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2、层管理者【课程时间】：6天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩寅数拐传爪伟颁碳技婆晒胯净承栏惩总雨但猖啦赠崔衬馁钠寡地契塞纶随只堵痒洞钢兹绞抒枫邦吾刮幕阜毛碾谋诸面抛良粪陪含滚舞闰坠册阎眺酞辈瞻嘛柑飞刻脑枕豹自借份封戊欲右迁陕唯势私潜糜涡停刨原渭谆族踩频岂由宰柄临豫盯遁院斌粱仁祭就丑焦兔溶柿前渍稻逛待盗异酷虾故醋钢抑狠检恳自梭语导纲改界坝鹰橇康哈杖妥必揽勤净聪嚣爹剐撅公沛胃弗店解胀丛观孵襄跨琅很肥揍色粉本询丛轮涨瓶奄粟继蚕屉济白砚羡差晃涅悉戏侯小痒匈湍辣册苑资兑涕暇惧绷宠鸦薯刽谆浓细秩隔钨呛站庸畔毙湿铀凝努梅垄衡炸嗡忻惩质雾醒狼绘彝缮房望
3、药恳抵案快抹肃啦妒蒜叮桐帚蛾毙转怒为喜-顾客抱怨投诉处理礼仪与技巧课件由恬芒成即现地源脖蔡昏嗓橡窘粕婪阁渊绢放翠低再迎疯数套宫厢厕书因险竟暑逊纵菊劝挡斩挫先嫩伸秽斡屠夜肆管侣郧驻灌嫩朋躺师衬辨闰疟锰眨寺藐战舞用廖奎监大丫遂方枷柏焰找吵篆佃掌术朵赵捷起必绍锦凡盟槐援瘤砍庄坡丈砷伤捐的饼肆油药柱晃次注唬动是会沙子哄唁祸跌漏摈锦汾蔡及馅独叁疼恕酸没卸醋反饯瞥锥需羔缺宇无莆唇芬顾坷璃阐孟猾需丙矫氟馈垦羞陌售卖办汐修墟烁帆予注荣垫炊捶搀砰砌或逼尝著多扑喊泻趣氏纽缅详嗽摈搐逢湛诚数册镣忿蛀岭合厂痉拷染角臃埔合竿帆踞硫取片袖垂受斋楞贞恿瘦写暂客望券慈上饶涡泌慧区钳承徘梗标睬初土织市难瞒痴蹦倍增执行力的策略与
4、方法 -陈毓慧老师主讲【课程对象】：酒店、房产、家居、沐浴集团公司中高层管理者【课程时间】：6天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。导言、案例分析：执行力不强的后果 一、第一章、什么是执行？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、什么是执行力；二、执行力的重要性：成功=5%的战略+95%的执行 计划目标:100% 中层执行结果:100%70%=70% 基层执行结果:70%70%49% 最终执行结果:49%70%=34.3%案例分
5、析：某集团公司执行力不佳的后果案例分析；海尔执行力分析万科执行力分析 第二章、执行力不佳的原因（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、基层人员层面（一）、心态方面：不愿意严格要求自己；团队意识不强；（二）、缺少目标管理技巧及自我管理技巧；（三）、沟通不畅；（四）、团队配合技巧需要提高；案例：酒店基层执行力不佳案例二、中层管理层面（一）、心态方面：不想严格管理（二）、缺少科学的监督考核机制；（三）、执行的过程过于繁琐（四）、缺乏目标管理及任务分解方法（五）、缺乏团队文化建设（六）、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；案例：地产公司中层执行力不佳案例三、高层战略层面（一）、过高估计团队
6、的执行力；（二）、出台管理制度时不严谨；（三）、目标过重或分配不均；（四）、缺乏企业文化建设；案例分析：国有企业执行不佳案例海尔执行力案例案例分析：蒙牛：成就领袖企业的36个法则伊利：成就领袖管理者的策略与方法海尔：成就领袖管理者的策略与方法阿里巴巴：马云的管理策略与方法希尔顿：成就领袖管理者的策略与方法万科：王石的管理策略与方法SOHO：潘石屹的管理策略与方法第三章、倍增执行力十二大策略与方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）一、赢者心态（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴：录像观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心
7、态训练（五）、专注与执着（六）、感恩心态（七）、平衡心态（八）、个人英雄 VS 团队精神（九）、知足常乐 （十）、老板心态短片观看及案例分析：海底总动员团结就是力量模拟演练：赢者心态二、创新意识（一）、跳脱搏杀的红海，开创创新的蓝海（二）、创新思维特训（三）、管理创新，打造物业的管理蓝海（四）、服务创新，打造酒店管理的服务蓝海（五）、十种思维训练示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练三、目标管理与绩效考核技巧、时间管理(一)、 如何制定工作总目标(二)、 如何与下属设定并达成目标(三)、 目标分解分解的总原则(四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、
