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1、2011年春夏季工作总结（女装店）时间过得真快，转眼间，炎炎的夏日即将远去，惬意的凉爽就在眼前。伴随着九月份的临近，我们即将惜别不平凡的春夏季，又迎来令人期待的秋冬季。回顾春夏季，我们遇到了很多的困难和挑战，如江北新商圈的形成让客群不断分流，中高端女装品牌的不断增多至使竞争更加激烈，但我们不畏困难，伙伴们团结一致，勇于迎接挑战。功夫不负有心人，在店面装修而停止营业一月的情况下，我店在销售业绩、货品陈列、员工培养等方面都作出了不错的成绩。下面我就这半年来的工作作一个简单的总结。一 业绩完成情况：2011年度春夏季公司下达的目标任务为210W，实际完成204W(其中7月13日-8月12日店面装修，
2、未有销售额)。二 采取的主要措施：1. 强化素质培训，加速员工成长：我们多角度、多层次地组织员工学习。每天一晨会，一夕会，每周一例会，每月一总结会。通过学习，帮助员工树立正确的工作态度，正确的人生价值观，培养员工的责任感，团队意识；通过学习，了解当季面料知识、本季流行趋势，本季服装陈列主题，掌握一定的销售技巧。通过不断的学习，大家的销售业务知识得以进一步提高。而且在平时的工作中，我和罗店长也多角度、多渠道地让员工进行实战演练。店内形成了店长指导、点拨，老员工示范、讲解，新员工学习、总结、再学习的良好局面。经过几个月的努力，几位新员工都取得了很大的进步，特别是杨雪、田佳在货品陈列、销售技巧方面都
3、有很大提高。2加强货品管理，合理控制库存：在货品销售上，随时关注货品类别、走势、上下装的比例情况，每日定款、定量设立主推款，并作动态展示，保障了各个类别的走势均衡化；在货品调配上，及时分清畅销货品和滞销货品，提前做好货品走势的预测和货品的补返货，掌握好滞销货品的返货率，提高货品流转的有效性与准确性。通过努力，我店保证了安全库存。3合理制定规划，提升销售业绩：（1）精心陈列：根据货品类别及本品牌当季的单元色系，对橱窗和卖场进行精心陈列，并不时变换主题，以提高货品的鲜度和亮度，吸引顾客的眼球。（2）热心服务：我们狠抓服务质量，要求卖场随时随刻都要保持干净、整洁，给人一种舒适的购物环境；要求每一位员
4、工随时随刻都要保持精、气、神，笑迎每一位顾客。每月还评出了一位服务名星，作为大家的学习榜样。我们员工的认真负责的态度，热心细致的服务，得到了顾客的一致好评，大大地提升了女装店的形象。（3）VIP客户拓展及维护：我们每月定人、定量计划新 VIP客户的开发；VIP客服维护，首先根据财务部提供过生日的客服名单，做好电话跟进，传递生日三天可享受8折优购；定期做好VIP的回访工作；告知顾客满一个档或档期不远，提醒满档兑换，提高了顾客进店频率及提高了顾客对VIP卡使用的兴趣度。（4）借节假日销售期，配合公司做好每次的促销方案，依此提高了人流量，也提高了销售额，保障了任务的顺利完成。待添加的隐藏文字内容3三、存在的问题：在春夏季的工作中也还存在一些不足和问题1、员工的学习力不够，哪怕公司提供很好的学习机会，也没有很好的投入2、员工的语言组织能力欠缺，不能积极的回答问题 3、员工的协作精神还有待进一步加强，不能很好处理班与班之间分工与合作的关系。各位伙伴，秋冬季已经来临，对我们来说成绩已经成为过去，我们必须面对新的机遇和挑战，我相信在我和罗小燕的带领下，在全体员工的团结努力下，我们女装店在下半年里，一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接挑战，力争超越秋冬季的目标任务！
