办公大楼保洁服务方案.doc

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1、-办公大楼保洁服务方案目 录第一章 吾尔益物业基本信息 -3-8公司简介 营业执照 资质证书 组织机构代码证 税务登记证 第二章 办公大楼服务思路 -9强化服务意识、建立专业的管理队伍细分服务质量、营造安全和谐的工作环境第三章 保洁服务费用预算表 -10第四章 管理人员的配备、培训及考核 -11-14人员配备 人员培训 岗位职责 第五章 物业管理服务标准 -15-21管理总体目标承诺 各项管理指标的承诺标准第六章 特殊服务方案 -22-23会议室扫雪铲冰/沙尘暴应急处理预跑水处理应急预 第五章 结束语 第一章、公司简介组织框架管理处经理保洁绿化部保安部业户服务部设备部业户服务主管设备主管保安领

2、班门岗保洁工给排水管道工房屋维修工电工监控巡岗绿化工机动保安主管业户服务员保洁绿化主管营业执照资质证书组织代码证税务登记证第二章 、办公大楼物业务服务思路1、强化服务意识、建立专业的管理队伍首先，服务主体是具有高素质、高学历、高水平的国家公务人员，为物业服务提出了新的要求，传统的服务管理方式已经不能满足现阶段的实际情况。其次，服务主体对物业服务要求不同，对管理人员的工作难度提出挑战，只有专业的管理知识和主动的服务心态来带动整体素质的上升。再次，主题的年龄段一般从2550岁之间，年龄的落差比较大，对服务和管理的要求有自己的见解，如何才能使主体配合管理才是最终目的。依据以上的特点，必须建立一支高素

3、质、应变能力强、拥有专业知识的服务队伍。2、细分服务质量、营造安全和谐的工作环境作为一个服务性的行业，管理的就是一些琐碎而程序多事情。要求管理人员有耐心和忍受力，要把工作质量提高到最高，工作要细分化，专人专管。保洁管理要落实到人，分片区管理，要做到时刻整洁、干净。安全管理要实行门岗责任制以及循岗责任制，把安全区整体的要求上升一个台阶，符合半开放试办公楼的管理的特点。营造一个安全和谐的工作环境。第三章 保洁服务费用预算表说明：保险按照社会统筹最低标准600元执行项目月预算额（元）月社会保险（元）年预算额（元）备注（元）1人事费用保洁服务部主管（1人）220060033600包含法定假日保洁工（8

4、人）112004800192000包含法定假日2工作餐费1500 18000全年3服装费用10012004培训费506005员工人身意外险8389646办公与设备30036007物料费用工具、材料、易耗品等水桶1201440扫帚/簸箕1201440拖把80960抹布1001200层推1201440不锈钢光亮剂1001200上水器/刮水器1001200其它药剂50600小计1688754002674448企业利润26744按照10%9管理税金17651按照6%总计311839元/年第四章 管理人员的配备、培训及岗位职责与制度人员配备岗位设置人员配备(人)说明保洁部主管1见表一走廊、通道、卫生间、

5、电梯6见表二会议室、特殊场所2机动1合计9保洁服务培训内容课程概述：通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲：1、概述2、保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等3、常用清洁剂的使用4、其他培训课时：8课时岗位职责保洁绿化部主管服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负

6、责。负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。负责安排人员完成业主提出的特约服务。负责对员工考勤和请假审批及工作考核。负责计划和购置保洁材料及工器具。负责与绿化养护的业务联络。完成管理处经理交给的其他工作任务。 保洁工对保洁主管负责，认真执行各项管理制度；认真做好承包区域的环境保洁；在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。保洁工作管理制度目的确保所受委托物业管理范围内的保洁工作得到规范的实施。适用范围公司所受委托物业管理范围内所有的保洁工作。具体要求按公司要求，规范着装，统一挂牌，做到不卷袖、不散扣；工作时，员工要举止端庄、大方

