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1、,人力资源那点事儿,目录,01 企业文化的概念,02 企业文化的重塑,目录,01 企业文化的概念,概念结构作用类型,02 企业文化的重塑,文化,01,企业文化的概念,是人类的一种生活方式，是人类在长期斗争中积累下来并世代相传的关于如何适应环境，与自然作斗争，协调人类内部关系的行为模式。它反映了人类对于物质和精神世界的全部认识，并且通过人类的道德、价值、知识、信仰、风格、习惯、才能等多方面表现出来。,企业文化,以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心，所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。,企业文化一直存在于企业
2、当中,01,企业文化的概念,第二级,第三级,第四级,第五级,跨地理范围 宗教,受地理范围所限形成 国家/区域文化/饮食,超大型组织 军队,中小型组织 企业,超小型组织 家庭,文化等级,01,企业文化的概念,“企业文化是企业存在并延续发展的价值观念、行为模式及思维活动本质特征的总和。”新竞争优势,“企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。”公司文化,“企业文化是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、保守或是灵活这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，将这些规范和观念灌输给员工并代代相传。”Z理论,01,企
3、业文化的结构,隐性,显性,显性,物质层,行为层,精神层,企业产品：质量、服务、LOGO企业环境：建筑、5S、标准色、着装,规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：充分沟通、一言堂日常活动及礼仪：团建、节日、称谓,价值观、精神、道德观念、行为准则企业愿景、使命、管理理念,企业文化的层次结构,MI理念识别,BI行为识别,VI视觉识别,CIS企业识别系统,企业识别系统（Corporate Identity System），是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化
4、，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。,01,企业文化的结构,制度（system）,技能（skill）,风格（style）,麦肯锡7S模型企业组织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况。,战略（strategy）,结构（structure）,共同价值观（shared values）,员工（staff）,硬件要素,软件要素,01,企业文化的结构,我是谁（我从哪来）,我做什么,我怎么做,我的目的（我到哪去）,使命,经营理念,价值观,企业精神,行为准则,愿景,指对自身和社会发展所作出的承诺。企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。,是系统的、根本的管理思想，定企业的经营方向
5、。,指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。决定了追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择。,是企业员工彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。,是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。,企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。,01,企业文化的作用,导向功能改善人际关系约束功能规范企业行为凝聚功能促进有效管理激励功能提高经济绩效,辐射功能品牌形象、口碑、社会认知,内,外,01,企业文化的类型,家族式文化,发展式文化,官僚式文化,市场式文化,灵活性,稳定性,外向性,内向性,强调人际关系彼此互相关心忠心敬
6、业,强调创新企业组织松散非正规化,规矩至上凡事循规蹈矩要求员工有章可循、有法可依,强调市场导向以产品为中心强调员工按时完成工作任务,人力资源一级管理师,01,企业文化的类型,01,以企业家为中心,展现了企业家的价值取向，突显了企业家的形象力和感召力。,企业家的凝聚力有待形成；企业文化受传统观念束缚；企业高层理念需高度统一；企业核心价值观需统一整合。,特点,适用,02,以客户为中心,树立“超越客户期待”的服务观念，规范服务标准；提升服务质量，完善服务系统，疏通服务渠道，提高企业亲和力和美誉度。,企业确立以服务取胜市场；企业服务影响企业形象；员工服务观念、态度需转变；服务手段、质量需丰富、提升；服
7、务系统、渠道不健全、不畅通。,特点,适用,03,以人为中心,人是公司最大的财富，挖掘员工资质和潜能；增强凝聚力，提高忠诚度、积极性、创造性和团队精神。,企业缺少凝聚力；员工忠诚度需提高；团队精神需提升整合；缺少动力，亟需增添活力。,特点,适用,04,以质量为根本,宣传贯彻“质量是企业生命”,用文化管理提高员工质量观和质量意识，提升产品及服务质量。,企业产品质量严重滑坡；因产品质量使企业受到损害；视质量为企业生存发展之关键；推行国际质量体系遇到阻力；质量需制定新标准、策略。,特点,适用,01,企业文化的类型,05,以企业战略形象为重点,整合或重塑企业形象，明确的企业理念和行为支持体系，提升企业知
