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1、,礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称,基本概念,礼仪的分类1、行业礼仪：职业礼仪（1）政务礼仪也称国家公务员礼仪（2）商务礼仪（3）服务礼仪 护理礼仪属于行业礼仪 2、非行业礼仪（1）社交礼仪：交际礼仪（2）国际礼仪：涉外礼仪,护理礼仪的概念：是护理人员在职业活动中应遵循的行为规范，又称护理人员的职业礼仪。医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，是综合素质的直接展现。护理礼仪是护理人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式,护理礼仪的作用（一）有助于护士个人形象的塑造（二）有助于职业形象的塑造（三）有助于密切护患关系（四）有助于医护关系的融洽,一、护士
2、仪表礼仪,护士仪表：是护理职业对护士外部形象的要求包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。护士仪表仪容是传达给病人最直接、最生动的第一信息,影响着病人对护士乃至医院的整体评价。,（一）工作中的服饰礼仪,着装的TPO原则,“T”即时间Time“P”即地点Place“O”即场合Object TPO原则是指着装打扮要符合所 处的时间、地点和场合,着工作装原则,端庄大方 干净整齐 搭配协调,（一）工作中的服饰礼仪,帽 子 衣 裤 口 罩 袜 子 护士鞋,护士工作装,（一）工作中的服饰礼仪,护士的帽子,有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际45cm，发卡固定于帽后
3、，以低头或仰头时不脱落为度。,（一）工作中的服饰礼仪,短 发,戴燕帽的发型,长 发,戴燕帽的发型,戴圆帽,头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。,护士服,穿着要求：尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。,着装原则：整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术。,戴口罩,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,佩戴胸卡的要求,正面向外，别在胸前，表面要保持干净，避免药液水迹沾染，胸卡上不可吊坠或粘贴它物。,（二）、面部礼仪,指护士的面部容貌、以及面部容貌
4、的修饰、面部器官表情的总称。,1.面部仪容包括 仪容自然美 仪容修饰美 仪容内在美三部分。仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人的心愿，仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。,面部仪容的基本要求,注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的统一,不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰,护士工作岗位佩戴饰物的要求,2.面部表情,面部表情是相互交流的重要形式。护士面部表情应体现亲切、自然、沉稳。重点部位目光和微笑,（1）目 光,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。,正确的目光交流方法,1、目光注视的部位：自然
5、平视、锁定对方的目光,也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位。,与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%。,2、目光注视的时间：听的一方通常应多注视说的一方。表示友好时，占全部 相处时间的1/3；表示重视时，占全部 相处时间的2/3；表示轻视时，不到全部 相处时间的1/3。,3、目光注视的不同角度：接待时可使用正视以示尊重；交谈时使用平视以示平等；操作时常用俯视，表示爱护之意。4、目光注视的对象:老年人、患儿、康复的病人、去世病人的亲属5、目光注视的均衡性：环视在场的所有人，避免让人产生被冷落、被轻视的感觉。,正确的目光交流方法,目光交流中要注意避免的10种眼神（
6、1）目光漂浮不定（2）睨视、斜视（3）视而不见（4）操作时视线不集中在手的操作部位（5）眯着眼睛注视人（6）眼睛始终不看病人（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方（8）将目光移来移去，上下左右反复打量（9）目不转睛（10）将目光凝聚在对方面部某个部位,（2）微 笑,微笑的种类:1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的微笑,微笑的作用：微笑可以拉近护士和病人的距离，可消除双方隔阂，是护患交往中的催化剂。,放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露,（2）微 笑,微笑练习法,咬筷子练习法 e字微笑练习法,二、护士工作中的行为礼仪,护理工作中的行为礼仪：是护理人员在工作岗位
7、上向病人提供服务时 标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。,护士站姿要求 护士坐姿要求护士行姿要求护士蹲姿要求,护士工作中的举止礼仪,工作基本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型,工作坐姿要领,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢,工作基本坐姿(一),工作基本坐姿(二):双腿斜放式,工作基本坐姿(三):前伸后屈式,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步
8、幅均匀，步速适中,工作基本蹲姿,蹲姿要领 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲，拾物,护士工作中的行为礼仪,推治疗车 端治疗盘 持病历夹,推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,端治疗盘,（侧面观）,（下面观）,持病历夹要领,病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂,三、护理工作中的
9、言谈礼仪,言谈礼仪是指人们在运用语言进行交谈过程中的语言规范。护士的言语既可以“治病”，也可以“致病”。,护患交流的技巧,言语恰当 善于倾听 运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间,言语恰当：护士应使用标准规范的语言，保证传达的信息能被病人正确接受。应考虑病人的文化程度和接受能力，尽量通俗易懂。,倾听：是指护士对于病人所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。古语“愚者善说，智者善听”。具体技巧如下：1、全神贯注2、适时给予反馈和回应3、不急于做判断4、不随意打断病人的诉说5、注意病人的非语言行为,运用核实 1、重复 2、澄清 3、归纳总结,适当沉默
10、：是一种很有效的沟通技巧。沉默既可以表达关注、接受和同情，也可以表达委婉的否认和拒绝。俗话说：“沉默是金。”,1、开场白的技巧：良好的开端是成功的一半。2、引导谈话和结束谈话的技巧,引导交谈,巧妙提问,提问是交谈的基本工具，是护士必须掌握的基本功。分为开放式和封闭式。应遵循以下两个原则：中心性原则和温暖性原则,恰当使用态势语言信息的全部表达=7%语言+38%语调+55%表情最主要的表情语就是目光语和微笑语微笑是最常用、最有效的面部表情。,把握交谈节奏和时间,护患交流的禁忌,禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话,
11、护理操作中的情景语言,安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言：常用于告知病人必须严格遵 守并执行的规定或常规 暗示性语言 解释性语言：操作前、操作中、操作后,护理操作的礼仪要求,操作前的礼仪 仪表端庄 举止得体 言谈礼貌 解释合理 操作中的礼仪 态度和蔼 真诚关怀 操作娴熟 适时指导 操作后礼仪 诚恳致谢 尊重病人 亲切嘱咐 真诚安慰,仪表文明端庄 语言礼貌规范表情热情真诚 举止文雅大方,门诊护理工作礼仪基本要求,病区礼仪,迎接礼仪 介绍礼仪,病区护理工作礼仪1.入病区护理工作礼仪,出院护理礼仪,出院前的祝贺 出院时的指导 送别时的礼节,良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。,谢 谢！,