7、，同事之间要互相尊重；养成微笑服务的良好习惯，注意仪表仪容，始终以饱满的精神面貌在岗位工作；保洁工作管理细则做到无烟头、无垃圾、无污水，垃圾必须实行袋装化处理；指定保洁卫生主管，制定卫生清洁制度，配置足够的保洁设备，提高卫生管理质量；落实各岗位卫生责任制，加强检查、监督，制定卫生保洁考核、奖惩办法；制定保洁服务达标标准，对自己所负责的区域、项目不断进行自查、自纠。做到各楼层内无卫生死；。存放的垃圾箱要定时收放，做到垃圾桶、箱清洁卫生，无积水、无蚊蝇滋生；禁止在楼内、外任何地方乱涂乱画，乱张贴；保持室内卫生整洁，物品堆放整齐，无蛛网、无积灰、无杂物垃圾；提倡文明办公，不随地吐痰，不得向窗外抛洒杂

8、物和茶水，室内垃圾要放置在垃圾桶内，便于统一清理；水、无杂物、墙面、玻璃光亮整洁；物业服务区域内各建筑内厕所玻璃、瓷面、地面光亮整洁，地面无积水，无异味；做好各种设施外表的保洁，如：广告牌、招牌、消防栓、电梯、玻璃等，要求无积灰、无污垢，字体完好无缺；物品领用及管理细则物品领用必须经过各主管及负责人批准到仓库内领用，并做好物品领用登记；各单位保洁卫生主管根据审购物品的实际情况，负责所需物品的审购及验收工作； 仓库对库存物品做到标识清楚，字迹清晰，便于发放，易耗品的使用应按实际工作的需要，在规范操作的前提下应提倡注意节约使用；保洁用具保养管理细则员工要熟练掌握各类机器的性质及操作方法，除妥善保管

9、各类清洁剂外，应正确使用各类清洁剂；工作前，应检查保洁用具是否完好，对保洁用具学会实施小修小补；工作完毕，要认真做好清洁保养工作，保持保洁用具的完好整洁；工作完毕，保洁用具要妥善保管，勿淋勿晒勿损。第四章 物业管理服务标准 管理总体目标承诺 （一）全面实施ISO9001：2000质量保证体系和导入ISO14000环境管理体系实施ISO9001：2000质量保证体系是进行大楼规范化管理的保证，建立和实施ISO14000环境管理体系则保证公大楼成为“三无”的生态绿色环保办公大楼。 1、环境部主要任务和组织结构（1）任务：负责大楼各个楼面和各部位公用用具，使其达到标准的清洁要求；负责制定清洁设备和清

10、洁用具的采购、使用意见，合理掌握清洁费用的支出；负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质；负责接受客户的委托清洁业务。 （2）组织结构部门主管会议室清洁工公共区域清洁工大堂清洁工特殊区域清洁工机动清洁工（3）12小时保洁制度大楼实行保洁制度，早晨7：00上班直至晚上7：00时下班。以保证大楼的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在办公楼人流低谷时和下班时进行，尽量减少对用户办公的影响。2、垃圾分流狠抓环境管理和培养用户环保意识的基础上，我们将对办公垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。办公室的垃圾垃圾分类收集箱废弃物品收购站集中处理

11、环卫部门运出大楼可回收资源有害物无害物（1）垃圾收集袋装化：办公垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于“三合一”（2）功能的垃圾箱。（3）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 3、杀虫灭鼠 办公区域内经常性的杀虫灭鼠工作主要包括以下几个方面的内容：（1）主要消杀对象是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。（2）花钱买安全，可聘请专业队伍进行消杀工作。（3）专业消杀公司应出示营业执照许可证，保证所用药物在正常操作条件下对人体不构成为危害。（4）双方签订合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要求和标准。（5）在办公区域内定期进行二次防灭虫药、三次防灭鼠药的工作。各

12、项管理指标的承诺标准（表一）场所作业内容实施次数日常清扫外围部分1正门前面及便门前面去污清扫2外围四周去污清扫3金属类用清洁剂擦拭0要随时检查，对玷污严重的部分要及时清扫干净0货物装卸场要在货物搬进搬出后进行检查清扫0室外烟灰筒、旗杆用干、湿毛巾擦拭后，白钢光亮剂涂抹一遍2次/日1次/日1次/日随时随时1次/日【一 楼】正门大厅电 梯 间各 种 门走 廊楼 梯0正门进出口的门扇、玻璃清扫及后门（便门）的门扇、玻璃的清扫。0正门大厅的大理石地面打磨抛光。1硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地方要用清洗剂擦拭干净，用注油地推进行地面保养。3、2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等要用刮

