报价文件1、 有关报价文件的签署和密封按本须知第十六条规定执行。2、 本次货物所有报价使用货币为人民币。3、 报价人应提交证明其拟供货物符合谈判文件要求的响应文件，该文件可以是文字资料、图纸和数据，并须提供详细描述。4、 第一次提交参与报价文件须以书面形式提交。

25、二十三、对报价文件的审查和响应性的确定1、 对报价文件详细评估之前，谈判小组将依据报价人提交的资格证明文件，审查其法人资格、营业范围、财务、技术和生产能力等。如果报价人无资格履行合同，其报价将被拒绝；2、 谈判小组还将确定报价人是否对单一来源谈判文件的要求作出实质性响应。对没有实质性响应的报价文件将不进行评估；二十四、谈判1、 在进入谈判阶段之前，谈判小组将依据报价人提交的资格证明文件，审查其合法资格、营业范围、财务和履约能力等。如果报价人无资格履行合同，其所提交的报价文件将被拒绝。2、 谈判小组还将确定报价人提交的报价文件是否对谈判文件的要求作出实质性响应，对没有实质性响应的文件将不进入谈判

26、阶段。3、 谈判小组将邀请合格报价人前来谈判。在谈判过程中，先由报价人代表进行陈述，然后就谈判小组成员提出的问题进行答辩。陈述内容包括：A、 产品基本情况介绍。B、 报价的依据。C、 服务方案。D、 优惠承诺。谈判小组可以根据需要，要求报价人对其报价文件做出书面澄清。二十五、第二报价1、谈判结束后，谈判小组应当要求报价人在规定的时间内进行第二次报价。第二次报价应在第一次报价的基础上进行编制，第二次报价不得高于第一次报价。2、进行第二次报价时，报价人应预先准备一份加盖公章未填写的报价一览表在第二次报价时填写； 3、采购方从谈判小组提出的评审决议中确认此次采购是否成交。二十六、保密1、有关报价文件

27、的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况都不得透露给任一报价人或与上述评标工作无关的人员。 2、报价人不得干扰谈判小组的评标活动，否则将导致其报价被拒绝。（六） 授予合同二十七、 授予合同的准则根据第二十三条、二十四条的规定合同将授予其报价文件符合单一来源谈判文件要求，并能圆满地履行合同的、对采购方最为有利的报价人。二十八、接受和拒绝任何或所有报价的权力.为维护国家权益，采购方在授予合同之前仍有选择或拒绝全部报价的权力，并对所采取的行为不作任何解释。二十九、成交通知招标代理机构将根据评审结果及采购方确认意见，在报价有效期内向报价被接受的报价人发出成交通知书。成交人在成交公示结束

28、之日起30天内，未向福建省金丰招标代理有限公司缴纳成交服务费并领取成交通知书的，视为自动放弃成交。并按照成交服务费承诺函的承诺赔偿福建省金丰招标代理有限公司。三十、 签订合同1、采购人、成交人在成交通知书发出之日起7日内，根据单一来源谈判文件确定的事项和成交单位报价文件，参照本谈判文件第四章的合同文本签订合同。双方所签订的合同不得对单一来源谈判文件和成交单位报价文件作实质性修改。逾期未签订合同，按照有关法律规定承担相应的法律责任。2、单一来源谈判文件、单一来源谈判文件的修改文件、成交单位的报价文件、补充或修改的文件及澄清或承诺文件等，均为双方签订合同的组成部分，并与合同一并作为本招标文件所列采

29、购项目的互补性法律文件，与合同具有同等法律效力。3、采购人在合同履行中，需追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。三十一、 成交服务费1、成交方须按报价人须知前附表中的规定向福建省金丰招标代理有限公司缴纳该项目的成交服务费。成交服务费在领取成交通知书前以银行转帐、现金等付款方式一次性交清。第三章 谈判内容及要求1.项目概述本次项目采购的内容为福建省地方税务局对外服务系统的维护服务和数据迁移服务。要求报价人根据谈判文件的规定，在负责现对外服务系统的日常运行维护、软件修改完善、软件版本补

