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1、信用社（银行）年度工作总结及明年工作安排今年，是深入贯彻党的十七大精神和落实“十二五”规划的关键年，面对新的社会形势和金融环境，在省联社邯郸办事处党委的正确领导下，在县委政府及人行、银监和有关部门的支持、监管下，认真落实省联社年度工作会议精神，树立科学发展观，深化改革，强化管理，加强精细化管理，以深入开展 “合规管理和风险防控年”、“创先争优”、“信贷质量提升年”等活动为动力，强化管理，制定措施，巩固案件风险隐患清查结果，促进业务健康发展，确保农村信用社各项工作目标取得一定成效。现将今年度主要经营情况及明年工作安排情况总结如下：一、二0一一年度主要业务经营工作情况1、截止12月末，各项存款余额
2、 万元，较年初增长 万元。其中：各项活期存款 万元，较年初增长 万元,各项活期存款占比 %。办理信通卡 张，吸收存款余额 万元，占各项活期存款的 %。2、截止12月末，各项贷款余额 万元，较年初增加 万元，其中含转贴现 万元，贷款净增额为 万元，累放贷款 万元，存贷比例 %，较年初增幅为 %，同比增加 万元。3、截止12月末，不良贷款余额为 万元，不良贷款占比 %。较年初不良贷款下降 万元，占比下降 个百分点。4、截止12月末，我联社电子银行业务取得较快发展。累计发放信通卡 万张，卡内存款 万元，布放ATM自动柜员机 台，营销特约商户 户，布放POS机 台。5、截止12月末，营业总收入 万元，
3、其中利息收入 万元；营业总支出 万元，其中利息支出 万元；实现拨备前利润 万元。二、主要工作做法1是多措并举抓存款，资金实力得到提升。首先强化服务。从改变服务方式，改善服务质量，提高服务效率入手，实行了统一着装、挂牌上岗，开展了优质文明服务活动。今年联社成立了巡查工作组，不定期对基层网点进行检查，发现问题立即处理，对客户咨询、举报的问题及时给予了回复。其次加大宣传力度。在“元旦、春节”黄金季节，结合全市农信社存款突破500亿元、全县信用社存款突破10亿元，通过县电视台、XX报等媒体及各营业网点LED显示屏发布广告宣传，并在主要村庄、街道张贴、悬挂宣传标语，并制作了对联、灯笼、宣传手提袋等和宣传
4、资料10万余份等在集贸市场、社区、村庄、学校、企业、营业网点等散发，通过全方位立体宣传，大大提升了广大群众对信用社的认知度和美誉度，收到了良好的营销成效。其三任务分解。制定了考核奖励办法。做到人人有任务，人人有压力，确保了存款稳步增长。其四建立了营销台账。领导带头揽存款，打破了存款营销“大锅饭”，充分调动了全员营销存款的积极性。其五加大对公存款组织力度。积极与县委、政府沟通，营销财政性存款其六进一步推进“农信进万家”活动。发挥简报、宣传橱窗、宣传册、板报、电视等宣传媒介作用，通过召开“社企对接会”、“客户恳谈会”和“客户体验农信服务”等内容丰富、形式多样的宣传和产品推介活动，大力宣传信通卡业务
5、，并为企业代发职工工资等业务，切实提高了农信社在社会各界的知名度和美誉度。2是狠抓不良贷款清收，实现不良贷款双降。首先明确工作重点。年初围绕“强基、提速、增效、发展”的工作思路，下达了清收不良贷款任务。其次摸清底数。实行层层分解，落实到人，责任到户，建立不良贷款清收台账。其三压死责任。采取新老划段方式，实行责任认定，落实责任清收。其四强隐性不良贷款管理，对隐性不良贷款逐笔建账，落实清收责任。其五强化调度。签订了责任状，并实行光荣榜、曝光台制度，对清收不良贷款任务进展情况进行通报，对完成任务差的单位，对社部负责人进行诫勉谈话。同时建立高管人员“包收”制度，实行了“包收三个一”制度。3是进一步强化