8、名度和美誉度。,企业形象亟待提高；需依靠企业形象占领市场；企业原有形象需要更新、统一；企业制定和实施名牌战略。,特点,适用,06,以科技为核心,突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念；尊重知识、人才，建立科研和创新型团队。,技术成为企业发展瓶颈；确立科技开发是第一生产力；原有技术、科研制约企业进步；新产品不能满足市场需求。,特点,适用,07,以市场为中心,确立员工的市场竞争观和服务观，提升员工把握市场的能力。,企业销售业绩需提高；营销组织欠佳、运行不畅；营销观念需创新、整合。,特点,适用,08,以生产为中心,提升员工效率意识、时间管理，改善现场和环境，改进工艺，降低成本。,产品不能
9、满足市场需求；顾客需求增大，企业规模扩大；生产环境亟待改善；生产管理水平亟需提高。,特点,适用,01,企业文化实例,蒙牛,蒙牛企业文化的核心内容 1、经营理念 2、企业精神 3、企业宗旨 4、蒙牛的使命 5、蒙牛的核心竞争力 6、蒙牛企业文化的具体表现 7、蒙牛的独特节日 8、蒙牛企业文化综合表述 9、蒙牛人特征 10、蒙牛人座右铭,01,企业文化实例,蒙牛,经营理念,百年蒙牛 强乳兴农,企业精神,学习沟通 自我超越,学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。,企业宗旨,对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念
10、对客户：合作双赢 共同成长对股东：高度负责 长效回报对员工：学习培训 成就自我对社会：注重环保 回馈大众,使命,核心竞争力,百年蒙牛，强乳兴农；提供绿色乳品，传播健康理念；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。,以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。,01,企业文化实例,蒙牛,具体表现,独特节日,诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就
11、是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有 团队的成长。创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。,学习节：7月19日,将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。,感恩节：11月份的最后一个周五,11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。,01,企业文化实例,蒙牛,综合表述,以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙
12、牛品牌，用510年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。,管理思想,98%法则：品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。,三个三原则：中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业。,01,企业文化实例,蒙牛,蒙牛人特征,蒙牛人座右铭,有胸怀、有远见、有思维、有品格,胸怀：草原一样辽阔（胸怀多宽 事业多宽）远见：雄鹰一样高远（登高望远 举重若轻）思维：骏马一样驰骋（思维超前 观念创新）品格：哈达一样高尚（洁白无瑕 坦荡真诚）,小胜凭智，大胜靠德。以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。当今社会，观念、
13、思维方式的革命，远比技术、软件和 速度的革命更重要。做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。,01,企业文化实例,平安,平安企业文化的核心内容 1、经营理念 2、企业精神 3、企业宗旨 4、使命 5、愿景 6、价值观,01,企业文化实例,平安,经营理念,在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？,差异：人无我有,专业：人有我专,领先：人专我新,长远：人新我恒,长远,领先,差异,专业,公司价值最大化,通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产
14、品和服务我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的机制是否支持差异化战略？,平安为顾客终身提供忠诚的超值服务我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？,在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地位？,01,企业文化实例,平安,企业精神,思想品行 光明磊落组织纪律 令行禁止工作态度 严谨求实业务技术 精益求精同时相处 友爱尊重为人处世 诚实廉洁团结进取 艰苦奋斗改革创新 追求卓越,企业宗旨,信誉第一 效率第一 客户至上 服务