30、丁制作、操作培训等工作外，还需要配合省局，依据省级集中工程的进度，完成全省地税系统对外服务系统的数据迁移到新一代一体化税收业务管理信息系统的工作。报价人提供的产品必须具有在中国境内的合法使用权和用户保护权且符合国际、国家的有关标准要求。报价人提供的服务必须符合国家相关法律法规，软件必须是正版产品。2.服务范围：软件维护服务的范围为福建省地方税务局对外服务系统已经投入运行的所有软件（不含12366短信平台和地市基于现对外服务系统开发的功能模块），数据迁移服务的范围为全省地税系统对外服务系统自上线以来的数据或功能，依据迁移方案，迁移到全省集中的税收业务管理信息系统，具体包括：2.1 对外服务系统核

31、心系统：（1）网上办税系统；（2）门户网站系统；（3）税库银横向联网系统；2.2对外服务系统近年来新增开发的系统和模块：（1）网上办税系统社会保险费明细申报模块；（2）网上办税系统08版企业所得税年度申报模块；（3）网上办税系统08版企业所得税月/季预缴纳税申报表A、B类；（4）网上办税系统非居民税收扣缴项目登记模块；（5）网上办税系统企业清算所得税申报模块；（6）网上办税系统关联业务往来报告表模块；（7）网上办税系统残疾人就业保障金申报模块；（8）网上办税系统非居民税收扣缴申报模块；（9）网上办税系统车船税申报模块；（10）网上办税系统我的邮箱模块；（11）网上办税系统住宿业纳税人端计算机开

32、票软件接口；（12）网上办税系统自开票房地产企业申报模块；（13）网上办税系统住宿业及自开票房地产企业发票明细信息查询模块；（14）门户网站在线访谈平台；（15）门户网站总局法规库同步功能；（16）Flash版网上办税服务厅；（17）门户网站系统flash版场景式服务。2.3 数据迁移服务的范围：（1）配合大集中工程项目开发商完成全省网上办税系统的纳税人账户信息导入到新的全省集中的网上办税系统中。（2）集中现全省网上办税子系统除纳税人账户信息以外的生产数据，将现有的对外服务系统改造为全省集中的历史数据查询系统，并与新网上办税系统进行无缝衔接。（3）调整全省门户网站系统所有与网上办税系统的接口和

33、链接。3.服务内容按照软件维护服务的范围进行软件维护服务，包括系统运行维护，进一步修改完善以及业务变化引起的延伸功能开发、日常维护、版本升级、培训等工作，数据迁移服务则要求配合大集中工程项目开发商，根据讨论制定的数据迁移方案，将原对外服务系统的数据或功能迁移到新系统中，具体内容如下：3.1 修改完善以及业务变化引起的延伸功能开发主要对于对外服务系统已有应用软件功能的问题、软件运行性能问题、功能的调整，以及对于对外服务系统由于运行环境（主机、中间件、数据库等）发生变化而进行的软件修改，及在服务期限内由于业务变化引起的一些功能开发和修改完善。3.2 日常运行维护(1)电话咨询服务在对外服务系统运行

34、期间，除向采购人及采购人下属机构业务人员、操作人员和技术人员提供业务操作流程、业务处理等范畴的电话咨询服务外，还需要向采购人的服务对象（纳税人）提供基于对外服务系统的技术支持服务。(2)远程登录服务系统运行出现问题时的诊断与解决，通过远程登录或提供现场服务以解决问题。(3)现场服务系统出现问题时，电话支持和远程登录服务无法解决，需要到现场解决时，安排人员到达现场，及时解决问题。(4)问题排查、解决服务系统运行过程中由于操作失误、自行开发的外挂系统、软件问题等引起的数据问题进行检查跟踪和解决处理。(5)配合服务配合主机、中间件、数据库等在维护过程中进行问题跟踪和检测。(6)数据维护根据系统运行的