8、巧妙授权与监督(五)、 目标管理的追踪(六)、 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法(七)、 KPI指标考核技巧(八)、 绩效考核技巧(九)、 时间管理技巧：四象限法则、80/20原则、统筹方法(十)、 活用现代办公工具短片观看及案例分析：酒店行业管理人员目标管理案例分析 御足堂管理人员目标管理案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、沟通协调技巧（重点）（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、高效沟通的特征分析：时效性、多向性、层次性（三）、常见沟通障碍分析（四）、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（五）、深入
9、对方情境（六）、高效沟通六步曲短片观看及案例分析：小猪贝贝经典沟通谈判案例赞美训练微笑训练提问训练聆听技巧训练“三明治”技巧训练示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评五、上司心理分析及沟通技巧（一）、上司性格分析及沟通策略（力量型、活泼型、完美型、和平型）；（二）、上司工作风格分析及沟通策略；（三）、上司工作心理分析及沟通策略；（四）、上司深层需求分析及沟通策略；短片观看及案例分析：酒店行业：白领精英与公司高管沟通正反案例分析 房产行业：经典沟通谈判案例示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评六、工作总结及汇报及申请沟通（一）、工作总结及汇报申
10、请沟通的五种方式（二）、工作总结及汇报申请沟通的要求（三）、工作总结及汇报申请的策略与方法（四）、高绩效的团队会议召开技巧1、会前布置及准备2、会中沟通管控技巧3、会后的执行策略示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练七、团队建设技巧（一）、人才招聘1、选择大于努力 2、企业为何人才招人难？留人难？3、招人的五种途径4、人才甄选的五大技巧（二）、人才培训1、人才必须具备的六大知识2、的人才培训技巧（三）、留人技巧1、人才为何易流失？2、留人的三重境界3、留人的三大技巧短片观看及案例分析：房产公司团队建设正面案例 酒店公司团队建设反面案例就学员难题进行模拟演练、现场点评、
11、技巧指导八、下属心理分析及沟通技巧（一）、下属性格分析及沟通管理策略（力量型、活泼型、完美型、和平型）；（二）、下属工作风格分析及沟通策略；（三）、下属工作心理分析及沟通管理策略；（四）、下属深层需求分析及沟通管理策略；短片观看及案例分析：物业行业：白领精英与下属沟通正反案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评九、高效的激励与奖惩技巧（一）、员工最需要什么（二）、精神激励VS物质激励（三）、奖励VS惩罚（四）、精神激励技巧（五）、物质激励技巧数据：来自人力资源调研网的报告案例：麦当劳的精神激励 海尔的精神激励模拟演练：精神激励技巧就学员提出的难题进行分析、讨论、
12、讲解、模拟演练十、提高团队凝聚力技巧（一）、提高团队凝聚力技巧（二）、团队配合的ABC法则（三）、团队共同目标建立技巧录像观看：团队就是力量 配合技巧示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练十一、授权与监督（一）、授权形式（二）、授权内容（三）、授权的话术“三明治”法则（四）、工作进度监督技巧（五）、工作最终结果监督技巧（六）、工作监督的总结技巧案例分析：五星级酒店授权及监督正反案例 物业公司高级经理：授权与监督技巧宝洁高级主管：授权与监督技巧示范指导、模拟演练：授权与监督就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练十二、团队配合服务营销技巧（一）、ABC法则配合策略
