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1、浅议电子商务企业的竞争优势摘要近几十年来，电子商务在我国得到了飞快发展，电子商务可以帮助企业获得成本领先优势、差异化竞争优势、快速反应优势以及信息竞争优势等，从而确保企业市场竞争力的提升，因此，被广泛应用于很多企业的经营中。但企业在应用电子商务方面还存在诸多问题，导致竞争优势得不到有效发挥。对此，本文将对电子商务企业的竞争优势进行分析，找出其竞争存在的问题，并结合实际，提出几点提升竞争力的对策。关键词：电子商务；竞争优势；竞争对策弓I己.1、ILLll的,官、1二、电子商务企业的竞争优势1（一）成本领先优势1（）*2（三）快速反应优势2（2IJ）彳口,息、.B三、电子商务企业竞争优势的现状分析
2、3（一）电子商务企业竞争优势的现状31、企业应用电子商务的现状32、电子商务企业的竞争优势3（二）电子商务企业竞争优势存在的问题41、企业信用体系不完善42、网络基础设施建设薄弱53、企业信息化水平较低54、电子商务交易环境安全性低55、物ift存在问题.66、商业模式易被人模仿6四、电子商务企业提升竞争优势的对策6（一）健全社会信用体系6（二）加强网络基础设施建设7（三）提高企业信息化水平7（四）提高电子商务的交易安全性7（五）加强物流体系建设8（六）申请商业模式专利8名吉Ms8.9引言20世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的发展，Internet开始在全球广泛普及，并开始应用于现代
3、商业企业的经营活动中，催生了电子商务的产生。电子商务在我国已经进入到快速发展阶段了，电子商务的发展极大地刺激了我国的消费需求，电子商务在与传统产业的融合过程中促进了传统产业的发展，尤其是现代服务业。在20世纪末，国外很多发达国家的企业就开始使用电子商务了，尤其是美国和英国，电子商务的适用率高达90%。我国在21世纪初才开始引进电子商务，电子商务我国出现的时间较晚，但电子商务的规模增长迅速，2016年，交易规模已经突破20万亿元，同比增长率高达23.6%,未来电子商务在我国还有更大的发展空间。其中，B2B电子商务占比最高，其次是网络购物、在线旅游和本地生活服务020。可见，电子商务正在成为拉动国
4、民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。目前，很多企业也开始加强对电子商务的重视，并纷纷开展电子商务，电子商务的开展确实为企业提升了很强的竞争优势，不仅加强了企业的成本优势，而且为企业提供了信息优势、品牌优势等，有利于企业的可持续发展。但纵观目前的企业，在运用电子商务方面还存在诸多问题，无法发挥电子商务的竞争优势。因此,本文旨在对电子商务企业的竞争问题进行分析，并试图找出电子商务企业的竞争对策。鉴于目前学术界关于电子商务对企业竞争力影响的研究较多，但大多数研究没有结合当前的实际，本文将从当前实际出发来进行研究,有利于丰富电子商务方面的理论体系，具有一定的理论意义；同时，本文的研究有利于为企业
5、提供运用电子商务的指导参考作用，从而确保电子商务的作用发挥，促进企业的可持续发展，因而还具有一定的现实意义。一、电子商务的概念电子商务（ElectronicCommerce）是指采用计算机网络（尤其是互联网）技术,实现电子化信息交流和数据交换，完成交易活动的一种商务模式。完整的电子商务一般包括商情沟通、资金支付和商品配送三个阶段，分别表现为信息流、资金流和物流的发出、传递和接收。二、电子商务企业的竞争优势（一）成本领先优势信息技术的利用，可以帮助电子商务企业降低成本，获得成本竞争优势，这些成本包括交易成本、生产成本以及管理成本。首先，电子商务的使用主要通过电子、通讯等手段来实现，交易双方无需亲