35、需要，进行数据清理，以及各地提出的业务数据维护要求，比如纳税人移户调整等，组织进行相应的脚本编写、测试以及工程实施等工作。(7)技术咨询服务提供新技术咨询和交流。(8)定期巡检定期对全省范围内对外服务系统运行情况进行巡检。3.3 软件版本升级基于软件开发和修改，不定期制作和下发软件版本或补丁。3.4 操作维护培训负责采购人培训环境的搭建和维护，及时更新培训环境的应用程序和模拟数据；根据采购人的统一安排和各地的软件运行情况，配合采购人做好对外服务系统新增应用系统的维护和操作培训。3.5 数据迁移服务 (1)方案讨论 报价人在采购人的安排下，参与现对外服务系统数据迁移方案的讨论和制定，并提交采购人

36、审核。(2)方案准备 为了保证正式迁移能够顺利进行，要求报价人根据数据迁移的方案，进行必要的准备工作，包括纳税人账户信息的导入导出测试、历史申报数据的全省集中、历史查询系统的改造等等。(3)方案实施 报价人根据确定的数据迁移方案，在采购人的安排下，配合大集中项目的进展实施数据迁移服务。(4)配合服务报价人须完成采购人安排的与大集中项目有关的工作事宜。4.技术资料应提供不少于下列的中文（或带有中文摘要的英文）电子资料（其费用应包括在报价总价内）：l 用户手册或技术手册；l 相关软件的资料、软盘和光盘；l 其他按规定应提交的相关资料，至少包括：设计或维护文档、数据字典、E-R图和程序源码等资料。l

37、 合同中规定的应提交的相关资料。5.响应时限要求在服务期内，报价人应当提供724小时的电话咨询维护服务。对于各地提交的服务请求，应在5个工作日内提交答复，并在采购人要求的时间内完成。(1)电话服务：提供724小时的电话服务，以处理客户咨询、问题解答和紧急问题处理。(2)紧急问题响应：对于影响系统正常运行的关键而紧急的问题，响应时间为省局、福州1小时以内，莆田、泉州、漳州、宁德、龙岩、三明、南平为6小时内，并在第二个工作日内解决。(3)各种软件修改性的要求：包括功能调整、问题改正、适应性修改、配置代码调整、小范围业务需求增加和变更、大范围数据维护（如数据合并）、补丁制作等。在5个工作日内给予反馈

38、，并在与采购人协商沟通的基础上确定完成时限。(4)各种系统运行性的服务请求：包括咨询、软件运行问题、小范围数据维护、数据查询和调整请求等，在5个工作日内给予反馈，并在10工作日内解决。6.服务要求报价人应按采购人要求派驻项目组常驻福建省地方税务局，采购人将免费提供必要的办公环境，包括但不限于：办公室、办公桌椅、开发环境、网络环境、联络电话等。服务总的要求是必须确保福建地税对外服务系统的顺畅运行和数据迁移工作的正常开展。6.1提供的服务方式包括：服务请求管理系统、远程登录服务、现场处理、电话咨询和处理、人员常驻福建地税、参加业务需求调研和相关会议、参加总局或外单位业务技术的汇报与交流、软件版本升

39、级、软件补丁、提供符合要求的开发和维护的技术文档资料（包括源程序）、全省巡检、人员培训，定期提供服务工作情况报告。6.2本着“提高效率，节约成本”的精神，报价人应根据采购人要求和项目的要求，派驻不少于3名开发和维护人员常驻福建省地方税务局。6.3人员组织报价人应委派项目经理管理项目组成员。项目组成员要求如下：(1)项目工作人员在福建地税工作现场必须遵守省局的有关规章制度，对工作中需要进行支持的问题，可向采购人提出申请，采购人应给予协助。(2)除法定假日外，项目经理外出必须经过采购人的同意，如公司培训、开会、报销、休假等。(3)报价人应保持项目组人员的相对稳定。如派驻的工作人员无法满足采购人的开

