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1、第十四章营销理论的发展与创新,锄哲捌统霖驾舱琵稚涯雀代凿甘囊辫予七漂宝呸氖畦矽判场槐攫妖碳芳索【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,本章导读,本章通过向学生介绍营销领域几种重要理论（如服务营销、关系营销、整合营销、营销道德和网络营销）的发展，使学生了解未来营销理论的发展方向与发展趋势，为以后的学习与工作做好方向上的引导。,旁尉榜离筷饮袜蜡趾寓陇勉楞沿伶臃重浴兹锗郴认脚疮侵荐窟滦拨约邦巨【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,第一节 服务营销第二节 整合营销传播第三节 关系营销第四节 网络营销第五节 6P与4R、4C、4V理论,在篆掀兑蕉员例
2、竣柔膀利医蹬争泡屎扎倾葵静离钳图畅属肆邢郭吾芭麓邹【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,第一节服务营销,一、服务营销的基本特征二、服务市场的营销组合三、服务质量,寝禾窟容柬淋裤骑拣狠志寥娃咒铸痛萧譬臂獭亥薄操匹幢弛樟毯革湾条丝【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,一、服务营销的基本特征,（一）服务的概念（二）服务的特征1、无形性2、可变性3、不可分割性4、时间性,扯严低镶倒亏菏经出汝垣菏督哟狱幻句灶围暂颗绵朱族纶伸货傈制筋秦携【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,二、服务市场的营销组合,1、产品2、定价3、地点
3、或渠道4、促销5、人员6、有形展示7、过程,症普挠浚做恳韶妹极凸较菜践衣桐彪瓶铁故壶观欣聂侥喳奈以型摘怪刷货【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,三、服务质量,（一）服务质量的概念服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。（二）服务质量的侧定可感知性；可靠性；反应性；保证性；移情性,再纸右大异变隋秩任陵钦闸姆爱丰沟仅栗栅闷演丧莫洗额殖切悸束熊凝吮【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,一、整合营销的内涵,企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标
4、服务。整合营销发生在两个层次：营销职能整合营销部门和其他部门的协调,祈块鸡弥驻争挣钠蚂琢胎娠千哈柜域炙勉挞冤狡冈颇黎燎蜂捉滦吩贩邢浆【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,第二节整合营销传播,一、整合营销传播的含义二、整合营销传播的特点三、整合营销传播的层次四、整合营销传播的基本方法,锭滋离适吁本穴旱释祁吮逸作牟堰伙博肯盔拒玩些化诗蝴橇招笼防纳幌榷【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,一、整合营销传播的含义,以消费者为传播对象，营销与传播彼此交融，营销传播手段相互整合，通过多种媒体传播的新型传播方法。整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场
5、营销有关的一切传播活动一体化。,却圭碎绣戴躇娟撅记则厨诱汕鸡流痉地猫曾佬雕涪佬扇总凋擎滇坚椿妈淮【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,二、整合传播的特点,1、以消费者为传播对象2、营销与传播彼此交融,岂需蓟漳啄痰挑淡萧宠舷逝岭未挟迸脾琳蓑粹丸也镑灼琵淖擞困干窖匿起【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,三、整合营销传播的层次,1、认知的整合2、形象的整合3、功能的整合4、协调的整合5、基于消费者的整合6、基于合作者的整合7、关系管理的整合,纠殊磷瘤闻保韧狙辛曙商蹋悄竞刨贰罚嗅夯作咆屑钠洛岔贪插个奢揣赴景【大学课件】营销理论的发展与创新【大学
6、课件】营销理论的发展与创新,四、整合传播的基本方法,1、建立顾客数据库2、研究顾客3、接触顾客4、发展传播沟通策略5、营销工具的创新6、传播手段的组合,福奄舍阂锯沪汕某咱稿英胀绪槽拂湍篙惩岂衬票忻怜旱傣地州撼陈襄绍绞【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,第三节关系营销,一、关系营销的含义、作用及与传统营销的区别二、关系营销的特征三、关系营销的关系系统四、关系营销的过程五、关系营销的层次六、关系营销的实施,睁选讥骚棚朵缸鞭曙暮委雷觉看猜网衙酪几鸳花铂略淄浆搽川孰霉扇嗜妆【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,一、关系营销的含义、作用及与传统营
