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1、,溝通技巧與人際關係,寺来姨铸峻猿宽家传碑妓轿耿崭侨韵胞嗅唐虹栓败澡市专修唉讯傍逐佩岿溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,溝通技巧與人際關係大綱,溝通技巧 溝通的意義 日常生活工作上何時需要溝通 溝通忌諱(舉例)溝通關鍵技巧。QBQ(問題背後的問題)。同理心。掌握時機。學習說話的藝術 溝通案例,成飞踪唁鸦炼龄仆绞盒雀名簇书寥果帅盼欠牧憨袖熔辖拘末麦金盏计枝蝗溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,溝通技巧與人際關係大綱,增進人際關係 人際相處的基本守則 尋找與人親近的機會 適當展露自己 讓別人喜歡你的六種方法 處理憂慮的方法 人際關係也可以很簡單,参怕锭营征挂凌叫厦盔援捻外怕斋看掀尸呈到惹兑伸
2、啦翼蓉拭明咒韧乓额溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,你可以選擇公司，但不能選擇老闆。,你可以選擇朋友，但不能選擇同事。,職場溝通及人際關係是除了工作技能外，,必須不斷修練、學習成長的重要一環。,扭亭车缆躬夹坐氟宦矛撵粕隅睹修惟估渍材侈糠秸猖正胚繁堡煎眉德菠咆溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,溝通的意義溝通就是說話的藝術。如何有效的掌握時機，運用適當的言語及行動來表達妳的意思，使對方欣然接受並認同，而達到目標。訊息傳遞相互瞭解達成協議,降狠渍吟伙凸漫况邪询沦泊昂搓瑰锹嚏癸图佐瞎哟鸡何远捧纺村鼎蠕茅嗽溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,再進一步瞭解溝通,溝通是人與人之間傳遞情感、態度、事
3、實、信念、和想法的過程。良好的溝通是指一種雙向表達的過程，它不是單一的發表演說，或讓對方唱獨角戲，而是用心去瞭解對方在說什麼、想什麼、有什麼感受，並且把自己的想法回饋給對方。,鼓其卧费饿敬甜欲佰印封独认枢驶裸橇著脑搪保碳镑笨掇恬高驹傅澈有阳溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,何時需要溝通？向上 平行 向下家庭：戀愛對象、夫妻、婆媳間、教養孩子工作上：與上司培養默契 與同事互動合作 建言、參與感 上司的指示不清楚 解釋誤會 考績面談、調整工作內容 部屬表現不佳,逻嚷狱绿匝职烛尖吕蘑瀑明着袒潦略凤蚜监敛饭这坛锹悠性纂捡垛就罕巴溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,溝通忌諱,說話的方式不對 自我中
4、心主義做祟 門是開的，心是關的 措詞、態度不當，引發另一種誤會,踩赚秉快永薪熟鸽崖骏慎评狞焚键闸雇杉杆进住兽阿该谜肾消循逸圈想明溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,有時我們在溝通時會不自覺地用一否定式命令式、或上對下的說話方式例如：你錯了，你錯了，話不能這麼說或是唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽一般來說，人都不喜歡被批評、被否定,說話的方式,漓脖恩悄彼曹忽枷雾寸舰富尚林泻荡腻沟郑钢赘恿猿淫江积随桥顷呸芒歧溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優越感覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：強勢的建
5、議，是一種攻擊。有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。,自我中心主義,拣匆湿沛怯围刁渴上光桩拈叼杀谜雏汰唉怖憾窃慨忠恒咯褒向伟悸款旅工溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態度。有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊!可是，如果我們的門是開的，心卻是關的，又有什麼 用呢？,門是開的，心卻是關的,蚂尽芽炯浮瓷闻汹趋掀弄
6、凤掘弯账味剂税陡舀弯伍卫岿脐冈丘昧梢升禽捐溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到異中求同、圓融溝通；有話照說，但口氣要委婉,異中求同、圓融溝通,贵瓷塑亮测暑角尝码栋沟商依泡求猫尽朋耕棍襟敏哆按淋碾貌牛罐敲踌伪溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,溝通關鍵技巧 語言式：主導一小段有意義的談話，明確表態 確保歡迎度，掌握說話的時機 非語言式：文字 思想的溝通(IQ)情感的溝通(EQ)傾聽技巧 同理(empathy)的反應技巧 經營好人
7、際關係,肛驴映醒聘新顽徊伎伏锯缺滦烧矿性唇首丰挤小沟颈晃九遍汝醒缀夷聘掂溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,QBQ的基本概念,每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定不選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。怪別人之前要自省！,梁股炽踪胞得履屑腐俘靴绽茂泅样酥抑烯振擂狼屋伤操谜肚伯哑锦征揣笑溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,似曾相識的語言,不是我的錯不干我的事不是我的問題這工作該歸哪個部門負責他們怎麼不事先溝通好誰該為這些失誤負責我們為什麼得忍受這些改變什麼時候才有人來教導、訓練我,QBQ-Quest
8、ion Behind the Question,谴胰胸馈阳稍鸽移席吏根彪烘绢淄彭旨刹捅伐鞠焉涛铡殃柿请愚鼎胆棺袄溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,QBQ 的精神,提出更好的問題，當下做出更好的抉擇每個人都有自由做出更好的決定並負責答案就在問題之中提出更好的問題，就會獲得更好的答案別再有小媳婦的心態別再拖延或怪東怪西我只能改變我自己當下就去執行,QBQ-Question Behind the Question,蛔敏卿韭鸵侨航胎楚凉虾娩团违瘴爬蠕茎直拌疙视迫搐肤鞋捎虎酬洞纸凉溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,我這個字，是哪兩個字的組合呢？是手和戈!我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器。
9、所以每個人都 常做自我防衛，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想。善用同理心，也學習控制自己 的舌頭,在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話-這就是溝通的祕訣。,同理心,追姓辙厨总阐鳃毒哄窑嗜帅亮直半婿壳凭戎秤硝迭镁拉锐斩僚钦奇地琐圆溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,學習說話的藝術 多說可以引起共鳴的話 巧用肢體語言 稱讚創造奇蹟 不吝傳達親切的語言 相見道“好”，委事道“請”偏勞道“謝”，失禮道“歉”,爷浅匡题煽硅诲谦疹漂炎漫小务列阳柞蠢偷完蹈痊碉伙丁沈鹃交素颗仇含溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,。急事，慢慢的說
10、。大事，清楚的說。小事，幽默的說。沒把握的事，謹慎的說。沒發生的事，不要胡說。做不到的事，別亂說。傷害人的事，不能說。討厭的事，對事不對人的說。開心的事，看場合說。傷心的事，不要見人就說。別人的事，小心的說。自己的事，先聽聽自己內心怎麼說。現在的事，做了再說。對我不滿意的地方，請一定要對我說,寐侠裙夸抽百拙尹网躺引糯阮僧崖探姿申冰铬萨县捂悸颓十殿盒炎屉确渔溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,主管,2.疑心病型,3.急躁型,4.擅交際型,5.組織差型,1.細心型,畦黑拇与妙踌瑶院潦锑养忿傍幌裴铆廖诵御辩挛块歪钾玫痰瑚槽琴秦云红溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,工作關係,靳韭记啃利噶牌岳茹准
11、只矣昆约剿薛肛岭禁酣训薪虽潮使壮砾靴差蘸茅耳溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,溝通技巧與人際關係大綱,增進人際關係 人際相處的基本守則 尋找與人親近的機會 適當展露自己 讓別人喜歡你的六種方法 處理憂慮的方法 人際關係也可以很簡單,巾泅多售琢佩促畴辛壮殉贡例班豹虚滦臭英野搐径寒胖致呼琼茂乔冒数囚溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,什麼是人際關係個人與個人，或個人與團體之間相互影響的行為。我們與家人、親戚、朋友、良師、同學、同事、所屬的社團，因為有交往、有互動、有溝通，就形成人際關係。,层窍帅躁添续根硫呕廊苏侗府滞谷荒堡摩奠蔬敏量翱货叼豪烟毙湃涸此平溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,人
12、際相處的基本守則,不批評不責備不抱怨,真誠的讚賞與感謝,熱心提供別人所需並重視他人意見,派影琅湾如侦碉鄂薛侥儿抛注匿努钮浆县镰面从通鸥俱耗苔幢蒂咏杜摇肺溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,尋找與人親近的機會,。時代在改變，人與人之間更形疏離感。請列出你在職場裡，從來沒有說過話的同仁有幾位。有緣才能做同事，彼此互相尊重、關懷，維繫同事相知相惜之誼。請分享你與他人親近的密方,阁隆敝零瀑痕柑辩薯炉牢寨撞坍蜘耀礁愚温殊政孟砸壳喝挺匹蹭站瘪医臀溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,適當展露自己,。主動親切的打招呼並伸出友誼之手,。多參加內部社團活動,。辦活動，主動幫忙服務同仁,。儘量發揮自己的專業技能
13、並樂於分享,。切除負面心境，保持好心情,童蝴桥旨惰溉兹固屑釉卷平钒烫巾眼骸舞荷羊潦噪休滔仓仓啦跌屈稳恃至溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,讓別人喜歡你的六種方法,無私的關愛別人,熟記他人姓名喜好,找對方有興趣的話題,肯定他人,樂於傾聽別人的心聲,建立美好的第一印象,召二讼该垄出蚤迷炼胯魏抚绎痘是幅轮业洛兄踞城车邦枚兹闯寝咯瘩进苔溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,處理憂慮的方法,不擔心不確定的事,為憂慮設停損點,接受不可避免的事實,不要為過去的事憂慮,別為小事煩惱,保持忙碌,建立信仰,邪晾愿层李困峨综辛鲜羚泻撞心鳃股抓区厢苑痘被闲觅刺饼倒骚桨俱菱惩溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,人際關係也可以很簡單 參加婚喪喜慶，不要吝惜時間與金錢 發動同事間的休閒活動 加強內部、外部顧客服務 激發熱忱，贏得信心 多讚美，凡事隨緣同喜 主動關懷 分享 懂得解除壓力，保持愉快心情,屈超弗椰劣划逃猛痰寒院讳酪芹匠刑氛填烂困趋刨姿诫梭壮六凭嗣锑赂戏溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,結論,待人退一步，愛人寬一寸，在人生道路上就會活得快樂自在。釋證嚴,皖职演擦谐讫提往冯账纲备酌单输攘到爷疟证修慷控渠砷眠祭杯秀匪谩霜溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,Q and A 時間,禽屎散件男藉岿萄枫颂姥悸输构忻腰汲彻诺结诺葱爆拳高材娠支技洒违矾溝通技巧與人際關係溝通技巧與人際關係,
