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1、电商客服专员岗位职责 电商客服专员岗位职责11、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;2、负责平台部分产品的用户订单处理3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议;5、与其他营运团队之间的沟通与协调;电商客服专员岗位职责21、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作;2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品;3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门;4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作;电商客服专员岗位职责31、及时处理各平台的客户
2、留言，了解客户需求，协助客户下单;2、参与订单管理，跟进发货的进度;3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。电商客服专员岗位职责41、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;3、负责解答客户使用过程中的问题;4、负责客服回访与跟踪维护;5、配合完成其它相关工作。电商客服专员岗位职责51. 通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新
3、活动、最新优惠打折信息;2. 了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易;3. 售后的跟踪与处理工作;4. 服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。电商客服专员岗位职责61、负责售前售中交易促成，通过旺旺及时解决客户疑难问题，完成月度目标;2、及时了解并解决客户所做出的中差评;3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;4、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;5、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达;6、积极处理售后问题，电话跟进电商客服专员岗位职责71、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进;3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;4、完成上级领导安排的其他工作。电商客服专员岗位职责