6、信贷管理，资产质量得到提高。首先坚持审慎经营理念，严格控制不符合国家产业政策和环保要求的企业发放贷款。其二加强信贷业务考核，降低信贷风险。对规模使用情况进行考核，实行贷款限额管理；对涉农贷款、小企业贷款增速进行考核，确保涉农、小企业贷款增速高于平均贷款增速；对个人消费贷款进行考核，个人消费贷款增量不低于全部新增贷款的10%。其三推行利率风险定价管理。按照信用等级、担保方式、贷款期限、开户存款比例等方面对客户进行评价，实施差别化贷款利率定价，提升对优质客户的价格竞争力，巩固和发展黄金优质客户。同时为更好的服务“三农”，开通了支农服务“绿色通道”，实行“农民灌溉、化肥、生产资料”贷款三优先，加大粮
7、食生产及抗旱的信贷支持力度，并简化贷款手续，确保支农贷款及时发放到位。成立支农调查小组，走村入户，开展“三农”资金需求调查，全面了解“三农”资金需求情况，尤其是了解农业生产大户，“高效、优质”种植户春耕备播情况，真正把有限的信贷资金支持了种养和特色产业的发展。4是加强财务管理，实现增收节支。首先加强内控制度管理，明确财务经营目标，合理制定年度财务经营指标。其次推动财务预算管理，促进了各项业务均衡发展。在省联社批准启用联社综合办公楼的指导情况下，本着花小钱办大事，把装修改造费控制在350万元以内，实现了即装修改造适体大方，又节省费用实用，确保了工程如期完工，并在10月份实现顺利搬迁新址。其三强化
8、委派会计职能，确保日常操作合规。其四加强岗位培训，提高操作人员技能。同时充实一线人员，柜员一次性充实25名，提高了窗口办事效率。其五拓展中间业务，增加利润增长点，确保收入最大化。5是继续深入开展“农信进万家”活动。按照关于深入开展“农信进万家”活动实施方案，进一步加大了宣传力度，印制了致客户的一封公开信和XX县农村信用社满意度调查问卷2万余份，采取流动调查与固定设点相结合的方式进行广泛宣传，还组织员工在营业网点门前、城区繁华街道及商场等设立咨询台，认真解答客户的疑难问题，并组织信贷员深入到所辖村庄、黄金客户等进行调查，以“进农户、进基地、进企业、进市场、进社区”开展“送信用、送产品、送服务”活
9、动，广泛征求客户对信用社服务的意见和建议，根据收集的意见和建议，进一步完善、制定措施，推进“农信进万家”活动持续深入开展。6是紧抓稽核监察，确保操作合规。紧紧围绕邯郸办事处“深化改革，加快发展，创新机制，防控风险，强化管理”工作重点，以“双改工作”为中心，以“打造平安年”活动为抓手，以“构建全面风险管理体制”、“打造流程银行”为目标，通过完善“海、陆、空一体化，点、线、面相结合”的风险防控体制，有效防范经营、操作、道德和科技等各种风险。进一步规范了信用社的经营行为。同时在全辖范围开展分层次、分级别按月搞好员工行为排查工作，定期或不定期在全辖范围内集中开展员工行为排查活动。从四个方面，分26项内
10、容展开排查，做到点面结合，突出重点，及时掌握职工动态，较好地防止了突发事件的发生，消除了案件隐患。7是强化防控措施，确保安全经营。坚持预防为主，检查为辅，防查结合，群防群治的方针，对安全防范工作层层签定了安全防范综合治理责任状，开展了防范意识教育和防暴预案训练，加强了防范设施建设维护，确保了物防、技防到位。同时狠抓了风险防控，完善了内控制度，建立完善了岗位自我约束、业务流程约束机制，对风险度高的业务、关键岗位、重点环节、重点人员进行了重点监督检查，真正树立了合规人人有责，合规创造价值的合规理念，做到案件防范人人有责，确保管理规范化、制度化、长效化，促使紧绷安全弦，做到警钟长鸣。同时，识得花钱保
