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1、 文明创建精细化 和谐共建促发展-2011年度宿松县自来水厂文明创建工作总结与下年度工作计划为了进一步深入开展精神文明创建活动，使我厂的文明单位创建工作迈向精细化发展道路，促进全县“三个文明”协调发展，为创造和谐社会做出新的更大贡献，依据安徽省文明单位创建和管理办法和结合宿松县自来水厂文明单位创建规划思路与实际，现将2011年度的我厂开展文明创建工作情况作如下汇报： 一、在全厂范围内深入开展“岗位优质服务，双创服务星秀”活动，细化内部管理，外树形象，切实提升服务水平和质量。在进一步深挖企业发展潜力和强化加快企业内部改革的基础上，从思路创建上，立足围绕客户为中心的工作模式，以人为本，共建社会和谐
2、为总领，树立全心全意为用户服务的思想。以“来了就是客”、“用户总是对的”以及“客户就是价值”的服务观，切实履行对社会的服务承诺制度，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供更多更好更全的优质服务，密切联系用户，让用户高高兴兴地来，满意而归。让用户喝上“放心水”、用上“满意水”。是全厂上下义不容辞的职责。从细化内部管理入手，确保责权利得到实质性的改变。县自来水厂通过与各部门和各业主及承租户签订的岗位职责目标管理责任书、安全与环境卫生责任书等责任状。细化要求，开展争创优质，共创文明企业。并结合部门服务对象及岗位职责制定优质服务计划，走访征求用户意见要求，明确服务条目标准和要求，有力加强了服务规范性，
3、有力提高了服务效率性，总体上完成了从思路决定企业出路再到付诸于实践上。做到了“提高工作标准、细化具体操作要求”，在创争和创建上能做到及时、高效、到位，并做到服务有考核、有奖惩。通过开展“双创”活动不断深入推进，宿松县自来水厂先后举行一系列载体活动。在争创上，2011年3月份成立以共产党员为主要骨干的“共产党员安装抢修突击队”；在厂部组织下，开展了宿松县自来水厂2011年度抄表清查工作实施方案等活动。活动旨在为了加强和促进供水事业又好又快的发展，大力推进企业行风建设。2011年宿松县自来水厂服从大局和大力配合主管部门及县委县政府开展的打击“两违”等不法行为斗争，虽然我县水厂受到一些利益上的影响，
4、但我们坚持义无反顾地支持和打击违法违规等不良现象的滋生与蔓延。2011年度，县水厂继续加强对外联系，构筑和谐渠道。继续开展了“先进模范人物事迹演讲、汇报宣传等活动；继续开展了“宿松县自来水厂对外开放日”活动；继续开展了“用户满意是我们的目标”的走访、慰问座谈等活动。通一系列活动的开展，有力提升了供水企业的服务水平及企业的服务形象，同时也提高了企业的综合经营管理能力。通过活动的强劲深入，全厂广大干部员工均能坚持操守，全体员工能做到自觉挂牌上岗，前台和窗口服务人员主动在工作台上摆放岗位牌，接受用户监督。宿松县自来水厂还通过多项强力措施“奖勤罚懒”以及在客户服务部和供水营业部两个办结点还设立优质服务
5、“零投拆”奖，业务受理“委屈”奖，为了促进文明创建工作活动的持续有力开展，客户评价器在窗口和前台的使用，推评“星级奖”等，并从所有奖项经费中抽出30%的金额来奖励和鼓励那些在服务工作中表现出色和蒙受委屈而被打骂不还口不还手的优秀员工。在一系列的激励机制上，在对外服务方面，加强规范化了限时办结制度。凡与用户发生争吵的每次扣罚100元，年度内发生两次者调离原岗位；与用户打架的，直接列为淘汰对象。对全厂所有各部门的服务质量实现逐月考核，年评比，并将考评记录纳入效益奖金核算。各项机制的监督、考评与记录，由监察室专人负责并及时公布，对于月评、季考评的客户与营业两大部门，将设立“流动红旗岗”岗位牌，并给予