40、发时间要求的，采购人有权要求增派人员，报价人应按采购人要求按时增派主要开发维护人员。6.4在服务期内，定期提供各类服务工作情况报告，和根据采购人的需求提供各类技术文档资料。在服务期结束前，提供开发和维护的所有技术文档资料（包括源程序）。7.其它要求7.1报价人应在报价文件中提供维护服务方案书，内容至少包括对谈判文件中提出的各项服务要求的逐项明确答复，说明是否能满足要求，以及报价人认为需要说明的其它内容。7.2本项目不允许报价人以任何名义和理由进行转包或分包，如有发现，采购人有权单方中止合同，且卖方必须赔偿由此给采购人带来的一切损失。7.3本谈判项目中所发生的一切费用均应包含在报价总价中。7.4

41、报价人应保证采购人不受到第三方关于侵犯版权和专利权的指控，任何第三方如果提出指控，卖方应与第三方交涉，承担可能发生的一切法律责任、费用和后果，并赔偿采购人的损失。7.5服务期限：从2011年1月1日开始至对外服务系统的实际停用月份。7.6报价人的报价应该包含从2011年1月1日开始到2011年12月31日结束的全部费用，其中包括已经在福建地税开展或实施的运行维护工作费用和数据迁移费用。对外服务系统维护服务的结算价格为：2011年对外服务系统的实际使用月份数（2011年对外服务系统维护服务全年价格/12）。7.7知识产权：报价人未非经采购人同意，不得以任何方式向第三方披露、转让和许可有关的技术成

42、果、计算机软件、技术诀窍、秘密信息、技术资料和文件。除本项目工作需要之外，未得到采购人的书面许可，报价人不得以任何方式商业性地利用上述资料和技术。报价人应保证所提供的产品不存在知识产权争议，并对可能出现的纠纷承担一切法律和经济责任。7.8保密要求双方对软件资料有保密义务，非经采购人书面同意，报价人不得将软件、技术资料提供给任何第三方；也不得将本项目文件用于除本项目之外的其他用途。报价人应对采购人系统中的全部数据保密，未经过采购人同意，不得将数据提供给任何第三方，否则造成的后果全部由报价人承担。报价人未经采购人同意，不得将本项目文件转给第三人。项目质量保证期满后，除报价人存档需要的文件外，应将全

43、部文件退还给采购人。 第四章 合同主要条款序号内 容1甲方（采购人）名称、地址：详见具体合同乙方（成交人）名称、地址：详见具体合同项目现场名称：详见具体合同2质量要求、技术标准：按谈判文件要求。3维保服务要求与内容：按谈判文件要求。4合同付款方式与条件在合同服务期间，维护服务费用支付：乙方在合同服务期的第一、第二、第三、第四个季度终了且无遗留问题，方可向甲方书面提出上季度付款申请，甲方按合同约定每季度向乙方支付合同中基本维护服务费用的25%，实际结算费用：实际使用月份数（2011年对外服务系统维护服务全年价格/12）-已支付费用。乙方要求付款时应提交下列单证和文件：1、付款申请；2、与付款金额

44、相等的国家法定发票；3、甲方签署的验收报告。5故障响应、修复时限：提供724小时的电话服务，响应时间为省局、福州1小时以内，莆田、泉州、漳州、宁德、龙岩、三明、南平为6小时内，并在第二个工作日内解决。6技术资料：按谈判文件要求。 7质量保证：按谈判文件要求。8仲裁：合同争端的仲裁应由合同签约地仲裁委员会仲裁。9适用法律： 合同应符合中华人民共和国合同法等有关法律解释。10服务期： 2011年1月1日开始到对外服务系统实际停用月份。 11安全施工：乙方的所有安全事故责任及费用一律由乙方负责。12本项目不允许乙方以任何名义和理由进行转包或分包，如有发现，甲方有权单方中止合同，且乙方必须赔偿由此给甲方带来的一切损失。13违约条款：如果成交人未能在规定的时限内响应维护服务，则以500元/次向用户支付违约金，违约金从合同款中扣除。14服务质量的违约责任因乙方原因出现下列各类问题，乙方应承担违约责任，甲方将根据问题严重程度从合同价款中扣除乙方违约金。致使甲方及纳税人、代扣代缴人、缴费人遭受损失的，乙方还应承担相应的法律和经济责任。（1）每发生一次下列情