《[管理学]自考管理学原理真题及答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[管理学]自考管理学原理真题及答案.doc（46页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、全国2006年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1管理的核心是（D）1-6A管理者B被管理者C管理的任务、职能与层次D处理好人际关系2佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）8-183A直线型B职能型C矩阵结构D事业部制3在组织所面临的外部环境要素中
2、，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（C）3-76A竞争者环境B供应商环境C科技环境D顾客环境4按照计划所涉及的范围，计划可分为（B）4-92A生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C专项计划、综合计划D长期计划、中期计划、短期计划5药品销售公司收购制药企业属于（B）5-120A前向一体化B后向一体化C横向一体化D合资经营6通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）6-139A回归分析法B德尔菲法C关连树法D先行指导法7设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（C）7-151A计划工作B领导工作C组织工作D控制工作8管理
3、层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）8-167A直线型组织结构B扁平式结构C职能型组织结构D事业部制组织结构9梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）2-48A行为管理理论B古典管理理论C系统管理理论D权变管理理论10人员的配备工作，属于（B）17-378A现场控制B前馈控制C反馈控制D直接控制11下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）9-195A中下层可以有日常的决策权限B中下层在统一规划下可独立经营C中下层有一定的财务支配权D上级的控制以完成规定的目标为限12六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（D）10-221A产品质量导致顾客不满的
4、情况B产品价格导致顾客不满的情况C产品售后服务导致顾客不满的情况D所有导致顾客不满的情况13美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（B）11-237A职务要求明确原理B用人之长原理C责权利一致原理D不断培养原理14美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（B）12-264A6项B8项C10项D12项15“随机制宜理论”的提出者是（C）13-298A布莱克B穆登C菲德勒D利克特16“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（B）14-308A过程改进团队B工作团队C自我管理团队D其他团队17一个组
5、织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（D）15-329A链式沟通BY式沟通C轮式沟通D环式沟通18曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（D）16-354A安全的需求B社交的需求C自尊与受人尊敬的需求D自我实现的需求19控制工作中采用管理突破的目的是（B）17-374A纠正超过计划允许范围的偏差B解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质C解决直接影响组织日常活动的“急性问题”D对生产过程平稳性的控制20某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（D）18-40
6、8A14台B20台C70台D80台二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理的基本特征有（ACD）1-5A管理是一种文化现象和社会现象B管理的主体是被管理者C管理的核心是处理好人际关系D管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E各层次管理者的基本职能是不同的22目标管理的局限性有（ABD）5-110A目标管理的原理和方法往往宣传得不够B可考核的目标往往难以确定C确定的目标一般都是长期的D存在不灵活性E难以进行成果评价23评价基层管理职位时可以选
7、择作为职务系数的项目有（BCDE）11-239A年龄B教育程度C经验D智力和体力E责任和工作条件24管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ABCD）12-261A管理者本人B被管理者C同级管理者D下级管理者E上级管理者25领导工作的原理包括（ABE）13-288A指明目标原理B目标协调原理C责权一致原理D用人之长原理E命令一致原理三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26程序化决策6-132答：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。27组织结构7-151组织结构是组织中
8、划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。28员工活性化9-198活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。29组织变革三阶段10-210组织变革的过程可以看作有三个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段：解冻阶段就是要促使人们转变原有的观念和态度，消除形成这些观念和态度的原因或基础，让人们认识到变革的必要性，将阻碍变革的因素减至最少，鼓励人们接受新的观念，乐意接受
9、变革；变革阶段，即开始实施变革。变革将引入新的信息，新的结构，人们开始从另外的角度来认识问题；重新冻结阶段，新的状态需要加以冻结，这样才能使变革的成果得以保持。30运营预算18-392运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31简要说明管理中计划工作的意义。4-90计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作，它的重要性包括：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题。（2）有利于管理人员把注
10、意力集中于目标。（3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于控制。32简述非正式沟通的含义及类型。15-330/333非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。非正式沟通的类型，依照最常见至较少见的顺序分别为：（1）集群连锁（2）密语连锁（3）随机连锁（4）单线连锁33简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。8-167扁平结构的优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。扁平结构的缺点：但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互
11、沟通的困难。34为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。9-192（1）要有善于接受不同意见的态度。（2）要有放手的态度。（3）要允许别人犯错误。（4）要善于信任下级。（5）要善于适度控制。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35试述目标管理的特点。5-108（1）目标管理是参与管理的一种形式。（2）强调“自我控制”。（3）促使下放权力。（4）注重成果第一的方针。（5）力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起。36凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘
12、方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。12-247答：该公司采用的选聘方式是单一的从外部招聘，它的优缺点是：外部招聘的优点：（1）有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才。（2）可避免“近亲繁殖”。给组织带来新的观念。（3）可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。（4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。外部招聘的缺点：（1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望。（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。（3）如果组织中
13、有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。六、案例分析题（本题15分）16-35437李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老
14、同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的