6、自见面就可以实现面对面交流，这就极大地降低了双方的交易成本。同时，企业在发布商品信息方面也可以通过网络进行，即使在采购过程中寻找交易伙伴，也省略掉了中间环节，因此，采购成本得到了大大降低。其次,信息技术的利用可以帮助电子商务企业可节省劳动力,降低劳动力成本，同事还可以加快产品的设计和生产过程,缩短产品的生命周期,降低了产品的生产成本。第三，降低管理成本。电子商务企业还可以建立企业信息管理系统,将企业的信息数据通过系统实时分享，从而帮助企业进行动态管理,提升管理水平的同时也为企业节省了管理成本。(一)差异化竞争优势企业要想从竞争激烈的市场中求得生存，就需要打造自己的竞争优势，但在产品同质化现象较
7、为严重的当下，这个竞争优势就是通过差异化来体现的，通过区别竞争对手，来为企业获得竞争优势。在电子商务环境下，企业要想获得竞争优势，就需要提供个性化的服务以及与众不同的产品，打造不一样的品牌形象。这就需要企业在产品生产和服务供给之前加强信息搜集，尤其是客户的信息，通过对这些信息进行搜集、整理和分析，从而找出客户的需求偏好，这就可以为其提供个性化的服务和产品了，有利于客户满意度的提升。而这些信息的搜集和整理都是可以通过网络信息技术来实现的，这是电子商务的便利所在，企业与客户之间的沟通全都可以体现出来，从而可以帮助企业设计符合消费者需求的产品。只有更多的市场需求得到满足后，企业的市场竞争力也会得到显
8、著提升。产品和服务得到了客户的认可，电子商务企业的品牌影响力和知名度也会得到提升，企业就可以实现可持续发展了。(三)快速反应优势电子商务加速了信息的传播效率，在时间就是金钱的观念影响下，消费者的耐心也越发不足，很多消费者都希望得到企业的及时回应，同时企业只有在竞争企业之间做出决策，才能把握市场先机，获得竞争优势。因此，企业需要利用互联网等信息优势快速回复客户需求，并及时掌握市场变化情况，根据变化及时做出相应的决策。比如在接到客户订单后，就需要调动采购、生产、仓储、配送等价值链环节，使这些环节通过优化资源配置来提升客户的服务效率，尽可能将产品以最快的速度送达到消费者手中。快速反应是增加客户好感的
9、关键所在。此外,快速决策也不容小觑，这是企业获得市场先机的一大关键，企业需要快速挖掘有效的客户信息，从而根据信息数据来做出科学的决策，但互联网信息技术都可以实现这些需求。(四)信息竞争优势信息是企业经营活动取胜的关键所在，获得的信息越多，企业拥有的商业机会就越多，以上三种竞争优势其实否是信息竞争优势的体现。互联网是电子商务的基础，电子商务也就具备互联网的相关特点，比如开放性和信息共享性等，这为企业提供了信息优势，而信息的搜集和利用又可以帮助企业进行快速反应和快速决策，互联网又可以突破时间和空间的限制为客户和企业分享大量的信息，从而使得企业可以根据客户需求来生产产品或者提供个性化的服务。企业也可
10、以通过网络来获取自身所需的信息,这相比传统的书面广告、传真、电话等信息媒介，信息成本极低，可以帮助企业进一步降低经营成本，获得竞争优势。三、电子商务企业竞争优势的现状分析(一)电子商务企业竞争优势的现状1、企业应用电子商务的现状据商务部统计，2016年我国电子商务市场整体交易规模为19.8万亿元，其中，企业级交易规模达15.1万亿元，占到76.26斩这些电子商务企业大多是制造企业或外贸企业。通过进一步调查发现，制造企业和外贸企业在电子商务交易规模中分别占到56.9%和22.8%o截止到至2017年6月，我国电子商务市场交易规模以达到20万亿元，其中B2B交易额占到64.5%，这是10500家B