15、至上,使命,对客户的责任 服务至上、诚信保障,对员工的责任 生涯规划、安家乐业,对股东的责任 稳定回报、资产增值,对社会的责任 回馈社会、建设国家,愿景,中国企业改革的先锋金融服务业学习的楷模,01,企业文化实例,平安,核心价值观,诚实以诚待人恪守承诺光明磊落率直做人,信任互相尊重彼此信赖团结一致齐心协力,进取自强不息拼搏奋斗努力开拓追求卓越,成就创造业绩超越自我体验成功实现价值,团队价值观,团结实现价值的前提条件,活力创造价值的力量保障,创新实现价值的手段,学习创造价值的动力源泉,01,关于企业文化的认识,企业文化不是结果，是过程企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值）企业文化不是最
16、新的管理发现，是一种客观存在企业文化不是培养员工的“主人翁”意识，是一种以团 队分工建立起来的秩序企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌输企业文化不是标准模式，是一种个性企业文化不是法律，是一种心理契约企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源,文化是首先一种感觉，只有感觉到文化，才能建设文化企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确实务实的文化是一种深层次的核心竞争力企业文化是一种体系企业文化是创造生存的心理空间企业文化是可以建设的有特色的企业文化才是有生命力的文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝,不是,是,目录,01 企业文化的概念,构建传播重点,02 企业文化的重塑,
17、02,企业文化的重塑,构建提炼,推广传播,消费利用,挖掘基因、筛选梳理精炼升华、结晶文字研究小组、领导亲力聘请外脑、全员参与,完整表达、深刻理解区别层次、培养熏陶宣导手册、传播渠道师资培养、学习培训,树榜样、入心田、成习惯变物质、社会化,以领导者为核心 文化的创造者、传播者以管理层为成员 文化的守护者、传播者以员工为基础 文化的践行者以专业人士为指引 文化的萃取者、组织者,传播形式 发布会、招聘、培训、典礼、学习平台、司歌传播媒介 印刷：手册、海报、内刊、LOGO 电子：内部广播、内部电视台、视频宣传片、网络座谈会 其它：内外大型活动、标杆英雄、宣传栏、企业节日,02,企业文化的重塑,事,人,
18、物,对外传播多元化,对内理念共识化,识别形象系统化,广告宣传公益活动公关活动终端促销新闻造势,理念分享精神沟通教育培训团队建设,VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别,02,企业文化的重塑,共鸣于心,文化从上面来，到下面去，关键在于高层持续不断、身体力行的引导基层,固化为制,制度的刚性实施和管理的要求推进员工思维模式和行为方式的转变,内化成行,文化的落地需要行动的呼应和支持，养成习惯才被真正赋予持久的生命力,文化牵引,机制配套,实施推进,02,关于CIS的内容,1、企业使命2、企业宗旨3、企业精神 4、质量方针5、企业作风 6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念 9、质量理念10、客户关
19、系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、依据领导和员工的交流后，总结提炼的其他有关企业发展与管理的格言23、企业歌,MI,02,关于CIS的内容,BI,企业内部识别系统1、企业内部环境的营造：物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境 2、员工管理行为：企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为 3、员工
20、行为规范化：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言 企业外部识别系统1、客户业务关系2、服务方式3、公共关系：主题活动，公益性社会活动、文化性活动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理 4、促销活动 5、文化性活动 6、领导形象 7、广告发布 8、媒体宣传（新闻发布会、软文）,02,关于CIS的内容,VI,1 基本设计系统 1.1 标志1.2 标准字体1.3 标准色1.4 辅助色1.5 吉祥物1.6 标志标准组合2 应用系统2.1 广告宣传类2.1.1产品手册2.1.2 大型户外灯箱2.1.3 横幅2.1.4 巨幅 2.1.5 宣传海报 2
21、.1.6 POP挂旗 桌旗 企业形象旗帜2.1.7 传单2.1.8促销布景2.1.9专柜形象2.1.10 展览形象2.1.11 新闻形象2.1.12 电视标榜 2.2 产品 2.3 包装,2.4 办公系统:2.4.1 信封2.4.2 文件夹2.4.3 专用笺2.4.4 传真纸2.4.5 合同文本2.4.6 导引牌2.4.7 名片2.4.8 邀请函2.4.9 办公室形象2.5 礼品,纪念品类:2.6 车辆:2.7 服装2.7.1管理人员服装2.7.2生产工人服装 2.7.3业务人员服装 2.7.4 促销小姐服装2.7.5 展示礼仪服装2.8 整体形象类2.8.1 总部环境2.8.2 分公司形象2.8.3 办事处形象2.8.4 专柜形象2.8.5 区域总经销展示形象2.8.6 橱窗形象2.8.7 展览形象2.8.8 公关形象2.8.9 企业刊物 2.8.10网页界面,
