信息精品管理学.doc

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1、第1章绪论（4学时）1.1信息及相关概念1.2信息与管理1.3信息管理第2章信息管理的基本原理（6学时）2.1信息源与信息组织2.2信息流与信息管理2.3信息宿与信息使用2.4信息资源开发与利用第3章信息管理的组织与方法（6学时）3.1信息管理的组织3.2信息管理的基本方法第4章信息管理的全过程（6学时）4.1信息需求与服务4.2信息收集与加工4.3信息存储与检索4.4信息传递与反馈第5章信息系统（8学时）5.1信息系统的概念与功能5.2信息系统的发展与类型5.3信息系统的开发5.4信息系统的管理5.5信息系统的安全管理第6章企业信息管理（10学时）6.1概述6.2关键技6.3组织结构6.4战

2、略信息系统（SIS）6.5企业知识管理6.6学习型组织第7章政府信息管理（4学时）7.1政府信息资源7.2政府信息7.3电子政务其它相关内容信息；管理;信息管理；相关概念1.1 信息的概念信息(Information)，是当代社会使用最多、最广、最频繁的词汇之一。源于拉丁字Information，意思是解释、陈述。港台地区，Information常译为“资讯”。汉语中，“信”和“息”都有音信、消息等含义。但对“信息”尚未有公认的定义。什么是信息一些比较典型、较有代表性的定义：信息是通信传输的内容。信息是加工知识的原材料。信息是决策需要的智慧。信息就是消息。信息就是信号。信息就是数据。信息就是经

3、验。信息就是资料。信息最早作为科学对象，是在通信领域。因为通信的本质实际上就是传输信息。计算机出现之后，信息被看作数据。随着互联网的普及，信息包括网络上传输的一切数据、符号、信号、资料等。信息的一般定义：信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。管理界的“信息”定义（1）信息管理界的“信息”定义信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。（美国信息管理专家霍顿）数据和信息的关系原料和成品的关系。从信息管理的角度看，信息按加工深度分为：一次信息（原始），无序二次信息（加工后信息），有序、易使用三次信息（决策信

4、息），为管理决策服务企业管理界的“信息”定义信息：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。组织的管理活动包括3个层次：高层管理、中层管理、基层管理。相应的信息包括：战略信息、战术信息、作业信息。与信息密切相关的一些概念（1）数据（Data）：记录或载荷信息的、按照一定规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。（2）知识(Knowledge)：信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。知识是信息的一部分。与信息密切相关的一些概念（3）情报，英文“Information”，与“信息”同。古代情报首先产

5、生于军事领域。辞海的定义：“战时关于敌情之报告，曰情报”。即情况、消息的报导与交流。近代人们对情报概念的认识逐步扩大和加深。有代表性的几个概念：“情报是在特定时间、特定状态下，对特定的人提供的有用知识。”“情报就是有用的数据或被认为有用的数据。”“情报是判断、意志、决心、行动所需要的能指引方向的知识和智慧。”情报是信息的一部分。信息的特征（1）普遍性。自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。信息无处不在、无时不有。（2）动态性。事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。信息的动态性也称为信息的时效性。（新闻亦然）古希腊哲学家曾说：“人不能两次踏进同一条河流”，形象地说明了信息

6、的动态性。（3）依附性。信息依附于信息载体，既有语言、文字、图像、声波、电磁波等，又有纸张、磁带、胶片、磁盘、光盘等载体。（4）相对性。由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事物中获取的信息及信息量也不相同。（5）可传递性。（6）可共享性。（7）可加工性/可变换性。（8）可伪性。信息是可伪的，虚假信息不可避免。军事上有“假情报”，“声东击西”、“明修栈道，暗渡陈仓”等。可伪性提醒我们，做信息工作一定要注意信息的筛选，防止信息污染。案例1日本人巧妙搜集信息第二次世界大战后，日本经济高速发展，一个重要原因就是重视信息的采集、开发、利用。日本的信息传递、查询非常迅速。510分钟搜集到世界各地金融市场

