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1、学校运营咨询实战手册咨询师篇当面咨询父母带孩子再次咨询者（非活动上门咨询）1 .目标再次打消客户疑虑，为直接攻单或再次上门攻单做铺垫。2 .关键点快速找到上次来访没有报名的原因，打消家长的疑虑,进行再次的引导攻单。3 .触发点（1）根据咨询师的再次邀约情况，客户上门；（2）客户在非邀约时间主动再次上门。4 .工作规范流程步骤规范流程清理、布置咨询环境清理咨询室桌面及地面卫生时间：在上一咨询者离开咨询室后，下一咨询者进入咨询室之前。桌面及地面不得有任何纸屑、杂物（包括：报纸杂志、衣服、包等）确保课件演示正常保证课件各门课程正常打开，不停顿，音量适中。可清晰听到课件声音，不刺耳检查衣着整洁衣着整洁
2、，佩戴胸牌检查咨询室内桌椅摆放桌椅摆放整齐，鼠标及键盘摆放整齐流程阅读当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表），制定（1）快速浏览当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）接到咨询助理递交的当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）后，快速浏览；如果以前电话咨询过，需要调出电话回访登记表（参见附件2电话回访登记表，电子档）咨询思路(2)准备当面咨询预案电话咨询转上门咨询以前电话咨询过，理清思路，并迅速回忆当时电话咨询过程、咨询者关注问题及过程中的咨询说辞。A.咨询师需要准备的内容：a.准备寒暄内容：咨询者约定上门时间前半小时完成；b.需要事先准备的咨询工具：教材、学员上课、活动照片、中
3、心汇报演出录像片断以及事先预约的学术部教员。咨询者约定上门时间前一天完成；b.根据电话咨询过程，咨询者所提出的问题及其孩子的情况，初步判断咨询者及其孩子的现实需求。咨询者约定上门时间前一天完成；c.根据咨询师在电话中的解答，准备在当面咨询中扩充电话咨询中的问题。细化补充在电话咨询中为家长解答的问题，以完善电话咨询的内容。咨询者约定上门时间前一天完成。d.预约学术教师，给孩子做测试。咨询者约定上门时间前一天完成B.查看销售会议对该咨询者咨询攻单思路的讨论记录。咨询者约定上门时间前一天完成；C.根据当面咨询登记表(参见附件11当面咨询登记表)所填写内容，调整咨询思路。咨询者咨询前完成。直接上门咨询
4、，准备当面咨询预案。咨询师需要准备的内容：A.寒喧暖场；民需要事先准备咨询工具。教材、学员上课、活动照片、中心汇报演出录像片断、以及事先预约的学术部教员；C.根据当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）所填写内容，初步判断咨询者情况，理清咨询思路；D.根据中心目前开班计划，制定攻单思路；E.准备咨询解答内容（3）拟定咨询者提出的问题根据当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）咨询者所填写信息拟定。拟定的问题要围绕咨询者孩子的年龄段特点、所在学校情况、孩子的兴趣、英语基础以及咨询者背景拟定。A.学校一般几点放学？B.您给孩子都报了什么辅导班？什么时间上课？C.孩子的性格如何？I）.孩子喜
5、欢学习英语吗？E.您今天是开车过来的吗？F.您平时辅导孩子学英语吗？拟定咨询者可能提出的抗拒点A.父母工作都很忙，没有时间；B.住的太远；C.费用比较高；I).孩子平时没时间流程起身迎接咨询者(1)微笑起身欢迎咨询者，语气和蔼亲切，动作职业，眼睛在注意咨询者的同时，照顾到咨询者的孩子(2)与咨询者握手握手力度适中，时间保持3秒。握手时目光正视对方(3)蹲下欢迎咨询者的孩子半蹲下，眼睛与孩子眼睛基本平行流程四分流咨询者与孩子(可选)(1)判断咨询者带孩子来的目的目的：让孩子体验课程；给孩子做测试(2)联系学术老师课程体验例如：“XX老师您好，昨天我和您预约过的XX小朋友和他的家长来中心了，让孩子