11、2B市场服务商的共同贡献。目前，很多企业在采购上也实现了电子商务化，65国的企业将网络采购作为主要采购渠道，37%的企业不定时进行网络采购，还有18%的企业偶尔进行网络采购，可见，我国企业采购都已经实现了电子商务化。2、电子商务企业的竞争优势电子商务企业有大型企业和中小型企业之分，由于企业的规模大小不同，其在竞争优势上的表现也不尽相同。对于大型电子商务企业，其主要存在如下几点竞争优势：一是价值链整合的成本竞争优势。目前，很多大型企业都开始应用电子商务，并将电子商务上升到战略高度上来，通过信息化整合价值链，从而降低企业经营活动成本，使其获得成本竞争优势。比如海尔集团为例于1998年开始实施国际化
12、经营发展战略，推行“市场链”管理，以企业信息系统为基础，以订单信息流为中心，在全球范围内进行统一采购，对全球供应商统一管理，大幅降低快乐采购成本，实现了采购的规模优势。二是凭借产品、服务及品牌的影响，获取差异化竞争优势。美的集团摒弃了传统的“生产一库存一销售”模式，主动从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，即采取了用户驱动型的“即需即供”模式，通过调查客户的个性化需求，从而推出差异化的产品服务，让客户可以选择符合自身对外形和功能等需求的产品。三是大型企业信息化程度高，决策快速，具有明显信息竞争优势。目前，我国很多大型企业都建立了支持电子商务全流程的信息流、物流、资金流平台，实现
13、了线上和线下的全业务覆盖，信息化决策程度较高。据商务部统计，2016年度，97.76%的大型企业实现了财务管理信息化，88.06席的大型企业实现了人力资源信息化，79.1%的大型企业实现了设备管理信息化，49.25%的大型企业实现了竞争情报信息化，67.16%的大型企业实现了营销(市场)管理信息化，75.37%的大型企业实现了进销存管理信息化，这为大型企业获得了更大的竞争优势。对于中小型企业，其在应用电子商务方面也有自身的竞争优势所在，主要体现在如下几方面：一是低成本优势。我国中小型企业通过第三方电子商务平台进行交易，可以在降低交易成本的同时拓展市场范围。比如世界上最大的B2B网站一一阿里巴巴
14、平台就聚集了3500多万的中小企业，这些企业每年只需要交纳19800元人民币就可以在阿里巴巴网站优先展示企业产品及信息，从而拓展网络市场，这种进入全国市场的成本较低，具有明显的竞争优势。二是中小企业具备差异化竞争优势。中小企业虽然规模小，面临资金短缺等问题，但依然可以将有限的企业资源投入到最擅长的领域中，从而为消费者提供差异化的产品。(一)电子商务企业竞争优势存在的问题1、企业信用体系不完善随着电子商务的渗透，使用电子商务的企业数量不断增加，电子商务企业呈现爆发式增长态势，但企业信用体系的发展却严重滞后于电子商务的发展，利用网络销售假冒伪劣产品的企业众多，信用缺失的情况屡见不鲜，这进一步降低了
15、消费者对企业信用的满意度，增加了消费者对厂商信用的担忧，阻碍了电子商务企业的正常发展。这主要是因为电子商务为客户和企业搭建了直接沟通的信息交流平台，但同时也降低了双方面对面沟通的机会，但相比传统贸易，电子商务所具有的远程性、主体的复杂性、记录的可更改性等特征，导致了信用问题更加突出，就进一步加大了企业的信用风险，消费者对网上消费存在疑虑，也就会减少消费的次数,这不利于电子商务企业的发展。此外，由于网上交易的信息不对称，消费者处于信息弱势地位，部分商家可能会借用自身的信息优势侵犯消费者的利益，特别严重的是一些不法之徒利用互联网、电子商务进行诈骗，严重阻碍了电子商务企业的健康、有序的发展。2、网络
16、基础设施建设薄弱电子商务的发展依然互联网，但纵观我国的网络基础设施建设,还较为薄弱，根本无法满足电子商务的需要。比如网络宽带和速度较慢，网络运行质量不高,且电信费用较高，信息安全与社会信用论证体系不够健全，也没有完善的银行电子支付系统与配送机制等，从而使得消费者不信任网上交易，担心私人信息泄露等问题的出现。网络基础设施建设在我国东西部地区相差较大，从而使得中西部地区的电子商务的发展不够平衡。目前，很多电子商务企业虽然配置了较好的电脑、高端的服务器等，但这不利于企业成本的降低，还存在建设周期长与后期维护难等问题，落后的基础设施阻碍了企业电子商务发展。3、企业信息化水平较低企业信息化是一个信息技术
17、应用的过程，更是企业管理理论、方法和体制的更新和适应过程。目前，我国企业信息化水平低下主要表现在：企业信息化基础参差不齐，从而导致企业内不同层次的信息化出现“断层”；企业推行电子商务的进程与计算机技术应用水平不同步，不同软件或部门的数据信息不能共享，从而严重阻碍了企业电子商务进程。4、电子商务交易环境安全性低在电子商务的操作中涉及到的安全问题较多，包括资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密安全等。安全隐患不消除，就无法打消消费者的疑虑，电子商务交易就无法实现。目前，很多消费者不愿意进行网上购物，主要因为对网上交易的安全性存疑。由于互联网的开放性特点，使得电子商务对企业的信息安全技术提出了较高要
18、求，但很多企业在电子商务交易的过程中依然存在交易信息泄漏、丢失或被恶意窜改等问题，给消费者本人带来了极大的影响。5、物流存在问题物流是电子商务企业开展经营活动的必不可少的环节，就电子商务中的网络购物而言，消费者与经营者的交易能否实现，还主要取决于物流的好坏。但纵观目前的电子商务企业，在物流服务方面还存在诸多问题，比如物流时间过长，增加了消费者的等待时间，企业虽然将货物早早的交给了物流公司，但由于物流公司的原因耽误了交易时间，从而造成消费者的抱怨。此外，在物流服务上，还存在货物保管不周等问题，货物损坏或者遗失的情况普遍，进一步加大了消费者对企业的不满意度。这主要是因为我国物流基础设施建设还较为落
19、后等原因构成，导致物流收费高、配送区域受限、物流服务水平不高等问题的出现。6、商业模式易被人模仿目前，很多电子商务企业在获得差异化竞争优势方面是通过服务来实施，但很难通过技术来获得，因此技术很容易被引进或者模仿，这就使得产品差异化竞争优势无法得到体现。在产品同质化现象日益严重的情况下，企业要向获得持续的竞争优势较为困境。即使有更雄厚的资金实力，也难免面临模仿者的威胁,只要后者加大宣传力度，或者通过低价来售卖产品，资金雄厚的企业也无法摆脱威胁。四、电子商务企业提升竞争优势的对策（一）健全社会信用体系目前，很多消费者对电子商务依然持有不信任的态度，因为接二连三的信息安全事件，让很多消费者对网络交易
20、避而远之，这就不利于企业的发展，因此，要想获得消费者的信任,政府需要健全社会信用体系，规范电子商务企业的行为。首先，建立强制性信用认证机构，政府可以为企业颁发第三方数字认证书，从而让消费者了解企业的信用企业，将其与没有信用的企业区别开来，从而保障消费者的交易安全，打消消费者的疑虑。其次,建立健全电子商务信用等级管理制度，这些等级可以是国家级也可以是城市级，等级越高，说明企业的信用越好，消费者在交易时也可以更加放心，其权益可得到充分保护。（一）加强网络基础设施建设为了保隙企业电子商务的顺利开展，需要加强网络基础设施建设，对此，可以从如下几方面来努力：一是对经济欠发达地区，利用国家优惠政策和资金发
21、展互联网交通，建成宽带网，提高上网速度。而经济发达地区应将重点放在建立功能强大的金融通信网络上。二是更新完善电子网络系统，增加金融电子设备。通过购买、租赁等方式，选择性拥有诸如硬件设备、系统软件、网络通讯及银行前端等基础设施。三是由国家出面建设统一公认的CA认证中心，保证认证中心的中立和权威。为我国企业获得持久的竞争优势打下良好的基础。（三）提高企业信息化水平企业要先顺利开展电子商务，需要努力提升信息化水平，企业组织者和领导者也需要加强对企业信息化建设的重要性认识，从而将其提升到战略的高度上来。企业的信息化可以从如下方面进行实施：首先，企业应结合自身的信息技术水平实际，将重大技术列为技术创新专
22、项，斌将其纳入企业技术改造、科技发展规划中，加强信息建设，从而提升企业的信息技术水平。二是建立健全企业信息化推广体系，通过加强与高新技术企业、大学科技园、技术创新中心等的合作，开展信息技术交流，从而为企业的信息发展服务；第三，将信息技术充分应用于企业采购、生产、销售、库存、服务等过程中，不仅可以提升这些环节的工作效率，还可以缩短企业对客户需求的反应时间，从而快速做出决策，降低客户的等待时间，从而提升客户的满意度。为了进一步帮助企业满足客户的个性化需求，企业需要建立ERP（企业资源计划系统）、BPM（业务流程管理）、CRM（客户关系管理）及办公自动化等，从而实时掌握产品生产、销售、运输以及市场需
23、求等情况，以便促进产品的销售，提升企业竞争优势。（四）提高电子商务的交易安全性随着电子商务与网络的开展与普及，网络上出现了各种犯罪现象，极大地威胁着电子商务的安全性，比如一些商业网站中时常会受到网络病毒或者电脑黑客的恶意攻击，导致企业系统瘫痪、重要数据和机密文件的丢失等，对企业造成了巨大损失。虽然一些杀毒软件与防火墙的应用使犯罪现象得到了一定的控制，但网络交易安全隐患依然较多。因此，有必要提升电子商务的交易安全性。通过加密技术、虚拟专用网络、数字签名技术、认证技术、防火墙技术等的应用，进一步净化网络环境，防止用户信息的泄露，也防止企业机密信息遭到截取。（五）加强物流体系建设鉴于目前物流配送的速
24、度和质量极大地影响了网络消费者的购物体验，我国为了促进电子商务企业的发展，有必要加强物流体系建设。首先，需要提高企业的信息化水平，因为物流网络设计的优化需要以信息为基础，建立物流信息与商务平台需要以互联网信息为前提。其次，加强复合型物流技术管理人才的培养。物流作为一种服务，也需要相应的人才作为支撑。这些人才有较丰富的物流理论知识和物流管理经验，更熟悉物流运作流程，从而在开展物流业务时得心应手,在这些人才的帮助下，企业的物流效率也会得到大大提升，电子商务的快捷性和高效性也会得到体现。（六）申请商业模式专利电子商务的技术有很强的模仿性，电子商务模式也很容易被复制，这就威胁到企业的竞争优势。因此，需
25、要加强知识产权的保护，让企业对自身独特的商业模式进行专利保护，学习PriCeI公司和亚马逊公司，为自身的反向拍卖模式和“鼠标点击模式”申请专利保护，从而防止竞争对手企业来模仿，使得企业可以持续保持竞争优势。结论近年来，电子商务随着我国网络技术的发展取得了飞速的发展，电子商务可以帮助企业获得成本领先优势、差异化竞争优势、快速反应优势以及信息竞争优势等，从而提升企.业的市场竞争力。但纵观我国目前的电子商务企业，普遍存在企业信用体系不完善、网络基础设施建设薄弱、企业信息化水平较低、电子商务交易环境安全性低、物流存在问题、易被人模仿等，对此，本文提出了健全社会信用体系、加强网络基础设施建设、提高企业信
26、息化水平、提高电子商务的交易安全性、加强物流体系建设、申请商业模式专利等，希望可以促进电子商务企业竞争优势的提升。参考文献1吴先锋,吴姝瑾.电子商务环境下中小企业建立竞争优势的对策一一以集群的方式J.电子商务,2016,(04):5-6.2沈靓,叶逸筠.基于电子商务视野下外贸企业竞争优势探究J.现代经济信息，2014,(16):137-138.高歌，徐超.传统企业如何运用电子商务提升企业竞争优势J.商，2013,(11):201.刘立强.传统企业如何运用电子商务提升企业竞争优势J.经营管理者，2012,(13):304.任今方.电子商务环境下民营中小企业竞争优势的构建J.商场现代化,2011,(14):71-72.6唐娟.电子商务环境下中小企业竞争力的研究D.湖南农业大学,2010.林鲁生.电子商务企业竞争优势及竞争力培育JL现代企业，2009,(03):58-59+63.8许霞,陈燕,刘小玲.中小企业基于电子商务的竞争优势研究J.四川烹饪高等专科学校学报,2009,(01):30-32.