7、的行情；35分钟查询并调用日本国内1万多重点公司、企业经营数据；5分钟模拟出国际国内经济因素变化可能给宏观经济带来的变动图和曲线；510分钟可查询或调用政府的法律、法令和国会记录。这种现代化的信息处理技术，大大提高了行政效率。日本人善于从平淡的信息报道中分离出重要的信息内容。例如，日本人在二十世纪六十年代，根据中国的媒体公开报道，分析判断出大庆油田开发的重要信息，从而与中国谈成了产品设计买卖。日本人对大庆油田早有耳闻，但始终得不到准确信息。1964年4月人民日报写到“大庆精神大庆人”，于是判断“中国确有大庆油田”。1966年7月中国画报封面有一张照片，铁人王进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测到

8、“大庆油田在冬季零1966年10月，日本人又从人民中国找到了王进喜的先进事迹，从事迹介绍分析得知“最早钻井地点是在北安东北部的马家窑”。日本人又从伪满州地图上查到“马家窑是黑龙江省海伦县东面的一个小村”。这就找到了大庆油田的准确地理位置。1966年7月，从中国画报上的一张大庆炼油厂反映塔的照片上，日本人根据反映塔上的扶手栏杆和反映塔的直径，推算出大庆炼油厂的规模，其年产量为1000000KL。根据这个油田的出油能力和炼油厂规模，日本人得出结论：中国将在最近几年出现炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是完全可能的。于是就按他们估计的大庆油田要求进行产品设计。最后等待中国人去购买。（1）思考信息采集

9、的重要性。（2）采集信息对我们有什么启示？信息的分类有多种分法。从不同的角度有不同的分类方法。以信息的逻辑意义为依据，可分为：实在信息、虚假信息和不定信息。以信息的记录符号为依据，可分为：文字信息、数据信息、图象信息、语音信息等。以信息的性质为依据，可分为：语法信息（形式）、语义信息（内容含义）、语用信息（效用）。以信息的应用部门为依据，可分为：工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、经济信息、科技信息、文化信息等。管理的概念管理（Management），是一种广泛的社会活动。每一个机构或个人都需要管理。最早的观点亨利.法约尔的五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制管理的一般定义：管理者为了有

10、效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。管理的概念管理是一门科学(实践性)，也是一门艺术。管理是综合、跨领域的学科。（管理者应是通才）管理的对象：人、物、资金、信息管理把绩效放在首位。现代管理的重心向信息倾斜。有效的管理者：善用时间（记录时间、整块地运用）；要事优先（需要勇气）；一次只集中做好一件事；大胆减少不必要的工作；善于作有效的决策。管理的概念管理能力组织能力、理论知识、领导能力。关于企业企业的目的是创造顾客（满足市场需求）；企业是一个创造利润的组织；企业管理就是目标管理（注重贡献）；企业的差别就在于各个层次的管理品质。企业首席执行官须具备三个特质：思考

11、者、行动者、抛头露面者信息与管理1管理活动中的信息在管理学领域，信息就是一切与组织的管理活动有关的、有价值的消息、数据、资料和知识的总称。组织的管理活动包括3个层次：高层管理、中层管理、基层管理，即战略管理、战术管理、作业管理。（按较大规模的组织机构来理解）相应的信息包括战略信息、战术信息、作业信息。战略信息外部信息为主，目的是战略决策；战术信息内外信息和上、下级的控制信息，目的是战术决策；作业信息内部的、精确的信息，具体操作。信息在管理中的地位与作用（1）信息是管理系统的基本要素。信息反映内部状态、外部环境，没有信息就难以决策，就不称为管理系统。（信息活动决定管理活动）（2）信息是管理过程的

12、媒介。任何管理活动都表现为信息的输入、变换、输出及其反馈。（管理的过程就是一系列信息操作）（3）信息是组织机构内部的纽带。组织中的各部门、各层次、各环节之间的沟通与协调，表现为信息的交换。（信息流的作用）（4）信息是正确决策的基础。全面、准确、充分的信息是正确决策的依据。（片面、有误的信息可能导致决策失误）（5）信息资源的开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径。信息化对组织管理的影响(1)对组织结构的影响向“扁平式”结构过渡。（传统结构：金字塔式）管理层级管理幅度（反比关系）(2)对企业战略管理的影响“信息化”战略。信息化时代，企业竞争也是信息的竞争。(3)对技术开发与创新的影响不断引进新技