6、体验一下我们的课程吧？”做测试例如：“XX老师您好，昨天我和您预约过的XX小朋友和他的家长来中心了，您看现在做测试是否合适？”(3)根据咨询者此次目的分流孩子课程体验例如：“XX妈妈/爸爸，课程体验是小孩和大人分开的，我们的XX老师负责照顾，请您放心。我们在这里等，一会过去再看看孩子”做测试例如：“XX妈妈/爸爸，XX老师是负责给您孩子做测试的老师。我们在这里等一会，时间大概半个小时，一会成绩就会出来。”确保孩子是高兴离开咨询室。如有孩子不愿意离开家长，可建议其中一名家长暂时跟随孩子一同过去(3)解答家长关于新中心装修后有遗留气味的顾虑流程五再次解除咨询者疑虑(1)明确咨询者可能存在的疑虑并解
7、除咨询者疑虑及抗拒点可能存在的疑虑及解答说辞：我要回家和他爸爸/妈妈商量一下再决定A.(如果爸爸/妈妈不懂英语，不了解英语教育方法)例如：首先，您应该有一，个准绳，英语是不是应该这样学。如果孩子的爸爸/妈妈英语本来就不好，或者都没有学过英语，他怎么能给你一个有效的建议。我建议您回去一定要先问问您身边懂英语的人，征求一下他们的意见。”B.（如果爸爸/妈妈懂英语，了解英语教育方法）介绍我们的网站，建议家长上网查询“*教育”和。介绍我们的中心情况，如互动白板（显示出中心硬件环境的实力）。例如：“最好您让您的爱人来我们中心一次，让他感受一下我们的英语课程。”C.（如果当前开班在即）例如：“如果没有其他
8、的问题，就是想再与您爱人沟通的话，我建议您先交订金，给您孩子预报名，把座位先定下来，因为这个班这/下个周义就要开课，这两天还有X个家长会来中心报名。您把座位先定下来，回家再商量，不满意或者有什么顾虑可以再过来；如果不上的话，到时候我们再把订金退给您。”D.如果已经没有其他问题了，那您可以回去和家人商量一下，之后如果还有什么不清楚的问题，我们可以电话继续沟通。E.（如果家长仍旧质疑中心实力）劝家长稍做观望，但也要告诉家长其他的孩子己经先于他的孩子（恐怖销售）。例如：“那我建议您再等等看吧，一年以后你可以再考虑给孩子报名。不过孩子学习英语的年龄是不等人的。我孩子现在报了好多辅导班，比如有钢琴班，基
9、本没有时间学习英语。A.我不知道您报了那么多班是您准备把孩子培养成钢琴家吗？如果不是，我建议您仔细想想，让孩子接受教育的本质目的是什么？如果现在不给孩子一个主次轻重的概念，孩子看似很忙，却没有任何收获。B.未来您的孩子可以不会琴棋书画，可是不能没有英语的工作能力，至少失去了很多竞争机会和优势。现在做什么不需要英语：出国、考大学、评职称、考研、考公务员都要用英语的。C.想想10年前的中国，再想象一下十年后的中国，不能用英语工作，上了大学紧接着也进入了失业的队伍，所以现在成人英语培训如火如茶，这不正是证明了这些人以前学的英语都不能用吗？D.现在考大学的模式您知道吗?要面试的!这些都要孩子的领导力。
10、教育是投资，您认可吧？既然是投资，就要看回报，对吧？琴棋书画的投资回报率高，还是投资教育的投资回报率高，这个问题不言自明。孩子现在课业很重，我不想让孩子太累。.首先，我们的多媒体互动课件的趣味性非常强，学习就是娱乐，就是休息，我们真正做到了寓教于乐。刚才您看了我们的课件，这一点您认同吧?一一这是我们与其他培训机构的本质区别B.高考模式变了，领导力的培养是传统教育的空白点，能力培养必须从小抓起。现在传统教育存在这样的问题，将来10年后的高考，就得变成国外那样的高考。现在孩子做作业，那我问问你，孩子所做的题里面，学的课本里面，哪里告诉孩子以后见到领导应该怎么说。如见到国家总理我应该怎么说，见到面试
