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1、管理学复习题一一、单选题1、计划工作程序的第一步是（）。A.确定目的B.制订派生计划C.编制预算D.估量机会2、对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是（）。A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、技术技能、概念技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能3、据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（）。A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.自我实现的需要4、将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法
2、是（）A.因果分析法B.名义小组法C.德尔菲法D.头脑风暴法5、公司由5名策划师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是（）oA.企业集团B.事业部制C.矩阵结构D.网络组织结构6、某公司新近从基层提拔了一批技术人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在（）。儿总结他们在基层工作的经验教训B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变7、一份英国杂志比较了欧洲各国经理
3、的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：（）0A.各国的文化传统不同B各国的教育体制不同C.各国的法律制度不同D各国的经济发展有差距8、费德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（）o1人际关系B.完成工作任务C.满意度D.绩效9、如果你是位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度应是（）。A.立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C只要小团体的存在不影
4、响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许及鼓励其存在，对其行为加以积极引导。10、讲座、讨论会、交谈属于（）。A.书面沟通B.口头沟通C.电子媒介沟通D.非语言沟通11、某公司根据市场需求，增加了手机的拍照、GPS定位等功能。从组织变革角度讲，该公司的做法属于（）oA.结构变革B.技术变革C人员变革D.文化变革12、某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标准是（）oA.职能B.产品C.顾客D.地区13、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（）A.同期控制B.实时控制C反馈控制D
5、.前馈控制14、管理方格图中“管理者极少关心人，也极少关心生产”属于（）0A.Ll型管理B.9.9型管理C.5,5型管理D.L9型管理15、做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（）应解决的问题。A.组织职能B.计划职能C.控制职能D.领导职能二、判断题1、环境变化剧烈时，组织的集权化程度应该大一些。2、沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。3、职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。4、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。5、双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。6、任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。7、反
6、馈控制也称事后控制，所以作用不大。8、滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。9、实施控制时，有时最好的方案也许是不采取任何行动。10、集体决策优于个人决策。三、名词解释题1、人力资源管理2、风险型决策3、管理跨度4、噪声5、适度原理四、简答题1、可通过哪些途径识别组织文化？2、授权应遵循哪些要求？3、目标的设计应坚持哪些原则？4、领导的权力有哪些表现形式？五、论述题在沟通过程中，组织的沟通经常存在沟通障碍，试论述克服沟通障碍和提高沟通效率的途径。六、案例分析题李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任
7、，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的,并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。”去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里
8、可能有什么问题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：1、用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。2、谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。管理学复习题二七、单选题1、霍桑试验的结论不包括（）。A.职工是“社会人
9、”B.新型的领导能力在于提高职工的满足度C.企业存在“非正式组织”D.职工是“经济人”2、一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是（）。A职能B,产品C.区域D.顾客3、下列不属于组织文化强弱影响因素的是（）。A,组织规模B,组织历史C.雇员流动程度D.组织财务状况4、在下列技能中，公司的高级管理者的技能应更侧重于（）oA.领导技能B.概念技能C.组织技能D.人际技能5、甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？（）oA.估量机会B.确定目标C.选择方案D.确定前提条件6、“治病不