13、术。信息灵敏，技术更新、产品换代越来越快。(4)对企业人力资源管理的影响充分利用现代信息技术。员工选聘、考核中信息的快速交流；员工的信息手段和能力；员工工作方式等。信息资源照信息管理的含义,信息管理的目的主要是要有效地开发和利用信息资源。Question:什么是信息资源？1资源现代汉语词典对资源的解释：“生产资料和生活资料的天然来源。”农业社会土地、粮食、牛羊等；工业社会矿产、石油、电力等。美国资源经济学家阿兰.兰德尔所给的定义：资源是由人发现的有用途和有价值的物质。人类社会的三大资源：物质、能源、信息。什么是信息资源（InformationResource）信息并非全都是资源，只有满足一定条

14、件的信息才能称为信息资源。信息资源：可供利用的信息的集合。明确几个要点：第一，信息资源归根到底是一种信息，或信息的一个子集合，也就是“有用的信息”。第二，信息资源有两种理解：狭义对决策者有用的信息内容（数据、资料等）；广义信息活动中各种要素的总称，包括信息、技术、设备、资金和人等。什么是信息资源霍顿马尔香认为，“信息资源”的含义如下：1）拥有信息技能的个人。2）信息技术及其硬件与软件。3）信息设施，如图书馆、计算机中心、信息中心、传播中心等。4）信息操作和处理人员。一般认为，信息资源有三要素：信息、信息生产者、信息技术信息管理1信息管理的对象（Object）信息管理信息工作的一部分；是现代管理

15、的重要组成部分。“信息管理”的概念源于西方，产生于20世纪70年代。是管理的一个分支。字面含义对信息本身的管理。实质含义对人类信息活动所产生的社会信息进行管理。信息管理的对象：信息、信息信息管理的定义狭义的信息管理：对信息内容的管理。广义的信息管理：不仅是对信息本身的管理，而且对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员进行合理的组织和控制。信息管理（InformationManagement）：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。信息管理内涵剖析：(1）概括了信息管理的三个要素信息、技术、人员（2）体现了信息管理的两个方面信

16、息资源、信息活动（3）反映了管理活动的基本特征规划、组织、控制关于信息管理更为广义的理解，将涉及技术的、经济的、政策的、法律的、人文的等角度。信息管理的发展“信息管理”最早起源是文献的收藏图书、档案的管理。当代信息管理是文献管理由古代到现代不断演变和发展的产物。追溯信息管理的历史沿革，可划分为四个阶段：传统管理技术管理资源管理知识管理信息管理的发展（1）传统管理阶段以信息源管理为核心，以图书馆为象征，以公益性服务为主要目标。也包含档案管理和其它文献资料管理。早期图书和档案的社会机构是“同源”的，后来随着文献记录和类型大量增加，图书馆与档案馆逐渐分流。（2）技术管理阶段以信息流的控制为核心，以计

17、算机为工具，以自动化信息处理和IS建造为工作内容。技术因素占主导，技术专家唱主角。应用领域：文献信息管理；公司、企业、办公信息处理（MIS、ES、DSS）等。（3）资源管理阶段信息成为一种重要的资源，从经济角度进行优化配置和管理。特征：技术与经济结合，微观与宏观结合。涉及内容：新的信息媒介和传输方式，信息服务，特别是互联网上种类繁多的信息资源。信息资源管理（IRM）还涉及人文因素信息政策和法规（信息混乱、安全防卫）IRM是一种综合性、全方位的集成管理。知识管理阶段知识管理（KnowledgeManagement）是对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。英特尔公司的一份报告把知识管理分为4

18、个领域：知识创造、知识获取、知识分发、知识应用。知识管理重视学习、知识资产、竞争优势和创新。信息管理是知识管理的基础。知识管理是信息管理的延伸与发展，可视为信息管理的高级阶段。信息资源管理与信息管理对于“信息管理”和“信息资源管理”2个概念之间的关系，存在以下三种不同观点：等同关系第一种观点，将“信息管理”和“信息资源管理”视为同义词。认为两者之间没有严格的区分。如英国学术界常以“信息管理”替代“信息资源管理”。从属关系第二种观点，认为“信息管理”与“信息资源管理”是从属关系。即信息资源管理是信息管理的组成部分。从属关系如北京大学的王万宗认为：“在现实使用时，信息管理的含义往往宽于信息资源管理