15、。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。答：导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：（1）激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。（2）保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。（3）激励因素，包括成就、赏识（认可）、艰巨的工作、
16、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。答：要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：（1）坚持物质利益原则；（2）坚持按劳分配；（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。全国2007年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将
17、其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（A）1-8A自然属性B社会属性C技术属性D人文属性2在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（C）2-48A期望理论B波特劳勒模型理论C双因素理论DX理论Y理论3下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（D）3-80A简单和稳定的环境B复杂和稳定的环境C简单和动态的环境D复杂和动态的环境4企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（B）5-122A总成本领先战略B差异化战略C集中化战略
18、D产品开发战略5计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（D）4-99A限定因素原理B许诺原理C灵活性原理D改变航道原理6某企业产品合格率目前在92左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96，这个96称为（B）5-101A控制性目标B突破性目标C专业目标D组织目标7某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（B）5-120A横向一体化B后向一体化C前向一体化D市场开发8下列不属于计量模型预测法的是（D）6-140A回归分析法B单一方程模型法C联立方程模型法D周期变动分析法9采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B
19、）7-157A职权相对比较集中，管理宽度比较宽B职权相对比较集中，管理宽度比较窄C职权相对比较分散，管理宽度比较宽D职权相对比较分散，管理宽度比较窄10最早使用、也是最简单的组织结构类型是（B）8-179A职能型组织结构B直线型组织结构C直线参谋型组织结构D直线职能参谋型组织结构11组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（D）9-187A计划B组织C管理D职权12下列因素中属于支持变革力量的是（D）10-212A对能力的恐惧B对失业的恐惧C对现行行为或结果的奖励D顾客的要求13人员配备的系统方法是将（B）11-233A人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体
20、C人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体14小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?（D）11-237A责权利一致原理B公开竞争原理C不断培养原理D用人之长原理15王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（B）12-269A非主管工作的轮换B在主管的职位间轮换C事先未规定的职务挖开D事先规定的主管职务间提升16为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和
21、全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（D）13-281A计划工作B组织工作C控制工作D领导工作17团队发展所经过的四个阶段依次为（B）14-313A震荡、形成、规范、执行B形成、震荡、规范、执行C形成、震荡、执行、规范D震荡、形成、执行、规范18沟通网络中，开放式的网络系统是（D）15-330A链式BY式C轮式D全通道式19双因素理论的提出者是（B）16-354A马斯洛B赫茨伯格C麦克莱兰D弗鲁姆20控制工作的首要目的是（A）17-374A维持现状B打破现状C改革、创新D修改已有的计划二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目
22、要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21人员配备的原理有（ABCDE）11-235A职务要求明确原理B责权利一致原理C公开竞争原理D用人之长原理E不断培养原理22组织的宏观环境包括（ABCDE）3-73A经济环境B政治和法律环境C社会文化环境D科技环境E全球化环境23组织工作的特点有（ACE）7-153A组织工作是一个过程B组织工作是静态的C组织工作是动态的D组织工作是与生产力直接相关的E组织工作要考虑非正式组织的影响24管理者所能变革的领域或对象包括（ABD）10-210A结构B技术C融资D人员E环境25非正式沟通的类型有（ABC）15-333A集群连锁B密语
23、连锁C单线连锁D轮式E环式三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26限定因素原理4-96答：限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。27集中化战略5-122答：集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略。28决策6-128答：决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。29职位设计8-161答：职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。30管理信息系统
24、19-438答：管理信息系统即是支持管理的工具和技术，又是组织管理系统的组成部分。它的建立和实施是基于主管人员决策信息需求、管理职能和部门业务活动的需要，组织运营的信息转化过程，按照一定的程序系统地展开的。它涉及到信息技术选用和设备的配置，应用软件系统开发，以及管理过程的优化和组织文化、管理方式的变革。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31什么是战略管理？简要说明其特点。2-57答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。战略管理的特点包括：（1）系统性（2）长远预见性（3）对外抗争性（4）灵活应变性32简
25、述企业社会责任的主要内容。3-82答：企业社会责任的主要内容包括：（1）企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；（2）对于新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉接受社会舆论监督；（3）对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境，为社区居民提供更好的生活场所；（4）企业对于政府的责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；（5）对消费者而言，企业应当把满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担负起教育、引导消费者的职责。33简要分析影响组织结构选择的主要因素。7
26、-154答：（1）技术随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说，组织趋向于高耸型；但是，当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。（2）外界环境在稳定的环境下对应的是机械式结构，而不稳定环境下则对应有机式机构。（3）组织的规模大型组织的职位专业化程度要更高，分权化的程度也更高。（4）组织的生命周期当组织由一个阶段发展为另一个阶段时，它将变得更大，更机械，更分权，专业化程度也将更高。（5）组织的战略不同层次的战略均在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。34简述组织管理者所能变革的主要领域。10-210答：管理者所能变革的领域或对象不
27、外乎三种选择，即：结构、技术和人员。（1）结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；（2）对技术的变革包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；（3）人员变革则是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35试述集权制组织与分权制组织的特点。9-195集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。集权制组织的特点是：（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；（2）对下级的控制较多；（3）统一经营；（4）统一核算。分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。分权制组织的特点是：（