10、如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（）oA,同步控制B.预先控制C.反馈控制D.实时控制7、某工会成员个人乐于接受资方提出的对其工作的变革，但他最终因为工会条例要求抵制资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中的（）。A,习惯B.安全C群体惯性D.结构惯性8、纠正偏差属于管理的哪项职能？（）。A.计划B.组织C,领导D.控制9、管理者对某情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作（1）分析评价各方案;（2）确定决策目标；（3）选择满意方案并实施；（4）认识和分析问题；（5）拟定备选行动方案。正确的分析思路应该是：（）
11、oA.f-B.f一C.（5）一一一一（3）D.一一一一（3）10、通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是（）。A.业务决策B.战术决策C.战略决策D.短期决策Ik依据明茨伯格的管理者角色理论，挂名首脑属于（）oA.人际角色B.信息角色C.资源分配者D.谈判者12、领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（）0A,提高自己的领导能力B.运用现代的办公设施C,过分集权的弊端和分权的重要性D.锻炼身体的重要性13、人员配备工作原理中，体现“知人善任”思想的是（）0A.公开竞争原理B.责权利一致原理C.不断培养原理D、用人所长原理14、某公司总经理
12、要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（）A.总经理与副总经理不信任下属B.总经理与副总经理不知道这种做法的坏处C.总经理与副总经理违背统一指挥原则D.总经理与副总经理有矛盾15、国内不少企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效并不明显，主要原因可能是（）A.当领导的不愿为组织承担责任B.管理制度、机制不健全C.机构臃肿，责权不明D.领导能力不行八、判断题1、组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。2、内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。3、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到是被公平对
13、待。4、规模越小的企业其管理幅度也就越小。5、管理主要的目的是使资源成本最小化，管理最主要的是追求效率。6、环境变化剧烈时，组织的集权化程度应该大一些。7、组织变革的内容就是对组织结构的调整。8、不同社会制度的国家中，管理也具有共性。9、目标管理是一种只重视结果的管理方法。10、路径-目标理论认为当任务结构不明确时,人们倾向于指导型领导行为。九、名词解释题1、组织结构2、招聘3、保健因素4、组织文化5、人本原理十、简答题1、管理者道德的影响因素主要有哪些？2、绩效评估具有哪些作用？3、马斯洛需求层次理论的需求分哪几层？4、员工的招聘应坚持哪些标准？H一论述题创新是时代的发展要求。顺应时代要求，
14、试论述作为管理者应如何对组织的创新活动进行管理。十二、案例分析题李某是一家中型规模的造纸企业的总经理,前几年公司发展势头不错,积累了不少资金.为了谋求公司的进一步发展,李某考虑在搞好现有业务的同时,着手开辟新业务,开展多元化经营.经过市场调查,李某发现房地产业是个盈利非常丰厚的行业.于是,他把从事纸张营销工作的得力干将、原市场营销部经理张某找来，划拨了2千万资金，全权委托张某从事房地产开发，并对张某说，只要有好的项目，资金没有问题，你大胆去干。一年以后，该公司沉淀在房地产业务上的资金高达8千万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的经营也受到很大影响，公司处于亏损边缘。问题：(1)造成
15、此种局面的主要原因是什么？(2)从授权的角度分析李某的做法有什么问题吗？(3)谁应对此结局负责？应负什么样的责任？管理学复习题三十三、单选题1、随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境中的一般环境的（）。A.政治因素B,经济因素C社会因素D.技术因素2、在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的（）oA.积极强化B.消极强化C.零强化D.惩罚3、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（）。A.Y型沟通网络B,全通道型沟通网络C.轮型沟通网络D.链型沟通网络4、根据马斯洛的需要层次理论
16、，（）中有关需要是按照从低到高的顺序排列的。就业保障。上司对自己工作的赞扬。工作的挑战性。同乡联谊会。食用营养足够的食品。A.B.C.D.5、”运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。”这里的“运筹帷幄”是指管理的哪个职能？（）A.控制职能B.领导职能C.协调职能D.计划职能6、根据明茨伯格的角色理论，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。A.监听者B.联络者C.传播者D.发言人7、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？（）oA.职能B,产品C.流程D.地区8、霍桑实验的结论中对职工的定性是（）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人9
17、、“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对（）的描述。A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制10、“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是（）。A.管理法B.滚动计划法C甘特图法D.网络图法11、光明公司对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队.该公司的做法是组织变革中的（）oA,结构变革B.技术变革C.人员变革D.文化变革12、我们通常所说的“小道消息”属于（）oA.正式沟通B,非正式沟通C双向沟通D作含蓄形式进行沟通13、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指A.技术能力B.人际
