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1、信息化基础知识,2,【知识要点（中项）】,1、信息化概念信息与信息化国家信息化体系要素国家信息化发展战略2、电子政务电子政务的概念和内容电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的目标和主要任务,3、企业信息化与电子商务企业信息化企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）企业应用集成电子商务4、商业智能（BI）,P.1,3,【知识要点（高项）】,3、企业信息化与电子商务企业信息化的概念、目的、规划和方法企业资源规划(ERP)的结构和功能客户关系管理（CRM）在企业的应用企业门户企业应用集成供应链管理（SCM）商业智能（BI）电子商务的类型及相关标准4、信息资源管理5、CIO
2、职责、条件和重要性,1、信息与信息化2、政府信息化与电子政务政务信息化的服务对象电子政务的概念、内容和技术形式电子政务建设中政府的作用和地位我国政府信息化的策略电子政务建设的过程模式和技术模式,4,提 纲,信息化基础知识电子政务企业信息化商业智能首席信息官职责与任务案例分析,5,信息论的奠基人香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。信息的概念存在两个基本的层次：本体论和认识论。,1.1 信息化基础知识,1.1.1 信息,P.1,6,信息是一个内容丰富、运用普遍、含义又相当模糊的概念，其定义有如下几种：信息是有一定含义的数据，是人们用来描述客观世界的知识；信息是加工处理后的数据，是事物存在
3、或运行状态的表达；信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息是有价值的数据集合,1.1 信息化基础知识,1.1.1 信息,P.1,P.1,图1-A 从数据到智慧,1.1 信息化基础知识,1.1.1 信息,7,8,信息化作为社会发展中的高级进程，体现了社会发展的基本规律；信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力，信息化发展的价值取向是现代化。,1.1 信息化基础知识,1.1.2 信息化,P.1,9,我国的信息化是指在经济、科技、社会各领域，在开发、生产、服务、管理、生活各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快
4、国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提高生活、工作水平及质量。,1.1 信息化基础知识,1.1.2 信息化,P.1,10,国家信息化体系包括的六个要素信息技术应用（应用于经济与社会各个领域）信息资源（三大资源信息之一 开发利用是信息化的核心任务）信息网络（应用基础）信息技术和产业（建设基础）信息化人才（成功之根本）信息化政策法规和标准规范（根本保障）,1.1 信息化基础知识,1.1.3国家信息化体系要素,P.3,11,六个要素是一个有机的整体，如图1-1所示。,1.1 信息化基础知识,1.1.3国家信息化体系要素,P.3,图1-1 国家信息化体系6要素关系图,12,指导思想信息化带动
5、工业化 工业化促进信息化 两化融合战略方针统筹规划 资源共享 深化应用 务求实效 面向市场 立足创新 军民结合 安全可靠 战略目标根本转变 跨越发展 增强能力,1.1 信息化基础知识,1.1.4国家信息化思想、方针和目标,P.5,13,9大战略重点：推进国民经济信息化（4）推行电子政务（4）建设先进网络文化（4）推进社会信息化（4）完善综合信息基础设施（2）加强信息资源的开发利用（2）提高信息产业竞争力（2）建设国家信息安全保障体系提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍,1.1 信息化基础知识,1.1.5信息化发展的战略要点,P.6,14,提 纲,信息化基础知识电子政务企业信息化商业智能
6、首席信息官职责与任务案例分析,15,1、电子政务的概念电子政务模型 对内：办公自动化、管理信息化、决策科学化 对外：信息共享、群众监督、政务公开、提高效率以电子政务带动政府管理体制改革（政治任务）2、电子政务的内容政府对政府政府对企业政府对公民,1.2电子政务,1.2.2电子政务的指导思想和指导原则,P.10,16,1、指导思想转变职能、提高效率、加强监管；增强科学性、协调性和民主性；提高依法执政能力。2、指导原则统一规划，加强领导需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全。,1.2电子政务,1.2.2电子政务的指导思想和原则,P.10,17,1、工作目标形成初步框架，为发展打
7、下基础。2、八项任务 政务网络、业务系统、信息资源、公开服务、保障体系、标准化体系、培训与考核、法制建设 3、七项措施 加强领导、明确分工、稳步推进、统一平台、规范试点、资金保障、环境建设,1.2电子政务,1.2.3电子政务的目标和主要任务,P.11,18,提 纲,19,企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。企业信息化涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。,1.3企业信息化,1.3.1企业信息化
