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1、城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案（试行）一、适用范围本方案规定了城市轨道交通站务职业技能等级证书考核要求。本方案适用于城市轨道交通站务职业技能考核，相关考核机构可参照使用。二、报考对象及报考条件2.1初级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的中等职业学校应届毕业生。2.2中级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的高等职业学校应届毕业生。2.3高级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的应用型本科职业学校应届毕业生。三、考核方式城市轨道交通站务职业技能等级考核主要分两种考核方式：理论考核、实操考核。理论考核60分通过，实操考核所有项目考核均通过，则本次职业技能等级考核通过。其中
2、,任一考核不通过，则本次职业技能等级考核不通过。成绩不保留。类别理论考核实操考核考核要求场地及设备材料集中场地实训场地/业务现场安全事项做好设备安全和人身安全保障措施组卷及考核方式统一组卷、闭卷、机考统一组卷、实操题量75题2-3项单科考核时间90分钟20分钟单科满分标准IoO分单科通过标准60分通过/不通过四、考核项目及比重4.1理论考核考核项目初(%)中（）高（）职业素养与安全201515行车组织与施工组织202520客运服务2020204.2实操考核考核项目初中高手摇道岔V站台门操作（含手信号）AFC设备操作V五、考核题型及题量5.1理论考核题型题量单位分值分值初中高单选40140多选2
3、5250判断10110小计751005.2实操考核等级题型题量初级实操站台门操作（含手信号）1项AFC设备操作1项小计2项中级实操手摇道岔1项站台门操作（含手信号）1项AFC设备操作1项小计3项高级实操手摇道岔1项站台门操作（含手信号）1项AFC设备操作1项小计3项六、考评人员与考生配比理论考核监考人员与考生配比为1:30,每个标准教室（考室）不少于2名监考人员。实操考核：每组考核点考评人员与考生配比为2:1,且不少于2名考评人员。7考核要点7.1初级考核要点（一）站务初级知识考核要点工作领域工作任务考核要点0职业素养与安全0.1职业道德和服务意识认知职业道德相关知识服务意识相关知识0.2职业
4、安全和健康保障职业安全相关知识安全标志的知识安全事故处置的相关知识0.3消防管理和安全保障消防管理法规及相关要求消防重点部位及管理要求消防设备设施功能及操作方法危险品种类及识别方法属地管理相关要求车站运作相关知识L行车组织及施工组织Ll站台列车接发线路设备知识车站设备知识行车组织基础知识列车基础知识站台作业相关要求行车备品与设备相关管理要求1.2车门、站台门安全监控站台门设备知识站台门操作程序及相关要求1.3非正常情况下的行年组织各类行车组织相关规定信号显示相关要求降级行车组织相关要求2.客运服务2.1服务设备设施使用和服务设备设施的管理要求及操作规范管理2.2客流组织客运组织的相关要求客流控
5、制的关键点及控制措施2.3乘客事务处理服务标准相关要求乘客事务处理相关要求3.票务运作3.1售检票设备操作AFC系统设备设施的基本功能及作用AFC系统设备设施的操作程序3.2现金、票据管理现金、票据相关管理要求3.3乘客票务事务处理乘客票务事务处理相关规定常规票务事务处理的流程4.应急情况处理4.1环境变化应急处理火灾应急处理程序特殊气象及自然灾害应急处理程序4.2设备故障应急处理站台门故障应急处理程序信号设备故障应急处理程序接触网（轨）故障或停电应急处理程序大面积停电应急处理程序扶梯、电梯故障应急处理程序AFC大面积故障应急处理程序4.3乘客事务应急处理乘客伤亡应急处理程序公交接驳应急处理程
6、序乘客区间疏散应急处理程序（二）站务初级实操考核要点考核内容考核要点备注时间要求站台门操作单个站台门开门故障处理2选115分钟内完成单个站台门关门故障处理AFC设备操作半自动售票机处理乘客事务2选15分钟内完成自动检票机操作7.2中级考核要点（一）站务中级知识考核要点工作领域工作任务考核要点O职业素养与安全0.1职业道德和服务意识认知职业道德相关知识服务意识相关知识0.2职业安全和健康保障职业安全相关知识安全标志的知识安全事故处置的相关知识03消防管理和安全保障消防管理法规及相关要求消防重点部位及管理要求消防设备设施功能及操作方法危险品种类及识别方法属地管理相关要求车站运作相关知识1.行车组织