11、平安，投资260万元，增上了远程监控系统，各社更换了监控设备，确保技防到位。真正做到了人防、技防到位。8是加强党的建设，搞好各项活动。按照市办要求，制定了庆祝建党九十周年活动方案，认真开展上好一堂党课、集中慰问、召开入党积极分子座谈会、表彰宣传一批先进典型、搞好一次参观学习、征文、组织 “创先争优大比武”、红歌比赛等8项活动。同时认真开展“创先争优”活动，加强党的建设。按照“创先争优”活动方案，进一步明确争创主题，把创先活动覆盖所有基层党组织和党员。同时加强了班子建设，提高执行力和先进性建设，紧紧围绕业务工作抓管理，把创新活动作为推动业务发展的助推器，加强宣传，大造声势。树好信用社的良好形象和
12、品牌形象。9是全力做好员工培训，提升员工业务技能。根据省联社对2010年新招录员工进行岗前培训的工作安排意见，在3月份，市办对新招录员工进行了为期11天的培训。县联社又组织了3天岗前业务培训，通过严密组织、协调联动、精选课程、科学授课，圆满完成了27名新员工培训任务，今年来，共举办各类业务知识培训5次，参训员工达700人次，从而夯实了各项业务经营活动健康发展的基础，为规范经营、推动全辖各项业务健康发展注入了新的活力和发展后劲。三、下一步工作安排及工作措施明年是进一步全面贯彻落实党的十七大精神，支持建设好社会主义新农村的关键年，做好明年工作意义重大，影响深远。工作的指导思想是：以党的十七大和中央
13、经济工作会议精神为指导，围绕省联社的总体工作部署，以深化改革为契机，规范内控管理，重整业务流程，大力组织资金、清收盘活不良贷款、营销贷款、拓展中间业务，加大制度执行监督力度，严防案件发生，全面提升核心竞争力，为促进全县经济建设和信用社的可持续发展作出新贡献。全年的主要工作：1、严格落实政策，深化信用社改革遵照省、市安排部署，认真落实各种文件、会议精神，做好以县为单位统一法人后的各项规范完善工作，进一步规范“三会一层”及党委有关事项，强化党委领导地位，加强内控管理，建立管理体系，提升法人治理水平和党的建设，加快转换经营机制，深化产权制度改革，学习借鉴有关经验，着手准备股份制改造，确保农村信用社稳
14、健、安全发展，为组建商业银行做准备。2、加大资金组织力度，壮大支农实力一是适时开展组织资金竞赛活动。利用元旦、春节、中秋等重大节日期间集中回笼的有利时机，组织全辖上下适时开展组织资金竞赛活动，促进存款额快速增长。二是大力开展宣传活动。采取广播、电视、宣传单、宣传品等多形式、全方位方式抓好宣传工作，广泛开展业务宣传和形象宣传，进一步提高信用社的知名度和可信度，增加存款吸引力。三是强化内部治理。从优化柜员服务入手，强力推进服务规范，从根本上转变服务质量和服务效率不高的问题，以优质的服务留住客户、吸引客户。提高柜面服务水平。继续落实前台柜员业务量考核管理办法，及时兑现；及时总结旺季工作中好的经验，树
15、立先进典型，通报各社认真学习；加强卫生评比检查，营业人员要统一着装，树立良好信合形象；利用远程监控投入使用的时机，加大对前台柜员的日常行为的监督力度和频率，把员工日常行为和服务质量当成晋升参考，评先的依据，彻底解决干多干少一个样的老问题；对一些服务态度生冷硬，客户投诉不断，办理业务慢懒散的前台柜员，坚决调离工作岗位，自费参加学习班学习。四是狠抓通存通兑及信通卡业务发展。利用服务面广、量大的优势，大力宣传、吸收更多的群体，以高科技、高效率吸引广大客户。五是做好以贷引存工作。深入开展以贷引存，做到派生存款不流失。加强客户关系维护工作。要求各信用社切实加强客户关系维护工作，无论是存款户还是借款客户，