28、1）中下层有较多的决策权限；（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（3）在统一规划下可独立经营；（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。36宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。15-345答：沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。一、主观障碍：1、个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。2、在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。3、信息沟通往往是依据组织系
29、统分层次逐级传递的。然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。4、对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。5、主管人员和下级之间相互不信任。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。6、下级人员的畏惧感也会造成障碍。这主要是由于主管人员管理严格，咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定。二、客观障碍：1、信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。社会文
30、化背景不同，种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。2、组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。这是由于组织机构所造成的障碍。三、沟通联络方式的障碍：1、语言系统所造成的障碍。2、沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。六、案例分析题（本大题15分）37十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。近年来，公司
31、的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。请阅读上面的短文后回答下列问题：（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么
32、?(6分)4-90答：远大公司应该制订公司中长期的发展计划，这是因为：制订公司中长期的发展计划的意义包括：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题；（2）有利于管理人员把注意力集中于目标；（3）有利于更经济地进行管理；（4）有利于控制。制订了公司中长期的发展计划后，公司各部门有条不紊的进行各自的工作，而总经理张诚志就能把精力关注在公司更长远的发展方向上去了。（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)4-93答：张总需要根据公司的实际情况，按照计划工作的程序编制企业计划。计划工作的程序： （1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择方
33、案（7）制订派生计划（8）用预算形式使计划数字化全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了()A管理的社会属性 B管理的自然属性C管理的艺术性 D管理的科学性 2下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?()A职工是自然人 B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C人的需要是有层次的 D新型的领导能力在于提高职工的满足度 3不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是()A复杂稳定的环境 B复杂动态的环境C简单稳定的环境 D简单动态的环境 4某化工
34、企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?()A估量机会，确定目标 B明确计划的前提条件C确定抉择的方案 D制定辅助计划 5“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为()A战略 B计划 C组织 D目标 6决策按决策对象的内容分类有()A战略决策和战术决策 B经验决策和科学决策C肯定决策和非肯定决策 D程序化决策和非程序化决策 7下列选项中属于计量模型预测法的是()A德尔菲法
35、 B先行指标法 C回归分析法 D关连树法 8集权的致命弱点是( )A稳定性差，适应性弱 B弹性差，适应性弱C稳定性差，平衡性弱 D弹性差，平衡性弱 9确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?()A管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力 10某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )A直线型组织结构 B职能型组织结构C事业部制组织结构 D矩阵结构11去过医院
36、的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?()A对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C多建一些医院，让医院之间互相竞争D让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 12下列表述中不属于业务过程再造特点的是()A思维模式的彻底改变 B以过程为中心
37、进行系统改造C创造性地应用信息技术 D对企业人员的进一步培养 13相对于内部提升而言，外部招聘的优点是()A可激励组织成员的进取心 B来源广泛，选择余地大C便于了解候选人的优缺点 D易判断被聘人员能否适应应聘岗位 14领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表()A主管人员的权力与非主管人员的权力 B职位权力与任务结构C体谅和体制 D民主领导与专制领导 15下列选项中，属于团队给个人带来的好处是()A促进跨职能的沟通理解 B对变化更灵活的反应C对业务过程理解的加深 D运营成本减少 16“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是()A过程改进团队 B工作
38、团队 C自我管理团队 D虚拟团队 17对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于()A集群连锁 B随机连锁 C密语连锁 D单线连锁 18期望理论的提出者是()A泰罗 B赫茨伯格 C弗鲁姆 D马斯洛 19管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是()A例外情况原理 B控制关键点原理 C组织适宜性原理 D直接控制原理 20对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于()A财务预算 B运营预算 C投资预算 D生产预算二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?
39、()A计划 B组织 C人员配备 D领导 E控制 22影响管理道德的因素包括()A管理者个人特征 B组织结构 C组织文化 D道德问题的强度 E组织规模 23最优决策的条件包括()A问题清楚明确 B目标单一明确 C所有方案已知D偏好清楚、一致、稳定 E没有成本时间约束 24领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括() A奖赏权力 B合法权力 C专家权力 D强制权力 E榜样权力 25要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括()A建立和完善管理体系 B配备专门人才，培训组织成员 C选用计算机主机和外围设备D进行管理方式的改变 E建立和保持组织的竞争优势三、名词解释题（本大题共
40、5小题，每小题3分，共15分） 26管理学27战略28参谋职权29正式沟通30盈亏分析四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31简述计划工作的基本特征。32简述分工协作原理。33人员配备包括哪些具体原理？34简述控制工作的要求。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35结合实际论述全面质量管理的特点。36请举例分析组织变革的重要性。六、案例分析题(本题15分)37立达公司的激励制度(本案例为虚构) 立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。 面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥
41、自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。 他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。 他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。 高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对
42、公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。 高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。 当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。 根据案例请回答下列问题： (1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）题号12345678910答案BDBBDDCBCC出处1.2P82.3P473.1P804.2P955.1P1006