7、及施工组织1.1行车岗位职责认知行车岗位职责及工作要求行车备品与设备相关管理要求1.2行车及相关安全设备操作站台门设备知识站台门操作程序及相关要求联锁工作站设备知识及操作要求通信设备知识及操作要求环控设备知识及操作要求防灾报警系统知识及操作要求LCP盘知识及操作要求综合后备盘QBP）知识及操作要求门禁系统知识及操作要求1.3站台安全管理线路设备知识车站设备知识行车组织基础知识列车基础知识站台作业标准站台出现紧急情况的处理程序扣车相关程序1.4非正常情况下行车组织各类行车组织相关规定信号显示相关要求人工排列进路程序及相关要求车站信号联锁设备故障处理程序及相关要求降级行车组织相关要求1.5施工请销
8、点办理施工管理相关要求2.客运服务2.1乘客事务处理服务标准相关要求乘客事务处理相关要求服务设备设施的管理要求及操作规范2.2执行客流控制相关命令客运组织的相关要求客流控制的相关要求3.票务运作3.1售检票设备操作AFC系统设备设施的管理要求AFC系统设备设施的功能及操作程序3.2票务组织票务运作相关要求票务安全管理要求3.3乘客票务事务处理乘客票务事务处理相关规定各类票务事务处理的流程4.应急情况处理4.1环境变化应急处理火灾应急处理程序特殊气象及自然灾害应急处理程序4.2设备故障应急处理站台门故障应急处理程序信号设备故障应急处理程序接触网（轨）故障或停电应急处理程序大面积停电应急处理程序扶
9、梯、电梯故障应急处理程序AFC大面积故障应急处理程序4.3乘客事务应急处理乘客伤亡应急处理程序公交接驳应急处理程序乘客区间疏散应急处理程序（二）站务中级实操考核要点考核内容考核要点备注时间要求手摇道岔进路及道岔位置判断必考10分钟内完成备品准备防护设置手摇道岔6步曲（考核重点）线路出清标准用语手信号显示站台门操作单个站台门开门故障处理2选110分钟内完成单个站台门关门故障处理站台门故障处理完后，系统收不到关门且锁闭信号的处理必考AFC设备操作半自动售票机处理乘客事务4选15分钟内完成自动检票机操作自动售票机开站作业自动售票机关站作业7.3高级考核要点（一）站务高级知识考核要点工作领域工作任务考
10、核要点0职业素养与安全0.1职业道德和服务意识认知职业道德相关知识服务意识相关知识0.2职业安全和健康保障职业安全相关知识安全标志的知识安全事故处置的相关知识03消防管理和安全保障消防管理法规及相关要求消防重点部位及管理要求消防设备设施功能及操作方法危险品种类及识别方法属地管理相关要求车站运作相关知识1.行车组织及施工组织1.1运营前检查线路设备知识车站设备知识行车组织基础知识列车基础知识站台作业相关要求站台出现紧急情况的处理程序扣车相关程序站台门设备知识站台门操作程序及相关要求联锁工作站设备知识及操作要求通信设备知识及操作要求环控设备知识及操作要求防灾报警系统知识及操作要求LCP盘知识及操作
11、要求综合后备盘（IBP）知识及操作要求门禁系统知识及操作要求运营前检查相关规定1.2非正常情况下的行车组织各类行车组织相关规定信号显示相关规定人工排列进路程序及相关要求车站信号联锁设备故障处理程序及相关要求降级行车组织相关要求非正常情况下的行车组织的风险点及防控措施1.3施工安全关键点防控施工分类及施工管理要求施工作业风险点及防控措施2.客运服务2.1服务设备设施及乘客服务标准监控服务标准相关要求服务设备设施的管理要求及操作规范2.2乘客事务处理乘客事务处理相关规定乘客投诉事务处理处理技巧2.3客流组织客运组织的相关要求客流控制的关键点及控制措施客流控制启动条件与启动时机3.票务运作3.1票务
12、组织票务运作相关要求AFC系统设备设施的管理要求AFC系统设备设施的功能及操作程序3.2票务安全监督乘客票务事务处理相关规定各类票务事务处理的流程票务安全管理要求票务安全关键点及监督措施4.应急情况处理4.1环境变化应急处理火灾应急处理程序特殊气象及自然灾害应急处理程序4.2设备故障应急处理站台门故障应急处理程序信号设备故障应急处理程序接触网（轨）故障或停电应急处理程序大面积停电应急处理程序扶梯、电梯故障应急处理程序AFC大面积故障应急处理程序乘客伤亡应急处理程序4.3乘客事务应急处公交接驳应急处理程序乘客区间疏散应急处理程序理（二）站务高级实操考核要点考核内容考核要点备注时间要求手摇道岔进路及道岔位置判断必考10分钟内完成备品准备防护设置手摇道岔6步曲（考核重点）线路出清标准用语手信号显示站台门操作单个站台门开门故障处理4选110分钟内完成单个站台门关门故障处理多门站台门无法开门故障处理多门站台门无法关门故障处理AFC设备操作半自动售票机处理乘客事务5选15分钟内完成自动检票机操作自动售票机开站作业自动售票机关站作业自动售票机故障处理