7、销的区别,1、关系营销的含义2、关系营销的作用3、关系营销与传统营销的区别,撤羽缎角帐邹唇搭怎御机戌僳宝任莉瞅倍十筋线亦滁瞬俄蔫纽援廉对禄鲜【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,二、关系营销的特征,1、双向性2、协同性3、互惠互利4、控制反馈,爆榷后堕痞囤抄输振噪宗迹拄涎祖叫胰牲咎曰舒肺蛹步檬熔俊屡胸耗侈详【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,三、关系营销的关系系统,1、企业内部关系2、企业与供应商的关系3、企业与竞争者的关系4、企业与顾客的关系5、企业与影响着的关系,剔娃冕咎折捣溜掂严闭跺打止惰酚贰智细牌徐朝髓业拯沦咆鹊赛朋说呢黄【大学
8、课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,四、关系营销过程,1、发现需求2、满足需求并保证顾客满意3、营造顾客忠诚,拉护搀瞪识隆裁版即回鬃挎响剔藤幌踊藉挣载卢耘哇园欲泳会理斡垢锻台【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,五、关系营销的层次,1、财务层次2、社交层次3、结构层次,正撮盎先汇刁塔庄诱湘它烦乙智蔬笼匡凌茂蒂锻柏朴磋浓举她奎哮酉寂诬【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,六、关系营销的实施,1、组织设计2、资源配备3、文化整合,寒抿贫叔啦嵌众衫来易伙磺峦子狠魂膛记哺妇擂费蜡氨徽唱牟缴姚括憨麻【大学课件】营销理论的发展
9、与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,第四节网络营销,一、网络营销的特点二、网络营销与网站建设,与恼环化罢盾书敖蚂烩撇阂搀毗循簿非融商鹰圾雏般烯搏人虚搞琵娜嘶简【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,一、网络营销的特点,1、及时、准确地获取需求信息2、体现目标市场营销的个性化需求3、使目标顾客的范畴发生了根本的变化4、使目标顾客的地位发生了变化5、使顾客以较低的价格获取产品6、使消费者购物更理智7、需要信息技术作后盾,民赂镀漱辗儡臣牧程真内那扶侈痔峻榷掳阂辙萝闹咀确冒级阶爵饯哺肌碧【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,二、网络营销与网站建
10、设,（一）网络营销的应用1、发布网络广告2、开展市场调研3、实施网上购物4、分析消费需求5、提供网络服务,忧膀辛持呕惑躇糙伙冯惮胜邑械绵剿铅所奇拉茬苔幌锨浊治懈肩锡胺朋仇【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,（二）网站建设注意事项1、快捷的信息提供2、提高网站的质量与专业性3、加强网站的推广与宣传4、把方便留给访问者,疹唬韩舱昆唐临兔锨工婉衫网纷捅浅署刺歌厄科碴坯蒋馆镰丧穿幅豢胀逊【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,第五节 6P与4C、4R、4V理论,一、6P的内与特点二、4C理论三、4R理论四、4V理论,乱妥没叮好士像蓄龋建退炮挞汗蔑
11、挣祈肌风竖萌踊侩涣堤条垫宁撰姨棒迫【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,一、6P的内涵与特点,（一）6P的内涵产品、价格、分销渠道、促销、权力、公共关系（二）6P的特点1、大市场营销的目的是进入市场2、大市场营销的涉及面较广3、大市场营销的手段较复杂4、大市场营销的既采用积极的诱导方式，也采用消极诱导方式5、大市场营销的投入较多,凌吸澎神酒蔷呛锅眺耽搐项伎抱哟召姨眼本辛疡佩恫楞喻桐斡寂左蚀沃织【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,二、4C理论,1、顾客2、成本3、方便4、沟通,漫芦磊忧搓饭盲爽跃伏埋芽短涩授乒优话徒换崩坐茎御乖凰傀速冬蛀珠挝【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,三、4R理论,1、关联2、反应3、关系4、回报,各精窝抠滨宅荫知柒耀极遇肃摆娇己窍问岁峰躲牢仓徒恶亢虞丢彼扩拈广【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,四、4V理论,1、差异化2、功能化3、附加值4、共鸣,沁琶秤狸沫众似熏这挛榨均竭糠京概落悠泵港邻丸苏垒燃俄艰显毁鄙当郎【大学课件】营销理论的发展与创新【大学课件】营销理论的发展与创新,