8、概述,P.14,20,十七大报告中提出：“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力。”报告提出的信息化与工业化两化融合，深刻地阐明了信息化与工业化相互促进、相互依存、相互融合的辩证关系，说明了信息化与工业化融合的目标何在。两化融合不仅说明了今后一个历史时期我国信息化的战略重点之所在，而且也标志着我国的信息化推进开始向着信息化的核心领域进军。,1.3企业信息化,1.3.1企业信息化概述,P.14,21,ERP系统是一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统，它依靠IT技术与手段来保证企业信息的集成性、实时性和统一性。通过ERP系统
9、，将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。,1.3企业信息化,1.3.2企业资源计划（ERP）,P.18,22/34,企业信息化发展轨迹,库存管理工艺路线工作中心 BOM,MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪,1.3企业信息化,1.3.2企业资源计划（ERP）,23,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机
10、制。一般说来，CRM系统由两部分构成，即触发中心和挖掘中心；前者指客户和CRM系统通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。,1.3企业信息化,1.3.3客户关系管理（CRM）,P.27,24,企业关系管理（ERM）对象分析（图1-3）CRM中的关系分析（图1-4)CRM三角模型分析（图1-5）CRM体系结构分析（图1-6）,1.3企业信息化,1.3.3客户关系管理（CRM）,P.27,25,供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有
11、效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。SCM包括计划、采购、制造、配送、退货5大基本内容。,1.3企业信息化,1.3.4供应链管理（SCM）,P.35,26,供应链结构分析（图1-8）供应链设计步骤（图1-9)供应链重构优化流程（图1-10）敏捷供应链体系结构（图1-11）,1.3企业信息化,1.3.4供应链管理（SCM）,P.37,27,原始电子商务：使用电子信息技术工具进行商务活动。现代电子商务：基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。,1.3企业信息化,1.3.4电子商务,P.44,1、基本概念,28,企业与企业（
12、B2B）商业企业与消费者（B2C）消费者与消费者（C2C）政府与企业（G2B）,1.3企业信息化,1.3.5电子商务,P.44,2、类型与层次,29,初级电子商务：商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息、网上签约洽谈、网上营销、网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。中级电子商务：商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理（SCM）与客户关系管理（CRM）为基础，实现中级经营服务信息化。高级电子商务：商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商
13、务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP结合，及时精良生产，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。,1.3企业信息化,1.3.5电子商务,P.44,2、类型与层次,30,推动国民经济增长方式转变迎接经济全球化的机遇与挑战促进社会主义市场经济体制的完善,1.3企业信息化,1.3.5电子商务,P.46,3、意义与作用,31,1.3企业信息化,1.3.5电子商务,P.46,4、指导思想与基本原则（P46）5、支撑保障体系（P47）6、发挥企业主体
14、作用（P48）,32,企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）伴随着企业信息系统的发展而产生和演变而成。EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。EAI一般表现为对一个商业实体的信息系统进行业务应用集成，但当遇到多个企业系统之间进行商务交易时，EAI也表现为不同公司实体之间的企业系统集成。,1.3企业信息化,1.3.6企业应用集成（EAI）,P.48,33,EAI的内容主要包括两方面：企业内部应用集成和企业间应用集成。EAI集成的模式主要包括：面向信息的集成技术、面向过程
15、的集成技术和面向服务的集成技术EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件及流程等企业系统的各个层面。（第3章）,1.3企业信息化,1.3.6企业应用集成（EAI）,P.48,34,提 纲,信息化基础知识电子政务企业信息化商业智能（BI）首席信息官职责与任务案例分析,35,1.4商业智能,P.48,1、基本概念,BI（Business Intelligence，商业智能）是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。BI是数据仓库、OLAP（OnLine Analytical Processing，联机分析处理）和DM