6、适当的物质奖赏，促其大家相互友好竞争，表扬先进，鞭策落后，通过这些方式方法，切实改善改进了服务质量，有力提高了供水行业的整体服务水平。为了促进文明规范化，文明创建工作全面推广，旨在强化部门业务规范，服务流畅，热情高效。有力监管“盲区死度”，我厂实行“三卡”服务质量跟踪监督机制，当用户办理业务现场填写服务质量监督卡、在安装和维修完工时用户需填写服务质量反馈卡、回执卡由监察室上门或回访时填写服务质量打分卡。并评定服务质量分为满意、基本满意和不满意三种等级。对于获得满意率最高和厂考评组综合评定第一名的员工，授予“服务明星”光荣称号并搬发证书和奖金。为了巩固文明创建制度化建设的长效机制，从领导干部抓起
7、。为配合我厂相关制度落实和开展，2011年度继续开展了县工业园区作为水厂优质供水服务为示范区，并每年例行对用水户跟踪回访，加强责任过错追究制度，我厂对园区内所有企业实行厂领导班子成员划分包干、结对调访、责任到人，“直通车”管理。明确规定了厂领导成员为各自包干企业供水优质服务第一责任人，对所联系企业从入户、安装、验收、结算、抄表、收费、维修、水质水压等全过程全方位进行跟踪联络服务；每月定期对各包干企业进行一次“走出去”上门了解和回访，听取各层面用户意见和要求，即时做出处理解决，真正做到用户满意。还规定对所属“包干结对”企业如出现供水服务质量有效投诉一次，责任人厂内警告处分，责令向投诉企业上门赔礼
8、道歉并通报县工业园区管委会；有效投诉两次，责任人在厂内二级机构负责人工作会上做出深刻书面检查；有效投诉三次者，实行停职反省，撤换工作岗位。有力加强了班子成员责任，防走“过场”行事。二、立足本职工作大力打造供水服务品牌，增强企业社会责任感，积极开展“亲民、爱民、服务于民”活动。2011年，是我水厂一系列重大项目建设投入运行的“关键年”“开局年”，为了进一步加强精细化管理，更好的接受用户监督和让用户通过多途径、多方式、多渠道参与了解企业发展状况，扩大用户的知情权，努力改变服务方式多样性。我厂进一步完善保持与用户信息沟通共享，保证了相关信息的及时发送、按时准确传送用户所想需要的信息，如停电停水、应急
9、抢修、管道施工、用户欠费、温馨和善意提醒，如冬季的供水设备设施的保暖防冻等日常知识，并与缴费大厅户外大型电子屏相互同步播放。极大方便了客户，有力保障了用户与水厂的互通互联。为了将“增三情创三优亲民爱民服务于民”活动继续细化落到实处，我厂还通过户外电子显示屏，每日向社会滚动发布更新公布水质水压指标，政策法规、报装入户流程、文明创建标语，我们大力提倡宣传“宿松是我家，创建靠大家”等宣传信息。在大厅内专柜陈设用户针线包、医药箱、晴雨伞、复印机等工具方便客户，共创文明新风和文明创建氛围。三、开展职工岗位技能培训练兵和极织参加群团文体比赛活动。2011年，宿松县自来水厂为加强培养一支专业化工程安装队伍建
10、设，组建了具有独立法人资格的市政公司。在公平竞争，择优选用原则下，公开招考，对员工进行业务知识，技能知识培训工作。实行考核合格持证上岗的方针，努力提高工程人员的业务素质，业务水平，促进工程安装工作的规范化、专业化水平，有力提升企业对外服务形象，并紧紧围绕创建一流企业，一流的服务，打造供水服务品牌，坚持“以人为本”的管理理念，从认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针入手，大力开展岗位培训和比武练兵活动。2011年年11月份，宿松县自来水厂积极组织培训选手组团参加安徽省水协在桐城举办“第一届羽毛球及第二届乒乓球”比赛文体活动，团队在陈凯厂长的带领下，12名员工斗志昂扬，发扬团结拼搏精神，获