11、官我应该怎么说!哪道题告诉孩子,2008年北京举办奥运会对中国的利与弊是什么？做的作业里面，都没有帮助。C.现在大学生就业率这么差，国家、大学都有压力，首先是招生改革势在必行。有整个中国高考改革的趋势是在向国外学习。这种改变有时真的没法说，不打招呼的改革我们已经经历了不少，下岗就下岗了，改革就改革了。现在你孩子学的所有东西都是一条腿，应试教育。未来12年后高考的改革孩子能应付吗?做家长的，要让孩子准备好两条腿走路。所以您必须要有取舍，为孩子明天准备好。现在孩子还小，不想让他过早的学英语，还是等他把汉语和拼音学好以后再考虑（孩子年龄5岁）A.首先，您的孩子现在已经5岁了，512岁是接受第二母语教
12、育的最佳时期，这是依据人的生理、心理及认知规律得来的，不是我们随意说的。如果晚几年再学英语，效果就不好了。B.欧洲有10多种语言，您听说过卡尔威特吗？如果您不知道，我建议您看卡尔威特的教育，这是哈佛大学图书馆珍藏。他是19世纪德国的一个著名的天才。他八九岁时就能自由运用德语、法语、意大利语、拉丁语、英语和希腊语这六国语言；六国语言都不会混，难道拼音和英语能混?方言和普通话会混淆吗？不会!一个道理。C.不管是拼音还是英语，都是要存在于特定的环境中的，在这种环境中就是这种环境的元素。在那种环境就是那种元素，不会产生干扰。像数字1.2.3和音符do,re,mi,再或者就像多音字。香港和新加坡小孩就是
13、这样学的，从幼儿园就同时学拼音和英语，100多年都没有问题。你们周末的课程，一下就上4个小时，孩子能做住吗？A.孩子看动画片坐得住吗？能，因为有趣。B.如果是生灌，不仅孩子，老师也会累得要死。我们的课堂安排完全是根据孩子这个年龄段的注意力的集中时间分段安排的。每15分钟左右，形式和手段都有变化，实践证明，很多孩子参加完我们的活动时，带都带不走。C.您的担心是基于孩子在传统教育模式中的表现推定的，我们的课堂就是动画形式，就是教育大片，孩子不会动的，能坐住。有些孩子4个小时都不愿意走呢。D.我担心的不是他们坐不住，我担心您来了带不走!呵呵；E.你看从活动开始到现在孩子有要走的意思吗?这已经是多长时
14、间了？你们的师资如何？.我们挑选老师三个标准：喜欢孩子并且热爱教育、英语专业八级，师范毕业，口语发音准确。B.他们有严格的岗前培训和持续的在岗培训，并有严格的考核体系。在上岗之前，需要经过国外总部学术老师至少2个月的专业培训1,持证上岗。以前也给孩子报过英语辅导班，后来都没有坚持下来。担心这次也未必能坚持下来。A.问家长孩子之前有没有半途而废的情况，帮助家长找出原因，引到我们的教学模式上。说辞如：以前半途而废，是和课堂的教学内容、教学手段及教学方法紧密相关的。如果总是用很单一化的教学手段，枯燥的教学方式授课，且内容也比较单一，半途而废是很有可能的。因为孩子毕竟不是大人，自控能力远远不如大人，一
15、旦感觉到枯燥无味，就会产生厌学情绪，导致半途而废。B.从多媒体教学软件的角度给家长介绍我们的教学方式：我们的课程，每15分钟左右就会变换教学方式，根据孩子的兴趣点进行调整，让孩子始终将注意力围绕在我们的课堂上。同时我们的课件是充满趣味性，孩子不会觉得枯燥，孩子一旦有兴趣，就会产生学习动力，也就不会半途而废。学完以后，英语到底能到什么程度？例如：您的孩子在1年后；A.英语课代表B.英语广播站站长C.演讲比赛始终第一D.外教课翻译E.英语始终百分F.与外国人沟通无障碍G.责任意识H.自信I.自律J.领导力您的孩子在5年后：.英语水平达到大学6级以上B.参加国内的所有考试均可通过C.终身的英语技能不
16、会荒疏I).无缝对接任何学科高等教育E.领导力超群F.在国际化竞争中快速脱颖而出的骄人能力担心和学校的教育有冲突。这里是宽松的国外式的教学模式，但学校的管理比较严，孩子会不适应怎么办？.你在上班的时候和在家的着装、精神面貌一样吗？不是吧!孩子也一样，现在的孩子都聪明，知道在什么地方做什么。喜欢我们的学习方式，可以建立自信，可以在传统学校获得很多机会。只要在学校表现突出，老师都喜欢，只要老师喜欢，孩子就会配合老师，怎么会不适应？B.另外，“励航”每周只有6个小时时间，是不会对每周5天都要去的学校产生改变影响，更多的是补充我们英语都不好，担心辅导不了孩子。A.我们不要家长辅导孩子英语B.您是非英语