19、。信息资源管理只是信息管理的一个环节、一个部分。”发展关系第三种观点，认为“信息资源管理”是“信息管理”的一个发展阶段。即信息资源管理是信息管理的新阶段。”在我国信息资源管理研究领域，一般认为两者有很大的差别，最根本的差别在于：信息资源管理以“信息资源”为逻辑起点；信息管理则以“社会信息”为逻辑起点。信息管理包含了信息资源管理。(内涵前者更宽泛)“信息资源管理”是“信息管理”的一个发展阶段。信息化信息和信息技术的巨大作用，导致政府和各行各业都最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率。这种现象称为信息化。“信息化”一词采用已十分广泛，如企业信息化、金融信息化、交通运输信息化

20、、教育信息化、农业信息化等。但大的方面有两个：社会信息化和经济信息化。经济信息化是社会信息化的表现形式，为社会信息化奠定基础。信息化的核心点：先进的信息装备改变手工操作利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用。信息化的层次可以分为5个：（1）产品信息化；（2）企业信息化；（信息化的核心和基础）（3）行业信息化；（如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点）（4）国民经济信息化信息化社会(粗略概括)：若一个国家的信息业产值超过国民生产总值的一半，从事信息、知识、教育工作的人数超过总就业人数的一半，就可以说这个国家已进入信息社会。信息管理的内容与任务1.信息管理的内容范围可以从多个角度来

21、描述：技术角度用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工等，使之有序化存储、便于快速检索并传递给用户。（研究重点和目标）经济角度以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置、信息技术的评价选择等。(考虑经济效用)行政和法律角度运用行政手段和法律手段，对信息活动进行调节和控制，协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系。人文角度研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。（尤其是互联网环境）信息管理的内容范围由此可见，信息管理是一个综合性很强的领域，其理论方法涉及的学科：计算机科学、信息科学、图书馆学、情报

22、学、社会学、管理科学、经济学、法学、心理学、伦理学等。围绕信息管理的理论与实践，已经形成了许多独立的分支领域：信息组织、信息检索、信息系统、信息用户、信息经济、信息市场、信息法学等。信息管理的任务可以从宏观和微观两个层次讨论.宏观战略管理，一般由国家有关部门实施。微观基层组织级（各级政府部门、信息机构、企业）的管理活动。宏观层次上的主要任务是通过国家有关政策、法规、条例，来组织、协调信息的生产、开发和利用活动，使信息按照国家宏观调控的目标，得到最合理的开发和最有效的利用。微观层次上的主要任务是明确组织内各级各类人员对信息的需求，合理组织和开发信息，实现信息的效用价值。宏观层次的信息管理的具体任

23、务：制定信息开发战略、策略、规划、方针和政策，确保国家统一指导和管理，满足国民经济和社会发展需要。制定信息管理的法律、规章和条例，建立监督和保障体系，以便有法可依、有章可循。协调各部门、各地区和各企业间的关系，明确信息机构的责、权、利，保证最大限度实现资源共享。加强国家信息基础设施和网络建设，提供良好的硬件环境支持。如，美国成立“信息基础设施特别小组”；中国成立国家信息化领导小组。微观层次的信息管理的具体任务：调查了解组织或机构内部各类人员的信息需求，制定能满足不同人员需求的方案。搞清组织或机构内外信息来源和信息获取渠道，以便需要时获取或输出信息。选择使用的信息技术，建设内部信息系统和网络，确

24、定信息加工、存储、检索和传递方法，建立内部的高效信息保障体系。对信息管理的绩效进行评价，为改善信息管理提供依据。如信息产业厅、局；信息中心；信息管理处等1信息管理界对“信息”如何定义？信息具有哪些特征？2什么是管理？怎样理解信息与管理的关系？3什么是信息资源？举例说明信息资源的重要性。4如何理解信息在管理中的地位和作用？5.理解信息管理的对象和内涵。信息管理原理:信息管理活动本身所具有的普遍的规律。本章将从信息管理活动的角度，研究：信息源与信息组织、信息流与信息管理、信息宿与信息使用，和信息资源开发与利用。本章要搞清楚的概念:信息源、信息流、信息产品信息组织信息资源开发利用信息源与信息组织1.