11、得了羽毛球团体奖第三名和乒乓球第八名的成绩。为了积极推动县水厂职工学法、懂法和执法的法制观念，进行普法教育工作。先后6人获得执法资格证，在大厅电视上经常性播放有关“企业经营者的成功案例”、“企业法律维权”、“诚信员工”、开展了“我为谁工作”的相关影视资料。由于第二水厂投入运行，相对操作自动化程度较高，难度性操作要领难以掌握，宿松县自来水厂组织精干力量，开展传、帮、带学习岗位技能，理论知识，工作原理等相关知识，现所有的员工都能熟练掌握岗位操作技能。在工会组织的带动下，深化维护职工合法权益的机制建设，先后组织学习了如劳动合同法、劳动争议调解仲裁法、劳动合同法实施条例、工会法等法律法规，通过案例的讲
12、解和视频资料的学习，全厂职工法律意识观念有明显提升，对保护职工的合法权利和合理诉求上有很大的帮助和提高。有力促进共同构建和谐劳动关系发挥了积极作用，有力促进了宿松经济社会和谐稳定发展。四、扎实稳步做好平安创建和社会维稳综合治理工作，推进民主化建设，创建平安企业。没有文明创建就不可能有平安企业，宿松县自来水厂积力打造平安企业建设，通过文明创建从实际出发，按照平安企业标准和考核指标要求，一是健全规范相关管理制度。特别是安全防范机制，应急机制等事关生命财产安全的管理制度要求上墙，并严格对照执行。在每年文明创建、环境卫生和安全防范上均为必查必考核的项目。二是健全治安防范网络，以治安保卫对象工作为重点，
13、把本厂员工和黎河园游客的人身安全与公共财产安全放在重要突出位置，加大对水源保护区、取水口、取水泵房、供水泵房、黎河园内及周边环境的整治力度，建立了厂内、黎河园内治安防范责任承包及节假日期间员工义务到岗巡逻机制，在黎河园及办公大楼主要部位，设立治安“锁喉点”，使用闭路电视全天候监控，采取安全防范措施，加强治安防范。三是定期每月不少于一次开展安全检查例会。通过对全厂各部门、仓库、生产车间、消毒设施、用电、泵站、黎河园公共安全等凡易发安全隐患的地方进例会通报，加强责任人重视力度，对文明设施如警示牌、提示牌、文明标语牌等进更换和设置，2011年黎河园内共树立了11块标示牌和文明用语告示牌。为了加强安全
14、和美化、亮化黎河园，每年县自来水厂均要投入巨额资金来加强维修维护基础设备设施。2011年度，黎河园内水塘换水取淤泥维修石砌河堤坝、种藕绿化、除虫剪枝割草、体育器材喷泉维修更换等，在亮化上今年多次对其更换维修了景观灯、路灯等设备设施。四是坚持科学发展观，在抓好安全优质供水的同时，大力开展查、找、摆、补等活动措施，通过摄像取证留存对比等方式方法纠正不足和管理力度不够的系列工作程序，努力打造平安企业。五是实行人性化管理，推进企业民主管理进程，促进企业和谐发展。如对子女入托和在幼儿园、小学就读的双职工员工在作息时间上予以适当照顾；定期公开通报企业重大事项和财务情况；对员工关心的热点、疑点和敏感问题公开
15、接受监督；充分发挥厂调解委员会作用，对劳动争议人资纠纷进行及时调解处理；对社会治安维稳、举报投诉等不安定因素及时排查处理，迅速化解矛盾纠纷；大力加强企业党风廉政建设和加强妇联组织、工会组织等群团组织作用，确保员工思想稳定。六是加强应急突发处置能力。在安全生产管理上，均有安全运行记录，专职人员清查，对发现或存稳患的并提出整改和加强防范措施；积极组织加强对于应急状态下安全员技术人员的操作培训和对消防设备、灭火器的正确使用等技能锻炼。增强迅速反映能力，促进消除安全隐患，确保全厂无安全生产责任事故。五、加强企业文化建设，创建“学习型企业”。学习型组织是企业未来发展的趋势。只有学习型组织，才能保证有源源