17、专业人士，您的教学理念和教学方法一定会对教学产生干扰的，有时好心帮倒忙C.专业的事情交给我们这些专业机构去做D.您要是真的对我们不放心，那我还是建议您再考虑考虑，或者到别的培训机构看看）家住的离中心太远。A.了解家长住哪，我们这还有住XX的家长来给孩子报名（说明还有更远的家庭，为了给让孩子学英语，愿意付出更多的辛劳）；B.肯定我们的教学模式的家长。家长为了孩子的明天，现在为孩子付出、牺牲一些时间是应该的。让家长意识到，要对孩子负责，要给孩子创造机会可以试听吗？公司规定是不能试听的，因为如果有一个陌生的孩子加进来，就不能保证每个在读孩子的学习效果不受干扰，另外老师没法把试听孩子放在一个合适的小组
18、里，整体学习效果也出不来。平时我和他（她）爸爸（妈妈）都忙。没有时间接送孩子。.如果您现在觉得我们的教学各方面好，您能不能暂时克服一下距离问题。或者考虑我们的周末班？这样您就有更多的时间送孩子来了。B.家长在孩子小的时候多付出一点，未来您的孩子的出息就会大一点。老天爷很公平，您现在舒服，将来孩子没出息，您操的心会越来越多！（家长可以和孩子一起在教室听课吗？不可以。家长在教室里面，会吸引孩子的注意力。影响课堂教学的正常进行。我已经给孩子请了家教。A.如果是单独和家教学习，就等于失去了和同伴一块学习的机会，孩子缺少了这样的环境，无法锻炼他们的团队协作、演讲演示以及项目管理的能力。这些能力如果不从小
19、时候培养，长大后是很难锻炼出来的。且目前传统教育的小学、中学甚至大学都没有给孩子提供这样的锻炼机会。现在北大在高考录取环节上已经增加了综合面试环节，也就是说，未来你孩子参加高考，如果面试不能通过，高考的成绩再高也只能望而兴叹。B.其次，我们培养的是教育，是用英语学语文、数学和科学。家教讲的英语，基本是以课本内容为主，加入一些故事而已，无法深入到学科的层面，因此家教给您孩子教授的英语还是处于生活英语层面。这里没有外教，老师说的英语标准吗？.我们的教学模式的独到之处就是：对教师依赖小。学生是学习主体，教师是多媒体互动软件和学生之间的桥梁；B.无论是中教还是外教，依赖老师的缺点在于：a.口音问题无法
20、解决。即便是外教，来自不同地区和国家的不同背景的外教口音也是千羞万别；b.教学过程中，教育理念和教育方法无法保证得到实施，因为人的变数最大；C.外教的稳定性无法保证，对孩子是一种干扰，因为经常换人，孩子要有较长的适应期。C.即便如此，我们中心还是从英语专业八级的富有教学经验的教师中精挑细选，并连续培训2个月后，通过考核的才能上岗，而且持续不断地进行培训I。这些优秀的中教，他们负责课堂管理和组织，持证上岗。D.同时中心配有外教，引领孩子的俱乐部活动以及教师的持续培训和教学督导。让孩子感受纯正的英话学习。(孩子现在没上小学，学了RISE以后上小学会不会觉得那个英语简单不想学了？.有利于孩子建立自信
21、心。首先学了RISE英语以后孩子的能力肯定是比其他没学RISE的孩子的能力强，但是需要家长正确的引导，孩子可以在班上充当老师的角色，帮助其他孩子从而培养领导能力，如果一个孩子可以把他学到的东西教给别人说明他是真正学到了；B.孩子上学，第一步就领先别人，自然会步步领先。(18)感觉班上的人数太多了，我更倾向于小班授课。A.我们的培养目标是领导力，领导力不可能通过小班来培养，只能通过团队的项目管理来实现；B.第二，这24人被分为4组，每组6人，一组一张桌子，所以组织得非常有序；C.第三，孩子的学习与成人不同，人越多，孩子越活跃，越容易参与到学习中来。成人学习喜欢人少，效果好；而少儿人少时，他们不容