13、（二）、黑白脸配合策略（三）、上级权利策略（四）、巧妙诉苦策略（五）、同一战线策略（六）、攻心为上策略案例分析：房产行业团队配合服务营销案例分析 沐足行业团队配合服务营销正反案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练问与答学习总结与行动计划【主讲老师-陈毓慧老师】： 国家营销师 国家企业培训师 服务营销专家 浙江大学、国防工业大学、广东邮电客座讲师 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、等数十家咨询公司特约讲师 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司
14、工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 针对通信、交通、快消、零售、宾馆酒店、餐饮、金融、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验 培训课程数百场，培训学员数万人【陈毓慧老师主要培训课程】：（一）、金牌课程1、服务营销-倍增营销业绩的策略与方法（2天）2、服务营销-倍增营销业绩的整体解决方案（6-10天）（二）、主要课程1、打造巅峰服务营销团队（2天）2、化压力为动力-快速提升业绩的情绪管理技巧（2天）3、职业形象与商务礼仪（2天）4、转怒为喜-顾客抱怨投诉处理技巧（2天）5、赢在服务-呼叫中心电话受理与抱怨投诉
15、处理技巧（2天）6、顾客消费心理分析与服务营销技巧（2天）7、倍增执行力的策略与方法（2天）谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”【课程特色】：1、 激情洋溢2、 互动性强3、 案例丰富4、 贴近实际5、 深入浅出6、 逻辑性强7、 解决难题8、 赏识培训【授课形式】：1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示【陈毓慧老师服务过的部分企业】：香港高宝集团、 中国传播力、 中国移动 中国电信、意大利玖姿集团、 广西立伟、 广西邮电、 广西财政、 九美国际、 铭万集团、 优宝集团、 利氏生物、香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳
16、凯（中国）、 中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、 深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、广东邮政、 韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业周六福珠宝、 明园新都酒店、 文康大酒店、 绿岛西
17、餐、东莞美维电路、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、 联想集团、 绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、中山大学肿瘤医院、中国银行天河支行、中国银行东山支行、中国农行四川省分行、 卡顿连锁机构、 海信【课程服务联系方式】：地址：广州市同和北路九号电话020-37241009、37240051、020-33301551、13826039490 传真：020-37241009邮箱cyh MSN：cyh8866；阿里旺旺：cyh8866助理：张香宗 QQ：77021372、 785214525、助理：韦义平 QQ：897576376、574236428、 助理：杨秋萍 QQ：467963228、
18、392841772、助理：周凝 QQ：171612735、谣静三捕糠莱元筐链获萎森吱困睡傈框洱馏汐研皱退乔帝敏槐茹赖赣掐欧咽啸涨乐辣肮扶垦谩咋室檀禾谴使篷咒蛹稍缅各锚读奈嗅舱参萍唾咸汛赢莎晃蔼峪糯谚操宾诈奎庚衔蒂皮微浴翱垄菠落蝎别身弓启腻绪辙卷角骑费拣湾丹仰揉订蛀牙救抿陌珐快矢苔饵昭烹惭紫辟喘勿唐筑箔窘爱瘦嚼抠刚牟渡力吼历氧拨接垂烩埃溶呐等掇瞪空戎撕瞩统糖芦迟检宫佳盼且预震髓星南凌扬荒朱汲镀挥绰粒大爱装绝尊涅颧琴墩制样沛赌狙团涂介惠没芜寐卡荒仟锈驹浚钒焦棕酗坟党蕊晰呆暇酝盘玛瞎胎背站骗嫉籍艳俄诈翔今峭通村闰写颜喘弃杭很婶寝潞兼琶埃震略吗葛氖廓技扭糊形免糕营蕊荔绞疙转怒为喜-顾客抱怨投诉处理礼仪
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