18、能力C.概念能力D.决策能力14、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求？（）A.直线制B,职能制C.矩阵制D.事业部制15、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？OA.告知型B推销型C参与型D.授权型十四、判断题1、组织所处的外界环境是客观存在的,组织只能适应而不能改变。2、组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝
19、聚力的大小。3、环境变化剧烈时，组织的集权化程度应该大一些。4、路径-一目标理论认为当任务结构不明确时,人们倾向于指示型领导行为。5、领导的权力越大，其控制幅度越大。6、金钱是唯一刺激积极性的动力。7、决策时，获得的信息越多越好。8、矩阵型结构有利于信息的纵向交流，却不利于横向交流。9、接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。10、控制过程一般可以分为三个步骤：a衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较；c.采取行动来纠正偏差。十五、名词解释题1、风险型决策2、组织变革3、成熟度4、事业部制5、程序化决策十六、简答题1、目标的设计应坚持哪些原则？2、团队领导中的领导具体扮演什么角色？3、
20、在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？4、简述组织文化的功能。十七、论述题联系实际阐述管理者的三项技能。十八、案例分析题A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统：一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题将各门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议对合理化建议给予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数
21、约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议,各部门负责人参加，就公司各方面问S8及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对A公司发展发挥了重要作用.在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10以上的速度递增，员工的缺勤低于3%流动率低于12%在同行业中最低。问题：(1)员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？(2)结合案例分析沟通的作用。管理学复习题四十九、单选题1、依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（）0A.最优决策B.合理决策C.正确决策D.满意决策2、管理方格图中，团队型管理的方格是处于（）A.9.1型B,9.9
22、型CL9型D.1.1型3、“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求？（）oA.管理愿望B.管理能力C.管理素质D.管理艺术4、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式？（）。A.积极强化B.消极强化C惩罚D.忽视5、”管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是（）oA.管理能力B.管理形式C.管理跨度D.管理要求6、我们通常所说的“小道消息”属于（）。A.正式沟通B,非正式沟通C.双向沟通D.作含蓄形式进行沟通7、一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，
23、则可以认为该企业：（）oA.管理人员的素质较高B.高层主管比较开明C.组织集权程度较高D.组织分权程度较高8、将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的计划方法是（）0A.滚动计划法B.甘特图C.网络计划技术D.期望值法9、在管理方格图中，“乡村俱乐部型”的管理方式是：（）。A.9,9B、9,1C、1,9D、1,110对职工进行岗前培训属于（）。A.前馈控制B,现场控制C.反馈控制D.同期控制11、领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（）。A.授权型领导B,参与型领导C.说服型领导D.命令型领导12、某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具
24、有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释？（）oA.期望理论B.激励-保健理论C.公平理论D.强化理论13、管理的载体是（）。A.管理者B,技术C工作D.组织11/2014、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（A.Y式沟通网络。B.全通道式沟通网络。C.轮式沟通网络。D.环式沟通网络。15、加速电脑更新换代的新技术、新工艺是外部环境的一般环境中的（）。A.政治因素B.经济因素C.技术因素D.社会因素二十、判断题1、有效的管理是效率与效果的结合。2、在组织变革时,渐进式变革比激进式变革更容易成功。3、人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。4、只要控制工作做得好，完全可
25、以防止管理失误。5、接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。6、内部提升方式对外部人才是一个打击。7、事业部型结构限制了组织资源的共享。8、双因素理论认为，工资、政策等因素具有强大的激励功能。9、领导者的影响力仅来源于组织赋予的权力。10、沟通既是信息传递的过程,又是感情交流的过程。二十一、名词解释题1、正式沟通2、概念技能3、直觉决策4、网络型组织结构5、工作扩大化二十二、简答题1、期望理论对管理实践有什么启示？2、现代组织设计具有什么特征？3、目标设计应坚持哪些原则？4、组织创新具有什么特征？二十三、论述题某房地产公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调