22、易放开，也觉得没意思。您小时候不也喜欢一群小朋友玩吗？D.第四，4个桌子4个组，既有6人的团队合作，又有4个组的团队竞争，这就是竞合的概念，这正是现代企业需要的精神。我们从小就培养。E.第五，有效的课堂管理手段会及时跟踪每个孩子的表现F.VIP班：孩子会有孤独感，面对大人孩子永远也不会有成就感，孩子在25个人面前演讲的自信心，培养不出领导力，也不利于语言训练。我家孩子现在正学着英语呢，等学完这期再考虑。.首先要确认孩子在什么培训机构学习英语，课程内容是什么？B.确认目前还有多久完成课程。C.（如果近期完成）“您可以先给孩子在这里报1个名，那边的课程马上就要结束了，我们这里的班正好就接上了，您的
23、孩子可以在这里继续学习。”D.（如果刚刚报名）“那边的课程您感觉如何？孩子喜欢吗？如果您很认可我们这里的课程，你看那边的课程是否能退掉？正好这边这周/下周就要开课了。”E.（如果已经学了一半的课程）“您觉得孩子学习的怎样？效果好吗？他们的教学手段和内容如何?要是孩子不太喜欢，或者效果不好，我建议您真的考虑一下，别把孩子耽误了。学费固然重要，但是孩子的前途不是几千块钱学费能换得到的。”F.（如果坚持要学完课程，目前不考虑）“好的，等您的孩子学完那边的课程，再带孩子过来。另外，我们会经常举办一些活动，您可以多关注一下，如果您有时间就可以带孩子过来。同时如果您身边的朋友也在为孩子找英语教育机构，您可
24、以带他们一起过来。”不知道孩子是否喜欢这里，我们一向尊重孩子的意见？“是的，所以您咨询的时候，我们要求您把孩子带来，要先看看孩子的感受。我们一会去看看孩子上课的情景。其他的少儿英语培训机构也是这样教学方式，也用英语学数学的内容。A.是这样的，我们*教育课程，不仅是教孩子用英语学语文，还教数学和科学，其中科学又分为自然科学和社会科学，我们的课程是成体系的，目前来说、瑞斯教育设置了5个级别的课程。从整体来说，它涵盖了从幼儿园到高三的课程，我可以很自信地说，这是其他所有培训机构都不具备的。B.除了教育，我们还融入了未来领导力的培养。从小培养孩子的项目管理、团队协作及演讲演示能力。您要知道，今年北大的
25、自主招生已经突破了11%的比例，如果您的孩子考试分数合格，且能通过面试关的话，可以获得30分的优惠政策。要知道30分对于一个高考生来说意味着什么。面试内容是什么呢？就是我们未来领导力课程所包含的内容。您可以比较一下，刚才您说的那个培训机构是否有未来领导力的培养吗？C.其次，您还要了解一下他们的课程是哪个公司开发编写的？是国外或英国本土开发的课程?是否是全球知名的教育机构开发的课程？开发团队如何?是否投入了上亿美元的资金？开发周期多长时间？这些背景您都要了解。有些培训机构对外宣传自己的产品如何好，其实就是国内的一些人东拼西凑出来的，打上外国的名字进行宣传。学费太高了，能不能分期付款？打算分期付款
26、的，要看家长的目的：A.持观望态度：坚持原则，不能分期付款；B.真的没钱一一例如：“家长您如果真的打算让孩子读，您可以在银行办一张信用卡，每月分期付款也是可以的。”我的孩子内向，我担心他课堂上不积极，得不到机会练习。.现在更要注重培养孩子如何和其他的孩子打交道；0.我们的助教老师使用课堂记录表来记录每个孩子在课堂上的行为以及表现，回答问题的情况，以保证无论是内向还是外向的孩子都有平等的机会参与到课堂活动中来（2）到学术部邀请学术老师H家长沟通，协助攻单话术例如一：“XX老师，您现在有时间吗?这里有位家长想了解一些我们学术老师的情况，您看是否有时间和这位家长沟通一下？”（在学术办公室）例如二：“
27、XX妈妈/爸爸，这位是我们中心的学术老师，X老师。关于教学方面的情况，您可以和我们X老师多沟通沟通。”流程六带领咨询者看孩子上课或测试情况（1）（课程体验）邀请家长去看孩子体验课程的情况话术例如：“我带你们去看一看孩子的情况，好吧。”到孩子活动区域，不要干扰老师正常上课，最好不要让孩子发现家长出现（2）借机解答家长的某些顾虑针对孩子表现很活跃，喜欢课程例如：“您看，孩子多活跃呀，他在班里表现也比较突出吧？从您来到现在，也近一个小时，您的孩子走神了吗？所以说，孩子是否能集中注意力，完全是看对象了。如果内容是孩子感兴趣的，他肯定不会走神。另外，他现在没有感觉自己是在学英语，而是在玩，所以他喜欢。”