25、信息源（1）概念顾名思义，即信息发出的源头。信息源（Informationsource）：产生信息、获得信息的来源。事物、人、组织机构等都可以产生信息，故都可以成为信息源。研究信息源的主要目的便于信息的采集。信息源（2）分类按照不同标准，可以将信息源分为多种类型。以组织边界来区分，可分为内部信息源来自组织内部。一般较可靠。如企业产品工艺信息、人力资源信息等。外部信息源从外边收集或购买而来。以信息的运动形式来区分，可分为静态信息源、动态信息源。以应用领域来区分，可分为科技信息源、经济信息源、文化信息源、政治信息源等。下面是几种常见的信息源：（1）个人信息源也称口头信息源（通过口头交流获取）。特点

26、：及时快捷；主观随意；强化感知；瞬时性。（2）组织机构信息源组织机构是各级各类信息集中和发布的重要地点和源泉。特点：权威性准确、可靠垄断性有时不对外公开自己拥有的信息，仅为该机构内部享用。3）文献信息源现代社会最常用、最重要的信息源。文献记录有知识的一切载体。物质载体有：印刷性文献、缩微性文献、声像文献、机读性文献。特点：系统性知识型，富含智力性劳动；稳定性已固化，可稳定地传播；易用性使用者不受时空、方式限制；可控性便于管理和控制；时滞性编制需花费一定时间（可与新颖性对应）（4）数据库信息源数据库具有一定方式和结构，含有大量相关数据，利用计算机技术来管理和维护。特点：便于管理、查询、共享、更新

27、等。（5）实物信息源一切自然物、人工制品、及事物发生的现场，均可视为实物信息源。特点：直观性实物最直观、生动、形象；真实性事物是实实在在的，从中可获得第一手完整可靠的消息；隐蔽性往往需要仔细观察和分析，才能剖析出其本质属性零散性实物的时空分布散乱、混杂，无规律可循信息组织当今社会，信息的生产和传输虽然便捷，但遇到两个问题：一是信息和知识的海量性、无限性与人的精力、时间的有限性形成了尖锐的矛盾；二是信息和知识的无序性、污染性与人类使用的选择性形成了尖锐的对立。美国未来学家奈斯比特在大趋势撰文指出：“我们淹没在信息中，但是却渴求知识”；“失去控制和无组织的信息不再是一种资源”。解决这些矛盾和问题的

28、根本途径就是“信息组织”，即将无序信息变为有序信息，存储到相应的系统或介质上，以方便利用和传递。信息组织信息组织是信息管理活动的基本环节，也是信息管理领域的核心内容。(1)信息组织:利用一定的规则、方法和技术，对信息的特征进行揭示和描述，使信息由无序集合变为有序集合的过程。也称信息整序。信息组织的对象：各种类型的信息源。内容信息组织的基本内容包括信息选择、信息分析、信息描述与揭示、信息存储。信息选择:从采集到的、处于无序状态的信息中甄别出有用的信息，剔除无用的信息。信息分析：按照一定的逻辑关系从语法、语义、语用上对选择过的信息予以细化、挖掘、整理并归类。信息描述与揭示：信息描述也称信息资源描述

29、，是指根据信息组织和检索的需要，对信息资源的主题内容、形式特征、物质形态等进行分析、选择、记录的活动。信息描述与揭示主要分为两种类型：一是着录，用以描述信息的形式特征；二是标引，用以揭示信息的内容特征。信息描述与揭示是信息组织的重要内容。信息存贮：将经过加工整理序化后的信息存贮在特定的载体中。信息存贮的目的是便于信息管理者和信息用户快速、准确地定位和检索信息。信息存贮意味着信息组织过程的终结和信息检索环节的开始。信息组织的类型基于信息源的分类。按信息表现形式划分：文字信息组织文字是一种形象符号。广义的文字包括编码。通过文字所表达的信息内容的语法、语义、语用来加以组织。图像信息组织图像（形）是一

30、种视觉信息，直观、易理解。图像有形状、大小、颜色、光亮度、对比度，以及存贮的格式。图像信息组织可使用图形文件、图像文件等格式。3声音信息组织语音的基本参数是基音周期、共振峰、语音谱、声强等。声音可通过A/D转换进行数字化，输入计算机，经处理后再通过D/A转换以模拟信号输出。视频信息组织视频信息可分解为图像信息加声音信息，可看成是无数张图像帧按照一定顺序排列组合，外加音频组配而成。视频信息的组织，就是对图像信息和音频信息的组织。按信息加工的程度划分： 一次信息组织人们研究成果的直接记录，属原始资料。如公开出版的图书、期刊论文、研究报告、会议论文、学位论文、专利说明书、网上未经再加工的电子化信息。