13、油灰刀和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽。3、3下雨天雨伞上的雨滴及食品的汤水、油等撒在地上时应随时用拖布擦净。0雨天应铺上雨天用的擦脚垫子，伞上流下来的雨滴应随时用拖布擦去。当天晴雨后，要立即去掉雨天用的擦脚垫子上的污垢，把它存放在规定的地方。0对于擦鞋垫子之物品，应用真空除尘器清扫。0关于报纸箱、邮件箱、楼内指南、金属部件、内部电话、公用电话，应干抹。金属及金属部件，应用适当的清洁剂擦拭。0大堂接待台及其附属物清扫。0扣板墙面用中性洗剂去污。0大理石墙面及其周边的擦拭并注油保养。0踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。0消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。0开关盘用干（湿）毛巾去污。随时

14、随时2次/日随时随时2次/日1次/日2次/日2次/日随时随时随时随时【各楼层】电 梯 间走 廊附属房间楼 梯1有地毯要用吸尘器吸除粘在绒毛上的灰尘。同时要使倒状的绒毛挺立起来。2在楼内巡回进行方格地毯的去污工作。3根据方格地毯玷污情况，可以将玷污部分替换下来，用适当的清洗剂洗去污垢。4方格地毯被香烟烧焦时，应将该部分替换下来进行修补。1硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小尘土。玷污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。2、2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化学药品仔细地清除掉，留意不可损伤表面光泽。3、0花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地推或毛巾保养。4、0腰壁、巾木、门扇、各种揭示板对其

15、玷污严重部分，应用清洁剂擦拭干净。0楼梯扶手、墙面及台阶要进行擦拭。0金属部分的污点要用适当的洗涤剂擦蹭干净。0踢脚线要用干（湿）毛巾去污和中性清洁剂擦拭。0消火栓和金属阀要用干毛巾擦拭。0涂料墙面用细砂布去污除渍。（含开关、按纽）1次/日1次/日随时随时2次/日随时随时随时随时1次/日2次/日1次/日随时卫生间0地面用扫帚扫过之后，用水冲擦，玷污严重时，使用中性洗涤剂擦拭干净。0补充手纸及液体香皂。0清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净。0陶瓷便器连来水、排水各附属物要用适当洗涤剂擦拭干净。0清理废纸桶及秽物箱内之废弃物品。0门、腰壁、巾木、隔扇、各种揭示牌用清洁剂擦抹干净。0墙面（含纸篓、洗

16、液盒）擦拭。0不锈钢部件用白钢光亮剂涂抹。2次/日2次/日2次/日2次/日随时2次/日随时1次/日开水室0地面清扫方法与卫生间相同。0清扫水池子和壁橱之周围部分，根据情况，对不锈钢用清洗剂进行擦拭。0开水器用干（湿）毛巾擦拭涂抹光亮剂。0开关箱用干、湿毛巾擦拭。0墙面用细纱布去污。2次/日1次/日随时1次/日1次/日电梯0用吸尘器清除地面灰尘，并清理掉在地面上的碎纸屑等物。0雨天3M胶垫的清洗。0电梯轿箱内之金属、指示器、按钮，各层电梯门、框及楼层表示灯要用干抹布擦拭，根据需要可以用适当清洗剂擦拭干净。0电梯轿箱内部之壁面及各层电梯开闭门扉之里外面要用去尘布擦拭。0各层电梯沟槽，容易引起故障，