28、针对孩子表现一般，但眼神始终盯在互动白板上。例如：“我先问您一个问题，您的孩子平时比较内向吧?话不太多？是不是你们平时和孩子沟通的少？（是，工作都忙，沟通不多）我建议您还是每天和孩子聊聊天，孩子这个阶段正是性格形成期，要注意孩子性格的塑造。您孩子对课程还是蛮感兴趣的，您看他的眼神一直在注视我们的白板，跟着老师的走。因为他对未知的事物感到好奇，希望得到更多的知识。”（3）询问孩子是否喜欢？（可选，如果孩子表现出很喜欢课程）半蹲下，眼睛与孩子眼睛平行，扶着孩子双臂或肩膀。面带微笑询问孩子“告诉老师，喜欢这里吗？”或“告诉爸爸/妈妈，喜欢这里吗？”（4）（测试）请学术老师向家长解说测评结果“XX老师
29、，刚才孩子的测试结果如何？孩子的英语水平怎样？符合我们的招生标准吗？（没问题的，属于正常偏上的水平，孩子很聪明的）流程七再次攻单(1)询问咨询者是否还有疑虑，请家长给孩子报名针对孩子喜欢课程例如：“您看还有什么问题吗？您也看到了，孩子也很喜欢我们的课程，孩子早晚都是要学教育的，正好X班的时间比较适合您的孩子，就报X班吧，现在正好还有优惠。”针对孩子对课程表现一般例如：“你们看还有什么问题吗？孩子早晚都要学习教育的，否则学了也是白学。做家长的，也要有一个准绳，不能说什么事情都要看孩子的，孩子哪有什么正确与错误之分，他认为好玩他就喜欢，这时家长您就要及时纠偏了。正好X班的时间比较适合您的孩子，就报
30、X班吧。现在正好还有优惠”针对没有带齐全款例如：“您可以先交个订金，我们把座位给您留下。开课前您把学费补齐，我给您的孩子办理入学手续。”(2)填空培训订单(参见)一方想报，但怕对方不同意。此时咨询师不要介入，可先在打电话之前告知如果说不清楚并且需要帮忙的话，可随时招呼一下，建议暂时离开片刻，时间35分钟后返回。例如：“这样，你们先商量一下，有一个家长正在等我的电话，不好意思。”家长您是交现金还是刷卡呢？按照财务标准，填写培训订单（参见），带领家长到财务室缴费（3）让咨询者完整填写学员档案（参见附件12学员档案）（缴全款）完整填写学员档案（参见附12学员档案），字体清晰，特别注意以下信息：姓名（
31、家长及孩子）O电话号码（家庭电话及父母双方手机）流程八咨询者带孩子上门的情况（可选）（1）我们去领孩子到孩子活动的地方（2）确认孩子与咨询者关系询问孩子”告诉老师，他是你的什么人？”（确保孩子不会被误领）（爸爸/妈妈）（3）从教室里接出孩子，交到咨询者手中话术例如：“XXX,你爸爸/妈妈来接你了，咱们回家了哦。喜欢这里吗？我们明天还来哦!来，和爸爸/妈妈走”流程九送咨询者出门（1）送咨询者出大门亲自送咨询者走出中心大门，到电梯间等待电梯（如果中心设立在写字楼内，需要乘电梯下楼）送咨询者出中心大门（如果设立在一层，或是独立的小院内）（2）向咨询者道别与咨询者握手告别，并屈身同孩子挥手道别，“xxx,bye!”待电梯门关闭后返回办公室（如果中心设立在写字楼内，需要乘电梯下楼）。与咨询者握手告别，并半蹲下，视线与孩子平行，同孩子摆手道别“XXX,bye!”目送咨询者离开视线后返回办公室（如果设立在一层，或是独立的小院内）流程十填写当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）（1）回忆咨询过程；真实记录咨询过程中关键问题及解答问题咨询者离开后，立即填写。填写时间10分钟。填写标准参见填表规范，重点记录内容：A.咨询者情况及主要疑虑；B.咨询者最关注的点；C.回答咨询者的内容；D.本次未能攻单的主要因素（2）将咨询记录录入CIM系统填写完成后即刻录入ClM系统