26、查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。二十四、案例分析题李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作。刚工作的三年里，他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独。最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。不久后的一次同事闲聊中，李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与
27、他的相同，他的心情由此发生了变化，工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降。问题：1、依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。2、依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。管理学复习题五二十五、单选题1、管理的核心是（）。A.信息管理B,以人为本C.财务管理D.生产管理2、下列哪一项活动不属于预先控制？（）。A.市场调查B.现金预算C.产品质量检测D.安全教育3、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D,控制职能
28、4、对于以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是（）。A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任5、某工会成员个人乐于接受资方提出的对其工作的变革，但他最终因为工会条例要求抵制资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中的（）oA.习惯B.安全C.群体惯性D.结构惯性6、企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法，从对企业长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是（）oA.会打击外部应聘人员的应聘积极性B.不利于企业骨干人员的稳定C.不利于对选聘对象的全面了解D.会引起同事不满并造成近亲繁殖7、随着计算机信息技术在组织中
29、的广泛运用，组织结构将有可能变得（）oA.扁平B.高耸C.高度集权化D.不能定论8、管理方格图中，（9,1）型对应的是（）领导方式。A.任务型B,乡村俱乐部型C中庸之道型D.贫乏型9、“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果？（）0A.同步控制B,预先控制C.反馈控制D.实时控制10、立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门,这种部门划分的方法是（）oA.按地区划分B.按产品划分C.按职能划分D.按顾客划分11、“人尽其才”体现了人员配备的（）。A.因事择人原则B.责权对等原则C因才适用原则D.动态平衡原则12、企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定,加班加点的职工逐渐减少。这
30、属于（）OA.正强化B,负强化C.惩罚D.忽视13、最早提出管理十四条原则的是（）。15/20A.西蒙B.泰勒C.法约尔D.韦伯14、王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的A.提升B.脱产培训C.工作轮换D.岗前培训15、老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（）。A.奖赏权B.强制权C专长权D.法定权二十六、判断题1、领导的权力越大，其控制幅度越大。2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。3、噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。4、根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励二工作绩效X期
31、望值。5、一群人聚集在一起就成为一个组织。6、最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。7、控制的目的是提高效益，所以会得到所有员工的支持。8、一般来说，高层管理者更强调技术技能。9、控制一般是针对管理过程中的某些环节。10、信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。二十七、名词解释题1、学习型组织2、噪声3、管理控制系统4、绩效评估5、授权二十八、简答题1、使组织员工接受组织文化的有效途径有哪些？2、在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？3、简述授权的要求。4、简述减少组织变革阻力的策略。二十九、论述题举例论述领导者的重要作用。三十、案例分析题亨利己经在数据系统公司
32、工作了5年。他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利找到了人事部主任爱德华，爱德华说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正
33、常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。问题：1、本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？咖一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？2、你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。3、你认为公司应当对亨利采取些什么措施？管理学复习题一答案一、单选题15DACDD6-10DAADB11-15BCDAB二、判断题1-10管理学复习题二答案一、单选题1一5DBDBA6-10BCDBC11-15ACDCC二、判断题1-10管理学复习题三答案一、