16、不断的创新出现，才能使企业永远保持活力，才能具备快速适应市场变化的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。建立学习型企业，做了四个方面组织工作：一是确定学习的主题，明确发展思路，让员工明白企业的发展方向、战略规划和实施步骤，需要什么样的人才，未来可给员工提供哪些可发展的空间，使员工有目标和有远见的去学习，提倡“客户就是价值，员工就是财富，创新就未来”的核心价值观、“以水兴业，强企报国，和谐创新，追求卓越”的企业发展战略和“创造完美，服务社会，与时俱进，争创一流”的企业经营理念深深植根于全体员工心中；二是注重把学习纳入到
17、工作中，不一味地把学习当作是学历、资质的培训，学习可以是心理素质的培养，或者工作心得的交流，学习型企业的氛围必须和工作紧密结合，这样既可以实现全员学习，节省不少费用，也可以实现一些实质的、有价值的创新，包括管理和技术改进。继续抓好办好报刊宣传，如工作简报、争创和创建简报材料，视听专题片等，开展多种样式企业文化宣传。三是建立学习的文化氛围，学习，不能是强加式的，还必须要建立一种和谐氛围，不是单纯把学习纳入工作计划，而必须建立一种人人学习，共同进步，共同提高，共同发展为主题的文化氛围，鼓励员工自学成才或主动参加各类职业资格或技能培训学习（考试），根据宿松县建设环保系统职工学习晋职奖励办法进行奖励。
18、如开展的学习型党支部、职工夜校等，把学习型作为企业文化建设的一个核心组成部份。四是多形式多途径开展干部员工思想道德教育，制订学习计划，重点组织学习了中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定、“三个代表”重要思想反腐倡廉理论学习纲要、中国共产党纪律处分条例、中国共产党党内监督条例（试行），以及学习了 “八荣八耻” 荣辱观，组织集中观看了有关党建和反腐倡廉的电影。通过学习、读报、听课等视听资料，使广大职工进一步增强了纪律观念和自觉加强廉洁自律意识，不断提升了服务质量和职业道德水平及自身文化修养。努力朝着和做到培养“有理想、有道德、有文化、守纪律”的社会主义公民。六、2011年度自来水厂继续做好文明
19、创建工作计划与安排。（1）积极扎实做好文明创建专项工作，建立文明创建活动长效机制、规范化、深入持久开展。一是经营管理好黎河园，黎河园是水厂的一个窗口，是水厂对外宣传的一张名片，大力管好加强文明创建工作，功在当代，影响深远，继续逐步完善和更新园内基础设施。二是继续精细化搞好园内绿化植被、美化和亮化工程。加强园内安全防范管理与维护，全力为广大市民提供一个舒适、健身、休闲、娱乐的好场所。三是坚持做好员工每星期周一早上上班第一件事就是自觉利用30分钟时间清理、捡拾卫生区垃圾，并做到垃圾袋装化处理，虽然我们竭尽全力维护了，也付出了。但由于黎河园是开放式公园，每天人流量大，卫生死角清理难度大，分布广的特点
20、，现正从细化角度上计划考虑全天候卫生专职人员来维护园内环境卫生或拟定每周星期五下午，组织全厂员工打扫、清理环境卫生。（2）开展“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”活动。按照文明卫生管理制度，对全厂各科室挂牌上岗和卫生整结工作进行定期和不定期检查督促、月考核、年评比，并将检查考核结果与每月效益奖金分配挂钩，评选文明班组和科室部门。（3）结合开展的“争创”活动，把创建文明单位、文明企业、平安企业有机联系起来，丰富活动载体，使争创和创建两大活动平行并进，共同构筑和谐企业。（4）扎实做好文明单位创建活动工作，认真按照文明单位创建活动长远规划思路和年度目标计划，精心制定实施方案，落实抓好自查自纠，实行专项档案管理，责任到人，将继续逐步完善各项工作标准化、规范化，制度化，大力跃升企业服务形象和人文品味，为企业赢得更加良好的声誉不断努力奋进。二一一年十二月二十日