16、（Data Mining，数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。,36,1.4商业智能,P.49,2、系统功能,商业智能系统应该具有的主要功能包括4大部分数据仓库数据抽取、转换和装载（ETL)数据统计输出分析,37,1.4商业智能,P.51,3、实现层次,商业智能的实现有三个层次数据报表（数据报表是BI的低端实现）多维数据分析（源系统、数据仓库、多维数据库客户端)数据挖掘（关联销售）,38,1.4商业智能,P.52,4、商业智能的软件工具集合,终端用户查询和报告工具数据仓库（DW）和数据集市（DM）数据挖掘软件（DM）多维分析（OLAP）工具,39,1.4商业智能,P.55,5
17、、实施商业智能的步骤,1）需求分析2）数据仓库建模3）数据抽取4）建立商业职能分析报表5）用户培训和数据模拟测试6）系统改进与完善,40,提 纲,信息化基础知识电子政务企业信息化商业智能（BI）首席信息官职责与任务案例分析,41,首席信息官（CIO Chief Information Officer）这一概念是由美国波士顿第一国家银行资深副总裁威廉斯于1980年在美国的一次信息管理博览与研讨会上首次提出的。威廉斯说：“CIO必须是一个超人，他既要跟踪技术发展的最新趋势，又要了解商业战略，CIO的工作相当于一个CEO和一个CFO；他要辨认、收集和管理作为资源的信息，集合公司信息、政策和影响所有办
18、公和分配的系统。”,1.5首席信息官职责与任务,42,从此，CIO作为一个独立的阶层逐步走上历史舞台。CIO需求的迅猛增长引发了包括企业界和学术界人士在内的，对CIO素质问题的广泛关注。,事物本来的性质心理学上指人的某些先天的特点,1.5首席信息官职责与任务,43,CIO已经不再是一种单纯的技术性或服务性的职位，它已经超越了信息部门经理的狭小范畴，而演变为“技术+管理”的综合角色。在西方的大企业中，CIO已经是企业高管中不可或缺的一员；而在我国，CIO虽然已经呼吁了多年，但由于制度的缺失，CIO在企业中还面临进退维谷的尴尬境地。有人这样调侃CIO的地位：“说懂技术，根本不专；说懂管理，根本不长
19、；搞搞技术，大家鼓掌；涉及管理，无人帮忙；呆在企业，空有理想；离开企业，空手一双；要想改革，当头一棒；要想混混，好事一桩；要想休息，选择退养；要想发展，及早改行。”焦虑之情 溢于言表。,1.5首席信息官职责与任务,44,CIO难做，虽有个人能力上的挑战，更要面临制度上的尴尬。值得庆幸的是，目前高层管理者已经认识到这个问题，正在采取措施逐步改进，比如国资委规定，有条件的中央企业必须设立由企业领导成员担任的CIO岗位。CIO与单位中其他的最高层管理人，如CEO（Chief Executive Officer，首席执行官）、CFO（Chief Financial Officer，首席财务官），这一类
20、职务相对应。目前的状况是，他的权力比CEO、CFO小。,1.5首席信息官职责与任务,45,1.5首席信息官职责与任务,CIO是进入企业决策圈的角色，他需要对企业的长期发展负责，特别应该确保企业的信息化战略与企业战略的高度一致。CIO是企业信息化的推动者，他通过组织起一支专业队伍来完成其信息化使命。CIO是企业信息化工作的协调者，他的一项主要工作是整合企业内部与外部资源，确保企业信息化目标的实现。可以从战略、执行、变革、沟通4个层面来分析和理解CIO的职责。,46,1.5首席信息官职责与任务,战略层面：挖掘企业的信息资源、制定企业信息化战略、为企业信息化合理布局、评估信息化对企业的价值等。信息资
21、源规划是CIO的首要职责，信息化的第一步应该是信息资源规划而不是产品选型。执行层面：负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集研究企业内外部的信息为决策提供依据。更为重要的是要指导电子商务管理，以及信息工程的监理工作。,47,1.5首席信息官职责与任务,变革层面:协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。不仅要推动企业信息化的软硬环境优化，而且要为CEO当好参谋，与各高层管理者一起促进企业内外部商务环境的改善。沟通层面:策划和指导领导企业信息化培训，及时发现IT项目运作和信息系统实施与维护中的瓶颈问题，观察研究
22、企业运作中的信息流及其作用。协调沟通关键干系人，打造优秀的IT团队。,48,提 纲,信息化基础知识电子政务企业信息化商业智能（BI）首席信息官职责与任务案例分析,49,例题分析（0905）,所谓信息系统集成是指（1）。A.计算机网络系统的安装调试 B.计算机应用系统的部署和实施C.计算机信息系统的设计、研发、实施和服务 D 计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障分析：本题考查信息系统集成概念。系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户使用特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。信息系统集成的显著特点：1）信息