31、一次信息一般较零碎、分散、无序，相关性较差。二次信息组织对一次信息加工整理后产生的一类信息。如目录、题录、简介、文摘、索引等。二次信息的形成是信息从分散、无序到集中、有序化的书目控制过程。三次信息组织在一次信息、二次信息的基础上，经分析、综合等深加工而成。如综述、述评、进度报告、文献指南、百科全书、年鉴等。三次信息包含创造性劳动，通常属研究成果。按信息传播的载体划分：按载体形式，可分为文献信息源和网络信息源。文献信息源（前述）网络信息源这里特指网络环境下没有以传统文献载体形式出现的信息源。如网页、超文本、超媒体、数字图书馆。（此类信息组织称为网络信息组织）进一步讲，网络信息源指以网络为纽带联结

32、起来的信息资源，和以网络为主要交流、传递、存储手段与形式的信息资源。信息流与信息管理1 信息流信息从产生到利用的过程中，自始至终都存在着信息的运动，这种运动就是信息流。信息流涉及到信息生产者、信息传播者和信息接收者。信息流信息从信息传播者到信息接收者之间的运动。信息流的特点：动态的、定向的、有价值。信息工作可视为有效地组织、管理信息流的活动。任何组织机构，有上情下达、下情上传等，均可视为信息流的表现形式。2 在企业领域，有两种信息流：一种是发生在企业内部的信息流，即信息在企业内部的各部门间的流动；（如人力资源管理信息）另一种是企业与其上、下游相关企业之间的信息流动。（如原材料采购信息、制成品订

33、单）。在流通领域，有商流、物流、资金流、信息流。其中信息流具有主导作用（信息流控制其它流）。信息处理信息流的运动总是经过若干个环节，每个环节都要对信息进行一定的处理。信息流的运动过程实际上也是信息的处理过程。信息处理（informationprocess）过程的基本环节：收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈。其中，加工和传递是最基本的处理项目。信息加工信息处理的基本内容，根据不同的需要进行不同的操作，而且往往不是一次完成的。信息传递实现信息从发送方到接受方的流动。目的是达到信息交换与共享。信息管理信息管理概念实际上可取代前述信息处理概念。早期，信息处理是计算机应用中采用的概念，实际上指的是

34、数据处理利用计算机对数据进行加工。信息处理可作为一种独立、重要、系统的工作来看待，因此可以认为信息处理是狭义的信息管理。（1）信息管理的广义理解及相关概念如前所述，信息管理的内涵体现了两个方面信息内容、信息活动。信息内容管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、存储、检索、控制，实现预定目标；信息活动管理，即对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机构等）进行合理的组织和控制，实现信息及其资源的合理配置，有效满足社会的信息需求。信息管理的广义解释：信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值的一种

35、活动。关于信息管理的层次划分，也可划分为3个层次：宏观层次、中观层次、微观层次。其中，中观层次介于宏观和微观之间，是针对本行业和本地区的信息管理。（承上启下）微观层次的信息管理出现了一个引人注目的高层管理职位CIO（20世纪80年代，西方一些大型企业率先设置）。CIO（ChiefInformationOfficer）：信息主管、信息总监、总信息师等。据调查，美国80年代的500家大型企业中有40%设立了CIO。20世纪90年代，CIO逐步向CKO（ChiefKnowledgeOfficer，知识主管）演变。（着名大公司开始设立）CIO和CKO的诞生，使信息管理的行政地位提升到了最高决策层，标志

36、着微观层次的信息管理的作用日趋重要。（2）企业信息管理企业信息管理属于微观层次的信息管理。企业信息管理：利用先进的信息技术，将企业生成和需要的各类信息进行组织和控制，使其服务于企业自身的运作和发展战略，提高企业竞争力。企业资源：人、财、物、信息。信息具有经济价值，同时也是人、财、物之间的纽带。从系统论的观点，一个企业可视为一个开放的系统。输入的是“原材料”，输出的是“产品和服务”，中间过程是“生产/制造”。“生产/制造”过程主要涉及物流和信息流，隐含人流和资金流。物流、人流和资金流的合理流动依赖于信息流的正常运转。企业信息管理可分为三个层次：第一个层次企业生产中采用电子信息技术。如CAx、自动

37、控制装置、智能仪器仪表等。第二个层次建立管理信息系统。对企业中与管理有关的信息进行统一处理，即收集、加工、存储、传递、使用及维护。第三个层次建立大型的集成应用系统。如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。企业信息管理涉及到诸多的系统的问题。大的方面：规划、管理、技术具体问题：设计、实施、咨询企业信息管理举例MRP系统企业的物料需求的处理思路：要生产什么（主生产计划）主生产计划：决定企业应生产哪些产品并安排生产计划。要用到哪些材料（产品的物料清单）物料需求：生产出预定数量的产品需要多少原材料或零部件。已有哪些物料（库存记录）还缺什么（提出需求计划）需求计划：为满

38、足生产计划所必须购买的产品数量，也即“净需求”（原材料总需求-现有物料库存数）。采用MRP方法，带来的优点：提高了企业物料管理的效率（物料信息管理）；使库存保持在一个最低的水准；有利于缩短生产周期和节省库存成本。MRP的进一步发展，形成了MRP-2（制造资源规划）。MRP主要关心的是生产和物流问题。MRP-2除生产外，还包括销售、财务、会计和成本的处理。（“物流”和“资金流”的同步运作）简言之，MRP-2方法是以计划为主线，对企业的产供销、人财物实施全面计划与控制的一种手段。一般的MRP-2由10左右的子系统构成，各个子系统相对独立，按运行顺序连接起来。主要的子系统有：主生产计划子系统安排具体

39、的生产计划库存控制子系统实际上就是MRP子系统成本计划与控制子系统包括直接成本的计划与控制、材料成本的计划与控制、管理费用的计划与控制、资产消耗的计划与控制。采购管理子系统适时、适量、保质地提供原材料和外购件，减少资金支出和库存。指令发放子系统计划与执行之间的桥梁。（从企业管理角度，最没用的做法是：有了计划，却不去执行。）仓库管理子系统从物流方面指挥仓库，使之达到合理的利用。需要注意：不同的企业采用的MRP-2的结构和功能划分有很大区别，但基本功能相似。据国际权威机构统计，企业在使用MRP-2后，带来了如下好处，从而提高了经济效益和企业竞争力：明显改善库存管理；减少库存资金占用；提高资金周转次

40、数；提高劳动生产率；有效降低生产成本。问题：MRP-2在中国是否成功？（敏感而有争议）在国外，先进的公司都普遍采用MRP-2。有的第一次失败，但第二次再实施就成功了。MRP-2的局限：对内管理的系统，仅限于企业内部物流、资金流和信息流的管理。在战略规划、市场竞争力以及高层决策方面功能较弱。（JIT、精益生产0库存）于是出现了ERP企业资源规划。ERP是在MRP-2的基础上扩展市场、财务等功能的系统，是一个高度集成化的系统。特点：顾客驱动、基于时间、面向供应链管理。根据我国国情，企业要实施全面信息管理，建立大型信息系统或者ERP，必须意识到三个问题：一是思想观念尚未跟上，从上到下没有真正认识到信

41、息是一种重要的战略性资源；（必须更新观念）二是信息资源开发利用知识的缺乏，严重影响信息管理水平；（必须普及提高信息管理知识水平）三是注重形式、不注重内容，致使国家信息资源开发利用水平上不去。（要基础设施，更要信息内容）信息管理的组织与方法信息管理的组织1信息管理机构从事信息管理业务、实施信息资源的管理，都需要设置相应的组织机构或部门。政府、企业、社区无一例外。信息管理机构，即信息资源管理的主体单位。关于信息管理机构，主要涉及二个问题：信息职能部门、信息管理组织体系信息管理机构（1）信息职能部门a.信息使用部门提出信息需求的部门，将信息用于分析研究、解决问题、管理决策等。b.信息供应部门提供信息

42、源的场所。对某个单位，有内部和外部信息。c.信息处理部门专业部门，使用各种技术、方法、工具对原始数据进行处理。d.信息咨询部门提供各种咨询建议，帮助用户利用信息。e.信息管理部门负责协调各有关部门的工作，保证信息资源有效地开发和利用。（视为核心部门）（2）信息管理组织体系思考：一个企业应如何设置信息管理组织体系？信息主管部门关于企业中的信息机构与其他部门间的关系，有两种基本模式：a. 水平式：信息部门与其他部门并列，受企业最高管理层领导。（需要有最高管理层领导分管和协调）b.垂直式：把信息部门置于整个管理层次的顶层。（有利于信息化或信息战略实施）随着企业对实施信息管理的重视程度提高，逐渐分离出

