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1、用 心 服 务-2012年第79届中国消费电子展总 结 报 告展览会时间：2012年4月10-12日展览会地点：深圳会展中心9号馆 *深圳市*有限公司一、 概况由中国电子器材总公司主办，中电会展与信息传播有限公司承办，各省市电子器材公司、香港贸易发展局、台湾区电机电子工业同业公会、中国电子仪器行业协会、中国电子专用设备工业协会、深圳市创意时代会展有限公司、香港电子业商会、中国电子元件行业协会、中国电子质量管理协会、中国电子学会通信学分会协办的第79届中国消费电子展于2012年4月10日-12日在会展中心成功举行。该展会主题为新技术、新产品打造一站式选型采购平台，同期推出了消费电子展、LED展、
2、锂电新能源展。展会规模约80000平方米，吸引了来自美国、日本、台湾、韩国、香港、等国家和地区的约2000家参展商，本届展会产品展示包括电子元器件、光电器件、LED显示、集成电路、电源模块、新型传感器、嵌入式系统、电子材料、电子生产设备、电子工具、电子测量仪器及工控自动化系统、激光设备展区、电路保护展区等。 展区设置:1号馆：CEF国际展区、传感器展区、半导体展区、仪器仪表展区、线束加工设备展区、工具、设备展区、激光设备展区、电路保护展区。2、3、4号馆：2012中国（深圳）LED消费电子展8号馆：2012中国（深圳）LED展、2012中国锂电新能源展9号馆：机电元件展区、被动元件展区、特种元
3、器件展区二、 基本信息本次展会是鼎丰盛业第一次参加的大型的行业展会。从展会的预订到展会结束共历时3个月，公司领导层非常重视此次会展，从服装、礼品、宣传、搭建、展会策划等有形无形的资本投入约15万。展会的主题是:用心服务，希望通过展会展示我们的服务，同时将*盛业（GOSONIC）的名字广而告知，拓宽公司在行业内的知名度、美誉度，并网络到更多的资源和客户。从场面的火爆程度来看，本次会展是非常成功的，非常感谢公司能够提供这样的平台让大家自由发挥、展现自我，也非常感谢辛苦坚守在第一线的同事们，大家的用心和团结让我们在展会赢了较高的美誉，也实现了我们最初办展会的理想。1、 展会物品配备宣传册：2000本
4、、单张彩页：4000张、名片夹600个、服装210套、笔记簿50本、便签纸3000本、5台平板电脑，其它小件物品配置 2、 同行参展情况 华富洋、富森、信利康、英捷讯、旗丰、九立、东方嘉盈、讯睿、鼎丰盛业3、 公司活动亮点 77寸超大触摸屏演示，软件实现拍照功能 公司自筹有奖问答活动，吸引人气三、 展会总结（一） 关于团队总结（业务部）：此次展会不足之处：1、 缺乏主动性：对于来访客户，或者在人流中的客户介绍我公司的情况及服务内容，主动性不强。2、 业务专业知识不够。此次展会期间，新进业务较多，对公司业务了解不够深。特别是此次展会接待出口客户较多。对出口的业务咨询更需加强。解决方案建议：加强培
5、训，进一步特别是出口业务知识的培训。3、 对来访客户信息未做详细登记、注明。咨询客户较多，未对来访客户的信息进行未进行详细了解，并做好相应有记录。解决方案建议：每个接待的工作人员，发一本笔记本，对前来咨询的客户信息，及谈到的业务内容进行详细登记记录，以便后续跟进。展会心得：1、要满腔热情常言说得好，要表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情的宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。1、 不要见人就发资料这种粗鲁的做法或许会令人讨厌，而
6、且费用不菲，更何况你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。那该怎么把价值不菲的信息送到潜客户手上呢？了解展会客户群体和竟争对手，要找准客户。2、 不要坐着展会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被打扰，显得不够热情，容易被顾客忽略。3、 不要以貌取人 展会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些。如牛仔裤、运动衫、便裤、什么样的都有，所以不要因为顾客穿着随意就低眼看人。4、 了解信息 展会上可以了解同行的信息，通过展会将同行聚集，可以明显的感受企业的发展空间和市场空间。5、 业务要跟客户合照展会的目的既要使客户记住你的公司，更要是客户记住你这个人，拍的
7、照记得备注，以便给客户发照片是发到对应的邮箱。2012年4月12日，为期3天的19届电子展正式闭幕。通过这次展会，不但提高了公司的整体团结凝聚力，还很好的展现了公司的实力，无论是同行还是电子行，对我公司此次的展会服务给予高度的评价，也使公司在此行业的形象更上一层楼。（二）行政部参展心得就我个人认为，此次展会的成功主要原因还是在以下三方面：1、 前期的准备工作做得充足：因为是第一次参展，所以在很多工作上我们比别人做得更加仔细，把该想到的和没想到的都提前做出来，使得在后期工作的开展中有了大致的架构和程序；2、 中期的推动工作及展位的广告设计：在展会前期，为了使整个展会更有效果，公司采取全公司动员的
8、方式，进行了多次产品知识、礼仪、注意事项等全方位的培训，为很好的为展会服务奠定了基础。另外展台上打出的广告：用心服务的方式深受客户喜欢，使得客户有了进一步与公司沟通了解的想法。3、 展会期间的安排及协调工作：调动了一切可调动的资源吸引客户，增加与客户的交流机会。展会期间，我们采用了触摸电视机拍照留影的方式，这无疑成了整个展会的一个亮点，我们的业务人员也利用这个机会跟客户促进了沟通。另外，我们还采用了送小礼品、外派传单的方式为公司宣传吸引客户，也起到了很好的效果。在整个展会期间，我是负责后勤组的，觉得在做得好的同时还存在不少的不足。首先业务员的名片和公司宣传册等印刷的数量不够，还没到第二天大部分
9、同事的名片已经发得七七八八，虽然后期有加印，但毕竟还是需要一定的时间，直接影响到业务人员派发名片和资料的数量。总的来说，此次的展会是成功的，在展会后期，是我们丰收果实的时候，我们可以利用展会的资源、把握一切可以把握的与客户交流的机会，进一步促进公司定单的落成。最后祝公司的业绩蒸蒸日上！（三）客服部同事参展心得Fanny与外国人交流，锻炼了自己的英语口语；见识到不同的人，多了一种工作的经验建议：1、后勤工作应该更加到位，展位桌面应随时保持整洁，干净；2、大部分业务聚集在前台，有时客户是从后边吧台去了解我司情况，建议在展位的四周都应有业务人员。Kelly1、展会有小礼物很有新意，很吸引人（不管国内
10、客户，还是国外客户都非常喜欢）2、从开始吸引客户亮点（苹果、液晶触摸屏），到派发资料与礼物介绍，再到详细面谈，层3、层递进的整体流程非常到位。4、希望公司的展台整个设计以后再大气，气派一点。Happy1、展会放置液晶触摸屏，展会抽奖活动，有新意，吸引客户，2、各位同事服务态度良好，客户咨询多。3、建议展会开始前可提前印多些名片，提前将名片与名册订一起，以便有多的时间将资料发客户。Tina：作为鼎丰公司的一员,2012年4月10日我有幸参加了深圳第79届电子展, 因电梯直下右前方3米处是我司展会位置,加之77寸超大触摸屏的吸引和现场有奖问答活动,很多参展人员前来问讯,场面十分热闹.通过一天的不断
11、介绍和派发资料,很多参展商对我司的服务很感兴趣并留下联系方式.通过所有同事的共同努力,本次展会圆满落幕.感谢公司本次提供的平台,让我有机会现场感受展会气氛,了解电子行业信息, 祝公司声名远扬,生意越来越好!Nancy：个人觉得展会很成功，策划，设备，公司人员的配合都将比较到位，光临我们展台的客户很多，谈合作的，有意向的也很多。也会好的将鼎丰宣传到行业中。建议：1、增强筛选有效客户的能力 2、提升我司业务人员的专业化谈判能力。3、可以适当发一些印有我司LOGO的袋子。May：第一次参加这么大型的电子展会，感谢公司给的这个机会。虽然参加的时间短暂，但气氛仍然不错，希望后续能有机会参与。下次展会期间
12、，希望准备工作能更加充分，公司的简介或礼品应准备充足，能供应到展会的最后时刻。公司的简介与业务的名片也应提前装订好。预祝下次展会在本次展会的经验上，办的更加成功！Lamby建议：1、 希望业务人员参与到具体的现场洽谈中来；2、 后勤工作还需要再细致一些，明白自己所做工作的内容；3、 展台多些英文的宣传；4、 名片的分配及客户跟踪的及时性需要加强5、 展会的收尾工作需要分工及明确，做到有序进行；6、 下次展会可考虑做一个图文并貌的宣传片四、 市场部1、 人流量作为本行业内知名的展览会之一，今年有预计700多家公司参展，在展览会三天时间里，有来自多个国家的9000多名专业人士到会参观，参观商人数比往届展会少了5%，其中，参观人员及专业观众约5万人。2、 资料收集本次活动共收到名片570张，包括参展的客户。潜在客户124家、咨询进口服务的70家、出口服务的35家、香港仓储7家、运输8家，其中己成交客户2家.