23、系统集成要以满足用户需求为根本出发点；2）信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供解决方案，其核心是软件；3）系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品；4）系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统过程，技术是系统的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。,P.4,50,例题分析（1005）,以下对信息系统集成的描述正确的是（1）。信息系统集成的根本出发点是实现各个分立子系统的整合 信息系统集成的最终交付物是若干分立的产品C 信息系统集成的核心是软件D.先进技术是信息系统集成项目成功实施的保障,51,例题
24、分析（1011）,以下_(1)_不属于系统集成项目。A.不包含网络设备供货的局域网综合布线项目B.某信息管理应用系统升级项目C 某软件测试实验室为客户提供的测试服务项目D.某省通信骨干网的优化设计项目,52,例题分析（0905）,（2）是国家信息化体系的六大要素。A.数据库，国家信息网络，信息技术应用，信息技术教育和培训，信息化人才，信息化政策、法规和标准B 信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准C.地理信息系统，国家信息网络，工业与信息化，软件技术与服务，信息化人才，信息化政策、法规和标准D.信息资源，国家信息网络，工业与信息化，信息产业与服
25、务业，信息化人才，信息化政策、法规和标准,P.4,53,例题分析（1005）,在国家信息化体系六要素中，（3）是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。信息技术和产业B 信息资源的开发和利用信息人才D.信息化政策法规和标准规范,54,例题分析,以下叙述正确的是（）。AERP强调事后核算，而财务软件强调及时调整B 财务软件强调事后核算，ERP强调事前计划和及时调整CERP强调事后核算，而进销存软件比较关心每种产品的成本构成D进销存软件强调事后核算，而财务软件强调及时调整分析：财务管理强调的是事后核算，实际发射功能原则是财务管理的首要原则。ERP软件强调的是“事前计划、事中控制、事后
26、分析”的管理理念和及时调整。一般的进销存软件就是针对企业的库存管理开发的，是在库存模块的基础上加上采购和销售模块所构成，使用进销存软件能够大致了解到企业某些原材料采购数量、库存数量、销售数量以及它们各自的资金占用情况，但是了解不到企业比较关心的每种产品的成本构成等 信息。,55,例题分析,关于电子政务与传统政务的比较，以下论述不正确的是（）。A办公手段不同B与公众沟通方式存在差异C 是手工政务处理的电子化，其业务流程应该不变D电子政务是政务活动一种新的表现形式分析：电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程计算机化或网络化。它可以导致政府结构的调整以及业务流程的重组，实现资源的最优化配置
27、。,56,例题分析（1105）,团购是当前一种较为流行的电子商务模式，某团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，同时，为方便用户使用，该团购网站 也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述，该团购网站涉及的电子商务类型是_(7)_。AB2B 和B2C B B2C和C2C CB2B 和C2C DB2B、B2C和C2C,57,例题分析（1005）,电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，（5）是 不正确的。电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域 电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务C.电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金
28、融机构、认证机构，还包括政府 机构和配送中心D 电子商务使用互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动，因此不包括网上做广告和网上调查活动,58,例题分析（1005）,CRM 是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于 CRM 的叙述中，（6）是正确的。ACRM 以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B实施 CRM 要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C CRM 注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是 CRM 的核心理念,59,例题分析（1011）,从信息系统的应用来看，制造企业的信息化包括管理体系的信息化、产品研发体系的信息化、以电子商务为目标的信息化。以下(6)不属于产品研发体系信息化的范畴。A.CADB.CAMC.PDMD CRM,