43、一个独立的直属部门信息主管部门，其负责人就是b. 信息主管部门一般下设三个部系统运行部、系统开发部、信息资源部。系统运行部：负责信息系统的运行；系统开发部：面向应用，负责应用软件的开发；信息资源部：负责信息资源的组织，全面协调各项工作。国外大型企业近一半都设有信息主管部门，且具有重要地位。但是，国内多数企业是将信息主管部门的职能挂靠在某一部门。如厂办、总工办、企业管理科等某些部门主管或代管。设有信息中心、计算机室等专门机构，但没有管理和协调权限。可能的弊端：信息管理的职能不易落实；难以达到统管全局的目的；视野不开阔。注意问题：信息主管部门的人员及其领导者，必须将技术与管理相结合，决不能重技术、

44、轻管理。那种“技术决定一切”的观念，将导致信息工作无法实施。信息化委员会国外大的公司惯常的做法：单独成立一个称为“信息化委员会”的领导机构（可称领导小组）。组长：企业总经理或总裁；副组长：企业信息主管（CIO）；成员：各部门负责人职责：制定企业信息化的方针政策，组织制定企业信息化的总体规划和实施方案，负责组织与协调。信息主管(CIO)(1)概念与起源信息主管，ChiefInformationOfficer，CIO。也译作总信息师、信息总监。CIO是负责一个公司（企业）的信息技术和信息系统的所有领域的高级官员。（美国权威的CIO杂志）知识结构：技术和业务；任务：指导公司IT利用，监督技术的获取、

45、实施，立足于战略；地位：通常归公司执行主管（CEO）领导，常在最高领导层拥有一席之地。CIO概念最早出现于20世纪70年代末80年代初。CIO职位出现于80年代中期（政府、企业）1984，美国首先出现政府CIO，紧接着美、加出现信息部长/大臣。后来CIO引入企业。中国：电子工业部信息产业部工业与信息化部有人对世界500家大企业调查发现，其中40%设有CIO。日本有21%的企业设有CIO。2)CIO的职责和角色CIO的基本职责有三个方面：一、从公司全局角度，考虑信息工作的发展规划，服务于公司发展目标。二、熟悉公司各业务部门信息流的关系，综合协调各部门的信息工作。三、能够对数据处理、网络通信、计算

46、机处理等方面的工作进行统筹安排。进一步讲：CIO是全面负责信息工作的主管；是统管整个组织的信息资源的最高负责人，也是信息管理专家。关于CIO角色形成，美国华裔教授黄硕豪认为其路径：数据处理员信息系统管理监督信息技术主管（CIO）（管理层次和角色：初级、中级、高级）一名合格的CIO，必须是兼具管理和信息技术两种能力的复合型人才。其中，管理能力比信息技术更重要。CIO的理想知识结构：信息技术知识、管理知识、与某业务相关的专业知识。CIO的理想能力结构：信息技术技能、管理技能、相关经验。CIO的地位和作用.CIO是最高决策层与信息管理层之间的纽带CIO是高级职位，参与决策活动与战略管理。.CIO既是

47、技术专家，也是管理专家CIO首先是信息技术专家，其技术特长和背景是基础；CIO还必须了解先进的管理思想和理念，保证企业信息系统高效运作。也就是说，CIO是“技术+管理”的复合型角色。.CIO应具有高智商、高情商，懂管理，善协调。应具有良好的人格魅力，赢得CEO及最高层支持，激励员工提升信息技术能力和素质。CIO的基本素质要求管理经验:丰富的管理实践经验，5-8年的积累。技术才能:熟悉信息技术，富有技术创新精神。经营头脑:精明的商业经营头脑信息素养:强烈的信息意识，较强的信息分析和辨别能力、挖掘信息价值的艺术。应变能力:抓住机遇，对市场变化能作出快速反应。表达能力:口头、文字，善于沟通。协调能力领导能力:具有领导权威，具备指挥能力。CIO的基本素质要求美国