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1、2014年医药门诊上半年工作总结及下半年工作计划在院领导支持下，各临床、医技、职能科室的配合下，门诊全体工作人员共同努力下，开拓创新，与时俱进，2014年上半年圆满完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：一、2014年1至6月门诊诊疗人数人次,与去年同期相比增加人次,增长幅度%.门诊总收入万元，与去年同期相比增加万元，增长幅度%.二、及时召开门诊协商会：对于门诊出现存在的问题，及时与相关科室沟通，制定解决方案措施，已保证每个诊疗服务环节高效畅通有序。三、合理运用现有的客观条件，最大限度的科学安排各诊室的位置，门诊流程做出相应调整，同时增设神经康复专家诊、职业病诊室、疼痛门诊。
2、四、不定期对窗口服务人员进行行业素质、医德医风培训，不断提高窗口服务人员医德素养，提高服务质量。五、进一步加强门诊退款、退号管理，设计门诊退费原因登记本，分析原因，提出整改措施。六、完善门诊规章制度。制定门诊疑难病人会诊制度，七、抓医疗质量，促进医疗安全。加强对辅助检查申请单、门诊病例规范书写检查持续整改，发现问题及时改正，整改记录通过电子邮箱进行反馈八、做好毒麻药供应的审核管理工作：严格把关，即保证患者的合理用药，又不流通到社会危害百姓。九、积极帮助相关科室处理突发事件，认真负责接待门诊群众的来电、来访、投诉，努力将问题解决在基层，识大体顾大局，兼顾患者与医院的双重利益。 2014年下半年门
3、诊工作计划一、门诊办在院领导支持下，建立以病人为中心的现代化的门诊管理模式，实现门诊信息化、网络化。二、继续完善医技科室预约诊疗服务，提高预约诊疗率，方便患者就医，进一步缩短患者等候时间。三、进一步优化及完善门诊管理制度、加强风险管理，确保有序诊疗及患者安全。四、按照三甲评审新标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度。五、抓医疗质量，促进医疗安全。门诊部将继续医疗质量持续整改。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未改者，给予经济处罚，实施奖罚兑现，加大医疗安全管理的力度。六、脚踏实地把门诊做精，做细，做好。按时对门诊门诊量和门诊总收入进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善门诊经营工作。