34、单选题15BCBAD6-10BDBBB11-15ABCCA二、判断题1-10管理学复习题四答案一、单选题15DBABC6-10BDACA11-15DBDBC二、判断题1-10管理学复习题五答案一、单选题1一5BCCDC6-10DAACA11-15CDCCC二、判断题1-10论述题及案例分析题参考答案（管理学习题一）五、论述题答案：1、意图明确、准备充分。展开略。2、正确使用沟通工具。展开略。3、运用反馈。展开略。4、积极倾听。展开略。5、调控情绪。展开略。六、案例分析题答案1、导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题。（1）激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因
35、素和激励因素。（2）保健因素是指人们对和工作环境或条件相关的管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金、福利待遇、职务、地位、工作安全等的所需如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪，该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。一旦没有满足就会导致员工工作不满意感的外部因素。（3）激励因素是指与工作本身相关的工作成就感、工作挑战性、工作责任、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成长与晋升的机会等。得不到不会有不满意，但如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以
36、满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。2、要取得有效的激励效果，该公司的主管人员必须：（1）坚持物质利益原则；要点展开论述略。（2）坚持按劳分配；要点展开论述略。（3）随机制宜，创造激励条件；要点展开论述略。（4）以身作则，发挥榜样的作用。要点展开论述略。论述题及案例分析题参考答案（管理学习题二）五、论述题答：1、正确理解和扮演管理者的角色。作为管理者，不仅维持，而且创新；不仅自己创新而且鼓励部下创新。2、创造促进组织创新的氛围。要在组织内部确立无功便是过的观念，激励组织成员创新的积极性。3、制定有弹性的计划。对组织成员的工作安排不要太满
37、，要给下属留有休息放松交流、思考、尝试的时间。4、正确对待失败。作为管理者敢于承认失败，还要敢于主动鼓励部下犯错误。5、建立合理的奖励制度。（1）物质奖励与精神并举；（2）奖励不是“不犯错误的报酬”而是特殊贡献的报酬；（3）既要促进内部竞争又要促进合作（多设集体奖、小奖、单项奖有利于促进合作）六、案例分析题答：（I）造成此种局面的主要原因是李某授权不当。（2）从授权的角度分析李某的做法存在的问题：授权人选择不当，违背视能授权的原则。权责不当。张某获得了房地产开发的全权，但为承当相应的责任，必然造成权利滥用。对受权人缺乏监督和控制。（3）张某和李某都应该对此结局负责。房地产开发业务是张某负全责的
38、，公司在房地产业务上资金过多，导致公司流动资金的周转发生严重困难。对于此，张某应承担直接责任。同时，李某把部分权力授予张某，根据授权留责，李某首先要承担主要责任。论述题及案例分析题参考答案（管理学习题三）五、论述题答：（1）技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力;人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力:（3）概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力：（4）结合实际展开分析。六、案例分析题答：（1）员工协调会是双向沟通。该沟通类型适用以下情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接收程度至关重要；
39、下属能提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。（2）答：结合案例分析略结合案例分析略 结合案例分析略 结合案例分析略沟通是保证决策科学的基本前提。沟通是改善人际关系的基本手段。沟通是改变员工行为的重要方法。沟通是适应外部环境的重要途径。论述题及案例分析题答案（管理学习题四）五、论述题答：内部招聘：是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。1、内部招聘的优点：（1）利于鼓舞士气，调动成员的积极性；（2）有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；（3）有利于使被者迅
40、速展开工作。2、内部招聘的局限：（1）引起同事的不满；引起同事关系紧张。（2）能造成“近亲繁殖”的现象。六、案例分析题答案：1、按照马斯洛层次需求理论，人的需要分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求；李伟工作后的三年中，基本满足了生理需求和安全需求；但是，人都有友谊、忠诚以及归属某一群体组织的社会需要，李伟的这一需要没有得到满足，所以感到孤独。2、根据公平理论，员工不仅考虑收入的绝对值，还要考虑相对值，即对自己的收入付出和他人的收入付出进行比较，如果感到基本相等则认为是公平状态，否则就产生不公平感，进而影响工作的积极性。李伟领到奖金很高兴，但当得知可能自己的收入付出比低于小组
41、其他成员的收入付出比时，他感到不公平。论述题及案例分析题答案（管理学习题五）五、论述题答案：（一）指挥作用领导者有责任指导组织各项活动的开展，帮助人们认清形势，明确目标和实现目标的途径。（二）激励作用人们常常遇到挫折和限制，需要领导引导、鼓励、诱发下属的事业心、忠诚和献身精神，强化进取动力。(三)协调作用组织成员个性不同、外部环境因素的干扰，思想分歧和行动上的偏差不可避免，因此需要领导来协调组织成员的关系。(四)举例略六、案例分析题答：(1)本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？答：亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程
42、型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。(2)你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。答：不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥(3)你认为公司应当对亨利采取些什么措施？答：可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些;不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥
