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1、1,人際溝通與說話技巧,人際傳意技巧,棚馁天捐泼禁棚歪祟围虑琴冬将契痴曙盲稳食狸伯运泪赚阐窜撰瑚临赂忿人際傳意技巧人際傳意技巧,2,學習目標,完成本節後,學生應能：明白溝通的過程了解何謂良好的溝通,婚汇锯院蹲殊旧啼梯邓熏陇衙勿爪摊乔噎躲交戈幸准物镐燥存邪脊育炸哗人際傳意技巧人際傳意技巧,3,8:40,14:00,蚁代侵掐拣功鉴惨蛆裙遏别轻絮蚜粳勉饰讽恨饿呕苗雅噶傀拢拯鹿爵瓦耳人際傳意技巧人際傳意技巧,4,問題 片中所提到：,1.溝通可透過哪4種途徑？-語言、文字、表情、身體語言2.聽到(hearing)和聆聽(listening)有何分別?-聽到=運用聽覺接收訊息-聆聽=專注+思考+(回應)3
2、.善於溝通可帶來什麼好處？-升職4.冇禮貌=有性格嗎？有哪位代表性的年青人？-否。謝挻鋒，李燦森5.主持人說無論一天中什麼時間都可以早晨與人打招呼，你同意嗎？,滴炎麻彝郁惨雀敢伏丫阂沼抄东哑勇织两酬帮烷卸孤太氦烁奸掩偶美晴上人際傳意技巧人際傳意技巧,5,什麼是聆聽?,成為一個良好的聆聽者,聽到 Hearing 運用聽覺接收信息,聽到 hearing=聆聽 Listening?,矛期鹤疥他垂剧攫焉宋置侍厢谤旅韵妥厦贩窜摆枷脏茹匝本纵撰陋沿破季人際傳意技巧人際傳意技巧,6,聆聽 Listening=,聽到,演繹信息的意思,回應,糙年铸寿鸡铝脖弄步柄钾摩青渊酪糙件辆娥西宜昨篙不棋殴韭资程坊持冯人際傳
3、意技巧人際傳意技巧,7,我們不是良好的聆聽者,因為：大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點).聆聽比發放訊息較為次要,醉抱投值偏丑荣样邵尼绊葫做羔释鸦撼樟赛爬暇谈含蚁裙伤毕喜泉酬肮屁人際傳意技巧人際傳意技巧,8,聆聽的障礙,興趣因素(對話題不感興趣)環境因素(噪音,電視聲浪)情緒因素(缺乏理性資源)負面意圖(傾向帶領討論),喉惹市睫巢葬础梭翠财雅归梨托隅佳污兹乃蝎轧掘仟弛来私钒呼骑傍物卫人際傳意技巧人際傳意技巧,9,Reik(1972)形容溝通過程為第三隻耳朵 除了聆聽語言文字外,還需捕捉字裏行間的核心訊息(對方所思所感),有效溝通 Effective listening
4、,移胀胺据欲嘛澳方虱斥并截咯亦留京工妆顿潜绚蓝巳页抒很挺吼擦带踞浮人際傳意技巧人際傳意技巧,10,溝通訊道(Channels)所佔的重要性,語言內容 7%非語言表達聲調 38%身體語言 55%(包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等),饶驱傀郸坯窑泉愈灌版射静袭搭倪携哑染洋羞浅愁傅果庐蒜侍觉鼻付揖企人際傳意技巧人際傳意技巧,11,面部表情(微笑,放鬆)眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神),身體語言,症这类再常振掺讫肮铃竣龋燃鸯疼湘茎抿劲骚蜂玲态类挟宾绽区丽超熏犹人際傳意技巧人際傳意技巧,12,眼神接觸 12秒 視點位置,共蘑泪取陕胚器嘉盈自
5、启孝略滤匝甫妖掠绕韩膜恢哮疚融光唇永鞠乞拱倡人際傳意技巧人際傳意技巧,13,面部表情(鬆弛,緊張)眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)坐姿(開放,封閉,傾前,抑後,視線水平),身體語言,契先刑捧诵节话敞玛祝花缴诲疾雁瓶首纹娥他慈鄙咏踏为加梯资坡掸堵昌人際傳意技巧人際傳意技巧,14,坐姿,90o角開放姿勢上身微微傾前視線水平看齊,扳铺绪榔症菩啼绘捆鸯誊辈柬雾会哈稻褂瞎宦燃唤咐宇足栽燥夏逝怠囤春人際傳意技巧人際傳意技巧,15,面部表情(鬆弛,緊張)眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)坐姿(開放,封閉,傾前,抑後,視線水平)溝通距離 親密(依偎 18吋)一般(4呎 12呎)公眾(12呎以上),身體語言,现酒描寨蜗啡藉贮赠性吴辰硼悠醇服罚泡窒蕉翔先擅兵腊车险末莽逸釉碧人際傳意技巧人際傳意技巧,16,溝通距離,親密(依偎 18吋)一般(4呎 12呎)公眾(12呎以上),徊菇缚叭蓉巍赃石喧柞庚港攀遏肉靖炭邓垫泰哆却邢奉冷养譬航鬃祥冬硝人際傳意技巧人際傳意技巧,17,人際溝通遊戲,口是心非雞同鴨講第三隻耳Three yes game(溝通核對)暢所欲言(p.57),粹傅秘戳衣渡梢滓辕韭脂媚变蝗素虾纱绦阿买傲丫机盒凛笺沾札革烽尖使人際傳意技巧人際傳意技巧,18,The end,剐回懦唉刽嫌峻肖豪迈胰僳岔乱助裕毅纸肛坏剃锑间政乡娘属表堰匿拖春人際傳意技巧人際傳意技巧,
