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1、关于社会保险经办窗口工作情况的报告关于社会保险经办窗口工作情况的报告一、经办窗口基本情况区社保服务大厅坚持高起点规划、高标准建设是区政府为进一步优化社会保险服务环境更好地服务群众方便群众提高办事效率建设服务型政府按照位置便捷化、服务人性化、程序规范化、效率最大化的要求建成的集中办理社会保险各项业务的场所。服务大厅于2021年12月正式建成投入启用大厅办公面积600余平方米配有工作人员40余名。社会保险各项经办业务全部进入服务大厅办理。大厅设有职工养老申报、失业登记、职工医疗、居民医疗、工伤认定、生育报销、信息咨询、机关事业单位养老、退休人员管理认证、城乡居民养老保险、地税、中国人寿保险等13个
2、服务窗口承办着全区近40万名参保人员的医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保险服务工作。一、规范化建设情况社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位是党和政府联系群众的桥梁和纽带。我中心窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律配备岗位公示牌、办公用品办公设备和办公资料摆放整齐有序；因公、因私外出皆按规定办理请假手续遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定工作时间不从事与工作无关的事情；窗口公开经办事项办理的法定依据、办公电话制作统一格式的办事指南便于广大市民的查阅、查询自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）强化规范管理严格依法行政为使中心各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化我们一
3、是从建立和完善内部管理制度入手制定和完善了多项规章制度使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险各个环节经办的内容制定了各项业务的经办流程并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制规范业务流程和岗位职责形成了各岗位责任明确各业务环节操作规范相互衔接、相互制约、相互监督的机制推进工作人员秉公办事、依法行政。（二）工作作风扎实窗口形象优良为提高窗口服务质量使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念情系困难弱势群体；二是深入实际调查
4、研究深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围制定了一系列服务规范如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在服务窗口公示了监督电话接受社会各界监督。近年来我中心窗口工作人员都能够坚持原则秉公办事遵章守纪行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。（三）坚持以人为本优质高效服务各窗口服务股室都能做到环境整洁、标示醒目工作流程
5、科学、规范服务承诺明确、具体全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实让办事群众感受到社保中心工作人员服务的温暖。同时中心领导高度重视窗口单位建设千方百计筹措资金统一制作了电子宣传栏、公示牌服务大厅安装垃圾桶、休息座椅、资料架等便民设施设备营造了一个设施齐全、方便温馨的服务环境。（四）探索服务方式坚持改革创新在具体经办工作中各窗口股室坚持从实际出发不断创新服务理念和工作方法增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训规范行为礼仪提高工作人员服务水平;通过狠抓优质服务和办事效率促进各项社会保险的征缴确保各项社会保险按时足额发放提高社会
6、保障服务窗口品牌形象。三、存在的问题（一）工作人员存在服务意识不强。例如退管办庞乃银同志对办事群众态度生硬缺乏耐心对政策解释不清楚、不到位工作效率不高的现象。根源是经办人员学习不够政策可操作性不强放松了政策的学习领会习惯凭经验做事对新政策把握的能力不够。（二）是创新意识不强工作时存在方法简单的问题。例如稽核股刘同志只安于表面把自己份内的事做好就可以了存在船到桥头自然直的想法缺少创新意识工作作风还不够扎实没有很好地深入实际处理事情方法比较简单。（三）调查研究不够。针对我中心业务辐射面内的群体他们的想法、要求社会保障方面存在的问题、难题等我们在工作中缺少深入的调查研究和针对性的解决办法。虽然对此做
7、了不少工作但是重点、难点问题并没有真正解决事半功倍。（四）信息化经办服务功能不到位。按照“记录一生、保障一生、服务一生”的发展目标社会保险和公共服务的准确性、可及性、便利性还存在较大差距特别是网上办事功能薄弱。虽然设立开发了自助服务设施和微信公众号但均是提供一些基本的政策信息发布和查询的功能业务受理、办理、跟踪、反馈等功能没有有效实现个人信息变化也没有动态告之信息化网络公共服务平台建设亟待强化。我中心将继续巩固和深化创建成果坚持问题导向突出“端正服务态度、改进服务方式提高服务质量”这一主题把改进窗口作风工作落到实处积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风全力打造优质文明、群众满意的服务窗口形象。
