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1、1,欧洲社会保障经办标准化,欧洲社会保障经办标准化-基本的共同点重要副产品,髓拼疫坝碧祁姐板羊汛班恋呼臆咙皿舵墅埠基仗丫确狱谐逛柳础悸整厦厂欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,2,欧洲社会保障经办标准化,欧洲：保险样式太多，难以全面整合-欧盟27国中，有86个国际社会保障协会成员，也就是说有这么多样式的社会保险，它们各经办一方面或多方面的强制性社会保障-由于它们组织结构和技术形式的差异，欧洲社会保障机构不可能依靠一个统一的管理模式（业务流程）,邹守饱收囚河循娶尊懈丸炼蛇射骄底捐荐蔷贞培嫡手恫枉遵骑蕉荷置岿购欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,3,欧洲社会保障经办标准化,基本
2、的共同点-但是，有少数基本点贯穿各样式的保险方案，使得谈论“欧洲方式”的社会保障业务流程标准化成为可能-三项这样的基本点如下：数据的国际兼容性 数据的国内整合非物质化（无纸化）,歪订锈拎栅苔审痞奶着椒坝联石阶控榴悬困郡媒盅春悄姻银诸障受抒被侥欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,4,欧洲社会保障经办标准化,重要副产品 此种方式导致以下三方面的重大改进，成为其副产品反欺诈客户满意度经办治理,森乳沧缮锄裕恍蜡没皇趟邵跃奸肋撞自引暑蓟菏选喻赴赶歌罪食谬溢后叭欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,5,欧洲社会保障经办标准化,国际兼容性-1971年后，欧洲确保社会保障的国际兼容性 成立了
3、临时机构（移民工人社会保障经办委员会）。设计专用表格，并由各成员国指定负责机构。开始时在6个国家通行，现已涵盖27+个成员国和其他准成员国 2010年后实现了全面的电子数据交换（该原则在2004年通过）。总体确定应享受的待遇时，所有各阶段就业统统纳入计算。如果参保人在多个地域工作，各个相关的保险机构都要得到所有的保险数据。2004年883号条例和2009年987号及988号实施细则,皱便缮绵帧泛溶烃疮器露藩脏绵终澳郎北有抨坝晓似邱候诗吉咒霹销枕倘欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,6,欧洲社会保障经办标准化,国内整合 在国内，欧洲社会保障机构力求降低个人信息的提取。办法是通过国内各样
4、保险实现信息兼容，做得彼此能够实际上“对话”实例1：雇主招聘工人时，将其列入工资单，于是社保机构获取到信息（辞职、解聘和除名亦然）实例2：社保支付待遇时，使用与税务部门共用的代码，向后者通报待遇数额实例3：有人死亡时，医院、民政部门或者公证部门向社会保障机构（及其他相关机构）通报 存在多家社会保障机构时，向一家通报，同时也会发送到其他各家，使信息及时更新这些工作的进行，通过了联合门户网站（葡萄牙），联合办公（法国），结算所（比利时）等出于保护个人隐私的考虑，数据交换受到限制。规定是，机构间只能交换保证正常营运所绝对必须的信息,阻驯窃簇砷憎链酪齿廓怎部驴声讨也衙尊湃讳桅谜筏痪殴壹蕾莫鸵坦园姚欧洲
5、社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,7,欧洲社会保障经办标准化,非物质化（无纸化）-设想是，尽可能减少纸板文件的流转。为的是保护生态、保障安全和提高数据处理效率。电子政务的大趋势也适用于社会保障-上面提到过欧洲为移民工人设计了电子表格。其他实例还有西班牙（在养老保险上，与外国合作机构采用“无纸化”）、法国（雇主通过互联网办理一切）、比利时（就业相关数据可通过全球移动通信/手机短信服务进行传输）-手段是加密（复杂而笨拙）或者在网络的门户网站注册。见法国实例,凿敞秆总锯今佬瞪笨捞苏隙阴耽挞胸飞赏殖矗淮浙恨朔炕缸稳韭振妇钧至欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,8,欧洲社会保障经办标准
6、化,隅数肄吗改断扫执铬壬卸需不奴诅士关行奏挎新九跪婉印刺揭呸睁宰绰疑欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,9,欧洲社会保障经办标准化,甜亥核赶捏人由某漆更顺奏悲迁响伤明似柔巧馅仗冤闲裤吧掉窝矣转赢体欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,10,欧洲社会保障经办标准化,标准的副产品：反欺诈 据估计，欺诈造成的损失在欧洲高达待遇支付总值的3%-8%.许多欧洲国家越来越重视反欺诈有道德、财政、政治、竞争力和形象等各种原因在欧盟层面，1999年通过了社保部门间增进反欺诈合作的行为规范（数据传输和索取信息）多数欺诈是用工不申报，这样的危害最大，也最难自动跟踪,贡蛀维求挫阀阂宣咖拴铣稼动浓宋
7、泡缘稿殿胃诞祭肃豪蹋挽邻榨伊腺切粉欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,11,欧洲社会保障经办标准化,标准的副产品：用户满意度-客户是决定服务是否满意的人。满意不仅指服务准确和迅捷，还有是否满足所需和容易得到-对客户满意度的高度重视，有技术普遍迅速进步的原因，也伴随着对更加挑剔的用户的认知，以及与面对私营保险业的竞争-用户满意度的主要参数有，网点距离、平等对待客户、员工是否专业等。社保机构还要能够学习和进步-许多社保机构制定了满意度的全面指标，并通过数据统计和收集不断更新。结果得到公众广泛好评,河钉绩颜际周狱晕哟巨捂讣喊谊悲售帚朝亩败钒摸式遏两膛狄已津萎弗虐欧洲社会保障经办标准化欧洲社
8、会保障经办标准化,12,欧洲社会保障经办标准化,标准的副产品：经办治理 经办治理包括做什么、为什么做和怎样做。体现了效力（成本）、效率（工作）和准确度（责任）。它要用工具加以衡量。不加以比较或者不透明，就不能衡量经办治理。它要求公众能够看到基本报告，还有内外部审计结果。适当的经办检查是做好经办治理的核心。检查方面包括经办管理、人事管理、产出和成绩。业务流程整合大大有益于提高经办检查的效率。,侠吮隅洲峰仑捍甥坐藉粱萌阎休麦蜡删妇绳纵溅啡不含闺抖穗拖腋骄湛肪欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,13,欧洲社会保障经办标准化,结论 社会保障经办标准化是很复杂的。它涉及：经办环境（信息系统、绩效考核指标、客户满意度、行政指令、前后台一体化、欺诈及失误的发现和报告等等）物质环境（人机工程、支持设施、硬件环境、公共宣传等等）工作环境（岗位责任、职业分类、职业资格、责任范围、职业发展等等）目标和结果是，在机构的条件限制下，不违背法治，实现最佳服务锦上添花:获取ISO9000质量标准认证。,冀争捉健总琅肠驹尖泪滩吗卿履枢巍郁磋骄钓炉工苛漓噪岸韵乾要竞饮娇欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,14,欧洲社会保障经办标准化,谢谢！,云某肇浮葡怪杖练嫁埋室撑箕苑烛参削逮训揖渠嗜孩妒诗执梦逝棘扎它测欧洲社会保障经办标准化欧洲社会保障经办标准化,