17、要用真空吸尘器将尘土杂物清除干净。1次/日随时2次/日1次/日随时标志扶手等标志、扶手要擦拭干净。1次/日一楼正门大厅电梯间各种门走 廊楼 梯天花、风口、灯具用干（湿）毛巾结合清洁剂去污。0玻璃、高墙部分去污除尘。0电梯厅天花、灯具用干（湿）毛巾结合清洁剂去除污渍。2次/年1次/月1次/月卫生间天花、灯具用干（湿）毛巾结合清洁剂去污。1次/月开水室门、腰壁及壁橱门、照明器等要清除灰尘或用湿抹布擦抹。1次/周电梯0电梯轿箱内部之壁面及各层电梯开闭门扉之里外面要用适当清洗剂擦拭干净。0各层电梯沟槽用清洗剂擦拭。0天花、灯具用干（湿）毛巾结合清洗剂去污。1次/周1次/周1次/月消防监控室0天花、灯具

18、用干（湿）毛巾除尘。0沙发、椅子的去尘除污。1次/月1次/月其余各机房管道井地面、墙面、天花、设备、管道、桥架、灯具的清扫。（清洁方式同上）2次/年或按甲方要求地毯的清扫方格地毯用专用地毯清洁剂进行清洗。1次/季度对废弃物设施的清理（日常性质的）厨房垃圾存放处对地面进行消毒，撒脱臭剂。1次/周通用事项0清除墙壁灰尘。0清除照明器具的灰尘及擦拭灯泡。0各层机电设备房地面及墙面清扫。2次/半年2次/半年按需进行特别要求事项0办公楼内产生的废纸、废弃材料、含水分垃圾、厨房垃圾等废弃物品，要在保持卫生条件下迅速处理掉，以免发生害虫、散发臭气，发生火灾。要充分注意做到防患于未然。0关于废弃物之回收，应事

19、先安排好回收顺序的路线，并作好相关记录。清洁工作检验标准和方法（表二）分类项目检验标准检验方法楼层公区卫生地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。抽查墙面理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物。抽查电梯内干净、无污迹、无积尘、无脏杂物。抽查垃圾桶外表干净，无积垢、无臭味。目测玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。目测天花、灯罩目视无明

20、显灰尘，无污渍。目测风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。抽查各种设施外表包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。抽查卫生间大小便池内外光洁，无污垢、无积尘。适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。抽查洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。抽查地面、墙面光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。抽查厕纸篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。检查楼梯及门楼梯所管区域内的楼梯、放火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、无积尘，玻璃无污迹。抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无

21、脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。检查 第六章 特殊服务方案 会议室负责会议室内的保洁工作按照要求负责会议前的准备工作负责会议室内设施设备的摆放工作负责会议室内的花卉摆放工作负责会议期间的茶水供应工作负责应急会议的准备工作负责会议后的保洁工作负责会议室其它合理工作扫雪铲冰应急预案负责下雪后立即在人员进出集中的地点铺设地毯、防滑垫，增加防护措施，并摆放“小心地滑”的告示牌，提示客户注意，避免摔伤。项目部组织全体人员按照扫雪方案立即清扫道路、甬路、大堂门外、避免积雪被人车压实；负责加强楼宇内的巡扫，及时清除大堂门前及单元门前融化的冰雪污水；负责路面结冰后，可在结冰的路面上撒少量融雪剂，冰融后及时

22、清理融雪，避免再次结冰。冰雪融化后，及时清扫地面融化的雪水。 沙尘暴应急预案：大风天气，保洁员要立即关闭楼内公共区域的门窗，减少尘土的进入。负责组织全体保洁员进行全面清理，风沙严重时要增加清洁频次。负责清理积沙灰尘时，先用软毛刷或鸡毛掸清理公共设施上的沙尘，再用抹布擦拭。跑水处理应急预案保洁员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知相关人员，并采取相应措施。配合有关人员进行现场维修清洁水灾影响的区域结束语细致的设计策划、高标准的建设施工、高水平的物业管理必将带来质的变化。大楼的过硬条件，通过合理的管理方式，在加上各级领导的大力支持，就可以创建最温馨、最和谐、高效的办公楼。由于现阶段对办公大楼的了解未够充分和细致，本方案可能会有各方面的缺陷和不足，深入的考察完后，将再次提供更加完善和具体的物业管理服务方案。其它未尽事宜，另行协商。衷心感谢各位领导百忙之中对本物业管理服务方案予以审阅。