16、均要有措施和办法，建立好分层维护体系并形成一种制度。对重点客户、系统大户，主要领导要亲自维护，分管领导和经办人要共同协助维护。其他客户的维护，也必须落实维护人员，经常性地与客户沟通、交流和联系，密切客户关系，巩固合作基础，挖掘客户潜力，增强存款稳定性。营业网点要为重点客户、系统大户提供更多便利、优质的贵宾服务，总而言之要想尽一切办法让大客户真正“落户”农信社，而不是让其在月末、年末做农信社的“过客”。六是抓住有利时机，强力推进营销。围绕季度性粮食生产特点，充分利用农民售粮、售棉、涉农补贴发放、企业资金回笼等有利时机，采取有力措施，入村入户上门营销，及时掌握信息，强化营销，推动资金组织工作。3、
17、再增措施，再鼓干劲，全面压降不良贷款，促进不良贷款“双降”一是成立不良贷款清收工作组。采取“兵团”作战的方式清收不良贷款，我们组织有关人员成立不良贷款清收领导小组，负责组织、协调、督导不良贷款亲手管理工作，各社、部也要成立以主任任组长、吸收外勤人员、主管会计等人员为成员的清收不良贷款工作组，负责清收辖内不良贷款工作；二是摸清底数，任务分解。按照五级分类情况，对不良贷款逐笔登记、造册，逐人分解任务，本着“村村不落、户户不漏”的原则，进行地毯式清收，每旬通报进度；三是严格落实责任追究制。依照清收不良贷款暂行办法，对责任不良贷款进行责任认定，下发督办卡，加大责任清收力度，实行考核与奖惩措施。对贷款第
18、一责任人落实责任，实行待岗、下岗、离岗清收，对内部职工自贷、担保、介绍形成的不良贷款，实行门前清限期清收；四是依法清收。对赖帐户、钉子户采取经济制裁、法律诉讼等多种手段进行清收，争取做到清收见效；五是积极争取党政机关支持。积极和县委政府主要领导和县纪委、组织部、财政局主要领导沟通，对于党政公职人员不良贷款，取得政策上的支持，确保清收效果。4、加强信贷管理，提升贷款质量 一是加强贷款投放的管理。严格按照人民银行信贷规模管控的有关要求，认真筛选优质客户，将存贷比例控制在规定比例之内。二是严格贷款制度，确保贷款手续合规合法。“三查”制度要执行好。要进一步加大对隐形不良贷款清收力度，做好隐形不良贷款的
19、责任认定工作，逐笔建立台帐、认定，逐笔落实责任，规定时间限期收回。对不能在期限内完成清收的，将按照省信用社有关规定严肃处理。同时，对信贷系统上线后新增的不良贷款，要按照有关规定严格追究，对确实不能收回的，将依据有关规定调实占用形态。5、努力增加收入，全力做好收贷收息工作 一是充分发挥正向激励作用，调动员工收贷收息的积极性和主动性，制定符合实际的考核标准和办法，对员工工作量和收贷收息等指标完成情况进行考核，奖勤罚懒，并可将员工工作情况与岗位聘用相结合，根据管理能力安排工作量。二是多策并举清收到期贷款，摸清贷款底数，把收贷收息分解到每一个信贷人员，每一个月份，形成良好的收贷氛围。改变“不到期不催收
20、”旧观念和工作方法，积极通过短信等形式提前通知客户，积极清收到期贷款对到期未收回的贷款，要分类处置，将损失减少到最低。三是作好依法起诉贷款、党政干部贷款、职工“门前清”贷款统计工作。联社积极与县纪检、法院、公安部门协调，首先从清理“门前清”入手，纪检、法院、公安部门协调联动，严格审查，确保主张一笔，成功一笔。四是保证清收真实性。不搞任何形式的以贷收贷、以贷收息。五是加大开展代理保险工作的力度，扭转代理保险收入落后的局面。6、拓宽收入渠道，抓好中间业务制定中间业务实施方案，做好代收代付、结算、代理保险等业务，开辟新的利润增长点。要高度认识中间业务的重要性，充分利用信用社综合业务网络系统、大小额支
21、付、汇迅通、农信银等现代化支付系统，开展资金结算服务；要依托信用社在信息、人才、信誉等方面的优势，结合资产业务积极为对公客户提供咨询顾问、账户管理等服务；同时，利用信用社点多面广的优势，加强社保、社企、社信、社电、社油、烟草合作，大力拓展代收代付业务，在开展代收水电费、通讯费、代发工资等业务基础上，积极发展中石油、中石化、烟草等集团客户代收销售货款等业务，千方百计增加中间业务收入，坚持把发展中间业务作为提高经营效益的重要措施和手段。7、严格财务管理，确保节支增收继续推行预算管理，确保经营目标和监管指标升级计划的实现。提高财务分析和预测水平，科学制定经营计划，及时发现和解决计划执行中的问题，促进
22、财务状况和经营指标的不断改善。采取可行措施，坚持勤俭办社的方针，强化费用控制，按月按季摊销和结算各项费用，对大宗费用和物品购置集中审批，统一购置,真实反映开支状况，提高资金收益水平。按照财务核算要求，用足用好改革优惠政策，确保职工受益、股民受益、信用社受益，确保信用社改革健康发展。进一步加强财务管理，加大财务开支公开力度，严控费用开支，规范公用费用开支管理，打造节约型企业。8、严格稽核防范，抓实做好安全防范工作要将内控合规工作纳入年度考核，进一步完善内控制度，发挥好委派会计的作用，创新稽核工作方法，增强风险防控能力，强化事后监督，提高风险防控水平，真实、客观评价辖内营业网点的经营管理，促进内控
23、合规工作水平的提高。同时加大员工的防范和政治思想、职业道德教育工作，增强员工的防范意识，提高员工的防范技能，严格落实安全保卫检查制度，查堵隐患，对发现的违规、违纪、违法行为的，要严肃处理，确保信用社安全稳健运行。 9、规范业务经营，防控业务风险 一是加强电子银行风险防范。随着新业务种类的不断增多，业务风险问题凸现。要加强特约商户收单业务的管理；要加强对ATM机的日常管理维护，按规定流程进行清机维护，定期巡查。二是加大检查处罚力度。要切实加大检查力度，对屡查屡犯、有令不止的，要按照省联社有关规定处罚到位，绝不姑息迁就。10、加强安全保卫工作，确保全年安全无事故信用社健康经营安全保卫是关键，要认真
24、落实各项安全防范规章制度和防范设施建设要求，加强技防投资和员工防范教育，做好案件防范操作演练，提高员工防范意识和技能，确保全年安全无事故，确保农村信用社持续、稳健发展。11、加强党的建设和信用社的企业文化建设第一加强领导，首先组建好党委。坚持“一把手”兼党委书记，高度发挥带头作用，并抓好基层信用社党支部。第二坚持党管干部的原则。选人用人是经党委研究后实施。第三从严治党。通过建立和完善岗位责任制、目标考核奖励制、责任追究制等，加大干部队伍的管理力度，从严教育，从严要求，从严管理、从严监督。第四加大党委安排的工作落实情况，如：省联社规定的“十个不准”、“十条禁令”、“五提”等活动的执行情况;第五多
25、方听取意见建议，认真总结梳理。要积极参与下级党委民主生活会，并建好档案；听取下级对上级班子成员的意见；多与客户沟通并征求意见和建议；征求地方政府、人行、银监及行风评议部门的意见，并以党建工作为“龙头”，开展工会工作、团员青年工作、妇女工作，形成党建工作全覆盖的新格局。积极开展企业文化建设，树立良好的社风社貌，培养干部职工的“四种精神”即：艰苦奋斗的创业精神，风雨同舟的团队精神，爱岗敬业的奉献精神，与时俱进的创新精神，树立“六种意识即：宗旨意识、道德意识、大局意识、发迹意识、服务意识、价值意识”开展工作。搞好竞赛大力开展主题鲜明丰富多彩，健康向上，有利于培育信合文化和树立党的形象的群众性比赛活动，提高员工的归属感、自豪感，营造良好的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。要在抓精神文明建设活动中，做到“两手抓，两手硬”，在全辖信用社积极开展“创建青年文明号”、“创建文明卫生单位”、“创建综治模范单位”、“党员先锋岗”等系列精神文明建设和“企业文化”活动。总之，在省联社党委和市办的带领下，在县委政府的领导下，在上级有关部门的监督和大力支持下，我们XX联社以先进联社为标杆，严格管理，规范运作，采取过硬措施，超常规地开展工作，圆满完成年度工作任务，为领导交一份满意答卷！
